封閉隔離模式下城市居民心理行為博弈研究

(哈爾濱劍橋?qū)W院工商管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150069)

1 概述

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，我國采取封閉隔離模式控制疫情傳播，在各地采取封閉隔離措施后，社會(huì)成員的心理、心態(tài)發(fā)生變化。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體對疫情防控相關(guān)信息的傳播，群眾對個(gè)別群體隱瞞行蹤行為進(jìn)行譴責(zé)，向物資缺乏地區(qū)捐助，表現(xiàn)出愛國行為，對醫(yī)務(wù)工作者舍己救人事跡表現(xiàn)出感動(dòng)行為。部分企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，積極向疫區(qū)捐資、捐物，但有部分企業(yè)出現(xiàn)蹭熱點(diǎn)行為。以上群眾或企業(yè)行為，反映出社會(huì)公眾對待社會(huì)現(xiàn)象的心理和態(tài)度，從整體思維和個(gè)體思維重合，呈現(xiàn)出矛盾復(fù)雜心理狀態(tài)。

對于新冠肺炎疫情控制，封閉隔離被認(rèn)為是最有效的方式之一。在封閉隔離期間，居民個(gè)人心理和心態(tài)發(fā)生改變。借鑒馬斯洛需求層次理論，可以發(fā)現(xiàn)隨著物質(zhì)生活水平不斷提高，消費(fèi)者追求更高的需求層次，精神方面的滿足獲得難度大、持續(xù)性差，因此并不易實(shí)現(xiàn)。根據(jù)邊際效用遞減規(guī)律，當(dāng)某一層次效用滿足不斷獲得，則邊際效用持續(xù)遞減。利用管理心理學(xué)中的關(guān)系論也可從側(cè)面解釋封閉隔離模式背景下，關(guān)系在空間、時(shí)間上的離散與間斷性特征，由于共同應(yīng)對疫情，獲得關(guān)系的補(bǔ)充和遞進(jìn)，因而進(jìn)一步獲得效用滿足。

本文從社會(huì)心理和社會(huì)心態(tài)角度，對居家隔離模式后的社會(huì)性群體行為及社會(huì)心理進(jìn)行定量研究，判斷居家封閉隔離模式產(chǎn)生的不同變化情況。本文的研究思路為：通過分析個(gè)體行為的變化，探究社會(huì)成員的心理和思維方式。理論模型為：思維決定心理，心理又決定行為，通過外在表現(xiàn)的行為，推導(dǎo)社會(huì)成員在封閉隔離期間發(fā)生的心理狀態(tài)變化。

2 理論研究和假設(shè)

2.1 理論模型構(gòu)建

以經(jīng)濟(jì)效用分析模型為基礎(chǔ)，并進(jìn)行改進(jìn)，具體變量如下：U—效用，投入型資源變量；T—時(shí)間，M—貨幣，R—關(guān)系，X—其他，ε—誤差項(xiàng)。

以時(shí)間變量為例。封閉隔離期間，T劃分為勞動(dòng)時(shí)間(Tw)和休閑時(shí)間(TL)。TL在休閑時(shí)效用為“+”，TW在勞動(dòng)時(shí)效用為“+”或“-” 。整體效用函數(shù)：TU1=λLTL+TWλW。λL和λW分別為單位時(shí)間內(nèi)休閑時(shí)間、勞動(dòng)時(shí)間對效用的敏感程度，即時(shí)間的邊際效用變化率。

以貨幣變量為例。封閉隔離期間，貨幣M分為支出(ME)和收入(MI)。ME的效用為“+”和“-” ，MI的效用為“+”。整體效用函數(shù)：TU2=MEλE+MIλI。λE和λI為單位貨幣內(nèi)貨幣對效用的敏感程度，即貨幣支出和收入的邊際效用變化率。

以關(guān)系為變量為例。關(guān)系R劃分為家庭關(guān)系(RF)和非家庭關(guān)系(RS)。RF的效用為“+”或“-” ，RS的效用為“+”或“-” 。整體效用函數(shù)：TU3=λFRF+RSλS。λF和λS為單位關(guān)系內(nèi)關(guān)系對效用的敏感程度，即家庭關(guān)系和非家庭關(guān)系的邊際效用變化率。

由此得到總效用函數(shù)：

U=λLTL+TWλW+MEλE+MIλI+λFRF+RSλS+ε

(1)

2.2 研究假設(shè)

根據(jù)總效用函數(shù)，分別對時(shí)間、貨幣、關(guān)系及其他變量進(jìn)行變動(dòng)情況分析。首先對時(shí)間變量進(jìn)行效用理論分析。

當(dāng)時(shí)間變量作為有限資源(僅為7天)時(shí)，且時(shí)間中，TW中包含交通時(shí)間，TL稀缺性加大，但是隨著疫情出現(xiàn)，封閉隔離模式出現(xiàn)，勞動(dòng)時(shí)間的效用和平時(shí)的休閑娛樂時(shí)間效用發(fā)生改變。

(2)

(3)

當(dāng)休閑時(shí)間TL=0時(shí)，勞動(dòng)心理效用最小;當(dāng)TL無限大時(shí)，勞動(dòng)心理效用無限大；休閑心理效用則完全相反，此時(shí),心理總效用隨時(shí)間帶來的不是個(gè)體滿足增加，而是降低個(gè)體滿足。

假設(shè)1：疫情封閉隔離時(shí)間長度與時(shí)間效用、休閑效用與工作效用的敏感程度，以及勞動(dòng)時(shí)間和休閑時(shí)間的分配，直接決定心理總效用大小。

其次，對貨幣變量進(jìn)行效用理論分析。

當(dāng)貨幣變量作為有限資源時(shí)，心理效用與貨幣支出、貨幣收入相關(guān)，當(dāng)貨幣支出時(shí)效用水平為“+”，則獲得消費(fèi)滿足感，但在疫情期間，出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)悖論，即消費(fèi)貨幣卻不能獲得快樂，而貨幣支出應(yīng)急感卻較高，例如搶口罩行為。

(4)

當(dāng)ME=MI時(shí)，支出等于收入。

(5)

貨幣支出心理效用較大，而當(dāng)ME>MI時(shí)，人們在封閉隔離期間的心理效用自然下降。

假設(shè)2：個(gè)體滿足應(yīng)與收入支出比一致，支出效用與收入效用的敏感程度，以及貨幣收入的分配直接決定個(gè)體效用大小。

第三，對關(guān)系變量進(jìn)行效用理論分析：

(6)

關(guān)系是效用關(guān)系中最復(fù)雜的心理活動(dòng)，封閉隔離模式出現(xiàn)后，家庭關(guān)系下降原因可以從關(guān)系偏離角度解釋。

(7)

社會(huì)關(guān)系R轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝リP(guān)系RF,家庭關(guān)系得到認(rèn)可的程度下降，甚至低于非家庭關(guān)系。以家庭作生產(chǎn)單位幾乎消失，已成為生活單位，而非家庭關(guān)系卻主要是生產(chǎn)關(guān)系，是工作中密切的組成部分。

假設(shè)3：家庭關(guān)系和非家庭關(guān)系的變動(dòng)，家庭關(guān)系效用與非家庭關(guān)系效用的敏感程度，以及兩類關(guān)系的分配，直接決定個(gè)體效用大小。

理論假設(shè)還包括資源分配形成的交叉中介變量。交叉變量包括：傳統(tǒng)習(xí)俗、社會(huì)倫理與生產(chǎn)關(guān)系矛盾。家庭風(fēng)俗與社會(huì)倫理在與經(jīng)濟(jì)利益反復(fù)博弈過程中，既指導(dǎo)新型生產(chǎn)關(guān)系，也被生產(chǎn)關(guān)系影響，倫理關(guān)系與利益關(guān)系在不同主體處形成不同文化認(rèn)知，認(rèn)知矛盾與封閉隔離模式相關(guān)。

假設(shè)4：封閉隔離模式與關(guān)系錯(cuò)位和認(rèn)知矛盾相關(guān)。

3 數(shù)據(jù)分析與計(jì)量

3.1 數(shù)據(jù)獲取

本文采取題項(xiàng)問卷測評，采用二次加權(quán)賦分模式，設(shè)計(jì)基礎(chǔ)變量測試題項(xiàng)如表1所示。對以上變量測試題項(xiàng)進(jìn)行小樣本試測，使用因子分析對題項(xiàng)的研究需求滿足判定。

表1 主要變量評分

表2 主要變量數(shù)據(jù)

3.2 描述性統(tǒng)計(jì)

利用較大規(guī)模樣本，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，對疫情期間1萬人左右的調(diào)查對象進(jìn)行測試，再次進(jìn)行賦分，獲得描述性統(tǒng)計(jì)表(見表3)。

表3 主要變量描述性統(tǒng)計(jì)

3.3 回歸分析計(jì)量模型

利用Sata對數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，找出變量間關(guān)系，并驗(yàn)證理論假設(shè)。

從T變量對U變量的傳導(dǎo)看，時(shí)間越長，大于7天，封閉隔離模式應(yīng)逐漸改變。由于封閉時(shí)間為14天，某些消費(fèi)者可以在封閉初期，利用這段時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、娛樂休閑等活動(dòng)，在該階段，心理效應(yīng)基本為正，心理狀態(tài)基本為恐慌性。隨著居家封閉和隔離的時(shí)間延長，學(xué)習(xí)、休閑、娛樂等效用邊際遞減。因不能從外界獲取其他信息，心理效應(yīng)由正值轉(zhuǎn)為負(fù)值。與封閉隔離初期相比，相對復(fù)雜，在接收過程中，各類信息源對封閉隔離群體產(chǎn)生較大影響，普遍出現(xiàn)恐慌、焦慮心理。隨著封閉隔離時(shí)間增加，心理效應(yīng)越來越低。在封閉隔離后期，或在封閉隔離無限持續(xù)期，個(gè)體心理狀態(tài)與封閉隔離初期相比，本身沒有較大改變，但情緒逐漸轉(zhuǎn)為悲觀消極狀態(tài)，對封閉隔離中各類生活不習(xí)慣，產(chǎn)生較強(qiáng)的悲觀、消極情緒。因此，封閉隔離在最后或無限延長階段，個(gè)體的出門欲望和動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，造成疾病擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)加大。

表4 模型敏感系數(shù)統(tǒng)計(jì)

從T變量和M變量共同作用對U變量的傳導(dǎo)看，封閉隔離模式提高個(gè)體貨幣收入。封閉隔離模式實(shí)施后，復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)間延長。新冠肺炎疫情對實(shí)體經(jīng)濟(jì)影響較大，特別是人與人接觸的服務(wù)業(yè)，包括生活商業(yè)服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、旅游業(yè)、餐飲、住宿業(yè)等幾乎處于停滯狀態(tài)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)(金融業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、在線辦公及遠(yuǎn)程教育業(yè))受影響相對較輕。受到疫情影響，企業(yè)復(fù)工時(shí)間延長，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員收入減少，而生活性支出不變，因此貨幣經(jīng)濟(jì)效應(yīng)下降。在封閉隔離模式實(shí)施后，呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)關(guān)系。疫情發(fā)生后，生活性物流業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)均受到較大影響，物流成本及交通運(yùn)輸成本均會(huì)轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，因復(fù)工時(shí)間延長，居民可支配性收入減少，商品需求相對下降，企業(yè)若不提高商品價(jià)格，就會(huì)導(dǎo)致利潤下降。封閉隔離模式既加大了居民個(gè)人對貨幣收入的心理動(dòng)機(jī)，也增加了企業(yè)追求利潤的心理動(dòng)機(jī)。封閉隔離時(shí)間越長，以上動(dòng)機(jī)越明顯。

從T變量、M變量和R變量共同作用對U變量的傳導(dǎo)看，關(guān)系錯(cuò)位減輕，封閉隔離模式加劇區(qū)域發(fā)展不平衡，導(dǎo)致人們追求更大的發(fā)展，在廣泛區(qū)域間形成更大規(guī)模的流動(dòng)。封閉隔離措施對家庭關(guān)系及社會(huì)關(guān)系均產(chǎn)生顯著的心理影響。部分城市封閉隔離后，依然存在以家庭為單位或以社會(huì)關(guān)系為單位的各類聚會(huì)，由此引起疫情傳播，成為一種不可忽視的傳播渠道。在居家封閉隔離之前，部分人員從一些高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)，帶來一定的傳播隱患，在封閉隔離結(jié)束后，也由于社會(huì)關(guān)系組織的若干場聚會(huì)帶來聚集性傳播風(fēng)險(xiǎn)。

4 基于疫情控制周期的封閉隔離模式心理及行為博弈分析

按照生命周期理論，可以將任何一個(gè)事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)劃分為初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期，按照疫情發(fā)展的規(guī)律。對疫情控制工作，也可以采用生命周期理論進(jìn)行分析。以當(dāng)前的隔離封閉模式為主，疫情控制可以劃分為封閉隔離的初期、中期、后期，以及封閉隔離解除后等階段，公眾的社會(huì)心理和心態(tài)在不同階段發(fā)生不同程度的變化。在封閉隔離初期，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民主要是對疫情產(chǎn)生恐慌，封閉隔離的主要作用是為了進(jìn)一步防止疫情的擴(kuò)散，居民個(gè)人一般會(huì)積極配合。在居家休閑時(shí)間、貨幣收入及家庭關(guān)系、生活必需品等儲(chǔ)備方面，均保持較好的水平，因此，封閉隔離初期，居民個(gè)人心理受影響較小，心態(tài)較平穩(wěn)。

隨著疫情不斷擴(kuò)散和影響，由于某些居民并沒有按照政府統(tǒng)一的封閉隔離要求居家封閉或隔離，造成疫情傳播，公眾對此產(chǎn)生較大的復(fù)雜性、譴責(zé)性心理，對這些群體產(chǎn)生較大負(fù)面抵觸、否定性心理。可見，在封閉隔離中期，群體心理為復(fù)雜性狀態(tài)，一部分是對疫情傳播的恐慌，一部分是對未遵守規(guī)則而造成疫情傳播者的失望與譴責(zé)，一部分人仍能保持積極應(yīng)對心態(tài)，而部分群體保持消極、悲觀狀態(tài)。仍有部分群體對居家隔離模式持否定態(tài)度，對疫情傳播采用漠不關(guān)心、無所謂等狀態(tài)，造成疫情不斷擴(kuò)散。而該部分群體人的心態(tài)，急需社會(huì)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)防控和積極引導(dǎo)，必要時(shí)可依法采取強(qiáng)制措施，減少對社會(huì)其他成員心態(tài)的影響。在居家封閉隔離中期，社會(huì)輿論及各類社會(huì)信息均會(huì)對封閉群體產(chǎn)生較大影響，該部分群體若受到不良影響，則會(huì)對封閉模式產(chǎn)生較大抵觸，因此該階段應(yīng)正視問題，積極應(yīng)對，提出行之有效的解決舉措，并有效控制消極、負(fù)面、悲觀等不良心態(tài)。

居家隔離后期，以居家隔離者生活狀態(tài)為心理和心態(tài)分析的重點(diǎn)，健康人群因隔離時(shí)間較長、生活不便及社會(huì)上關(guān)于疫情傳播的消息，產(chǎn)生焦慮心理。在長時(shí)間的隔離過程中，居民對疫情傳播和控制的進(jìn)展，由積極應(yīng)對的正面傾向轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)面或悲觀的消極心理傾向。一部分群體在收入支出方面存在較大的逆差，居家隔離而沒有獲得收入，造成對疫情控制產(chǎn)生失望、悲觀等不良心理情緒。這一階段，有關(guān)部門應(yīng)通過正面新聞輿論引導(dǎo)，從整體角度對社會(huì)公眾心理和心態(tài)進(jìn)行廣泛疏導(dǎo)和正確引導(dǎo)。

封閉隔離解除后，要在普通民眾樹立良好的正面宣傳作用，若類似疫情或相關(guān)情況再次發(fā)生，普通民眾可自行居家隔離，避免受輿論傳導(dǎo)的滯后效應(yīng)影響，減少疫情傳播的危害。從整體角度看，保持社會(huì)民眾積極心理和面對困難、勇于應(yīng)對的心態(tài)，能有效推動(dòng)解決疫情傳播過程中發(fā)生的實(shí)際問題。

5 結(jié)論與展望

居家封閉隔離首先要解決的是封閉隔離的周期，當(dāng)前封閉隔離周期一般采用14天為一個(gè)階段，一次隔離階段或二次隔離階段對社會(huì)群體時(shí)間效應(yīng)產(chǎn)生遞減規(guī)律。封閉隔離群體與外界的信息交換處于單一信息交換模式，大量信息均與疫情傳播有關(guān)，而非疫情傳播信息較少，造成社會(huì)公眾心理處于焦慮及恐慌狀態(tài)。在封閉隔離開始后，居民收入減少而支出保持不變，處于焦慮狀態(tài)，即擔(dān)心生活水平下降的不安狀態(tài)。疫情防控期間，部分群眾自發(fā)組織家庭聚會(huì)，會(huì)造成疫情再次擴(kuò)大及傳播。設(shè)定封閉時(shí)間期限，應(yīng)按照科學(xué)規(guī)劃進(jìn)行，既不宜過短，也不宜過長。在隔離階段，一定要保持居民生活用品和合理信息的有效供給，并對居民個(gè)人的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行有效疏導(dǎo)，可通過各種聯(lián)系渠道予以關(guān)心、幫助。

第二，對個(gè)別群眾無視封閉隔離模式，在社會(huì)上造成惡劣影響，應(yīng)減少其負(fù)面影響。若有對疫情控制不利的謠言，應(yīng)快速查實(shí)并處理，將負(fù)面影響降到最低，廣泛宣傳愛國行為、互助行為、捐助行為，使社會(huì)公眾心理由焦慮心態(tài)變成積極應(yīng)對心態(tài)。

第三，封閉隔離期間，網(wǎng)絡(luò)媒體成為公眾信息獲取和發(fā)送的主要渠道，對此，應(yīng)及時(shí)關(guān)注居民的網(wǎng)絡(luò)媒介需求和信息熱點(diǎn)變化。利用大數(shù)據(jù)獲取居民普遍關(guān)心的話題，為居民解決實(shí)際困難，特別是完全封閉隔離的小區(qū)，務(wù)必保證群眾基本生活，對小區(qū)居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。

第四，對疫情傳播進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)判，實(shí)時(shí)發(fā)布防控信息，盡量減少封閉隔離次數(shù)、縮短封閉隔離時(shí)間。在實(shí)施封閉隔離時(shí)，雖不能有效規(guī)避封閉期間居民的復(fù)雜心理狀態(tài)，但可以利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，組織各類線上文化活動(dòng)，減少娛樂活動(dòng)空白階段，宣揚(yáng)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮社會(huì)主義制度優(yōu)越性，大力弘揚(yáng)愛國主義、團(tuán)結(jié)互助精神。

最后，企業(yè)、各類社會(huì)團(tuán)體應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在員工居家封閉隔離時(shí)，企業(yè)適時(shí)對其進(jìn)行關(guān)心、關(guān)愛，通過人和人之間的心理溝通，減少不利影響。