智慧養(yǎng)老社區(qū)新媒體作用研究

趙悅彤

摘要：要構(gòu)建智慧養(yǎng)老社區(qū)，需要根據(jù)老年人的需求，在他們生活的社區(qū)中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等技術(shù)。此外，還可以為老年人提供現(xiàn)代服務(wù)，實現(xiàn)科學(xué)的監(jiān)測和管理。本文首先探討了智慧養(yǎng)老社區(qū)中應(yīng)用新媒體技術(shù)的重要意義，然后闡述了存在于社區(qū)智慧養(yǎng)老中的各種問題，最后以此為基礎(chǔ)，提出了相應(yīng)的改進策略。

關(guān)鍵詞：新媒體硬件;智慧儲蓄;智慧社區(qū)

新媒體的特點就是集合了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體技術(shù)等，此類技術(shù)可以為老年人提供更好的服務(wù)，能夠保證社區(qū)對智慧養(yǎng)老平臺的良好構(gòu)建。

在現(xiàn)代化的背景下，出現(xiàn)了越來越多的社會管理模式。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云技術(shù)等在經(jīng)過快速發(fā)展后，也隨之誕生了智慧社區(qū)。智慧社區(qū)指的就是社區(qū)居民生活環(huán)境的舒適化、便利化和智慧化發(fā)展，屬于一種全新的社區(qū)類型，其在管理環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)中通過對信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了對社區(qū)工作的創(chuàng)新。智慧養(yǎng)老社區(qū)具有智能化的特征，可以為老年居民提供管理、生活和互助等各種服務(wù)，老年居民可以更加便捷地生活。其中，在智慧養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)期間，新媒體技術(shù)發(fā)揮出了不可替代的作用，簡要如下：

滿足老年人的生活需求

在智慧養(yǎng)老平臺中通過對新媒體技術(shù)的應(yīng)用，可以為其提供更及時的物資供應(yīng)，通過新媒體平臺可以實現(xiàn)對各大超市的連接，進而采購和配送各類生活用品，例如生鮮食品等，并且能夠?qū)崿F(xiàn)對各種服務(wù)的提供，例如成品配餐等，可以使老年居民的各種需求得到滿足。同時，還可以為他們提供保潔服務(wù)等生活幫助，新媒體平臺具有預(yù)約功能，可以根據(jù)需求收費。

保障老年居民的安全

采用新媒體技術(shù)，將攝像頭安裝到家中，通過網(wǎng)絡(luò)的連接作用，可以實時監(jiān)控智慧養(yǎng)老社區(qū)。老年人可以獲得醫(yī)療健康服務(wù)，新媒體平臺可以為他們提供尋醫(yī)問藥服務(wù)，新媒體平臺中綜合了各種多媒體技術(shù)，并且可以進行在線互動，第一時間與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，并且還可以將自己的癥狀輸入到新媒體平臺中，向家庭醫(yī)生提出自己的困惑。此外，一旦有外出就醫(yī)需求，就可以采用新媒體平臺與社區(qū)陪同人員聯(lián)系，解決了空巢老人的醫(yī)療問題。

滿足了老年居民的社交需求

老年人在新媒體平臺中可以通過各種社交渠道來獲得精神慰藉。此外，在智慧養(yǎng)老社區(qū)中應(yīng)用新媒體技術(shù)，還可以根據(jù)老人的不同喜好，將同齡老人劃分為不同的類型。繼而建立媒體小組和媒體興趣圈，也可以開展線下社交活動，為老年人提供更加便捷的交友渠道。

滿足老年人的自我尊重和價值需求

在智慧養(yǎng)老社區(qū)中應(yīng)用新媒體技術(shù)，可以發(fā)揮出老年人的余熱，例如老年人可以向年輕人解惑、分享自身的經(jīng)驗等，進而實現(xiàn)對自我價值的發(fā)揮。在新媒體平臺通過匯總數(shù)據(jù)來匹配服務(wù)，可以為老年人提供實現(xiàn)自我價值的途徑，幫助老年人獲得更多的尊重。

相關(guān)政策落實不到位

我國在近幾年為智慧養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展頒布了相應(yīng)的行動計劃等政策，雖然此類政策能夠?qū)崿F(xiàn)對智慧養(yǎng)老的全面構(gòu)建，然而大多屬于建議，沒有對相應(yīng)的執(zhí)行標準進行制定，在執(zhí)行期間存在著各種問題。此外，我國沒有及早構(gòu)建智慧養(yǎng)老體系，出臺和執(zhí)行的政策并不全面，因此缺乏穩(wěn)定有序的智慧養(yǎng)老體系。

缺乏統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老運營平臺

通過運營智慧養(yǎng)老平臺可以實現(xiàn)對信息技術(shù)的有效利用，進而實現(xiàn)對養(yǎng)老數(shù)據(jù)的整合分析，從而提升養(yǎng)老服務(wù)的科學(xué)性和合理性。雖然我國已經(jīng)研發(fā)了智慧養(yǎng)老平臺，然而，卻沒有合理的分布信息技術(shù)，因此缺乏完善的平臺建設(shè)。

落后的技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計

我國為智慧養(yǎng)老開發(fā)設(shè)計的技術(shù)和產(chǎn)品過于落后。首先，在設(shè)計產(chǎn)品期間，沒有結(jié)合老年人的需求，沒有按照他們的生活習(xí)慣，設(shè)計的產(chǎn)品過于復(fù)雜，因此，老年人難以及時實現(xiàn)對此類產(chǎn)品的充分掌握。

此外，大多以穿戴類產(chǎn)品為主，此類產(chǎn)品缺乏現(xiàn)代化的功能，且具有較高的價格，只能在有限的范圍內(nèi)使用。

專業(yè)人才隊伍構(gòu)建困難

現(xiàn)如今，社會正呈現(xiàn)出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社會發(fā)展趨勢，而社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)對從業(yè)人員的標準為，應(yīng)當(dāng)具有重癥康復(fù)、醫(yī)療保健等方面的專業(yè)能力。但社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)是一項具有公益性質(zhì)的產(chǎn)品，其產(chǎn)品本身的獲利額度相對有限，這在很大程度上限制了專業(yè)人才的從業(yè)熱情。因此現(xiàn)階段參加社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的人員大多只從事基礎(chǔ)類工作，缺少足夠的理療、康復(fù)等工作的理論支撐。通常只能為老人進行較為日?；那鍧?、護理工作。因此專業(yè)人才的構(gòu)建難度也成為了局限社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作有序開展的難題。

另外，專業(yè)化人才的構(gòu)建困難也將導(dǎo)致一系列社區(qū)智慧養(yǎng)老弊端的出現(xiàn)，如果由于專業(yè)能力不足導(dǎo)致護理問題發(fā)生，則可能導(dǎo)致家屬對社區(qū)智慧養(yǎng)老工作產(chǎn)生質(zhì)疑，極大影響社區(qū)智慧養(yǎng)老的發(fā)展。

缺乏安全保障措施

在社區(qū)智慧養(yǎng)老行業(yè)的運營過程中，仍然缺乏足夠健全的保密、安全制度措施以及有關(guān)管理條例。智慧社區(qū)養(yǎng)老行業(yè)本身處于互相獨立的工作狀態(tài)，并沒有形成較為統(tǒng)一的整體工作，同時工作內(nèi)容更多地依托新媒體的形式展開，這就會導(dǎo)致許多老年人的個人信息、護理資料、生活習(xí)慣等被別有用心的人惡意盜取，通過惡意利用，或是進行公開傳播。如果出現(xiàn)意外事故，則在公安機關(guān)的調(diào)查過程中，由于不同參與主體之間缺乏配合，則可能出現(xiàn)取證困難的問題。這一弊端將會導(dǎo)致大眾失去對社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的信任，甚至在傳播過程中主動遏制其在社區(qū)范圍內(nèi)的應(yīng)用。

傳統(tǒng)思想弊端

老年人的思想過于傳統(tǒng)，缺乏足夠的新鮮事物接受能力，這一問題并非是一朝一夕間就能得到改變的。特別是其作為新媒體智慧養(yǎng)老服務(wù)的主體，其對于各類智能手表、手機以及互聯(lián)網(wǎng)等高科技產(chǎn)品始終存在一定的畏懼、疑問心理。相較于新媒體的信息傳播，老年人更熱衷于眼見為實，例如，在自身健康出現(xiàn)問題時也更愿意去到醫(yī)院，同時對于外賣配送等一系列食材安全、衛(wèi)生等問題也存在一定的擔(dān)憂，這將會成為阻礙智慧養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展的主要弊端。

注重智慧社區(qū)功能

個體或家庭大多會采用如智能手表等陳舊的智能養(yǎng)老產(chǎn)品測量健康指標，存在著局限性，沒有完整的交互功能。通過對多元化、多樣化和多功能的新媒體技術(shù)的借助，可以借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對信息的充分交互傳播，促進老年群體在整個社區(qū)內(nèi)的進一步交流和互動。

對智慧社會文化的構(gòu)建

需要更加重視精神文化服務(wù)工作，智慧養(yǎng)老設(shè)備以往大多用于采集數(shù)據(jù)，提供重要的健康管理數(shù)據(jù)，然而卻沒有為老年人提供交流溝通等渠道，滿足他們的精神需求。社會在經(jīng)過不斷發(fā)展后，老年人提出了更多的精神需求，所以，需要更加關(guān)注他們的精神世界。要全方位地開發(fā)產(chǎn)品功能，有效研發(fā)可以滿足他們精神文化需求的服務(wù)，以此來提升老年服務(wù)的質(zhì)量。

構(gòu)建新媒體硬件平臺

不僅需要在智慧養(yǎng)老社區(qū)中引入新媒體軟件技術(shù)，還需要根據(jù)他們的生理特點和心理特點，研發(fā)相應(yīng)的硬件平臺，借助移動互聯(lián)網(wǎng)來連接新媒體平臺，老年人可以隨時隨地在智慧社區(qū)中獲取貼心的智慧養(yǎng)老服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以應(yīng)用到當(dāng)前的設(shè)備中，還可以在專用的穿戴設(shè)備中開發(fā)智慧養(yǎng)老平臺，并且需要考慮老年人具有怎樣的身心需求。例如社區(qū)可以將新媒體技術(shù)嵌入到智慧養(yǎng)老手表這一專業(yè)硬件平臺中，以此來提供智慧養(yǎng)老服務(wù)。將新媒體平臺嵌入到智能手表中，可以實現(xiàn)對智慧養(yǎng)老APP的建設(shè)，采用APP來提供專業(yè)的智能養(yǎng)老服務(wù)。智慧養(yǎng)老APP中包含了各種類型的無償和有償?shù)确?wù)，例如生活管理和精神養(yǎng)老等。在智能手表中嵌入APP，將APP安裝到該智能手表中后，可以使其具有GPS定位功能，進而做到對老人位置的時刻了解，減少了走失或迷路的老人。手表中設(shè)計了可以求救的SOS功能鍵，老人在遇到突發(fā)事件的時候，可以第一時間向社區(qū)醫(yī)療或急救中心及其家人發(fā)出通知，可以及時為老人提供救助服務(wù)。同時，老人采用智能手表還能夠?qū)崿F(xiàn)對自身心跳脈搏以及血壓等指標的監(jiān)測，并且智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺會自動上傳此類數(shù)據(jù)，老人子女及社區(qū)相關(guān)人員可以實時或定期獲取到該新媒體平臺共享的數(shù)據(jù)。

構(gòu)建智慧互助養(yǎng)老社區(qū)

由于新媒體具有強大的互動能力，因此需要組建專門的小組來提供智慧養(yǎng)老服務(wù)，通過智慧互助來實現(xiàn)對和諧社區(qū)的構(gòu)建?？梢越柚鞣N新媒體，例如微信和QQ等，在網(wǎng)絡(luò)或社區(qū)等平臺中進行宣傳，開展互助活動來提供智慧養(yǎng)老服務(wù)，如此，能夠充分發(fā)揮老年人的特長，為社區(qū)提供良好的服務(wù)，同時也可以實現(xiàn)對自身價值的認同。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，隨之誕生了新媒體技術(shù)，由于其能夠大面積傳播，具有多樣化的媒介和自發(fā)的組織等，所以可以更好地建設(shè)智慧養(yǎng)老社區(qū)。為該社區(qū)帶來更加智能化、多樣化的服務(wù)和文化，并且可以將新媒體嵌入到智能手表的硬件平臺中，以此來為老年人提供智能服務(wù)，在養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)構(gòu)建互助式服務(wù)。在建設(shè)智慧養(yǎng)老社區(qū)的過程中，新媒體技術(shù)的作用逐漸凸顯。

落實相關(guān)政策

雖然我國已經(jīng)出臺了相關(guān)政策，但是卻沒有詳細的執(zhí)行標準，所以，要做好對執(zhí)行標準的詳細制定，加快有效扶持政策的出臺。此外，還需要為智慧養(yǎng)老創(chuàng)建更加優(yōu)化的環(huán)境，以此來保障智慧養(yǎng)老行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，需要做好對融資渠道的有效拓展，對企業(yè)資本的引導(dǎo)和吸納，如此不僅可以使社會更加重視養(yǎng)老工作，還可以保障社區(qū)智慧養(yǎng)老工作的標準化推進。

監(jiān)督服務(wù)過程

想要在社區(qū)內(nèi)提供更加有效的智慧養(yǎng)老服務(wù)，就需要全面監(jiān)督服務(wù)過程。政府部門可以與社區(qū)聯(lián)手，做好對養(yǎng)老服務(wù)工作的監(jiān)督，并且可以實時在平臺上公布監(jiān)督結(jié)果，提升老年人家屬的信賴度。

此外，還需要從居家環(huán)境方面，做好對老年人的有效監(jiān)督，定期予以老年人關(guān)心，并且需要做好對老人身體狀況的詳細記錄，如此才能夠保證老人健康。在家屬同意的情況下，可以將監(jiān)控器安裝到老人的居住場所中，一起來對老人的狀況進行實時監(jiān)控，進而提供更加合理的養(yǎng)老服務(wù)。

評價服務(wù)過程

想要在社區(qū)內(nèi)順利開展智慧服務(wù)，就需要做好對應(yīng)的客觀評價，及時解決服務(wù)工作中遇到的問題，優(yōu)化對老年人的服務(wù)。此外，還需要做好對評價結(jié)果的實時反饋，并公示到相關(guān)平臺上，如此能夠切實提升服務(wù)質(zhì)量，進而通過評價促進服務(wù)的良性發(fā)展，以此可以構(gòu)建起具有專業(yè)性的智慧養(yǎng)老監(jiān)督系統(tǒng)。這一系統(tǒng)涵蓋所有社區(qū)內(nèi)的老年人、家屬等各類社會群體。在老年人經(jīng)歷了養(yǎng)老服務(wù)后，則通過這一系統(tǒng)可以針對服務(wù)供給方進行評價打分，并認真留下改進意見。而參與智慧養(yǎng)老工作的主體則可以為服務(wù)對象進行評分，通過這樣的互相評價的方式，幫助政府更加具象化地明確整個服務(wù)過程出現(xiàn)的問題。最后在年末總結(jié)工作時，政府部門應(yīng)當(dāng)將系統(tǒng)的綜合型評定成績，作為智慧社區(qū)資金補助工作的判斷標準。如果服務(wù)主體多次被判斷為成績不佳，同時其改進工作也不符合要求，則需讓這一主體退出服務(wù)領(lǐng)域。

志愿儲蓄系統(tǒng)

志愿儲蓄系統(tǒng)的應(yīng)用主要以時間銀行作為基礎(chǔ)，并在此之上展開創(chuàng)新發(fā)展。時間銀行主要采用輕老代際循環(huán)互助的形式，進一步展開志愿養(yǎng)老服務(wù)。在每一次服務(wù)活動完成之后，將會把志愿者的服務(wù)時間儲蓄到時間銀行當(dāng)中，并對志愿時間加以累計，通過這樣的形式為日后自我養(yǎng)老儲存時間貨幣。當(dāng)前階段，我國志愿儲蓄系統(tǒng)大多已經(jīng)實現(xiàn)了存儲功能網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)信息記錄具象化，這不僅大大降低了過去依托人工記錄出現(xiàn)的繁重任務(wù)量，同樣也進一步強化了信息錄入過程的效率以及精確性。參與社區(qū)志愿服務(wù)工作的人員，能夠以系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將自我參與志愿服務(wù)的服務(wù)時間進行記錄，在志愿者的年齡逐漸增大并具有養(yǎng)老需求時，可以應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)存儲的所有服務(wù)時長，并接受來源于其他志愿者提供的志愿服務(wù)。智慧社區(qū)的工作人員，也應(yīng)當(dāng)積極鼓勵轄區(qū)內(nèi)部所有退休的具有較強專業(yè)技能背景的，例如教師、醫(yī)護人員等參與到這一工作當(dāng)中。有養(yǎng)老需求的老人可以通過多媒體設(shè)備在有關(guān)系統(tǒng)中下單，而自愿人員則可在相關(guān)系統(tǒng)中進行訂單信息的接受，并利用休閑時間去到下單人的家中，為其提供專業(yè)化的志愿養(yǎng)老服務(wù)。通過對志愿儲蓄系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅能讓剛到退休年齡的老年人持續(xù)發(fā)揮余熱，豐富休閑的退休生活，同樣也能進一步強化鄰居親密度。

隨著老齡化、生活壓力等問題的逐漸加劇，養(yǎng)老問題引起了社會各界的關(guān)注。所以，社區(qū)需要在智慧養(yǎng)老平臺中引入新媒體技術(shù)，以此來促進養(yǎng)老行業(yè)的良好發(fā)展。本文詳細地探討了這一問題。本研究能夠為社區(qū)帶來更多與智慧養(yǎng)老有關(guān)的新媒體，具有十分重要的現(xiàn)實意義，能夠為社區(qū)構(gòu)建智慧養(yǎng)老平臺提供良好的參考。

[基金項目：本文系廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項目《廣州市智慧社區(qū)建設(shè)與治理研究》（2021SK18）階段性成果]