工程項(xiàng)目管理中的溝通管理研究

張婷

摘要：工程項(xiàng)目管理是一個(gè)多方參與的過程，如何提高工程管理效率，最大的發(fā)揮工程項(xiàng)目管理的作用是工程項(xiàng)目實(shí)施的重要目標(biāo)，而協(xié)調(diào)溝通可以達(dá)到這一目的，協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目參與的各方能夠保證項(xiàng)目完成進(jìn)度，而溝通則是通過各種交談方式去達(dá)到協(xié)調(diào)各方的目的，但是長期以來，人們只是將人的溝通作為信息交換的過程，而勿略了溝通作為工程項(xiàng)目管理中的重要樞紐起到的作用，此文將對(duì)工程項(xiàng)目管理溝通過程中所運(yùn)用的方法和所遇見的問題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目管理;溝通管理;溝通管理體系

前言

工程項(xiàng)目管理是通過對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和管控，以達(dá)到項(xiàng)目所要達(dá)到的進(jìn)度目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)，工程項(xiàng)目是需要實(shí)施方與相關(guān)參與人員共同努力合作完成工程項(xiàng)目管理目標(biāo)，由于參與人員較多，導(dǎo)致工程項(xiàng)目在實(shí)施過程中有很大的不確定性，整個(gè)工程項(xiàng)目的相關(guān)利益者有著不同需求，很難統(tǒng)一，所以在項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)存在由于目標(biāo)任務(wù)不同而發(fā)生的利益沖突，為此，對(duì)于項(xiàng)目的各個(gè)利益方通過有效的溝通確定各方項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)，統(tǒng)籌安排，防止彼此之間產(chǎn)生矛盾，構(gòu)建良好的工程項(xiàng)目溝通管理體系，通過科學(xué)方法解決在工程項(xiàng)目管理中溝通管理所遇到的問題。

1、溝通管理對(duì)于工程項(xiàng)目管理的重要性

在整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，溝通管理起到呈上啟下的作用，它能夠?qū)⒄麄€(gè)施工方案有效的傳達(dá)給各個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中保證項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度以及項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅如此，良好的溝通管理模式能夠及時(shí)準(zhǔn)確的了解到整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施的信息，能夠成為項(xiàng)目施工過程中信息交流的中樞，保證項(xiàng)目實(shí)施過程中所遇到的問題能夠及時(shí)解決。

工程項(xiàng)目管理涉及領(lǐng)域較廣，包含眾多領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)知識(shí)，所以，一個(gè)工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)有各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，那么如何將不同領(lǐng)域的人才，結(jié)合在一起完成整個(gè)工程項(xiàng)目，還要保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和理解力，溝通協(xié)調(diào)管理可以做到這一點(diǎn)，它是工程項(xiàng)目實(shí)施過程中各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的樞紐，通過跟各個(gè)領(lǐng)域的人才溝通交流，不僅能在項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，而且還能根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估做出緊急預(yù)案，防止施工過程中出現(xiàn)問題。

工程項(xiàng)目管理的核心是人，而人作為整個(gè)項(xiàng)目管理建設(shè)的中心，只有通過溝通交流才能向項(xiàng)目參與者傳遞信息，保證整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施有序的進(jìn)行。工程項(xiàng)目溝通管理深受項(xiàng)目績效的影響，一個(gè)完整的溝通管理體系與項(xiàng)目績效和項(xiàng)目目標(biāo)有很大的關(guān)系，項(xiàng)目目標(biāo)一般分為項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量，當(dāng)溝通協(xié)調(diào)遇到困難，那么對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目績效的實(shí)現(xiàn)有著很大的影響，所以良好的溝通管理體系是能夠促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的完成，保證項(xiàng)目施工質(zhì)量。

工程項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵因素在于是否有完善的溝通管理體系，有效的溝通管理模式不僅能夠消除工程項(xiàng)目實(shí)施中信息的不對(duì)稱，還能夠完善因工作能力不夠帶來的差異化，不僅如此，好的溝通管理模式還可以加強(qiáng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的交流，從而提高團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，保證工程項(xiàng)目實(shí)施效率，防止工程項(xiàng)目管理流程出現(xiàn)混亂。所以加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目管理中的溝通管理研究極其重要，良好的溝通管理模式是加強(qiáng)人與人之間交流的不可或缺的條件，小到個(gè)人，大到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，再到整個(gè)工程項(xiàng)目組織，都離不開溝通，它能夠消除各利益方之間的沖突和矛盾，加強(qiáng)組織的團(tuán)結(jié)力，將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系在一起，對(duì)于在工程實(shí)施過程中所遇到的專業(yè)技術(shù)問題，都能夠第一時(shí)間得到解決。

2、構(gòu)建現(xiàn)代化工程項(xiàng)目溝通管理體系

對(duì)于在工程項(xiàng)目管理過程中溝通管理體系的構(gòu)建，首先要確定整個(gè)項(xiàng)目管理過程的主體，再由溝通主體確立項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)部的溝通需求，項(xiàng)目外部的溝通需求則由內(nèi)部溝通需求確立，整個(gè)項(xiàng)目溝通體系基本架構(gòu)完成后，要根據(jù)各個(gè)參與方的利益關(guān)系進(jìn)行確立相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，為提高各利益方的自覺度，也要建立溝通反饋機(jī)制，定期對(duì)各參與方進(jìn)行交流。

2.1 內(nèi)部溝通

在工程項(xiàng)目管理過程中，與公司各職能部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通是必不可少的，而項(xiàng)目經(jīng)理作為工程項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，一定要更加注重與公司各職能部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通方法，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是工程項(xiàng)目的第一責(zé)任人，但受到各職能部門的監(jiān)督和制約，還要服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，所以項(xiàng)目經(jīng)理在溝通交流時(shí)要特別注意溝通交流的方式方法，首先，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，要提前自我消化分析，領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)槟壳绊?xiàng)目實(shí)施提供什么，自己在項(xiàng)目實(shí)施過程需要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有那方面的支持，對(duì)于需要領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備妥當(dāng)，問題清晰簡明，目前問題所造成的后果，自己對(duì)問題有什么好的解決方案，問題解決之后是否出現(xiàn)遺留問題，其次對(duì)于各職能部門的溝通交流，首先項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)清楚各個(gè)職能部門所承擔(dān)的角色和擁有的職能，能夠在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中提供什么支持，再者，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理本身而言，由于領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場，更不了解具體的施工現(xiàn)場情況，所以對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的不合理的要求，應(yīng)當(dāng)委婉拒絕，也不應(yīng)承諾一些不可能完成的任務(wù)。

在工程項(xiàng)目的開始，要成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的溝通也是項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵，而項(xiàng)目經(jīng)理作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)要更加注重團(tuán)隊(duì)成員在情緒以及日常工作中的溝通交流，要保證團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)性和積極性，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中遇到的技術(shù)問題，應(yīng)及時(shí)與團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)人員進(jìn)行溝通解決，其次在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)制度，制定相應(yīng)的工作考核管理辦法，建立具有凝聚力和創(chuàng)造力的隊(duì)伍。

2.2 外部溝通

一個(gè)項(xiàng)目要想達(dá)到建設(shè)預(yù)期，就要獲得工程項(xiàng)目發(fā)包人的認(rèn)可和支持，項(xiàng)目經(jīng)理在對(duì)發(fā)包人的溝通過程中，要去揣摩發(fā)包人的心思和意圖，了解發(fā)包人所能達(dá)到的最高權(quán)力，通過溝通交流，了解工程項(xiàng)目實(shí)施的設(shè)計(jì)目標(biāo)和背景，再者就是讓發(fā)包人參與到真正的施工現(xiàn)場中來，讓發(fā)包人了解在整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施過程中所遇到的問題，防止后期因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而造成的矛盾，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與發(fā)包人的溝通，及時(shí)向發(fā)包人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度以及項(xiàng)目完成情況，同時(shí)也能在必要時(shí)得到發(fā)包人的幫助。

在工程項(xiàng)目施工過程中，對(duì)于分包單位而言，它是承擔(dān)工程項(xiàng)目進(jìn)度、安全以及施工質(zhì)量的直接責(zé)任人，所以項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于分包單位的溝通交流是工程項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵，對(duì)此，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)自身對(duì)于施工技術(shù)知識(shí)的掌握，并且要全程跟蹤項(xiàng)目施工現(xiàn)場的施工進(jìn)度，協(xié)調(diào)好多個(gè)分包單位之間的工作內(nèi)容，防止發(fā)生利益沖突，加強(qiáng)施工單位對(duì)于施工成本、進(jìn)度和質(zhì)量的管控，協(xié)調(diào)好分包單位的施工任務(wù)。

監(jiān)理單位作為工程項(xiàng)目安全、質(zhì)量、進(jìn)度的把控者，對(duì)于施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，安全施工措施等要有很高的要求，項(xiàng)目經(jīng)理要做好與監(jiān)理單位的溝通交流，監(jiān)督監(jiān)理在施工過程中的一切行為，保證監(jiān)理做到公平公正，督促監(jiān)理填寫施工計(jì)劃以及檢查報(bào)告等，協(xié)調(diào)好監(jiān)理人員與施工人員的敏感問題，防止發(fā)生矛盾，當(dāng)監(jiān)理人員與施工人員意見不統(tǒng)一時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)商雙方協(xié)商處理，但結(jié)果也應(yīng)當(dāng)尊重監(jiān)理人員的最后決定。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)是工程項(xiàng)目的始端，設(shè)計(jì)人員作為項(xiàng)目技術(shù)支持的中心，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場實(shí)際情況上進(jìn)行交流溝通，采用合適的溝通方式使設(shè)計(jì)人員全程參與到施工過程中來，由于現(xiàn)場實(shí)際的施工情況影響，可能會(huì)遇到設(shè)計(jì)圖紙要根據(jù)進(jìn)行修改等情況，并且在圖紙會(huì)審階段和技術(shù)交底階段，項(xiàng)目經(jīng)理要積極協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位與分包商之間的技術(shù)交流，防止項(xiàng)目施工后期因技術(shù)實(shí)施問題影響項(xiàng)目進(jìn)度和施工質(zhì)量。

結(jié)束語

工程項(xiàng)目的實(shí)施離不開溝通交流，一個(gè)有效的溝通管理體系，能夠使信息的傳遞、知識(shí)的交換和人員情緒發(fā)揮充分的作用，減少工程項(xiàng)目實(shí)施的難度，在社會(huì)發(fā)展如此迅速的今天，工程項(xiàng)目管理對(duì)于工程建設(shè)的重要性越來越高，為了保證未來工程建設(shè)的發(fā)展，對(duì)于從科學(xué)的優(yōu)化溝通管理模式是必須進(jìn)行的。

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