優(yōu)化女性輔導(dǎo)員心理彈性的策略探究

楊濟(jì)連,賈 駿,王琳琳,劉 婷,江 琴

(福建醫(yī)科大學(xué)，福建 福州 350122 1.教務(wù)處；2.健康學(xué)院)

心理彈性源于物理彈性概念，也叫心理韌性、復(fù)原力或抗逆力[1]。心理彈性由于研究的側(cè)重點(diǎn)不同，主要有結(jié)果論、特質(zhì)論和過程論3種定義。心理彈性是個(gè)體在面對壓力、挫折、創(chuàng)傷等消極生活事件時(shí)的一種能力或特質(zhì)，通過個(gè)體與環(huán)境的交互作用的過程，產(chǎn)生良好的適應(yīng)結(jié)果[2]。

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，也是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者[3],輔導(dǎo)員的心理健康教育與咨詢工作職責(zé)，要求其能有效應(yīng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)和身心健康需求,這就需要其自身也應(yīng)具備較好的身心健康水平。近年來，女性輔導(dǎo)員在高校招生規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)也發(fā)展迅速，已然成為高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的中堅(jiān)力量。然而受我國“賢妻良母”“相夫教子”等傳統(tǒng)文化的影響，女性輔導(dǎo)員常處于工作和家庭的雙重壓力之下，既需認(rèn)真完成本職工作，還需承擔(dān)照顧老人、撫育子女的責(zé)任，導(dǎo)致女性輔導(dǎo)員尤其是部分已結(jié)婚生子的女性輔導(dǎo)員在工作中承受著更多的壓力[4]。因此，研究女性輔導(dǎo)員的心理健康水平有其現(xiàn)實(shí)意義。

目前，輔導(dǎo)員心理健康狀況的實(shí)證研究還不多，一些學(xué)者通過SCL-90或自編問卷進(jìn)行調(diào)查，得出的研究結(jié)果也不一致[5]。有研究表明高校輔導(dǎo)員的心理健康水平略好于全國常模[6],另一些研究則認(rèn)為高校輔導(dǎo)員的心理健康水平不容樂觀[7]。2014年起，已有相關(guān)研究將心理彈性理論應(yīng)用于輔導(dǎo)員的心理健康當(dāng)中[5]。孫葉青等人最初在積極心理學(xué)視野下，通過研究高校輔導(dǎo)員的心理彈性來提高幸福感水平[8]；黃鴻的研究表明高校輔導(dǎo)員心理彈性水平低于全國常模，心理彈性與心理健康呈正相關(guān)，在一定程度上抗挫折能力能有效預(yù)測心理健康水平[9]；蔣露茜通過探討地方高校輔導(dǎo)員的心理彈性與心理健康之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)兩者相關(guān)，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，心理彈性對心理問題的發(fā)生具有反向預(yù)測的作用[10]。高校輔導(dǎo)員心理彈性的研究大多集中于現(xiàn)象調(diào)查、綜述或探討心理彈性與心理健康之間的關(guān)系，尚未有針對輔導(dǎo)員心理彈性策略的質(zhì)性研究。筆者基于質(zhì)性研究中的扎根理論，聚焦在25～40歲的女性輔導(dǎo)員群體，通過半結(jié)構(gòu)化訪談，反復(fù)分析、比較和概括搜集到的質(zhì)性資料，從低級到高級逐步概念化、類屬化從而到達(dá)建構(gòu)理論的目的，通過3類編碼分析了解其心理彈性現(xiàn)狀[11]，并制定相應(yīng)的心理彈性策略，探討改善心理彈性策略的路徑。

一、研究對象與方法

(一)研究對象

采用目的抽樣法，選取福建醫(yī)科大學(xué)16名年齡在25～40歲的女性輔導(dǎo)員為研究對象，涉及基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院、護(hù)理學(xué)院、健康學(xué)院和藥學(xué)院等學(xué)院。為確保抽樣具有代表性，設(shè)立如下納入標(biāo)準(zhǔn)：(1)女性輔導(dǎo)員；(2)年齡在25～40歲；(3)已婚有孩子，且孩子年齡小于7歲；(4)具有中高級職稱或正副科級職務(wù)(業(yè)務(wù)骨干)；(5)自愿參加本研究。根據(jù)Lincoln和Guba的觀點(diǎn)，質(zhì)性研究中用于訪談目的的樣本數(shù)量不應(yīng)少于12個(gè)[12]。按照這一原則，本研究最終訪談獲得的有效樣本數(shù)量為16個(gè)，符合質(zhì)性研究的要求。訪談對象分別以姓氏的首字母進(jìn)行編號，如“林”編號為“L”。

(二)研究方法

1.資料收集。以質(zhì)性研究中的扎根理論為方法論框架，采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方式，通過查閱高校輔導(dǎo)員心理彈性相關(guān)文獻(xiàn)，擬定訪談內(nèi)容。訪談內(nèi)容主要包括5個(gè)方面：(1)在學(xué)校工作中經(jīng)常遇到的問題和挑戰(zhàn)；(2)采取何種措施應(yīng)對困難；(3)是否得到相應(yīng)的支持與幫助，主要來源渠道是什么(學(xué)校、家庭或是社會等)；(4)與學(xué)生相處遵循的原則或技巧；(5)遇到困難時(shí)采用的心理調(diào)適方法。訪談結(jié)束24小時(shí)內(nèi)，將訪談內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮游谋?，并?dǎo)入Nvivo 11.0軟件內(nèi)進(jìn)行整理和分析。

2.資料分析。通過Nvivo 11.0軟件對訪談資料進(jìn)行編碼分析，該軟件編碼、查詢和定量統(tǒng)計(jì)等功能使原本復(fù)雜繁瑣的定性資料分析變得科學(xué)高效，其編碼主要通過分析原始語句創(chuàng)建自由節(jié)點(diǎn)，在自由節(jié)點(diǎn)的基礎(chǔ)上加以提煉、概括，形成樹狀節(jié)點(diǎn)。在規(guī)避訪談對象隱私信息后，根據(jù)扎根理論的三級編碼，按照開放式編碼、關(guān)聯(lián)式編碼和核心式編碼的順序進(jìn)行標(biāo)注[13]。開放式編碼是指對收集的原始資料進(jìn)行反復(fù)閱讀，通過拆分、比較和縮編的方式提取節(jié)點(diǎn)。如H1提到的“在學(xué)生工作方面會有一些懈怠”可編碼為“職業(yè)倦怠”，共產(chǎn)生32個(gè)子節(jié)點(diǎn)。關(guān)聯(lián)式編碼是在第一階段編碼的基礎(chǔ)上，通過分析、歸納和提煉，建立各節(jié)點(diǎn)之間的相互聯(lián)系[14]。如“職業(yè)倦怠”可放置在女性輔導(dǎo)員面臨的“困難與挑戰(zhàn)”樹狀節(jié)點(diǎn)下；“適當(dāng)放松”“改變認(rèn)知”“與他人傾訴”“尋求心理幫助”這4個(gè)子節(jié)點(diǎn)可歸納總結(jié)為“尋求工作與生活的平衡”樹狀節(jié)點(diǎn)，共形成5個(gè)關(guān)聯(lián)式編碼。核心式編碼是基于理論框架，通過系統(tǒng)分析資料，根據(jù)類屬性建立起來的[15]。在依據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)以及研究目的的基礎(chǔ)上，確定研究的核心式編碼為高校女性輔導(dǎo)員心理彈性策略。初步編碼結(jié)束后，通過Nvivo 11.0軟件分類提取功能，在仔細(xì)閱讀和重新思考的基礎(chǔ)上對節(jié)點(diǎn)進(jìn)行比較、合并或重組，確定最終的編碼結(jié)果。

二、女性輔導(dǎo)員面臨的主要困難與挑戰(zhàn)

(一)主要困難與挑戰(zhàn)

通過對訪談文本的分析，初步產(chǎn)生1個(gè)關(guān)聯(lián)式編碼(困難與挑戰(zhàn))和8個(gè)開放式編碼(家庭與工作的沖突、職業(yè)發(fā)展、學(xué)生特殊事件、學(xué)生溝通障礙、工作職責(zé)不明確、地位低重視少、職業(yè)倦怠和學(xué)習(xí)與適應(yīng))。編碼提及人數(shù)不足50%會增加研究的誤差而不具有代表性[16]，因此刪除提及人數(shù)不足8人的“職業(yè)倦怠”“學(xué)習(xí)與適應(yīng)”這2個(gè)開放式編碼。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，女性輔導(dǎo)員提及次數(shù)最多的3個(gè)主要的困難與挑戰(zhàn)是“家庭與工作的沖突”“職業(yè)發(fā)展問題”“學(xué)生特殊事件處理”。

1.家庭與工作的沖突。在對16名女性輔導(dǎo)員的訪談過程中，每個(gè)人都提到了家庭與工作的沖突，提及次數(shù)達(dá)22次。如L1談到：“我一直在教育別人的孩子，卻沒時(shí)間教育自己的孩子?！盬1說：“工作時(shí)間較長，經(jīng)常加班，影響到家庭的穩(wěn)定和孩子的教育?！彪S著通信技術(shù)的發(fā)展，輔導(dǎo)員經(jīng)常在非工作時(shí)間處理各種突發(fā)事件，導(dǎo)致邊界感不強(qiáng)，很容易產(chǎn)生工作與家庭的沖突體驗(yàn)[17]。

2.職業(yè)發(fā)展問題。職業(yè)發(fā)展體現(xiàn)了個(gè)人的存在價(jià)值以及對單位的歸屬感。研究發(fā)現(xiàn)，共有14人提及職業(yè)發(fā)展的問題，提及次數(shù)達(dá)到29次，是所有問題中提及次數(shù)最多的一點(diǎn)。如Z2說：“輔導(dǎo)員晉升比較困難，轉(zhuǎn)崗機(jī)會少，競爭壓力大，會比較擔(dān)憂自己的職業(yè)發(fā)展。”C3提到：“一般女性輔導(dǎo)員碩士畢業(yè)參加工作六七年后，有了家庭和孩子，依舊工作在輔導(dǎo)員崗位上，感覺跟學(xué)生年齡差距太大，想要轉(zhuǎn)崗又有各種困擾，因?yàn)橹挥写T士文憑轉(zhuǎn)教師崗位有困難，轉(zhuǎn)行政崗位不僅面臨職稱評定轉(zhuǎn)換問題，而且突然轉(zhuǎn)崗，跟同年紀(jì)同事對比落差也很大?！陛o導(dǎo)員對自己未來職業(yè)發(fā)展信心不足，缺乏清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)效能感和幸福感降低，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠從而影響工作[18]。

3.學(xué)生特殊事件處理。校園危機(jī)事件應(yīng)對是輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)之一，其中有關(guān)學(xué)生的特殊事件主要包括突發(fā)事件、心理問題及學(xué)生學(xué)業(yè)三方面。A1說：“學(xué)生突發(fā)事件很多危及學(xué)生身心健康。有時(shí)候大半夜接到工作電話，就得扔下自家孩子或者別的工作趕到現(xiàn)場，突發(fā)事件的處理對我們工作和生活造成的客觀挑戰(zhàn)很大。學(xué)生學(xué)業(yè)問題方面，不少輔導(dǎo)員所帶學(xué)生并不是同一專業(yè)的，輔導(dǎo)員需要跟專業(yè)教師協(xié)調(diào)，這就為解決這一問題帶來困難?！泵鎸W(xué)生心理問題，C2談到：“有時(shí)候遇到學(xué)生的心理問題，會覺得沒辦法幫他太多?！陛o導(dǎo)員在面對學(xué)生心理問題時(shí)，往往受到時(shí)效性和專業(yè)性的限制，無法及早了解每位學(xué)生的心理狀態(tài)，并運(yùn)用專業(yè)心理學(xué)知識予以解決，因此在處理此類問題時(shí)具有難度[19]。

(二)主要困難與挑戰(zhàn)的原因探析

在傳統(tǒng)觀念“男主外、女主內(nèi)”的影響下，高校女性輔導(dǎo)員承受著來自學(xué)校和家庭的雙重壓力，容易造成身心疲憊等不良影響，但女性輔導(dǎo)員“舍小家顧大家”，展現(xiàn)了較高的職業(yè)素質(zhì)[20]。當(dāng)前，我國高校女性輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展方向比較廣泛，發(fā)展前景普遍看好，但在提拔過程中仍處于弱勢，轉(zhuǎn)崗難度大[21]。輔導(dǎo)員工作中普遍存在與學(xué)生溝通不暢的問題，這主要是由于年齡差距導(dǎo)致輔導(dǎo)員與學(xué)生之間存在代溝，在想法和用語上存在差異，加大了工作難度。而女性輔導(dǎo)員所陳述的“工作職責(zé)不明確”“地位低重視少”的問題，則是由于輔導(dǎo)員多重角色導(dǎo)致。輔導(dǎo)員在工作中扮演著學(xué)生的教育者、服務(wù)者和管理者，繁重的工作導(dǎo)致了輔導(dǎo)員的高度緊張和心理疲憊[22]。科學(xué)合理的輔導(dǎo)員工作條例，明確的工作職責(zé)，可幫助輔導(dǎo)員更好地開展工作。

在此次訪談中，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題較少被提及，這與前人研究不同[23]。究其原因可能有兩種：一是由于本次研究對象為比較優(yōu)秀的高校女性輔導(dǎo)員，在工作時(shí)投入較多的熱情與熱愛，因此較少存在職業(yè)倦怠；二是由于樣本數(shù)量有限，不具有代表性，后期研究應(yīng)適當(dāng)加大樣本數(shù)量。

三、女性輔導(dǎo)員面臨困難時(shí)采取的心理彈性策略

針對高校女性輔導(dǎo)員這個(gè)特殊群體，以往的心理彈性研究更多集中于探究保護(hù)性因素和影響因素。本研究探討的心理彈性策略以問題為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)高校女性輔導(dǎo)員在日常工作中遇到挑戰(zhàn)時(shí)主動(dòng)采取策略積極應(yīng)對，從而更好地適應(yīng)職業(yè)需求。通過對訪談文本的分析，初步產(chǎn)生4個(gè)關(guān)聯(lián)式編碼和24個(gè)開放式編碼。為提高研究信度、減少誤差，將提及人數(shù)超過50%的編碼作為女性輔導(dǎo)員的重要心理彈性策略，具有一定的代表性，刪除提及人數(shù)少于8人的開放式編碼，最終保留各個(gè)編碼的具體提及人數(shù)和次數(shù)見表1。

表1 關(guān)聯(lián)式編碼與開放式編碼的參考信息

1.尋求社會支持。訪談發(fā)現(xiàn)，尋求幫助策略包括向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、同事、家庭或?qū)W生干部這4個(gè)方面來尋求支持。如Z4提到：“及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，得到他們的幫助與指導(dǎo)?！盋2說：“輔導(dǎo)員之間會向比較資深的輔導(dǎo)員取經(jīng)，希望大家能夠支持。”Y1提到：“丈夫?qū)ψ约汗ぷ鞅硎纠斫?，長輩會幫忙帶孩子?！币鸦榕暂o導(dǎo)員閱歷豐富、心智成熟，在遇到困難時(shí)，能夠從學(xué)校、家庭、朋友和自身等處獲得豐富的社會支持，有利于增進(jìn)身心健康及提高工作效率[24]。

2.解決問題策略。在輔導(dǎo)員遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，采取解決問題的策略有：不斷學(xué)習(xí)提高能力、合理安排事情、自我調(diào)節(jié)、溝通了解、交流討論、尋求建議和咨詢專家。如C1說：“我現(xiàn)在面臨學(xué)生或自己的困難，會把它量化到實(shí)際上，找出自己存在哪方面的能力不足，應(yīng)該通過怎樣的努力去彌補(bǔ)?！盳1提到：“多參加一些培訓(xùn)和技能學(xué)習(xí)，提高自身能力?！陛o導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)形成獨(dú)特的解決問題策略，促進(jìn)工作完成及身心健康發(fā)展[25]。

3.積極與學(xué)生處好關(guān)系。輔導(dǎo)員的工作與學(xué)生接觸較多，遇到的問題大都是學(xué)生問題，在面對工作對象時(shí)，女性輔導(dǎo)員在處理與學(xué)生之間的關(guān)系方面具有一定的性別優(yōu)勢，對于自身工作的開展十分有益。從訪談中了解到，在與學(xué)生相處的過程中，女性輔導(dǎo)員能遵循著愛心、耐心、責(zé)任心、相互理解、給學(xué)生提供幫助和與學(xué)生之間亦師亦友的原則。如L2說：“與同學(xué)相處，既要嚴(yán)厲也要寬松，需要時(shí)刻把握度，恩威并施?！盚2說：“盡力幫學(xué)生解決問題，同時(shí)也要培養(yǎng)學(xué)生自己解決問題的能力，讓他們學(xué)會自己成長。”

4.尋找工作與生活的平衡。當(dāng)輔導(dǎo)員處于困境或壓力當(dāng)中，會通過適當(dāng)放松、改變認(rèn)知和與他人傾訴交流來進(jìn)行心理調(diào)適，釋放不良情緒。閑暇時(shí)，輔導(dǎo)員會花一些時(shí)間做一些喜歡的或有趣的事情，如讀一些與教育無關(guān)的書，看電視節(jié)目，在健身房鍛煉，或與自己的孩子互動(dòng)交流，也會通過改變自己的認(rèn)知進(jìn)行心理調(diào)適。如L3說：“遇到問題是在所難免的?！盝1說：“問題總是會解決的。”

四、優(yōu)化女性輔導(dǎo)員心理彈性策略的建議

女性輔導(dǎo)員群體的心理健康水平，不僅影響高校思想政治隊(duì)伍的穩(wěn)定，也影響著大學(xué)生的成長成才。因此，根據(jù)對16名女性輔導(dǎo)員心理彈性策略的分析，建議從以下兩個(gè)層面優(yōu)化女性輔導(dǎo)員群體的心理彈性。

(一)個(gè)體層面

1.加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃，有效應(yīng)對角色轉(zhuǎn)變。女性輔導(dǎo)員在工作中所面臨的家庭與工作沖突以及職業(yè)發(fā)展問題，與我國“男主外、女主內(nèi)”“相夫教子”等傳統(tǒng)觀念有一定關(guān)系，本研究訪談的16名女性輔導(dǎo)員，同時(shí)擔(dān)負(fù)著教育管理者、教師、妻子、母親和女兒的角色，工作、生活等各方面壓力強(qiáng)度較大，在面對家庭和工作之間的矛盾沖突、自身職業(yè)發(fā)展等問題方面，尤其在工作一定年限之后，對于自身職業(yè)發(fā)展前景，應(yīng)該根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行規(guī)劃，才能夠增強(qiáng)心理彈性，有效應(yīng)對復(fù)雜角色轉(zhuǎn)變和各種困難沖突。

2.完善知識、能力結(jié)構(gòu)，增加職業(yè)認(rèn)同感。輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最多的教師之一，是學(xué)生遇到困難或問題時(shí)最容易想起并尋求幫助的對象。面對年齡差距越來越大的學(xué)生群體，女性輔導(dǎo)員需要不斷吸收新的知識，熟悉學(xué)生成長的變化和需求，跟上時(shí)代發(fā)展步伐。作為醫(yī)學(xué)院校的輔導(dǎo)員，女性輔導(dǎo)員面對繁重且重復(fù)的學(xué)生事務(wù)工作，由于個(gè)人專業(yè)背景與所輔導(dǎo)班級學(xué)生的專業(yè)差異性，容易導(dǎo)致壓力、影響職業(yè)認(rèn)同感。女性輔導(dǎo)員應(yīng)發(fā)揮女性在溝通過程中的優(yōu)勢，增強(qiáng)與學(xué)生的溝通互動(dòng)，根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，幫助學(xué)生建立起有效應(yīng)對大學(xué)生涯的能力；充分利用時(shí)間，進(jìn)入學(xué)生課堂聽課學(xué)習(xí)，完善知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識范圍，強(qiáng)化醫(yī)學(xué)相關(guān)知識，提升自身能力，構(gòu)建良好輔導(dǎo)模式，增加對輔導(dǎo)員職業(yè)的認(rèn)同感。

3.積極心理調(diào)適，改善自身心理彈性。在工作環(huán)境因素和家庭環(huán)境因素很難改變的狀態(tài)下，主動(dòng)積極地利用外部資源和調(diào)整自己的心態(tài)和應(yīng)對策略，對女性輔導(dǎo)員心理彈性的提高十分有益[26]。Stanford的研究表明，一位富有心理彈性的教師，會在工作中依賴的廣泛的社會支持，獲得深刻的個(gè)人滿足感[27]。面對壓力，女性輔導(dǎo)員應(yīng)積極進(jìn)行自我心理調(diào)試，掌握并應(yīng)用壓力釋放辦法，提高抗壓能力，積極尋求外界的支持，提高心理彈性，促進(jìn)心理健康發(fā)展。

(二)學(xué)校層面

1.創(chuàng)造良好環(huán)境，提升人文關(guān)懷。輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分，在推進(jìn)“以學(xué)生發(fā)展為中心”的教育改革中，其對學(xué)生的管理和引導(dǎo)也應(yīng)體現(xiàn)這一教育理念。輔導(dǎo)員要履行好工作職責(zé)、獲得個(gè)人的良好職業(yè)發(fā)展，離不開學(xué)校的政策支持。在提升女性輔導(dǎo)員心理彈性方面，學(xué)校應(yīng)積極推進(jìn)醫(yī)學(xué)與人文相結(jié)合的專業(yè)教育及思想政治教育，創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境，營造尊重個(gè)體發(fā)展的人文氛圍，為女性輔導(dǎo)員排憂解難，促進(jìn)其成長成才。

2.建立心理幫扶機(jī)制，提升女性輔導(dǎo)員心理健康水平。女性輔導(dǎo)員相對于男性輔導(dǎo)員面臨著更多的職稱晉升、職務(wù)提拔的困難和家庭的壓力。女性輔導(dǎo)員在處理學(xué)生事務(wù)的工作過程中，尤其是在學(xué)生意外事件的處理中亦會遭受心理創(chuàng)傷，學(xué)校要建立心理幫扶機(jī)制，成立以校外人員為主體的心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，定期向輔導(dǎo)員開展各種心理講座、提供心理輔導(dǎo)，及時(shí)為她們疏慮減壓，促進(jìn)女性輔導(dǎo)員心理素質(zhì)的健康發(fā)展。