中國(guó)保安行業(yè)人才流失問(wèn)題研究

林睿堃 朱青山

摘要：相比國(guó)外保安行業(yè)發(fā)展時(shí)間久、體制成熟，中國(guó)的保安行業(yè)由于發(fā)展較晚，且存在種種限制，因此而存在很多問(wèn)題。但除了一些外部的因素外，嚴(yán)重的人才流失也是制約保安行業(yè)發(fā)展的重要原因。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，部分保安公司基層保安人員流失率可達(dá)到92.5%。人才流失率過(guò)高會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人事管理成本上升，對(duì)保安行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的負(fù)面效應(yīng)。本文將通過(guò)探討和提出解決中國(guó)保安行業(yè)人才流失的一些對(duì)策。

關(guān)鍵詞：保安行業(yè);人才流失;人力資源

中國(guó)保安行業(yè)雖然在古代就有“鏢局”這種雛形，但對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，保安員還是普遍處在各種偏見(jiàn)之中。普通群眾大多認(rèn)為保安就是“看家護(hù)院、押解運(yùn)錢(qián)”，對(duì)于保安行業(yè)的業(yè)務(wù)多樣化和高端保安業(yè)務(wù)的理解還停留在國(guó)外影視作品所表現(xiàn)的層面。所以在社會(huì)上，“做保安”一直是一種上不了臺(tái)面的說(shuō)法。就連很多保安人員都對(duì)自己的工作崗位都不認(rèn)可，認(rèn)為做保安沒(méi)有前途。相對(duì)于其他行業(yè)而言，保安行業(yè)的人才流失率從50%-90%不等，都屬于流失率極高的情況。保安企業(yè)急迫地需要了解人才流失率如此之高的原因，也需要研究解決人才流失率過(guò)高的方案。本文接下來(lái)將從環(huán)境、原因和解決措施等幾個(gè)方面來(lái)做探討。

一、保安行業(yè)人力資源現(xiàn)狀

（一）基層人員文化水平普遍較低

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，全國(guó)各地的保安公司數(shù)量已逾越7500家，從業(yè)人員數(shù)量達(dá)到515萬(wàn)人[1]，預(yù)計(jì)到2025年國(guó)內(nèi)保安服務(wù)從業(yè)人員將達(dá)到677萬(wàn)人。但是，由于大部分保安公司還停留在低端勞動(dòng)力市場(chǎng)，僅出于成本考慮，大量雇傭受教育程度較低的人員，使得保安隊(duì)伍文化水平普遍偏低，造成了保安人員的一些常見(jiàn)的不良狀況。比如不遵守紀(jì)律，操作不規(guī)范等，且社會(huì)意識(shí)較差，常采取保守消極的態(tài)度對(duì)待工作，僅以完成工作任務(wù)為目標(biāo)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，比較難融入企業(yè)文化中。而這類人員進(jìn)入其他保安企業(yè)后情況也難以得到改善，往往持續(xù)處于流動(dòng)之中。

（二）年齡層次偏大

除了文化程度較低以外，中國(guó)保安人員還有平均年齡偏大的特點(diǎn)。據(jù)一項(xiàng)對(duì)流動(dòng)人口保安員職業(yè)從業(yè)人員年齡分析表明，其平均年齡為41.48歲，在各職業(yè)中排在“第三老”[2]。

高年齡層次的從業(yè)人員有其特點(diǎn)，約30-50歲之間的從業(yè)人員，在這個(gè)年齡階段都面臨著比較嚴(yán)重的“中年危機(jī)”問(wèn)題，比如家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，自身發(fā)展瓶頸等。在這些多重壓力之下，大部分基層保安人員的工資福利待遇明顯和實(shí)際需求有相當(dāng)?shù)牟罹?。因此年齡較大的保安從業(yè)人員往往趨于流動(dòng)，容易被其他企業(yè)提供的短期利益吸引，因此也對(duì)人才流失率的居高不下起到推波助瀾的作用。

（三）市場(chǎng)要求發(fā)生變化

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入發(fā)展高速期，人民生活水平不斷提高，保安市場(chǎng)對(duì)于從業(yè)人員的基本素質(zhì)也有更苛刻的要求。除了最為常見(jiàn)的居民小區(qū)、辦公寫(xiě)字樓、商業(yè)物業(yè)、公寓住宅等需求外，會(huì)展會(huì)議、大型活動(dòng)、國(guó)際會(huì)議、重要物資押運(yùn)、重要人士安全等等新的市場(chǎng)需求也層出不窮。另外，海外安保業(yè)務(wù)也逐漸成為保安行業(yè)重要的新興市場(chǎng)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)對(duì)外直接投資1537.1億美元，12月末在外各類勞務(wù)人員62.3萬(wàn)人。2019年中國(guó)公民出境16199萬(wàn)人次，與此同時(shí)，海外中資企業(yè)和公民的安全問(wèn)題成為不可回避的話題[3]。

這些更加高消費(fèi)層次、高素質(zhì)要求的項(xiàng)目，不僅要求從業(yè)人員有相當(dāng)過(guò)硬的專業(yè)技能，針對(duì)項(xiàng)目所需的特別技能比如外語(yǔ)、特殊器材操作、法律法規(guī)知識(shí)、通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IT技術(shù)等等，都有著更加專業(yè)的要求。即便是最傳統(tǒng)的小區(qū)保安工作，由于業(yè)主的收入水平和受教育水平都在不斷提高，對(duì)于保安人員的需求也發(fā)生了諸多變化。這些市場(chǎng)的變化都對(duì)保安公司的人力資源管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。許多不能緊跟市場(chǎng)需求的從業(yè)人員往往在這種市場(chǎng)變化的過(guò)程中成為“大浪淘沙”的邊緣者。

二、中國(guó)保安行業(yè)人才流失率高的原因分析

（一）從業(yè)人員自身原因

通過(guò)各種調(diào)查數(shù)據(jù)我們不難看出，受教育程度較低、年齡普遍較大、難以適應(yīng)市場(chǎng)需求是中國(guó)保安行業(yè)基層從業(yè)人員目前普遍存在的幾大問(wèn)題。目前中國(guó)保安員主要由四類人員組成：一是退伍軍人;二是無(wú)技術(shù)專長(zhǎng)或年齡偏大的下崗職工;三是來(lái)自經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員;四是初高中剛畢業(yè)的城鎮(zhèn)青年。這些人員中，除退伍軍人外，大多存在文化素質(zhì)低、法制觀念淡薄、組織紀(jì)律性差等問(wèn)題。這些從業(yè)人員內(nèi)部的問(wèn)題雖然無(wú)法單單通過(guò)保安行業(yè)來(lái)改善，但保安企業(yè)自身需要注意這些問(wèn)題。

（二）薪資福利待遇無(wú)法滿足基層人員需求

保安行業(yè)常年保持較低薪酬水平，以杭州市為例：杭州市全社會(huì)單位就業(yè)人員的平均工資大概在8萬(wàn)元，但一般保安員的年收入在3—5萬(wàn)元，其收入難以保障生活開(kāi)支[4]。由此可見(jiàn)，較多的保安從業(yè)人員薪酬水平僅維持在2000左右的較低水平。相對(duì)于中國(guó)大部分行業(yè)和地區(qū)的消費(fèi)水平而言，這種工資待遇明顯處于中下等層次，而保安從業(yè)人員面臨的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這種程度的薪資可以緩解的。

保安從業(yè)人員的身體方面遭受的巨大壓力來(lái)自于各個(gè)方面，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，大部分保安從業(yè)人員平均每天工作8-12小時(shí)，月工資卻只有2000左右。而且每個(gè)月的休息時(shí)間非常少，在節(jié)假日還正是工作最為繁忙的時(shí)期，還有經(jīng)常的日夜倒班。相對(duì)于各方面的壓力，保安人員所獲得的工資薪酬待遇實(shí)在難以讓他們對(duì)這份工作產(chǎn)生熱情，這也是保安人員流失率高的重要原因。

（三）來(lái)自社會(huì)外部環(huán)境的歧視

保安工作是一種低端廉價(jià)工種的傳統(tǒng)觀念現(xiàn)在依然流行于中國(guó)的各個(gè)層面，人們往往認(rèn)為保安人員“低學(xué)歷”、“低能力”、“沒(méi)前途”、“臨時(shí)工”。比如，基層保安人員與其他人員或業(yè)主在日常工作中常有一些或大或小的沖突發(fā)生，在這些沖突中，保安人員正常執(zhí)行工作往往被人認(rèn)為是故意刁難，因而常有保安人員被辱罵、歧視甚至肢體傷害。甚至在很多保安人員眼里，自己對(duì)工作的認(rèn)知也和社會(huì)態(tài)度一樣，對(duì)自我工作的認(rèn)可度也非常低。這些不可避免的情況都造成了保安人員工作時(shí)的成就感和認(rèn)同感低下，也是造成保安行業(yè)人員流失率高的一個(gè)原因。

三、解決人才流失率高的對(duì)策分析

（一）優(yōu)化招聘環(huán)節(jié)

為了降低公司的人員流失率，保安公司應(yīng)該在招聘環(huán)節(jié)就進(jìn)行優(yōu)化和加強(qiáng)。在以往的招聘環(huán)節(jié)，保安公司的招聘人員為了完成招聘目標(biāo)，往往只是看重招聘數(shù)量，而不重視應(yīng)聘者的質(zhì)量，只要基本符合要求就將其招入公司。保安公司的高人才流失率和高人力資源管理成本往往就來(lái)源于此。

對(duì)于保安公司，能否在國(guó)內(nèi)安保市場(chǎng)上擁有良好信譽(yù)、長(zhǎng)足發(fā)展;能否走出國(guó)門(mén)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，提升知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，高素質(zhì)安保職業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。保安公司應(yīng)該重視招聘工作和應(yīng)聘者的質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)招聘流程。在招聘過(guò)程中，明確提出具體的指標(biāo)要求，重視應(yīng)聘人員的質(zhì)量而非單純看重?cái)?shù)量。另外，可以安排一些工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富的老員工一同參與招聘工作。老員工一方面對(duì)于公司各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作非常熟悉，另一方面也理解普通員工的需要，因此他們對(duì)于招聘工作的一些細(xì)節(jié)指導(dǎo)會(huì)起到非常積極的作用，能夠大大提高企業(yè)招聘人才的質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

目前保安公司僅對(duì)員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的保安項(xiàng)目培訓(xùn)，并且在培訓(xùn)時(shí)間也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的情況下，便讓員工上崗工作。然而這樣不重視質(zhì)量的人才培養(yǎng)方式，往往不能為公司培養(yǎng)出符合市場(chǎng)新需求、能夠勝任公司工作，又擁有較高忠誠(chéng)度的優(yōu)秀員工。并且，員工培訓(xùn)不單單是對(duì)員工應(yīng)用技能的訓(xùn)練，也包括了員工對(duì)于自身工作和企業(yè)文化的認(rèn)同。這些培養(yǎng)內(nèi)容能夠讓員工能夠?qū)ξ磥?lái)的發(fā)展產(chǎn)生期望和動(dòng)力，讓員工更加忠誠(chéng)于企業(yè)，從而可以大大降低員工的流失率。

保安公司應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)的人才培養(yǎng)：一是要加強(qiáng)企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)保安從業(yè)人員的基本素質(zhì)，使其更好地融入企業(yè)文化中，讓企業(yè)文化對(duì)其平日的工作起到良好的約束和指導(dǎo)作用;二是針對(duì)公司承接項(xiàng)目的特殊需求進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，比如對(duì)于文物安保工作，就針對(duì)性地加強(qiáng)員工文物保護(hù)相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以此來(lái)提高保安人員對(duì)工作的契合度;三是通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘有潛力晉升的員工，并借助于AI技術(shù)開(kāi)展個(gè)性化培訓(xùn)，做好管理人員的人才儲(chǔ)備，讓員工對(duì)于未來(lái)有所期望，樹(shù)立事業(yè)目標(biāo)，提高其工作熱情。

（三）注重員工需求，提高薪資待遇

保安公司應(yīng)該讓員工感受到企業(yè)對(duì)其的尊重和關(guān)心，提高薪資待遇，提高員工對(duì)于公司的評(píng)價(jià)和信任度。畢竟對(duì)于大多數(shù)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是提高員工忠誠(chéng)度和工作熱情最基本有效的方式。公司可以從以下幾個(gè)方面考慮：一是優(yōu)化考核機(jī)制，明確和細(xì)化考核目標(biāo)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式激勵(lì)員工積極工作;二是切實(shí)關(guān)注到員工的自身需求，為其生活的改善和事業(yè)的發(fā)展提供幫助，讓員工在公司中找到自己的位置，增加歸屬感和成就感，可以大大降低員工的流失率。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中想要取得成功，就要靠打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是來(lái)源于人。只有穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略，才能為企業(yè)網(wǎng)羅人才，培養(yǎng)精英，讓優(yōu)秀人才為企業(yè)打造強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合中國(guó)保安行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，注重人才培養(yǎng)對(duì)于中國(guó)的保安企業(yè)來(lái)說(shuō)更是各種工作的重中之重。中國(guó)保安企業(yè)應(yīng)普遍提高對(duì)于人才培養(yǎng)的重視程度，提升信息化管理水平，加大人力資源投入，進(jìn)而為企業(yè)將來(lái)贏得更多市場(chǎng)提供核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)幫助員工獲得更多成就和成長(zhǎng)，從而幫助社會(huì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和進(jìn)步，對(duì)于中國(guó)保安行業(yè)的發(fā)展是一舉多得的重要舉措。

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[4]王榮.提升安保行業(yè)人力資源管理品質(zhì)之策[J].人力資源，2021（10）：144-145.