勞動關(guān)系氛圍對組織公民行為的影響研究

車琳娜

摘要：伴隨經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國勞資矛盾日益突顯，作為勞動關(guān)系主導(dǎo)方的企業(yè)，是否有改善其自身勞動關(guān)系質(zhì)量的動力對于社會和國家來說來說是有重大意義的。本文通過開展勞動關(guān)系氛圍對組織公民行為影響機(jī)制研究。證明了勞動關(guān)系氛圍及其維度工作氛圍和情感氛圍、制度氛圍對組織公民行為有顯著影響，通過研究幫助企業(yè)認(rèn)識到改善勞動關(guān)系氛圍對員工組織公民行為的重要作用，并將改善勞動關(guān)系氛圍納入到日常管理過程中，以提高組織運行的有效性。

關(guān)鍵詞：勞動關(guān)系氛圍;組織公民行為

引言

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，伴隨轉(zhuǎn)型我國企業(yè)的勞動關(guān)系也發(fā)生巨大變化。勞動力類型逐漸開始多樣化和豐富化。勞動關(guān)系好壞與否與國家和企業(yè)的長期和健康發(fā)展休戚相關(guān)。

勞動關(guān)系氛圍作為組織氛圍的一個子氛圍，是組織內(nèi)成員在工作場所內(nèi)對勞動關(guān)系雙方行為、態(tài)度、實踐的直接或間接的感知，可以通過組織成員的主觀感受來測量[1]。對于中國文化背景下勞動關(guān)系氛圍的研究尚處于起步階段。

本文將主要探索勞動關(guān)系氛圍對組織公民行為的影響作用，期望能夠使企業(yè)意識到改善勞動關(guān)系氛圍的重要性，便于其有針對性的對企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系進(jìn)行適時調(diào)整和改善，創(chuàng)造有助于激發(fā)員工做出企業(yè)需要的組織公民行為的勞動關(guān)系氛圍。

1文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

1.1勞動關(guān)系氛圍

國外學(xué)者Nicholson第一次提出勞動關(guān)系氛圍的概念：對勞動關(guān)系中的勞資沖突和爭議調(diào)解等勞動關(guān)系實踐的描述，它將組織結(jié)構(gòu)特征或者勞動關(guān)系系統(tǒng)與勞資雙方發(fā)生沖突事件之間架起了一座理論橋梁。Nicholson（1979）對多家鋼鐵企業(yè)的23名中層管理者和24名工會代表進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談，最后兩組被試人員均認(rèn)為，勞動關(guān)系氛圍應(yīng)當(dāng)包含認(rèn)同、報酬導(dǎo)向、人際關(guān)系、內(nèi)部沖突、員工滿意度、申訴程序和溝通頻率7個方面內(nèi)容[2]。

研究表明學(xué)者們對勞動關(guān)系氛圍維度的劃分，主要分為兩種類型：一種是以勞動關(guān)系雙方行為實踐內(nèi)容為劃分標(biāo)準(zhǔn)，如領(lǐng)導(dǎo)、申訴程序、溝通、決策、個人經(jīng)驗、問題解決質(zhì)量等反映勞動關(guān)系氛圍內(nèi)容的指標(biāo);另一種則是以勞動關(guān)系氛圍的不同性質(zhì)為劃分標(biāo)準(zhǔn)。如和諧性、一體性、內(nèi)部沖突和普遍滿意等反映勞動關(guān)系趨向的指標(biāo)。本研究將勞動關(guān)系氛圍界定為個體層面上的勞動關(guān)系氛圍，即：員工個人對工作場所內(nèi)的勞動關(guān)系狀況的主觀感知與評價，勞動關(guān)系狀況反映企業(yè)與員工之間在日常工作中的態(tài)度、行為和管理實踐等內(nèi)容。

本文參考Dastmalchian， A.， P. Blyton and R. Adamson（1989）設(shè)計的勞動關(guān)系氛圍量表[3]、崔勛，張義明，翟皎皎（2011）開發(fā)的勞動關(guān)系氛圍量表[4]以及王婉姝（2010）開發(fā)的微觀層面上企業(yè)勞動關(guān)系質(zhì)量評價量表[5]，認(rèn)為中國本土企業(yè)勞動關(guān)系氛圍量表應(yīng)包括工作氛圍、情感氛圍和制度氛圍3個方面的內(nèi)容。

1.2勞動關(guān)系氛圍與組織公民行為

本研究對組織公民行為的界定采用Organ在1997年對組織公民行為的定義：組織中的員工自愿表現(xiàn)出的能夠維持和促進(jìn)組織、社會和心理環(huán)境的行為，該行為有利于組織任務(wù)績效的完成。

香港樊景立教授在研究中國文化背景下組織公民行為得到了理論界的廣泛認(rèn)可。樊景立教授在1997年，以中國臺灣地區(qū)的員工為研究對象對組織公民行為的維度做了實證研究，得到組織公民行為量表。對其內(nèi)容進(jìn)行了提煉，發(fā)現(xiàn)共計有10個維度，其中有5個維度是與西方文化眾所共有的，包括積極主動、幫助同事、觀點陳述、群體活動參與、提升組織形象;以及延伸出的5個維度，它們是對西方文化組織公民行為的拓展，包括自我培訓(xùn)、公益活動參與、保護(hù)和節(jié)省組織資源、保護(hù)工作場所整潔、人際和睦 。

由于勞動關(guān)系氛圍的概念來源于學(xué)者們對組織氛圍在勞動關(guān)系領(lǐng)域的應(yīng)用，在研究的結(jié)果變量上可以參考組織氛圍的相關(guān)研究。許多研究表明，組織氛圍是研究個體行為的重要因素。通過實證研究發(fā)現(xiàn)，組織氛圍與組織公民行為之間有顯著正相關(guān)關(guān)系。

關(guān)于組織公民行為，國內(nèi)外學(xué)者對其概念和維度都有較為成熟的觀點。1997年Organ教授將其與關(guān)系績效等同起來，對組織公民行為再定義為：組織公民行為是組織內(nèi)成員自主、自愿做出的且有利于組織有效性的，但是卻不能直接和明確地受到組織的正式報酬系統(tǒng)認(rèn)可的個人行為。組織公民行為是一個多維度的概念，對于組織公民行為的測量，本文主要參考了中國香港的樊景立教授在2004年專門針對中國大陸企業(yè)員工編制的組織公民行為量表，共包含10個維度。

組織公民行為是一個多維度的概念，需要分析勞動關(guān)系氛圍對組織公民行為各維度的影響，來了解勞動關(guān)系氛圍對組織公民行為的具體影響，明確能夠?qū)δ男┙M織公民行為能夠產(chǎn)生影響。Gallup（2001）針對世界各地的員工所作研究發(fā)現(xiàn)，勞動關(guān)系氛圍感知較好的員工通常與同事有較佳的互動，諸如幫助同事、互相學(xué)習(xí)等。以此為啟示，認(rèn)為在好的勞動關(guān)系氛圍中，員工愿意表現(xiàn)出利于企業(yè)發(fā)展的積極的行為，如建議建言、幫助同事完成工作、主動提升企業(yè)形象、愛護(hù)公司財物等。

2 討論與分析結(jié)論

工作氛圍是員工對工作自主性、工作支持以及工作報酬等方面的感知。管理者給予員工在工作中一定的自主權(quán)和支持，能夠充分調(diào)動員工工作的積極性，做出超出企業(yè)所要求的貢獻(xiàn)及行為，并且合理的薪酬對員工來說也具有很大的吸引力，使得員工不僅愿意留在公司，并且希望做出更多有利于公司的行為，以獲取更大的權(quán)利和收入報酬。

情感氛圍關(guān)注的是員工對于在企業(yè)中的職業(yè)前景、平衡工作與生活的狀況、組織公平感及互相信任等方面的內(nèi)容。根據(jù)馬斯洛需求理論，這些需求屬于較高層次的，如果得到滿足則能激勵員工表現(xiàn)出對企業(yè)更加忠誠和負(fù)責(zé)任的行為，而不僅僅是做好本職工作。

制度氛圍關(guān)注的使員工對于企業(yè)中的安全保障和工會維權(quán)等的感知與評價。員工生命安全的保障和基本權(quán)利的維護(hù)是其工作的必要條件，如果企業(yè)在這方面的投入多，則能夠使得員工感受到企業(yè)對其表現(xiàn)出了較大的關(guān)懷，這種關(guān)懷能夠激發(fā)員工對企業(yè)產(chǎn)生感激之情，進(jìn)而提高其組織公民行為的產(chǎn)生。

因此，勞動關(guān)系氛圍對組織公民行為各維度均具有顯著影響;工作氛圍對組織公民行為具有顯著影響;情感氛圍對組織公民行為具有顯著影響;制度氛圍對組織公民行為具有顯著影響。

3 結(jié)語

本文通過對勞動關(guān)系氛圍、組織公民行為的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，將勞動關(guān)系氛圍劃分為工作氛圍、情感氛圍和“制度氛圍3個維度;將組織公民行為劃分為積極主動、觀點陳述、參與群體活動、提升企業(yè)形象、參加社會公益活動、愛護(hù)公司資源與環(huán)境、人際和睦7個維度。通過分析說明勞動關(guān)系氛圍對組織公民行為具有顯著的正向影響作用，使企業(yè)認(rèn)識到改善勞動關(guān)系氛圍對員工組織公民行為的重要作用，并將改善勞動關(guān)系氛圍納入到日常管理過程中，以提高組織運行的有效性。

參考文獻(xiàn)：

1. 顏愛民，李珊珊. 西方勞資關(guān)系氛圍研究[J]，國際勞動，2012（9）：29-32.

2. 張小林，戚振江. 組織公民行為理論及其應(yīng)用研究[J]，心理學(xué)動態(tài)，2001，（9）

3. Dastmalchian， A.， P. Blyton and R. Adamson. Industrial relations climate-testing a construct [J]， Journal of Occupational Psychology， 1989， 62：21-32

4. 崔勛，張義明，翟皎皎. 勞動關(guān)系氛圍和員工工作滿意度：組織承諾的調(diào)節(jié)作用[J]. 南開管理評論，2012（9）：19-30

5. 王婉姝. 我國企業(yè)勞動關(guān)系結(jié)構(gòu)維度的實證研究[D]. 四川：西南財經(jīng)大學(xué)，2010