人工智能與企業(yè)管理創(chuàng)新相結(jié)合初探

李偉 匡利燕 魏秀梅 馬澤明

天津市康恒信息科技有限公司

一、人工智能的發(fā)展態(tài)勢(shì)

（一）人工智能的快速發(fā)展

人工智能是指運(yùn)用新一代的信息技術(shù)像云計(jì)算、超級(jí)計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，對(duì)人的思考行為進(jìn)行模擬、延伸及拓展的技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)。人工智能的三要素是算法、數(shù)據(jù)、計(jì)算力，涉及的領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，包括仿真模擬、數(shù)學(xué)運(yùn)算、感知技術(shù)等等。人工智能的終極目標(biāo)是用計(jì)算機(jī)模擬人的思維。

人工智能緣起于1950年艾倫·麥席森·圖靈數(shù)學(xué)家的“機(jī)器是否能夠思考”的測(cè)試。1978年人工智能被赫伯特·西蒙引入管理決策領(lǐng)域。2006年，“深度學(xué)習(xí)”神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)被杰弗瑞·辛頓提出，人工智能在自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等方面取得飛快進(jìn)展。近幾年，由于超級(jí)計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能識(shí)別等技術(shù)的普及，人工智能的探索取得空前的進(jìn)步[1]。中國(guó)相當(dāng)重視人工智能的發(fā)展，在人工智能領(lǐng)域，成為世界上融資規(guī)模最大的國(guó)家，人工智能企業(yè)數(shù)可以排到世界第二。據(jù)估計(jì)，2025年人工智能在全球的市場(chǎng)規(guī)模可以達(dá)到8500億元。

人工智能的發(fā)展會(huì)加速各行各業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)信息化社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)為智能化社會(huì)，使得信息技術(shù)更好地服務(wù)人類社會(huì)。

（二）人工智能應(yīng)用的分布狀況

人工智能的廣泛應(yīng)用，使得眾多行業(yè)的效率顯著提升，尤其是在零售、制造、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域[2]。同時(shí)智能技術(shù)已經(jīng)滲透到眾多科技企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，投入重金發(fā)展人工智能技術(shù)，提高未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。谷歌重點(diǎn)布局智能家居領(lǐng)域，微軟開(kāi)始推出智能機(jī)器人、人工智能營(yíng)養(yǎng)師等，百度重點(diǎn)注重?zé)o人駕駛領(lǐng)域的發(fā)展。此外，在行業(yè)具有引領(lǐng)作用的科技巨頭開(kāi)始搭建技術(shù)資源共享平臺(tái)，降低技術(shù)成本，為人工智能的發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

二、探索人工智能與企業(yè)管理的結(jié)合點(diǎn)

在人力資源管理方面，不少企業(yè)已經(jīng)將人工智能技術(shù)應(yīng)用于招聘和培訓(xùn)環(huán)節(jié)中。例如永新會(huì)計(jì)師事務(wù)所利用人工智能系統(tǒng)幫助新員工辦理入職手續(xù)。在會(huì)計(jì)管理方面，人工智能利用其超級(jí)計(jì)算和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，推動(dòng)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作場(chǎng)景升級(jí)為“智能+手工”相結(jié)合的模式，提高工作人員的核算效率，發(fā)揮了非常重要的作用。德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所將人工智能輔助系統(tǒng)引入會(huì)計(jì)、審計(jì)等環(huán)節(jié)中，此系統(tǒng)可以對(duì)深度挖掘企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況并進(jìn)行預(yù)測(cè)分析和風(fēng)險(xiǎn)追蹤[3]，改善了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制[4]。

人工智能技術(shù)除了在企業(yè)的人力資源管理和會(huì)計(jì)管理中有重要應(yīng)用，在企業(yè)的客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計(jì)劃中都有輔助作用。例如，利用人工智能系統(tǒng)，追蹤客戶數(shù)據(jù)信息，有助于維護(hù)客戶關(guān)系；利用人工智能系統(tǒng)，輔助生產(chǎn)活動(dòng)的高效率實(shí)施等等。人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用已經(jīng)有了初步的成果。隨著新一代信息技術(shù)的快速普及，人工智能系統(tǒng)將逐步超越并取代傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭用AI建模，將機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用于企業(yè)管理領(lǐng)域，成為人工智能與企業(yè)管理結(jié)合的突破口。

經(jīng)過(guò)實(shí)地訪查，人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)、財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷案例數(shù)據(jù)庫(kù)以及客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)是目前企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的主要類別?？梢哉J(rèn)為：企業(yè)內(nèi)部管理模式創(chuàng)新、企業(yè)財(cái)務(wù)管理可以成為人工智能與企業(yè)管理結(jié)合的突破口。

三、人工智能加快企業(yè)內(nèi)部管理模式創(chuàng)新

應(yīng)用人工智能的超級(jí)計(jì)算和深度學(xué)習(xí)功能，企業(yè)管理可以打破傳統(tǒng)的管理模式，升級(jí)并重構(gòu)其管理創(chuàng)新模式。當(dāng)代企業(yè)管理者應(yīng)該充分利用人工智能技術(shù)，將人工智能轉(zhuǎn)化為企業(yè)智能，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)需要不斷地推動(dòng)人工智能與企業(yè)管理的結(jié)合，拓展其在內(nèi)部管理中的應(yīng)用范圍，加快管理模式創(chuàng)新[5]。

（一）克服“數(shù)據(jù)壁壘”是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理人工智能化的關(guān)鍵

企業(yè)若想創(chuàng)新其管理模式，需要借助人工智能，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)管理和外部協(xié)同合作，變革已有的組織管理模式，找到企業(yè)內(nèi)部管理與人工智能的結(jié)合點(diǎn)。人工智能的管理理念屬于扁平化管理，然而傳統(tǒng)的管理模式需要依托產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)聯(lián)度，屬于層級(jí)式管理。若想讓人工智能順利融入，需要加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)管理和外部協(xié)作。

數(shù)據(jù)獲取是企業(yè)利用人工智能實(shí)現(xiàn)管理模式創(chuàng)新的突破口。數(shù)據(jù)不僅需要企業(yè)自身的數(shù)據(jù)還需要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和關(guān)聯(lián)行業(yè)的數(shù)據(jù)。單個(gè)企業(yè)只能得到有限數(shù)量的數(shù)據(jù)，但是企業(yè)與企業(yè)之間若是能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享，就可以克服“數(shù)據(jù)壁壘”，構(gòu)建“大數(shù)據(jù)池”，集中匯集數(shù)據(jù)信息，賦予企業(yè)實(shí)現(xiàn)人工智能管理的基本驅(qū)動(dòng)力。克服“數(shù)據(jù)壁壘”是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理人工智能化的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)的有效利用也是重中之重。有效利用數(shù)據(jù)集，不僅體現(xiàn)在有效利用不同層次、不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息，還體現(xiàn)在有效利用人工智能系統(tǒng)的外部功能衍生性。利用好數(shù)據(jù)的交互及共享功能，重新組織和安排管理要素，形成共贏的人工智能化即智慧管理生態(tài)圈。

（二）企業(yè)人力資源管理人工智能化是突破口

企業(yè)人力資源管理人工智能化容易產(chǎn)生明顯的效果，往往成為企業(yè)內(nèi)部管理人工智能化的突破口。人力資源管理人工智能化在招聘和培訓(xùn)環(huán)節(jié)上體現(xiàn)的效果尤其明顯。招聘前，人力資源部門可以在智能算法以及智能模式的幫助下，科學(xué)預(yù)測(cè)企業(yè)人才需求。招聘過(guò)程中，招聘者可借助大數(shù)據(jù)云平臺(tái)獲取應(yīng)聘者隱藏起來(lái)的個(gè)性特征以及應(yīng)聘動(dòng)機(jī)等內(nèi)在信息。招聘者通過(guò)智能匹配系統(tǒng)可以根據(jù)應(yīng)聘者的綜合信息對(duì)應(yīng)聘者匹配合適的方位，提高招聘成功率。在之后的培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程中，智能運(yùn)算還可以幫助員工制定專屬培訓(xùn)方案。目前已有企業(yè)實(shí)現(xiàn)了智能化招聘。

人力資源管理人工智能化最突出的創(chuàng)新之處，在于重構(gòu)企業(yè)與員工之間的互動(dòng)關(guān)系。對(duì)人力資源做出判斷是人力資源管理的核心所在。運(yùn)用人工智能技術(shù)，創(chuàng)新員工和企業(yè)之間的互動(dòng)關(guān)系，設(shè)定最有效的指標(biāo)和權(quán)重，從而制定最能發(fā)揮人力資源效用的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)人工智能的追蹤技術(shù)、分析技術(shù)、匹配技術(shù)、場(chǎng)景臨摹技術(shù)等，精準(zhǔn)判斷人力資源，恰當(dāng)取舍人員的延聘，合理安排崗位設(shè)置。人力資源管理人工智能化使企業(yè)在人力資源管理上形成“數(shù)據(jù)挖掘→發(fā)現(xiàn)人才→使用人才→集聚人才→企業(yè)成長(zhǎng)”智能化發(fā)展路徑。

四、搭建企業(yè)財(cái)務(wù)人工智能化管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)

建立企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、搭建企業(yè)財(cái)務(wù)人工智能化管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行人工智能化起著重要的突破作用。

物化活動(dòng)構(gòu)成的大數(shù)據(jù)和價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成的大數(shù)據(jù)形成了企業(yè)財(cái)務(wù)信息大數(shù)據(jù)庫(kù)。在企業(yè)業(yè)務(wù)中，各個(gè)職能部門、各個(gè)下屬企業(yè)都要通過(guò)會(huì)計(jì)憑證形成大量的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)規(guī)模在壯大，下屬機(jī)構(gòu)在增多，層級(jí)關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，會(huì)計(jì)憑證組成了“大數(shù)據(jù)池”。在此基礎(chǔ)上搭建數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，進(jìn)而通過(guò)此平臺(tái)構(gòu)成企業(yè)財(cái)務(wù)管理大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)[6]。

在數(shù)據(jù)采集平臺(tái)中，會(huì)計(jì)憑證是記載經(jīng)營(yíng)性交換活動(dòng)信息的法定權(quán)證，它將法定權(quán)證轉(zhuǎn)換為具有財(cái)務(wù)計(jì)算信息和會(huì)計(jì)核算信息的價(jià)值活動(dòng)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)因此承載了許多的業(yè)務(wù)信息和價(jià)值信息。在此開(kāi)發(fā)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，利用人工智能技術(shù)構(gòu)建財(cái)務(wù)管理大數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)，對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行挖掘、分析并監(jiān)管財(cái)務(wù)信息，保證信息真實(shí)、唯一地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，確保財(cái)務(wù)目標(biāo)符合企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)財(cái)務(wù)大數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)具備了人工智能化的特點(diǎn)之后，可以高效率地提高企業(yè)的治理能力。

五、總結(jié)

人工智能已經(jīng)成為企業(yè)管理的有效工具，但是人工智能能否在企業(yè)管理方面起到替代作用現(xiàn)在還很難預(yù)測(cè)。不過(guò)，人工智能技術(shù)由于其深度學(xué)習(xí)能力，一定會(huì)對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生新的見(jiàn)解，并降低管理成本和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該抓住人工智能飛速發(fā)展的機(jī)會(huì)，全面了解人工智能以及應(yīng)用，關(guān)注其動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，成立高質(zhì)量的人工智能團(tuán)隊(duì)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)人工智能化。

但是，人工智能并非靈丹妙藥，也不會(huì)立竿見(jiàn)影，不能局限于短期的經(jīng)濟(jì)利益，需要以戰(zhàn)略的眼光將人工智能逐步引入到企業(yè)管理的過(guò)程之中。