護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析

汪金培

摘要：目的 探究護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 以我院2019年4月-2021年4月診療50例呼吸系統(tǒng)疾病患者為研究對(duì)象，分為觀察組（n=25）和對(duì)照組（n=25），對(duì)照組行一般護(hù)理，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上加以護(hù)患溝通技巧。比較分析兩組臨床護(hù)理依從性、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組用藥（100%>96%）、生活（96%>88%）及飲食依從率（96%>92%）均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及臨床護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)呼吸科呼吸系統(tǒng)疾病患者運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，能夠增加臨床護(hù)理滿意度，拉近護(hù)患友好關(guān)系，提升臨床治療效果，具有臨床推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧;呼吸科護(hù)理;護(hù)患關(guān)系

呼吸科在臨床實(shí)踐中所涉及病例種類較多，且具有復(fù)雜性和季節(jié)性。因此，使呼吸科工作量不斷增加，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理需求也素質(zhì)變多[1]。為讓就診患者獲得最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員需了解一定護(hù)理工作溝通技巧，以此來(lái)有效降低患者不良情緒，建立友好的護(hù)患關(guān)系，增加依從性，提升治療速度，規(guī)范有序地開(kāi)展服務(wù)?；诖?，為進(jìn)一步研究在呼吸科護(hù)理工作中對(duì)呼吸系統(tǒng)疾病患者施以護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果，現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

以我院2019年4月-2021年4月收治50例呼吸系統(tǒng)疾病患者為研究對(duì)象，分為觀察組（n=25）和對(duì)照組（n=25）。觀察組男13人，女12人，年齡18-74歲，平均（43.42±2.58）歲;對(duì)照組男14人，女11人，年齡20-72歲，平均（43.71±2.29）歲。該研究已獲得醫(yī)院倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)，所有患者均被告知該研究，簽署知情同意書，并自愿納入觀察。排除存在智力、精神異常者。對(duì)比兩組患者年齡、性別等資料統(tǒng)計(jì)學(xué)處理分析，沒(méi)有明顯差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組給予一般呼吸科護(hù)理，含健康教育、相關(guān)疾病知識(shí)講解、生活護(hù)理、監(jiān)督患者每日遵醫(yī)囑服藥以及其他基礎(chǔ)性護(hù)理措施。

觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上對(duì)呼吸科護(hù)理工作加以護(hù)患溝通技巧，其內(nèi)容如下：①語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言交流是當(dāng)前臨床最為直接、有效的與患者交流方式。在臨床護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員需用友好、關(guān)愛(ài)的話語(yǔ)與患者進(jìn)行病情詢問(wèn)及護(hù)理指導(dǎo)等。同時(shí)，面對(duì)患者時(shí)要直視患者以示尊重并時(shí)刻保持微笑，仔細(xì)聆聽(tīng)患者的咨詢，耐心回答患者提出的各種問(wèn)題，增強(qiáng)患者康復(fù)的信心。換言之，護(hù)理人員可以適當(dāng)點(diǎn)頭并給予肯定。在給出建議之前，仔細(xì)聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，不要采取其他行動(dòng)。在溝通時(shí)，護(hù)理人員需用簡(jiǎn)單易懂的溝通方式。如果患者皺眉或感到厭煩，護(hù)理人員需盡快停止說(shuō)話并予以相應(yīng)的語(yǔ)言安撫工作。②肢體溝通：在日常護(hù)理工作中，護(hù)理人員還能夠利用相應(yīng)的行為動(dòng)作、肢體語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流、溝通，讓患者感知醫(yī)護(hù)人員對(duì)其的倍至關(guān)懷。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組患者①臨床護(hù)理依從性（用藥依從、生活依從、飲食依從）;②護(hù)理質(zhì)量（病房管理、藥物干預(yù)、健康宣講、服務(wù)態(tài)度、操作技能），共5項(xiàng)，每項(xiàng)滿分均為100分;③護(hù)理滿意度，滿意度=（滿意+一般滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)此次研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用（x±s）表示，結(jié)果采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料采用百分比（%）表示，結(jié)果采用x2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組臨床依從性評(píng)價(jià)

觀察組用藥、生活及飲食依從率均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2兩組臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

觀察組病房管理、藥物干預(yù)、健康宣講、服務(wù)態(tài)度、操作技能等幾項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

2.3兩組臨床護(hù)理滿意度

依據(jù)調(diào)查所示，觀察組臨床護(hù)理滿意度，滿意占80.00%（20/25），一般滿意占12.00%（3/25），不滿意占8.00%（2/25），均高于對(duì)照組，滿意占48.00%（12/25），一般滿意占28.00%（7/25），不滿意占24.00%（6/25），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

由于呼吸科室所到院診療的患者較多你切病情各異，易出現(xiàn)護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中與患者及其家屬溝通無(wú)效情況[2]。這種情況通常因醫(yī)護(hù)、醫(yī)患及護(hù)患彼此之間信息交流不及時(shí)所致。很易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，患者及其家屬會(huì)產(chǎn)生埋怨心理。因此，醫(yī)院方需通過(guò)護(hù)患溝通方式，來(lái)確保診療信息及時(shí)傳遞，解決護(hù)患之間的各種問(wèn)題，提升;臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增加治療依從性，加快患者恢復(fù)。

本次研究結(jié)果顯示，護(hù)理后，與對(duì)照組比較，觀察組臨床護(hù)理依從性、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度較高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。此次研究與姚丹研究結(jié)果一致[3]。

總之，和睦的護(hù)患關(guān)系，愉快的溝通交流是確保高質(zhì)量護(hù)理基礎(chǔ)條件。伴隨醫(yī)學(xué)的迅速發(fā)展，當(dāng)前的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理模式已將原有的“疾病為中心”的理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤安∪俗鳛橹行摹保⒆裱耙匀藶楸尽痹瓌t，提升護(hù)患間的互動(dòng)行為，并共同協(xié)定決策、設(shè)定目標(biāo)。因此，護(hù)理人員有必要擁有較高溝通技巧，通過(guò)話語(yǔ)及肢體動(dòng)作語(yǔ)言，加深護(hù)患交流，，從而保證患者治療進(jìn)展、治療效果與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度與治療主動(dòng)性，可在臨床深入推廣實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

[1]吳清.護(hù)患溝通技巧在呼吸科在護(hù)理工作中的應(yīng)用研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（74）：309-310.

[2]冷牧薇.護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2019，4（39）：46.

[3]姚丹，李榮，汪霞.護(hù)患溝通技巧系統(tǒng)護(hù)理在支氣管肺炎患兒霧化吸入治療中的應(yīng)用及對(duì)患兒肺功能的影響[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2020，017（007）：979-981.