對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新的探討框架思路構(gòu)建

王魯云

摘要：在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下，居民生活和社會(huì)生產(chǎn)對(duì)電能的需求量持續(xù)增加，帶動(dòng)了電力行業(yè)的快速發(fā)展，在此背景下，以往的電費(fèi)抄核收管理模式較為滯后，已經(jīng)不符合當(dāng)下的工作需求。因此，電力企業(yè)要給予電費(fèi)抄核收以高度重視，并且結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境，采取科學(xué)的措施進(jìn)行創(chuàng)新管理，進(jìn)而保證抄核收管理的準(zhǔn)確性和實(shí)效性，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└觾?yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收管理;創(chuàng)新;分析

隨著我國(guó)城市化建設(shè)進(jìn)程的持續(xù)加速，社會(huì)生產(chǎn)生活對(duì)電能的需求量持續(xù)增加，在開展供電服務(wù)中，電費(fèi)抄核收屬于管理的核心和重點(diǎn)，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平關(guān)系到電力企業(yè)的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。在此背景下，供電企業(yè)要結(jié)合新形勢(shì)下用戶的用電量，對(duì)電費(fèi)抄核收開展創(chuàng)新，規(guī)范各項(xiàng)工作行為，保證管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化，提升用戶的滿意度，促使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下獲取優(yōu)勢(shì)。

1、電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新的背景

隨著我國(guó)社會(huì)對(duì)電能需求量的持續(xù)增加，電能已經(jīng)成為社會(huì)生產(chǎn)的主要能源，用電方式和電價(jià)層次也呈現(xiàn)多元化， 以往的抄核收工作已經(jīng)不符合時(shí)代的要求，如果缺乏有效的監(jiān)管，會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)的電費(fèi)難以及時(shí)回收，進(jìn)而出現(xiàn)資金浪費(fèi)和閑置，通過(guò)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新，能夠避免企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，促使各項(xiàng)管理工作規(guī)范化。

2、現(xiàn)代電費(fèi)抄核收管理的特點(diǎn)

2.1核算現(xiàn)代化

電費(fèi)計(jì)算屬于一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，在抄核收工作中，核算占據(jù)關(guān)鍵地位，其關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電費(fèi)核算也逐漸實(shí)現(xiàn)了信息化，可以避免由于人工失誤而造成的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2收費(fèi)多元化

當(dāng)前隨著智能手機(jī)、信息技術(shù)以及人工智能等技術(shù)的發(fā)展，電費(fèi)收費(fèi)的方式也呈現(xiàn)多元化，包括ATM機(jī)、支付寶、網(wǎng)銀以及微信等，不僅為用戶提供了諸多便捷，還可以幫助供電企業(yè)快速回收電費(fèi)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3抄表智能化

供電企業(yè)以往主要采用人工抄表方式，不僅工作效率較低，還容易出現(xiàn)人為失誤，而利用智能電表能夠快速完成抄表工作，并且對(duì)電表開展遠(yuǎn)程監(jiān)控，保證電量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3、電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新分析

3.1建立管理中心

在推動(dòng)電費(fèi)抄核收管理中，為了便于管理集中化，需要建立統(tǒng)一的管理中心，責(zé)任各項(xiàng)管理工作。首先，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，包括考核機(jī)制以及評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)信息完整性、抄表比例、正確率以及實(shí)抄率進(jìn)行量化考核，給予內(nèi)部稽查以高度重視，盡量降低報(bào)表差錯(cuò)率和電費(fèi)收回差錯(cuò)率;其次，對(duì)管理人員的權(quán)責(zé)進(jìn)行科學(xué)制定，實(shí)行崗位責(zé)任制度，對(duì)可能存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，要求所有管理人員按照既定的制度和法規(guī)工作;最后，強(qiáng)化管理中心的職能，對(duì)業(yè)務(wù)稽查、電費(fèi)核算以及抄表日期開展規(guī)范化管理，促使抄核收工作趨于標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化發(fā)展。

3.2創(chuàng)新抄收模式

在以往的電費(fèi)抄核收工作中，主要以人工抄表和電費(fèi)收回為主，隨著用電用戶和用電量的增加，工作人員工作量較大，不僅對(duì)工作質(zhì)量帶來(lái)負(fù)面影響，還會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)的人力成本增加，基于信息技術(shù)發(fā)展下，供電企業(yè)要積極創(chuàng)新抄收模式。首先，建立以及完善營(yíng)業(yè)管理平臺(tái)，為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，包括抄表核收、綜合管理、電量統(tǒng)計(jì)、抄表核算等，在為管理提供便捷的同時(shí)，還能夠提升供電服務(wù)質(zhì)量;其次，充分利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，對(duì)用電量波動(dòng)幅度較大的用戶進(jìn)行整理、查詢、分類和篩選，并且及時(shí)將審賬記錄提供給抄收人員，便于其開展針對(duì)性檢查;最后，針對(duì)用電量較為平穩(wěn)的客戶，可利用管理平臺(tái)完成抄表工作，在提升抄表效率和工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，能夠起到降低人力成本的作用。

3.3創(chuàng)新核算模式

隨著信息技術(shù)在電力系統(tǒng)中的不斷應(yīng)用，電費(fèi)繳納途徑也呈現(xiàn)多元化，例如網(wǎng)銀支付、手機(jī)支付、淘寶支付、銀行代收以及定點(diǎn)收費(fèi)等，用戶可根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況選擇不同的繳納方式，但是也為電費(fèi)核算工作帶來(lái)了一定的困難，因此，供電企業(yè)要對(duì)核算模式進(jìn)行創(chuàng)新和改革。首先，充分應(yīng)用信息技術(shù)建立核算管理體系，將打票工作、核算工作以及抄表工作進(jìn)行整合，并且統(tǒng)一交由核算中心處理;其次，取消現(xiàn)金整理、收款以及收費(fèi)等崗位，交由核算中心責(zé)任相關(guān)工作，并且開展管理、考核、審核以及分析等工作，通過(guò)節(jié)約中間環(huán)節(jié)而保證管理效能;最后，對(duì)用戶的數(shù)據(jù)和用電資料開展精細(xì)化檢查，嚴(yán)禁存在“三亂”或者“三電”情況， 進(jìn)而核算工作的有序推進(jìn)。

3.4優(yōu)化營(yíng)銷管理

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的制度的不斷深化，供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也持續(xù)增加，而想要提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則要給予營(yíng)銷管理以高度重視。首先，將抄核收工作與電力營(yíng)銷充分結(jié)合，對(duì)電力市場(chǎng)開展調(diào)研分析，避免財(cái)務(wù)管理和營(yíng)銷工作出現(xiàn)脫節(jié)情況;其次，合理應(yīng)用信息技術(shù)，包括應(yīng)用云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化;最后，充分利用信息技術(shù)開展?fàn)I銷管理，規(guī)避可能存在的電費(fèi)壞賬和應(yīng)收電費(fèi)不符情況，促使抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化。

3.5電費(fèi)回收創(chuàng)新

電費(fèi)回收關(guān)系到供電企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，其已經(jīng)在居民生活中獲得廣泛應(yīng)用，供電企業(yè)也要認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)電費(fèi)回收模式進(jìn)行創(chuàng)新。首先，在保留網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)的同時(shí)，發(fā)展新型的在線支付模式，包括銀行代扣、網(wǎng)銀支付、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)以及支付寶支付等，可為上班族繳納費(fèi)用提供便捷;其次，對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)不好、信譽(yù)度較差的用戶，可以與當(dāng)?shù)劂y行進(jìn)行合作，將銀行信用和電費(fèi)信譽(yù)度掛鉤，提升電費(fèi)回收率;最后，對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶要制定科學(xué)的回收制度，避免壞賬以及死賬情況出現(xiàn)。

3.6新裝用戶管理

對(duì)于新裝用戶要注重加強(qiáng)抄核收管理，首先，所有新裝用戶的信息都要保證可靠真實(shí)，與相關(guān)部門聯(lián)系對(duì)其信息進(jìn)行核實(shí);其次，保證居民、非居民、大工業(yè)用戶上戶受力時(shí)間的可靠性和準(zhǔn)確性，對(duì)制定的電價(jià)堅(jiān)決執(zhí)行和管理，實(shí)現(xiàn)電價(jià)管理公開化以及透明化;最后，嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)改變和調(diào)整用戶電價(jià)的行為，做好內(nèi)部稽查工作。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下，社會(huì)對(duì)電能的需求量持續(xù)增加，帶動(dòng)了供電行業(yè)的快速發(fā)展，供電企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲取優(yōu)勢(shì)，則要重視電費(fèi)抄核收工作，積極應(yīng)用信息技術(shù)開展各項(xiàng)工作，進(jìn)而為用戶提供更加滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)電力行業(yè)的穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。

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