基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理研究

李井敏 沈陽(yáng)中捷航空航天機(jī)床有限公司 沈陽(yáng)飛翔航空數(shù)控技術(shù)有限責(zé)任公司

一、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)

績(jī)效所指的是實(shí)際的工作效果和效率，平衡計(jì)分卡是一種普遍的績(jī)效評(píng)價(jià)的方式，是指通過(guò)設(shè)置目標(biāo)，即四個(gè)維度：公司的賬務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部的工作流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，進(jìn)一步的平衡企業(yè)的最終長(zhǎng)期發(fā)展的目的。和其他的績(jī)效管理工具比起來(lái)，平衡計(jì)分卡有下面幾個(gè)特點(diǎn)。

第一，對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密的結(jié)合有很大的作用。隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈。企業(yè)想要獲得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要去強(qiáng)化績(jī)效管理。和其他的績(jī)效管理工具比起來(lái)，平衡計(jì)分卡最大的特點(diǎn)就是可以充分和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合在一起，通過(guò)對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行深入的分析了解，制定出科學(xué)合理的績(jī)效管理方案，來(lái)提升企業(yè)的績(jī)效管理水平，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，對(duì)于提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成果有很大的幫助。平衡計(jì)分卡主要包含了四個(gè)層面，對(duì)于評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效指標(biāo)有很大的效率，真實(shí)的反映了企業(yè)的績(jī)效管理狀況[1]。同時(shí)，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，可以讓管理工作人員更加清楚地掌握企業(yè)的發(fā)展情況，對(duì)于提高企業(yè)績(jī)效管理的工作效有很大的作用。

第三，有利于激發(fā)企業(yè)員工的參與度。經(jīng)過(guò)用平衡計(jì)分卡來(lái)進(jìn)行開(kāi)展企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)，和以往的績(jī)效評(píng)價(jià)有很大的不同點(diǎn)，需要管理工作人員直接向下級(jí)傳達(dá)指示，進(jìn)而為上下級(jí)指令傳達(dá)的完成度進(jìn)行考察，平衡計(jì)分卡對(duì)于目標(biāo)的主動(dòng)參與性更加的重視，通過(guò)鼓勵(lì)和引導(dǎo)，可以幫助工作人員更好地完成自己的本職工作，更積極地去參加到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展當(dāng)中去，充分地激發(fā)工作人員的參與積極性。

二、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

平衡計(jì)分卡通過(guò)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體的衡量：在維度方面，把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)而讓股東利益可以最大化，同時(shí)這也是比較傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估方法，通過(guò)利潤(rùn)和收入以及現(xiàn)金流量等指標(biāo)來(lái)表現(xiàn)：在顧客維度方面，企業(yè)側(cè)重于顧客需求的滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額、如何挖掘潛在顧客等方面，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)、客戶(hù)利潤(rùn)增長(zhǎng)率、客戶(hù)忠誠(chéng)度等來(lái)做為表現(xiàn)，從客戶(hù)的角度制定企業(yè)目標(biāo)；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面，思考企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)和絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

進(jìn)而擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并優(yōu)化流程以滿(mǎn)足不同投資者和客戶(hù)的各種各樣的需求，提高其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，通過(guò)生產(chǎn)周期、產(chǎn)出成本存貨比率、產(chǎn)出比率來(lái)加以衡量；在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度方面，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展也起著指導(dǎo)作用，企業(yè)通過(guò)不斷自我發(fā)展進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，為股東創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的價(jià)價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求體現(xiàn)了企業(yè)不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的過(guò)程[2]。在這個(gè)過(guò)程中解決的是企業(yè)是否持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也是側(cè)面的注重為員工開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)，以衡量他們的崗位或職位是否對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)I造和形成良好的工作環(huán)境和人員競(jìng)爭(zhēng)力，可以對(duì)員工的滿(mǎn)意度和新產(chǎn)品研發(fā)周期等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量。

三、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化方案

（一）組織管理方案

為了全面的提升企業(yè)績(jī)效的管理效率，必須要建設(shè)專(zhuān)門(mén)的績(jī)效管理組織?？梢苑譃樗膫€(gè)層級(jí)，即績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組、績(jī)效管理申訴小組、績(jī)效管理執(zhí)行小組、各個(gè)部門(mén)的員工。在這四個(gè)層級(jí)當(dāng)中，績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)明確企業(yè)績(jī)效管理戰(zhàn)略目標(biāo)，制定績(jī)效管理相關(guān)的規(guī)章制度，起戰(zhàn)略決策作用?？?jī)效管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)隸屬于執(zhí)行部門(mén)，根據(jù)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)績(jī)效管理活動(dòng)，整理并提交相關(guān)資料[3]?？?jī)效管理訴求組相當(dāng)于一種績(jī)效管理反饋機(jī)制，主要存在于績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中存在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的反饋，做好上下級(jí)之間的溝通工作，優(yōu)化和準(zhǔn)確篩選績(jī)效管理考核指標(biāo)。

（二）溝通和反饋管理方案

企業(yè)績(jī)效管理考核的指標(biāo)不是由人力資源管理部門(mén)自己確定的，而是由各管理部門(mén)和員工通過(guò)協(xié)商和實(shí)踐來(lái)確定的。因此，所選擇的績(jī)效管理和績(jī)效考核指標(biāo)必須實(shí)用性強(qiáng)，并得到企業(yè)所有人的認(rèn)可。如果沒(méi)有充分的溝通，就無(wú)法達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。因此，通過(guò)下發(fā)文件和其他形式及時(shí)向員工通報(bào)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，與企業(yè)一起努力，共同發(fā)展。此外，管理層應(yīng)及時(shí)處理員工對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)和意愿的合理意見(jiàn)，并且要把結(jié)果及時(shí)反饋給員工。在績(jī)效管理過(guò)程中，要及時(shí)向員工傳達(dá)績(jī)效管理的內(nèi)容和重點(diǎn)，并給予詳細(xì)的解釋和指導(dǎo)[4]。沒(méi)有員工的合作，那么績(jī)效管理的結(jié)果就會(huì)失真，沒(méi)有任何效果。同時(shí)，員工在遇到了管理實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)反饋，便于修改績(jī)效指標(biāo)，提高企業(yè)的整體工作效率。

在對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，管理部門(mén)應(yīng)定期公布評(píng)價(jià)結(jié)果，使每位員工清楚了解自己的實(shí)際情況，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)秀的員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于被評(píng)為良好的員工，要采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?duì)于那些評(píng)價(jià)水平低的員工，他們應(yīng)該受到一定的懲罰，以增強(qiáng)他們的意識(shí)，努力工作，發(fā)奮圖強(qiáng)。在績(jī)效的管理工作中，還要建立暢通的申訴渠道，幫助員工及時(shí)解決績(jī)效管理和考核中遇到的問(wèn)題，及時(shí)尋求解決方案，特別是一些具有代表性和爭(zhēng)議性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和反饋，這對(duì)于完善企業(yè)績(jī)效管理的體系有很大的幫助。

（三）工資體系的支撐

企業(yè)的績(jī)效管理水平高低與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，薪酬制度直接關(guān)系到員工的物質(zhì)需求能不能得到滿(mǎn)足。根據(jù)大量的研究，薪酬和員工工作積極性有著直接的關(guān)系，如果員工的薪酬不合理，就會(huì)嚴(yán)重影響他們的工作積極性，企業(yè)也會(huì)形成消極怠工的不良風(fēng)氣，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有很大的影響。因此，企業(yè)要想健康持續(xù)發(fā)展，就必須建立完善的薪酬體系，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)績(jī)效管理。由此可見(jiàn)，建立健全的薪酬制度是為了提高績(jī)效管理水平的基本條件。因此，在平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)中，必須先制定完善員工薪酬制度，全面實(shí)施按照勞動(dòng)分配原則，不能僅對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，要根據(jù)德、能、勤、績(jī)、預(yù)算等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并充分考慮員工的專(zhuān)業(yè)技能和個(gè)人道德修養(yǎng)，根據(jù)員工的貢獻(xiàn)和付出，來(lái)確定最終的工資水平，這樣我們才能更好地促進(jìn)我們員工的工作熱情[5]。俗話(huà)說(shuō)，“人同心，泰山動(dòng)”，只有員工有足夠的忠誠(chéng)和強(qiáng)烈的熱情，才能積極參與到公司的戰(zhàn)略發(fā)展當(dāng)中去，才能真正有利于企業(yè)的發(fā)展。

四、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化方法

（一）高層支持措施

績(jī)效管理體系的持續(xù)實(shí)施需要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。領(lǐng)導(dǎo)是評(píng)價(jià)體系實(shí)施的指導(dǎo)和制定者。如果管理人員不注意的話(huà)，就會(huì)增加績(jī)效管理體系實(shí)施的難度。

高層的戰(zhàn)略思維?？?jī)效考核方案與企業(yè)各個(gè)部門(mén)的每一位員工都息息相關(guān)。通過(guò)績(jī)效考核，可以改變過(guò)去管理層過(guò)度集權(quán)的現(xiàn)象，同時(shí)，也可以減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。一個(gè)人的精力是有限的，領(lǐng)導(dǎo)也是如此。如果管理太多的事情，就會(huì)很容易分心，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)想管但是管不好的尷尬情況。完善好績(jī)效管理工作，才能提升企業(yè)人員最大化對(duì)待工作的熱情。然而，為了順利實(shí)施績(jī)效管理，就需要高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，領(lǐng)導(dǎo)者需要改變傳統(tǒng)固有的思想，及時(shí)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出適合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理模式。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，運(yùn)用科學(xué)有效的績(jī)效管理計(jì)劃，例如平衡計(jì)分卡的利用，積極的去引進(jìn)先進(jìn)的管理方式方法，為企業(yè)績(jī)效管理工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在企業(yè)管理中，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)屬于管理層，他們既是企業(yè)的裁判者，又是企業(yè)的動(dòng)員者。在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，最高領(lǐng)導(dǎo)同樣扮演著非常重要的角色，不僅是績(jī)效管理方案的制定者，還是方案施行的執(zhí)行者，績(jī)效管理計(jì)劃能否成功實(shí)施，主要取決于高層領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性。因此，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)必須起到帶頭作用，以身作則，嚴(yán)于律己。只有這樣才能起到良好的表率作用，保證績(jī)效管理的工作可以順利實(shí)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一旦參與進(jìn)來(lái)，就應(yīng)該參與整個(gè)過(guò)程，不能有頭沒(méi)有尾。要讓員工清楚地了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決心，這有利于企業(yè)的一切政策的實(shí)施和執(zhí)行。

（二）企業(yè)文化措施

伴隨著我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。隨著人們的生活物質(zhì)和精神素養(yǎng)水平的不斷提升，人們對(duì)于精神和文化的消費(fèi)需求也日益增加。在購(gòu)買(mǎi)一款產(chǎn)品的時(shí)候。往往很多人都會(huì)非常關(guān)注是哪一個(gè)品牌，更加的關(guān)注這些產(chǎn)品背后的文化或者是精神。在促進(jìn)企業(yè)的管理與發(fā)展中，企業(yè)文化的重要地位日益凸顯。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，可以進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力[6]。因此，平衡計(jì)分卡企業(yè)績(jī)效管理的優(yōu)化，必須通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的辦法，來(lái)進(jìn)一步提升企業(yè)的績(jī)效管理水平。加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)宣傳，可以讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核對(duì)自身的重要性。當(dāng)員工意識(shí)到績(jī)效考核與自身利益密切相關(guān)時(shí)，就會(huì)積極地將績(jī)效考核納入績(jī)效管理，以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）技術(shù)支撐措施

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，可以為企業(yè)績(jī)效管理提供良好的技術(shù)支持。在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，企業(yè)必須建立完善的績(jī)效管理平臺(tái)。通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)的充分應(yīng)用，可以構(gòu)建各種各樣的績(jī)效管理信息系統(tǒng)，方便員工及時(shí)記錄自己的績(jī)效行為，方便人力資源管理部門(mén)可以實(shí)時(shí)掌握績(jī)效管理系統(tǒng)的績(jī)效動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋并且去解決。同時(shí)，在傳統(tǒng)的績(jī)效管理中，人力資源部門(mén)往往被復(fù)雜瑣碎的過(guò)程浪費(fèi)了大量的精力與時(shí)間，通過(guò)績(jī)效管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，能顯著減少員工的工作量，把更多的時(shí)間用在績(jī)效管理的核心工作上，在及時(shí)實(shí)施企業(yè)管理規(guī)定的同時(shí)，做出更好的戰(zhàn)略調(diào)整。

五、總結(jié)

根據(jù)上文所講，在平衡計(jì)分卡績(jī)效管理當(dāng)中，企業(yè)是不可以直接應(yīng)用的，必須要對(duì)掌握平衡計(jì)分卡績(jī)效體系設(shè)計(jì)的原理重視起來(lái)，并且要結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，立足企業(yè)實(shí)際，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定更加合適的績(jī)效管理方案，以便客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展情況，激發(fā)員工們的工作積極性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。