新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質服務

塔娜

摘 要：電力行業(yè)是關系到社會發(fā)展與穩(wěn)定的特殊型服務行業(yè)，在新形勢下，做好企業(yè)的電力營銷與優(yōu)質服務，可以提高企業(yè)的核心競爭力，增加市場份額，形成一定的經(jīng)濟效益。在此背景下，本文從電力企業(yè)營銷和服務的重要性出發(fā)，具體分析了在新形勢下做好營銷與服務的工作要點，希望可以為相關人員提供參考。

關鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質服務

引言：隨著當今社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各行各業(yè)對電力的要求也在不斷增加，為了滿足新形勢下的市場需求，電力行業(yè)面臨著一定程度的深化改革。想要在愈發(fā)激烈的電力市場中占有一席之地，就要對市場營銷和服務方面加以重視，才能在供電效率等產(chǎn)品質量相差不大的情況下，提升市場競爭力。而做好電力營銷的提供優(yōu)質服務，涉及到很多方面的內容，本文就對此進行了詳細的分析。

一、電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質服務的重要性

電力企業(yè)由于其提供產(chǎn)品的公用性與必需性，在社會發(fā)展與建設中擔任著重要的角色，同時，又因其產(chǎn)品的同質性，市場競爭愈發(fā)激烈，在此背景下，良好的電力營銷方案與優(yōu)質服務的重要性不言而喻。具體來說，電力行業(yè)在新形勢下需要重視營銷與服務的原因有以下四點：

第一，電力企業(yè)外部市場環(huán)境的嚴峻性。當今社會科學技術的飛速發(fā)展，導致電力的產(chǎn)出方式多種多樣，比如，太陽能發(fā)電、風力發(fā)電等等，這使得電力從原來的匱乏到現(xiàn)在的富余，市場也從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場。以此同時，新型能源的開發(fā)使用與對環(huán)境的保護需求，用戶更傾向于選擇更加綠色、無污染、經(jīng)濟的發(fā)電企業(yè)，這對傳統(tǒng)的供電企業(yè)是巨大的沖擊。

第二，電力企業(yè)內部人員的嚴重問題。在電力匱乏的時期，電力企業(yè)產(chǎn)于賣方市場，只需要做好生產(chǎn)管理，產(chǎn)出電能就可以占據(jù)一定的市場份額，因此行業(yè)內部存在著諸多問題，比如：企業(yè)的員工缺乏積極性、緊張性，企業(yè)的管理制度不能適應新時代的要求，對員工的要求沒有及時地從生產(chǎn)管理到服務營銷進行轉變。

第三，用戶對于服務態(tài)度更加重視。隨著國家法律的普及，用戶對自身應享受的權利更加重視，生活水平的提高更是使消費者更加重視產(chǎn)品的附加服務，在此背景下，關注消費者需求，發(fā)展“以客戶為本”的服務理念更加有助于吸引客戶，擴大市場份額。

第四，電力行業(yè)本身的性質。電力行業(yè)提供的商品具有著公用性、必要性，是關系到整個社會正常運轉的重要因素，因此，電力行業(yè)可以說是國家的基建行業(yè)，在某種情況下代表著國家的形象，承擔著更多的社會責任，在此背景下，做好高水平客戶服務就顯得尤為重要。

二、做好新形勢下電力營銷和優(yōu)質服務的工作要點

（一）發(fā)揮品牌力量

對企業(yè)來說，品牌意味著差異性、獨特性、商品質量、服務等，是影響市場上消費者選擇的重要原因，其在整個企業(yè)的營銷方案中處于核心地位，是影響到產(chǎn)品銷量的無形資產(chǎn)。電力行業(yè)在以往的市場競爭中，并沒有充分發(fā)揮出品牌的力量，也沒有體現(xiàn)出自身產(chǎn)品的差異性，比如：新型能源電力企業(yè)可以從綠色、環(huán)保等方面進行品牌的宣傳，迅速對目標客戶完成吸引。一個成熟的品牌，在消費者心中代表著一定的承諾，因此，可以搶占一定的市場份額。想要充分發(fā)揮品牌的力量，可以做到以下幾點：第一，制定品牌時，要考慮到好聽、好記、好讀、體現(xiàn)出自身產(chǎn)品特點等。第二，做好品牌營銷，一方面，可以在線下，積極參加公益活動、社會活動等，另一方面，在線上進行各種廣告的投放等，使品牌形象深入人心。第三，做好品牌的維護。首先就是產(chǎn)品質量一定要符合宣傳內容，做到不欺騙，其次服務質量要有保證，包括現(xiàn)場服務和售后服務兩方面，最后就是一旦發(fā)生了質量問題，做好緊急公關，維護企業(yè)形象。

（二）制定靈活的價格策略

電力企業(yè)作為盈利性企業(yè)，其電力商品的銷量關系到企業(yè)的利益，而價格就是影響到同質性的電力商品銷量的主要原因，因此，電力企業(yè)不能再采用“一刀切”的定價策略，而是要根據(jù)不同用戶的需求，針對消費者的心理，制定具有科學性、靈活性的價格策略，比如根據(jù)用電量的不同分階段收費，這樣可以擴大銷售額，產(chǎn)生經(jīng)濟收益。

（三）提供高水平的服務

電力行業(yè)存在的歷史悠久，最初用戶的生活水平較差，且電力企業(yè)處于賣方市場，人們對于電力企業(yè)的要求只是生產(chǎn)效率，對其服務質量并不注重。而新形勢下，隨著消費者生活質量的提高，其對電力行業(yè)的服務質量要求也在提高，若是不能滿足用戶的需要，就會失去潛在客戶。要想為消費者提供高水平的服務，需要做到以下幾點：第一，樹立工作人員“以消費者為本”的營銷理念。電力行業(yè)賣方市場向買方市場的轉變，使傳統(tǒng)的管理營銷模式無法適應市場，應該盡快轉變成服務型營銷，樹立相關人員“以消費者為本”的營銷理念，提供滿足客戶要求的服務，適應市場規(guī)律。第二，引進高學歷、高水平的工作人員。專業(yè)人員能為消費者提供更加高效、便捷的高質量服務，有助于提升消費者對相關企業(yè)的贊同。第三，加強服務人員的培訓。企業(yè)可以定期開展服務水平、技能的培訓，對服務人員的服務態(tài)度、著裝以及禮儀等方面進行規(guī)范，保證其擁有為客戶提供滿意服務的能力。第四，完善管理制度，一個完善的管理制度是企業(yè)實現(xiàn)其預期效果的保障，想要完善管理制度，首先應該做好工作的劃分，避免各部門之間出現(xiàn)工作的交叉，導致互相推諉，工作落實不到位，沒有實現(xiàn)預期效果的情況出現(xiàn)。其次應該實行責任追蹤制度，在各項工作都能落實到個人的基礎上，一旦發(fā)生工作事故，迅速進行追蹤處理，公平獎懲。最后，設置相應的監(jiān)督人員，負責對服務質量的監(jiān)督[1]。

（四）營銷思路的轉變

在新形勢下，電力公司在市場中面臨著更大的機遇與挑戰(zhàn)，想要在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，其營銷思路就要進行相應的轉變，第一，要結合環(huán)保理念進行營銷。當今社會面臨著全球變暖的環(huán)境危機，政府提倡由新型能源代替煤炭等傳統(tǒng)能源，減少環(huán)境污染，這就為電力行業(yè)打開了新的市場。在此背景下，電力企業(yè)更要加大對電力環(huán)保性、無污染性的宣傳，拓展相關市場。第二，要把電力市場的需求做為導向。電力市場競爭激烈，想要不被市場淘汰，就要以市場需求為導向，進行用戶調研，分析消費者的用電情況，結合自身企業(yè)的供給情況，制定合理的營銷方案，從而有針對性地為客戶提供優(yōu)質服務。第三，堅持以用戶為中心。電力企業(yè)應該把為消費者提供經(jīng)濟、安全、高效的電能當成自身的責任與義務，并且做好用戶的引導工作，保證其使用高質量的產(chǎn)品，想客戶所想，這樣才能提高自身的市場競爭力[2]。

（五）做好電力產(chǎn)品質量工作

電能質量和電力實際應用的服務水平是影響到電力企業(yè)服務滿意度的兩項重要指標，所謂的電能質量，就是為消費者提供的電壓的安全性與穩(wěn)定性，想要做到這一點，就要對相關的硬件設備進行完善，一方面，及時更換或檢修老化、破損的機器設備，另一方面，要結合社會科技的發(fā)展，對跟不上時代的設備進行更新，提高供應電能的質量。所謂的電力實際服務的水平指的是基于電力行業(yè)提供商品特殊性的功能性服務的質量，具體來說就是線路安裝服務的優(yōu)劣、用戶問題反饋的處理效率、審批過程的辦理、相關維護的價格等。

結論：綜上所述，在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景下，電力市場迎來了深化改革，為了順應市場規(guī)律，在市場競爭中取得優(yōu)勢地位，就要做好電力市場的營銷與服務工作，基于此，本文對做好電力相關企業(yè)營銷方案和優(yōu)質服務的重要性進行了分析，提出了發(fā)揮品牌力量、制定靈活的價格措施、提供高水平服務、轉變營銷思路、做好電力產(chǎn)品質量工作等五條要點，希望可以為相關人員起到參考的作用。

參考文獻：

[1]郭薇.淺析新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質服務[J].價值工程，2019，38（20）：86-88.

[2]唐天霞.電力營業(yè)窗口如何做好優(yōu)質服務的探討[J].建材與裝飾，2018（43）：240-241.