簡(jiǎn)析基于RPA自助報(bào)單在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置的研究及應(yīng)用實(shí)踐

張敏 晏少利 陳琴 劉惠瓊

摘要：針對(duì)電網(wǎng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)日常運(yùn)維工作中權(quán)限配置全過程管控能力偏弱的問題，提出構(gòu)建基于RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的自助報(bào)單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置自助申請(qǐng)、申請(qǐng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)、用戶權(quán)限自動(dòng)配置，進(jìn)一步規(guī)范及優(yōu)化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限管理流程，確保財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)用戶權(quán)限與用戶崗位職責(zé)相匹配，從系統(tǒng)源頭做好企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及資金安全保障。同時(shí)，使用自動(dòng)化流程替代傳統(tǒng)人工操作，從根本上解放運(yùn)維服務(wù)資源，提升信息化運(yùn)維服務(wù)整體效能。

關(guān)鍵詞：RPA 1;自助報(bào)單 2;財(cái)務(wù)運(yùn)維 3;財(cái)務(wù)權(quán)限 4

一、引言

隨著電力新技術(shù)的快速發(fā)展及深入應(yīng)用，電網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的不斷變革及創(chuàng)新，以用戶服務(wù)為導(dǎo)向的信息運(yùn)維與服務(wù)模式得以不斷深化和完善，而面向用戶提供多元化、智能化的運(yùn)維服務(wù)渠道已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)信息化運(yùn)維服務(wù)的主流模式。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)作為電力財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐平臺(tái)，承載了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理、費(fèi)用報(bào)銷、銀企對(duì)賬、財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理等核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)的合規(guī)應(yīng)用將直接關(guān)系到企業(yè)財(cái)務(wù)及資金的安全，關(guān)系企業(yè)命脈，加之財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)本身業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣，系統(tǒng)用戶類別多樣且數(shù)量龐大，做好財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)用戶權(quán)限的控制及維護(hù)，確保用戶權(quán)限配置的規(guī)范性、合理性已然成為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)日常運(yùn)維中的一項(xiàng)核心工作，而傳統(tǒng)全依賴人工的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限管控模式無(wú)論是在效率還是在可靠性方面均已無(wú)法滿足管理需求，也不符合信息化運(yùn)維服務(wù)體系的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，亟需引入自動(dòng)化、智能化的運(yùn)維服務(wù)模式，規(guī)范財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置管理流程，確保財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置的合規(guī)、合理，權(quán)限配置全過程可查、可控、可追溯，同時(shí)將財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置相關(guān)的大量重復(fù)性、日常性事務(wù)操作轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化、智能化操作，拓展以用戶為主的多元化、智能化運(yùn)維服務(wù)渠道，減輕運(yùn)維人工依賴，提升運(yùn)維服務(wù)效力。

二、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置管理現(xiàn)狀

圖1 ?財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置傳統(tǒng)流程

隨著電力行業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)用化的不斷推進(jìn)及深入，系統(tǒng)業(yè)務(wù)及用戶覆蓋越來(lái)越廣，系統(tǒng)中對(duì)各級(jí)單位、部門的崗位權(quán)限的劃分也越來(lái)越規(guī)范，為保障財(cái)務(wù)資金安全，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，在系統(tǒng)中對(duì)不同崗位及人員實(shí)行權(quán)限最小化、規(guī)范化管理已成為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)安全運(yùn)維的關(guān)鍵指標(biāo)。目前，電力財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置傳統(tǒng)流程主要以“線下申請(qǐng)、線上配置”的模式開展，全過程強(qiáng)依賴人工，即系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)人填寫紙質(zhì)權(quán)限申請(qǐng)單，根據(jù)權(quán)限申請(qǐng)審批流程，聯(lián)系申請(qǐng)人所在部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人逐級(jí)進(jìn)行權(quán)限申請(qǐng)簽字審批，審批通過后由權(quán)限申請(qǐng)人提交簽字版申請(qǐng)單至財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)維人員，由財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)維人員依據(jù)權(quán)限申請(qǐng)單進(jìn)入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)完成申請(qǐng)人系統(tǒng)使用權(quán)限的配置，詳見圖1。

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置管理流程全依賴人工進(jìn)行，運(yùn)維人員每天都在進(jìn)行重復(fù)、批量的系統(tǒng)權(quán)限配置日常事務(wù)，在人員、技術(shù)和流程上還欠缺合理、高效的整合，難以適宜南網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的運(yùn)維服務(wù)模式發(fā)展新需求。

（1）權(quán)限配置管理全依賴人工，運(yùn)維人員疲于重復(fù)性系統(tǒng)權(quán)限配置日常事務(wù)處理

在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置管理過程中，當(dāng)用戶需要申請(qǐng)或變更系統(tǒng)使用權(quán)限時(shí)，需用由用戶線下發(fā)起紙質(zhì)申請(qǐng)流程，申請(qǐng)經(jīng)由申請(qǐng)人所在部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人逐級(jí)審批通過后，審批通過后的申請(qǐng)單連同配套變更資料同時(shí)提交系統(tǒng)運(yùn)維人員，由系統(tǒng)運(yùn)維人員依據(jù)紙質(zhì)資料，登錄財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)完成用戶的系統(tǒng)權(quán)限配置操作，再將配置結(jié)果反饋申請(qǐng)人，整個(gè)過程需要人工全程參與，并且因?yàn)橄到y(tǒng)用戶數(shù)量龐大，導(dǎo)致運(yùn)維人員大部分時(shí)間都在應(yīng)對(duì)重復(fù)性的理系統(tǒng)權(quán)限配置管理相關(guān)事務(wù)。

（2）權(quán)限申請(qǐng)范圍缺少有效參考，權(quán)限申請(qǐng)人無(wú)法精確填寫申請(qǐng)權(quán)限范圍，權(quán)限申請(qǐng)?zhí)顚戨y普遍存在

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)用戶覆蓋普通業(yè)務(wù)部門報(bào)銷人員、歸口部門管理人員、財(cái)務(wù)部門報(bào)表取數(shù)用戶及預(yù)算責(zé)任中心用戶，用戶覆蓋范圍廣且用戶崗位職責(zé)多樣，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)化后用戶對(duì)自己可申請(qǐng)的權(quán)限范圍沒有明晰的參考依據(jù)，使得用戶在申請(qǐng)權(quán)限時(shí)無(wú)法根據(jù)自身崗位需求精準(zhǔn)填寫申請(qǐng)的權(quán)限范圍，只能大概描述需要使用的功能菜單，或者直接填寫“采取與某某同事相同權(quán)限”，這樣既不利于審批人審核，也不利于運(yùn)維人員快速理解申請(qǐng)需求，可能需要反復(fù)與申請(qǐng)人確認(rèn)而影響運(yùn)維人員的處理效率。

（3）權(quán)限申請(qǐng)審批“盲批”現(xiàn)象明顯，且缺少有效的權(quán)限使用狀態(tài)監(jiān)控及回收機(jī)制

由于權(quán)限申請(qǐng)采用的是線下紙質(zhì)申請(qǐng)單的模式，權(quán)限的申請(qǐng)無(wú)有效的標(biāo)準(zhǔn)參照，缺少統(tǒng)一的權(quán)限管理體系，導(dǎo)致審批人在做申請(qǐng)審批時(shí)只能“盲批”，無(wú)直觀、可視的申請(qǐng)人崗位及已開通權(quán)限作為參考。另外，在用戶權(quán)限開通之后，缺少用戶權(quán)限使用狀態(tài)的持續(xù)性跟蹤機(jī)制，會(huì)導(dǎo)致用戶崗位變更時(shí)系統(tǒng)中用戶權(quán)限不會(huì)同時(shí)變更，用戶離職時(shí)系統(tǒng)中的用戶權(quán)限還在，出現(xiàn)用戶權(quán)限遺留或用戶權(quán)限過大情況，給系統(tǒng)業(yè)務(wù)資金安全、系統(tǒng)穩(wěn)定和可靠性帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)增加審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）用戶權(quán)限申請(qǐng)及配置相對(duì)脫節(jié)，權(quán)限變更記錄回溯難

當(dāng)前財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)采用線下線上協(xié)同的模式開展系統(tǒng)權(quán)限配置，因?yàn)橄到y(tǒng)權(quán)限本身的特殊性和復(fù)雜性，系統(tǒng)中僅留存權(quán)限配置的結(jié)果狀態(tài)，而要查詢權(quán)限變更的歷史還需要運(yùn)維人員花費(fèi)大量時(shí)間翻閱紙質(zhì)申請(qǐng)單，且不一定有結(jié)果，導(dǎo)致用戶權(quán)限變更全過程難回溯。

三、基于RPA自助報(bào)單的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置實(shí)踐

基于財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置管理存在的問題，同時(shí)適應(yīng)電力數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對(duì)運(yùn)維服務(wù)提出的新需求，提出基于RPA自助報(bào)單的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置方案，通過構(gòu)建自助報(bào)單系統(tǒng)，固化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限自助申請(qǐng)流程，并通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限的自動(dòng)化配置，輔助運(yùn)維人員完成財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限的規(guī)范申請(qǐng)、配置、維護(hù)，并確保財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限全過程可管、可控、可追溯。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)限申請(qǐng)流程庫(kù)

在自助報(bào)單系統(tǒng)中固化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)流程，構(gòu)建統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)流程庫(kù)，將權(quán)限申請(qǐng)中重復(fù)性、同質(zhì)化的過程環(huán)節(jié)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化，可匹配不同權(quán)限變更類型的申請(qǐng)需求。

用戶登錄自助報(bào)單系統(tǒng)后，系統(tǒng)可基于用戶選定的權(quán)限變更類型自動(dòng)匹配權(quán)限申請(qǐng)模板供用戶填報(bào)，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)基于既定的流程自動(dòng)匹配用戶權(quán)限申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的審批環(huán)節(jié)和審批人信息供用戶查看，便于用戶后續(xù)跟進(jìn)審批進(jìn)度并進(jìn)行審批催辦。另外，自助報(bào)單系統(tǒng)中提供自助查詢，可支持用戶根據(jù)申請(qǐng)日期、申請(qǐng)單號(hào)等關(guān)鍵信息對(duì)權(quán)限申請(qǐng)內(nèi)容、進(jìn)度、動(dòng)態(tài)、處理結(jié)果等信息進(jìn)行查詢和回溯。

通過標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)限申請(qǐng)流程的系統(tǒng)固化，“線下”流程轉(zhuǎn)“線上”，便于從源頭統(tǒng)一及規(guī)范財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)過程，實(shí)現(xiàn)權(quán)限申請(qǐng)全過程信息的有效管控及留存，為權(quán)限申請(qǐng)全過程信息追溯提供必要支撐。

（二）權(quán)限合規(guī)性檢查

基于用戶權(quán)限最小化管理的原則，結(jié)合財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)自身業(yè)務(wù)規(guī)則，在自助報(bào)單系統(tǒng)中，整合系統(tǒng)權(quán)限配置規(guī)則，為用戶自助填報(bào)權(quán)限申請(qǐng)?zhí)峁┹o助，在用戶選擇權(quán)限變更范圍后觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)用戶申請(qǐng)權(quán)限的合規(guī)性進(jìn)行檢查，即檢查用戶已有權(quán)限及預(yù)申請(qǐng)權(quán)限后是否符合業(yè)務(wù)要求，如果不符合要求，則不允許用戶申請(qǐng)并給出相應(yīng)提示，供用戶參考。

結(jié)合權(quán)限的合規(guī)性檢查，規(guī)范用戶權(quán)限申請(qǐng)范圍及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)責(zé)與崗位的一致匹配，保證用戶權(quán)限的合理、合規(guī)，避免用戶權(quán)限越權(quán)。

（三）用戶權(quán)限自動(dòng)畫像及展示

自助報(bào)單系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，在用戶自助填寫權(quán)限申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)能夠通過數(shù)據(jù)庫(kù)直連的方式，從財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中間庫(kù)中實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，在用戶自助填報(bào)權(quán)限申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)用戶信息，通過中間庫(kù)實(shí)時(shí)檢索并抽取財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中的用戶權(quán)限信息后可視化展示，為用戶填寫權(quán)限申請(qǐng)范圍提供參照，避免權(quán)限的重復(fù)申請(qǐng)，同時(shí)，自助報(bào)單系統(tǒng)提供角色信息輔助查詢功能，支持用戶在當(dāng)前頁(yè)完成對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)角色信息的查詢。另外，審批人在做權(quán)限申請(qǐng)審批時(shí)，可直觀查看申請(qǐng)人在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中已有權(quán)限及預(yù)申請(qǐng)權(quán)限信息，輔助審批人全面判斷用戶申請(qǐng)權(quán)限是否合理、合規(guī)，規(guī)避傳統(tǒng)線下申請(qǐng)審批中的“盲批”問題，保證審批人的審批操作有據(jù)可依、據(jù)實(shí)而批，做好審批把控，真正做到用戶權(quán)限按需分配、按責(zé)配置。

（四）權(quán)限自動(dòng)配置

結(jié)合傳統(tǒng)線上權(quán)限配置模式，在自助報(bào)單系統(tǒng)中整合自助報(bào)單RPA機(jī)器人，在用戶權(quán)限申請(qǐng)審批流程結(jié)束且審批通過后，自動(dòng)觸發(fā)啟動(dòng)機(jī)器人，機(jī)器人根據(jù)權(quán)限申請(qǐng)中的權(quán)限變更類型，自動(dòng)獲取權(quán)限申請(qǐng)人及權(quán)限申請(qǐng)范圍信息后，自動(dòng)登錄財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)模擬運(yùn)維人員行為，完成申請(qǐng)人系統(tǒng)權(quán)限的自動(dòng)配置，配置成功后，反饋權(quán)限配置結(jié)果信息并將相關(guān)信息記入權(quán)限申請(qǐng)單，權(quán)限申請(qǐng)單處理結(jié)果狀態(tài)同步更新。如果機(jī)器人處理失敗，會(huì)返回處理失敗的狀態(tài)，需要運(yùn)維人員人為干預(yù)，由運(yùn)維人員登錄財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)完成用戶申請(qǐng)權(quán)限的配置，并將配置結(jié)果反饋記入用戶權(quán)限申請(qǐng)單，實(shí)現(xiàn)權(quán)限申請(qǐng)全過程留檔留痕。

基于RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限從申請(qǐng)到配置完成全過程的現(xiàn)場(chǎng)管理，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限“線下+線上”模式過渡為“線上+機(jī)器人”模式，構(gòu)建面向用戶的自助化、智能化、多渠道運(yùn)維服務(wù)體系，全面提升財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置效能。

（五）用戶管理

自助報(bào)單基于用戶4A賬號(hào)進(jìn)行登錄，在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)時(shí)，若登錄用戶已有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)賬號(hào)，則系統(tǒng)根據(jù)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)單位、賬號(hào)與用戶自動(dòng)關(guān)聯(lián)后進(jìn)行賬戶、權(quán)限的變更申請(qǐng)，若用戶沒有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)賬號(hào)，則用戶可自助申請(qǐng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)賬號(hào)的配置。同時(shí)，自助報(bào)單系統(tǒng)提供跨單位/組織登錄財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的權(quán)限變更流程模板，支持用戶根據(jù)實(shí)際需求，遵照自助報(bào)單流程完成跨單位/組織的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)。

四、基于RPA自助報(bào)單的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置價(jià)值

（一）拓展自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)渠道，改進(jìn)優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)體系

基于RPA自助報(bào)單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)及配置管理模式的改進(jìn)提升，從“線下+線上”到“全線上”的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)紙質(zhì)申請(qǐng)、電話上報(bào)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珮I(yè)務(wù)“自助+線上+自動(dòng)處理”模式，突破傳統(tǒng)的全依賴人工模式，面向用戶拓展了用戶自助運(yùn)維服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了人員、流程和技術(shù)的高效融合，改進(jìn)優(yōu)化了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)體系，可適配系統(tǒng)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理的相關(guān)需求。

（二）自動(dòng)化代替人工，解放運(yùn)維勞動(dòng)力，有效規(guī)避人工操作風(fēng)險(xiǎn)

RPA具有操作效率高、操作準(zhǔn)確度強(qiáng)、安全性高等特點(diǎn)，基于RPA自助報(bào)單的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置方案，使用機(jī)器人模擬運(yùn)維人員行為，完成財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置管理中重復(fù)性、規(guī)律性事務(wù)，用自動(dòng)化技術(shù)代替人工，有效解放運(yùn)維勞動(dòng)力，使得運(yùn)維人員能夠有更多時(shí)間處理更加棘手的IT運(yùn)維服務(wù)訴求及事務(wù)。同時(shí)，RPA可以通過事先設(shè)定的任務(wù)來(lái)模擬人工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作，不會(huì)因人工誤操作造成風(fēng)險(xiǎn)隱患，并且可以重復(fù)利用，也能有效降低管理和技術(shù)方面的運(yùn)維成本。

（三）優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)流程，提升IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量

基于RPA自助報(bào)單規(guī)范財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)流程，實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限申請(qǐng)的線上申請(qǐng)、線上審批，流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，打破了地域限制，同時(shí)無(wú)形中增強(qiáng)權(quán)限申請(qǐng)流程審批時(shí)效的監(jiān)督效能，能夠有效縮短系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)及配置訴求的響應(yīng)及處理時(shí)間，進(jìn)一步提升IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

（四）創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置管理模式，實(shí)現(xiàn)權(quán)限配置“過程可靠、權(quán)限可視、流程可追、體系可控”

通過建立基于RPA自助報(bào)單的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置，梳理和建立了一套標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的、規(guī)范化的線上審批流程，在申請(qǐng)過程中，申請(qǐng)人員和審批人員都可以通過系統(tǒng)前臺(tái)清晰明了的知道申請(qǐng)人的財(cái)務(wù)權(quán)限情況，且每一條權(quán)限申請(qǐng)都有跡可循，可通過系統(tǒng)處理結(jié)果，實(shí)時(shí)監(jiān)控申請(qǐng)單執(zhí)行情況，不僅滿足用戶的實(shí)際使用需要，也保障了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，從根本上創(chuàng)新了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置管理體系，提升財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置的管控效力。

五、結(jié)束語(yǔ)

基于RPA自助報(bào)單的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限配置服務(wù)，立足IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)際需求，創(chuàng)新了IT運(yùn)維服務(wù)模式，助力傳統(tǒng)被動(dòng)式、全人工化IT運(yùn)維服務(wù)到主動(dòng)式、自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變，并且通過自助服務(wù)渠道構(gòu)建，有效培養(yǎng)用戶的自助服務(wù)意識(shí)，提升了用戶在IT運(yùn)維服務(wù)過程中的參與感及價(jià)值感，同時(shí)能夠?yàn)楹罄m(xù)更多智能型IT運(yùn)維服務(wù)模式的創(chuàng)新及探索夯實(shí)基礎(chǔ)，為IT運(yùn)維服務(wù)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型賦能。