主流新媒體平臺如何實現(xiàn)在突發(fā)應(yīng)急報道中守正創(chuàng)新

吳璇

【摘要】在今年河南汛情報道中，中央廣播電視總臺“央視新聞”團隊以全景式報道正面引領(lǐng)輿論、搭建公益服務(wù)平臺，在突發(fā)應(yīng)急報道中守正創(chuàng)新，提升了主流媒體在重大突發(fā)事件中的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

【關(guān)鍵詞】主流新媒體? ?突發(fā)應(yīng)急報道? ?央視新聞? ?守正創(chuàng)新

【中圖分類號】G220? ? ? 【文獻標識碼】A

新媒體時代，快速、碎片化是信息傳播的兩大特征。然而，面對突發(fā)性事件，新媒體平臺上的大量碎片化信息往往令人眼花繚亂，甚至真?zhèn)坞y辨。主流媒體新媒體平臺如何在應(yīng)急報道中守正創(chuàng)新，值得思索。

2021年7月下旬，河南持續(xù)暴雨，發(fā)生汛情災(zāi)害。中央廣播電視總臺“央視新聞”團隊堅守媒體職責(zé)使命，充分發(fā)揮新媒體特性，其客戶端、微博微信平臺所刊發(fā)的一系列報道有效地引領(lǐng)了輿論，取得了良好的傳播效果。本文旨在剖析“央視新聞”此次報道亮點，為主流媒體新媒體平臺建設(shè)提供可借鑒的經(jīng)驗。

一、權(quán)威專業(yè)，打造全景式報道矩陣

守正創(chuàng)新，守正是基礎(chǔ)前提。突發(fā)應(yīng)急報道中，主流媒體的重要職能是在“亂云飛渡”的輿論環(huán)境中保持頭腦清醒，守本清源，特別是要利用新媒體平臺的特點，為廣大網(wǎng)友提供權(quán)威、專業(yè)的信息，凝聚社會共識。

在今年關(guān)于河南汛情的報道中，“央視新聞”利用新媒體不受報道篇幅、報道時長限制的優(yōu)勢，打造了全景式的報道矩陣，滿足了網(wǎng)友的信息消費剛需。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

一是搭建全要素專題模塊，實現(xiàn)信息的高效聚合。7月20日下午，隨著暴雨突如其來，“央視新聞”迅速設(shè)立專題《全力救援！河南省遭遇極端降雨》，囊括了直播、圖文、視頻、海報等全要素報道樣態(tài)，當天共發(fā)出相關(guān)稿件46篇，總閱讀量超550萬人次。

二是開啟不間斷直播，晝夜無休為網(wǎng)友提供內(nèi)容。20日14點36分，“央視新聞”開啟了長達54個小時的不間斷直播《直播！鄭州局地特大暴雨》，在各平臺的累計觀看量達1.21億人次。在直播內(nèi)容上，既有一線實時的暴雨汛情動態(tài)又有現(xiàn)場救援進展，既有當?shù)卣l(fā)布會消息又有實時更新的民間互助信息，既有正能量暖心現(xiàn)場又有科普服務(wù)類信息……在直播方式上，既有常規(guī)形態(tài)的直播又有長鏡頭的“慢直播”，既有視頻畫面呈現(xiàn)又有滾動字幕更新信息，既有總臺記者報道又有地方媒體報道以及目擊網(wǎng)友爆料……

二、巧妙引領(lǐng)輿論，創(chuàng)新情緒傳播形態(tài)

情緒傳播是互聯(lián)網(wǎng)傳播的重要特征。有研究表明，情緒話語的呈現(xiàn)受具體媒介特點影響，有著特定的呈現(xiàn)方式，比如簡短、抓人眼球和具有互動性的話題標簽。 ①感性的、情感傾向明顯的微博內(nèi)容更符合用戶的認知模式，因而更能吸引用戶轉(zhuǎn)發(fā)。②

主流媒體要做到在新媒體平臺上成功引領(lǐng)輿論，就必須深入研究并利用好情緒傳播這一互聯(lián)網(wǎng)傳播特性，創(chuàng)新情緒傳播形態(tài)，更好地實現(xiàn)正能量傳播。

在此次報道中，“央視新聞”打造了以海報為載體的情緒傳播“爆款”產(chǎn)品，帶動釋放一系列正能量話題，有效引領(lǐng)了輿論。20日23點36分，央視新聞微博發(fā)布以“河南愿平安”為內(nèi)容的海報，并發(fā)布了話題“河南一定行”。21日，“河南一定行”登上微博熱搜榜首位。“河南愿平安"海報在微博上的閱讀量也達5.9億人次，轉(zhuǎn)發(fā)量超過740萬人次。

從20日17點至21日17點，央視新聞微博發(fā)布的關(guān)于河南汛情的相關(guān)話題共有24條登上熱搜，其中6條都是正能量情緒性話題。

（表：央視新聞發(fā)布6條正能量話題，登上微博熱搜）

微博熱搜話題 微博閱讀量

#河南一定行# 45.6億人次

#河南挺住# 16.9億人次

#洪水中的中國力量# 6.5億人次

#沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人# 2.4億人次

#永遠可以相信人民子弟兵# 1.7億人次

#暴雨中的鄭州力量# 8055.1萬人次

20日傍晚至夜間，災(zāi)害剛剛發(fā)生，救援力量正在集結(jié)、趕赴現(xiàn)場，彼時輿論關(guān)注點集中在受災(zāi)情況和救援進展上。

21日，“央視新聞”的正能量話題開始遞增發(fā)布，并隨著救援工作的有序開展在新媒體平臺上進入傳播高潮，有效引導(dǎo)了輿論。

情緒傳播的凸顯與社交媒體的語言風(fēng)格以及越來越精簡的表達方式也有很大的關(guān)系。所以，情緒性話題的文本需謹慎推敲。社交媒體上傳播的文本不必是嚴格的新聞文本，可以是任意形式的情緒文本。③但文本越精簡，越需字斟句酌，找到最精準的表達情緒的話語。例如，同樣都是“央視新聞”發(fā)布的文本，跟“河南挺住”相比，“河南一定行”“河南愿平安”則顯得情緒更精準，傳播效果也更好。

三、搭建公共服務(wù)平臺，從做新聞延伸到做公益

面對突發(fā)性事件，主流媒體的新媒體平臺如何既利用好其母媒的公信力、影響力，又在利用好新媒體技術(shù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上又更好地發(fā)揮服務(wù)群眾的社會功效，是其創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。

此次報道中，“央視新聞”搭建了具有實效性的公益性救災(zāi)信息互助平臺，從做新聞到做公益，很好地延伸了媒體職能。

7月21日11點，央視新聞客戶端發(fā)布《請擴散！央視新聞開通河南暴雨緊急互助平臺》，央視新聞微博、微信等平臺同步發(fā)布。平臺公布了災(zāi)區(qū)緊急救援電話，網(wǎng)友可以通過平臺實時上傳求助信息，“央視新聞”專人團隊對信息進行核實，并直接傳遞到應(yīng)急救援部門，幫助救助工作迅速開展。自該平臺上線，截至25日14時，共收到有效信息715條，對于救援工作有效開展提供了實質(zhì)性幫助。例如，21日，后臺接到求助信息，鄭州一家醫(yī)院大量病人被困且缺乏食物。“央視新聞”核實后，將信息傳遞到救援部門，當?shù)叵来箨犙杆俪鰟?，派?0名指戰(zhàn)員、2輛消防車、1艘橡皮艇趕往現(xiàn)場。經(jīng)過10個多小時的救援，60多名危重病人被送上直升機安全轉(zhuǎn)院。消防人員還向醫(yī)院運送了救援物資，5000多名被困人員獲得補給。

同時，“央視新聞”在其各個平臺發(fā)布了大量服務(wù)性避險、救援、互助信息，為網(wǎng)友提供科普服務(wù)性報道。20日起，央視新聞微博發(fā)布的“鄭州暴雨避險信息”“河南暴雨互助信息”“鄭州市臨時取水點信息”等話題均登上熱搜，其中“鄭州暴雨避險信息”閱讀量達1.3億人次。

四、有效應(yīng)對輿情，提升公信力

重大突發(fā)性事件的發(fā)生，往往伴隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵。如何及時、有效地應(yīng)對，考驗著媒體人的智慧，也是媒體必須要做好的功課。此次報道中，“央視新聞”有效化解了一次網(wǎng)絡(luò)輿情。

7月12日，“央視新聞”原創(chuàng)新媒體欄目《主播說聯(lián)播》中，主播海霞曾針對華北地區(qū)科學(xué)應(yīng)對暴雨發(fā)表評論，肯定北京市的預(yù)警得當、應(yīng)對有效，避免了災(zāi)害事故的發(fā)生。然而20日晚，微博上有人大量轉(zhuǎn)發(fā)這一內(nèi)容并配以嘲諷話語，意指海霞對家鄉(xiāng)的情懷淡薄，極易讓不明真相的網(wǎng)友產(chǎn)生誤解。

“央視新聞”團隊連夜以《河南人海霞為河南老鄉(xiāng)加油》為題，趕制了一期《海霞：風(fēng)雨面前，大家攜手同行，我們一定行！河南老鄉(xiāng)，加油！》節(jié)目，精準的釋疑解惑化解了網(wǎng)友的誤會。

這個輿情的化解，“央視新聞”很好地把握住了“時度效”。

“時”——化解輿情，及時是關(guān)鍵。輿情存在多一分，應(yīng)對難度就大一分。面對20日晚間發(fā)酵的輿情，“央視新聞”連夜行動，于21日清晨發(fā)布，把握住了及時應(yīng)對輿情的黃金時段。

“度”——應(yīng)對輿情，需要審時度勢，把握應(yīng)對的力度、程度?！把胍曅侣劇辈]有直接用辟謠的形式發(fā)布聲明，而是請新聞當事人海霞制作了新一期節(jié)目，進行了一次頗有智慧的回應(yīng)。

“效”——引導(dǎo)輿論的效果。解決實際問題時平息輿情和掌握輿論話語權(quán)是關(guān)鍵。④針對輿情中對救援工作的質(zhì)疑，“央視新聞”及時發(fā)布救援情況相關(guān)報道并表明媒體態(tài)度，及時、公開的報道是化解輿情的利器。

五、結(jié)語

在今年河南汛情報道中，“央視新聞”堅守權(quán)威專業(yè)報道、用正能量引領(lǐng)輿論，同時搭建公益服務(wù)平臺、有效應(yīng)對輿情方面也為主流媒體的新媒體平臺建設(shè)提供了可借鑒的路徑。

注釋

①③趙云澤、劉珍：《情緒傳播：概念、原理及在新聞傳播學(xué)研究中的地位思考》，《編輯之友》，2020年第1期。

② 劉中望、張夢霞：《微博議程設(shè)置路徑與用戶認知模式的實證研究——基于新浪“熱門微博”榜、新聞中心新聞榜的比較》，《湘潭大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）》，2013年第5期。

④ 陳緒軍：《從熱點事件看網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》，《新聞前哨》，2021年第6期。

（作者單位：中央廣播電視總臺新聞新媒體中心）