營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

李騫 國網(wǎng)哈爾濱供電公司

電力資源目前已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)工作過程中不可或缺的重要資源之一，市場上的電力企業(yè)也數(shù)不勝數(shù)，受到電力企業(yè)屬性等各方面因素影響，以往我國在電力營銷稽查方面的管理力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，這就導(dǎo)致整體電力營銷管理水平一直不能得到有效提升。為了盡快改善這種情況，相關(guān)行業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)引起積極重視，從多方面入手嚴(yán)格對待電力營銷稽核工作，采取針對性稽查思路加強(qiáng)電力營銷管理效率和管理質(zhì)量。

一、電力營銷稽查管理的概念及工作內(nèi)容

（一）電力營銷稽查管理的概念。電力營銷稽核管理主要針對的對象實際上就是電力營銷管理，電力營銷管理是電力企業(yè)經(jīng)營過程中不可或缺的手段之一，對企業(yè)長期發(fā)展以及市場競爭能力高低等，都有著決定性影響。營銷稽核工作并非簡單的對營銷管理內(nèi)容是否執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，而是要密切聯(lián)系電力市場的發(fā)展趨勢，對電力營銷行為的合理性、合法性等進(jìn)行綜合評估稽查，一方面為促進(jìn)電力企業(yè)營銷管理向著更加適應(yīng)社會進(jìn)步的方向進(jìn)行，另一方面則對營銷管理中出現(xiàn)的異常問題進(jìn)行實時稽核，雙管齊下促進(jìn)電力營銷管理的長效健康發(fā)展。

（二）電力營銷稽核在電力營銷管理中的主要稽查內(nèi)容。電力營銷稽查主要是針對電力企業(yè)一系列電力營銷管理政策執(zhí)行以及業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r所進(jìn)行的監(jiān)督和管理，旨在及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)違背市場發(fā)展規(guī)律的行為特征，并在第一時間加以糾正，從而維持電力市場的長期穩(wěn)定性。但是許多稽查人員對相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)知度并不夠清晰，導(dǎo)致實際工作落實不到位，影響了整體稽核水平。具體而言，電力營銷稽核的內(nèi)容主要包括以下幾點：

第一是計量稽查，包括對電力計量方式以及計量工具等的使用是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量是否過關(guān)等，同時還包括對用戶端電能表的稽查，對于存在故障導(dǎo)致計量出現(xiàn)誤差的，需及時進(jìn)行更換或者調(diào)整相關(guān)參數(shù)；第二是電費(fèi)稽查，主要目的是確保用戶準(zhǔn)確、及時繳費(fèi)，確保用戶繳費(fèi)金額未存在多繳或者少繳現(xiàn)象，同時還要稽查用戶繳費(fèi)數(shù)據(jù)是否保存完整等，以便后期隨時進(jìn)行調(diào)閱；第三是用電檢查的稽查，該項工作主要針對的是電力企業(yè)日常對系統(tǒng)用電檢查情況的稽核，可以理解為是雙重檢查中的一步，以免部分電力企業(yè)在自檢過程中存在瞞報、漏報問題；第四是營銷稽查，電力企業(yè)經(jīng)營過程中，電力營銷是促進(jìn)企業(yè)市場不斷擴(kuò)大的重要手段之一，同時也是決定電力企業(yè)發(fā)展水平的關(guān)鍵內(nèi)容。但是受到諸多因素影響，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中，可能會發(fā)生一些營銷事故，影響企業(yè)的經(jīng)營形象，給企業(yè)帶來負(fù)面效益，為了盡量避免這種情況的發(fā)生，就需要在未發(fā)生問題的時候就定期做好營銷稽查，對電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的流程、制度以及執(zhí)行過程等進(jìn)行全面分析，以確保其合理性。

二、營銷稽查在電力營銷管理中的具體應(yīng)用

（一）一般營銷稽查項目在電力營銷管理中的應(yīng)用。一般營銷稽查一般包括兩部分，分別是綜合管理稽查和幾種管理稽查，其中前者實現(xiàn)的是對電力企業(yè)長期電力經(jīng)營狀況的不定期監(jiān)督檢查，而后實現(xiàn)的則是定期稽查。在實際稽查過程中，工作人員需要根據(jù)稽查結(jié)果以及電力企業(yè)不同階段的經(jīng)營形式，對其經(jīng)營模式是否科學(xué)有效進(jìn)行系統(tǒng)化分析，并對其中的不足之處出具有針對性方案建議幫助電力企業(yè)向著更加完善的管理路徑上發(fā)展。為了保證常規(guī)營銷稽查的效率和質(zhì)量，不僅要對稽查人員進(jìn)行專業(yè)技能和素質(zhì)水平培訓(xùn)，同時還要對電力企業(yè)營銷管理人員進(jìn)行動員宣傳，提高其配合積極性，這樣才能促進(jìn)各項稽查工作的順利有序開展。

（二）專項營銷稽查項目在電力營銷管理中的應(yīng)用。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理中應(yīng)該進(jìn)行創(chuàng)新，不再使用常規(guī)化的常規(guī)項目，而是采用更加有針對性的專項營銷稽查項目，這樣可以提高電力營銷管理的針對性和有效性。在進(jìn)行專項營銷稽查項目時，一定要將系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的重大問題等進(jìn)行一次性集中解決，這樣可以保障專項稽查項目的效果，同時企業(yè)還要建立專業(yè)化稽查隊伍建設(shè)，同時開展專項性稽查項目與綜合性稽查項目，進(jìn)一步提高專業(yè)稽查隊伍的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。需要注意的是專項稽查結(jié)果以相關(guān)電力營銷管理人員對工作的深度分析和總結(jié)為參考，同時集中、有針對性的解決在電力管理運(yùn)行中存在的問題。專項稽查工作的有效開展可以進(jìn)一步保障電力營銷管理工作的順利開展，同時進(jìn)一步提高電力營銷工作的工作效率，提高整個電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

（三）專題性營銷稽查項目在電力營銷管理中的應(yīng)用。專題性營銷稽查主要針對的是電力企業(yè)一些比較有特色的營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，從某種程度上來將，專題性營銷稽查對電力企業(yè)實際上也是一種宣傳途徑，通過專項稽查，可以為電力企業(yè)樹立穩(wěn)固的企業(yè)形象，幫助其獲得更多的社會效益，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，但是在采用專題性營銷稽核策略時，稽核數(shù)據(jù)來源應(yīng)當(dāng)以實際電力營銷活動為主，這樣才能有效提高設(shè)計方案的可行性，便于后續(xù)工作順利落實和開展，同時也有助于進(jìn)一步提高管理工作的規(guī)范性。

三、結(jié)語

經(jīng)過以上分析闡述可知，電力營銷稽查是一項較為復(fù)雜化的工作，涉及稽查內(nèi)容繁多，而且因為在電力行業(yè)的市場目前正呈現(xiàn)出日新月異的變化趨勢，所以電力營銷管理工作也在不斷革新，這就導(dǎo)致電力營銷稽查工作的難度進(jìn)一步增加。相關(guān)行業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)對此形成全面而正確的認(rèn)識，在實際工作過程中，不斷積累稽查經(jīng)驗，并積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的稽查知識，這樣才能有效提高電力營銷稽查效率和質(zhì)量。