學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧研究

袁紅軍, 袁一帆（.鄭州師范學(xué)院圖書館；.英國薩塞克斯大學(xué)商學(xué)院）

學(xué)科服務(wù)可以很好地服務(wù)于高校學(xué)科建設(shè)、助推教學(xué)科研。近年來，高校圖書館設(shè)立學(xué)科館員并與各院系建立對(duì)口聯(lián)系，以加強(qiáng)圖書館與院系之間的溝通和交流，及時(shí)了解師生需求、建議和意見，共同構(gòu)建合理的學(xué)科資源體系，并對(duì)用戶（主要是指學(xué)科用戶）進(jìn)行宣傳與培訓(xùn)，為其提供文獻(xiàn)信息參考咨詢、論文查收查引、定題文獻(xiàn)信息檢索等服務(wù)等。學(xué)科服務(wù)具有主動(dòng)化、個(gè)性化、知識(shí)化等特性，往往包括學(xué)科文獻(xiàn)信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、信息推送與定制、情報(bào)分析與決策支持、教學(xué)與科研服務(wù)、學(xué)科素養(yǎng)教育、資源薦購、科研數(shù)據(jù)管理等。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)在學(xué)科服務(wù)中占據(jù)的位置越來越重要，學(xué)科館員每時(shí)每刻都要與不同類型的數(shù)據(jù)發(fā)生關(guān)聯(lián)，這就要求學(xué)科館員必需具備一定的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，而數(shù)據(jù)智慧（Data-based Wisdom）是其中重要的一部分。

1 學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧的內(nèi)涵

Ackoff 于1989 年首先提出了一個(gè)基于人類意識(shí)的認(rèn)知理論，是關(guān)于數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)及智慧的體系［1］。這個(gè)體系中，數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧依次從低到高排列，每一層是上一層的基礎(chǔ)。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析與處理，取得上一層關(guān)聯(lián)性信息；信息是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的意義和目標(biāo)，為人們的決策和行動(dòng)提供信息內(nèi)容的支持，即生成知識(shí)；知識(shí)具有傳播性，是基于經(jīng)驗(yàn)所作出的對(duì)信息的判斷，知識(shí)的增長伴隨著智慧的增加，從而可以預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)［2］。2015 年，John Girard 等在《大數(shù)據(jù)時(shí)代戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)智慧》一書中提出，“使用技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力和文化來創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化并保存隱含在數(shù)據(jù)中的知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)組織愿景”，并指出數(shù)據(jù)的處理需要基于“知識(shí)金字塔”得以實(shí)現(xiàn)，即數(shù)據(jù)要經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為信息、升級(jí)為知識(shí)、升華為智慧的過程［3］。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館擁有大量的科研、用戶借閱、咨詢歷史、日志、全文、影像等數(shù)據(jù)，以及文摘、題錄、書目等元數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)分布在不同的空間，只有通過收集、分類、編目、處理分析等方式，才能更好地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，達(dá)到數(shù)據(jù)服務(wù)的目的。

數(shù)據(jù)智慧的價(jià)值是在大數(shù)據(jù)的容量、速度、多樣性和真實(shí)性基礎(chǔ)上，通過提供可操作的信息和完善決策來實(shí)現(xiàn)的［4］。數(shù)據(jù)智慧的核心概念由“數(shù)據(jù)”和數(shù)據(jù)養(yǎng)成的“智慧”構(gòu)成［5］。學(xué)科館員獲取數(shù)據(jù)智慧的過程，本質(zhì)上是數(shù)據(jù)經(jīng)過分析處理后，逐步提升為學(xué)科信息和學(xué)科知識(shí)，并最終形成學(xué)科館員智慧的過程，即學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧層級(jí)結(jié)構(gòu)為“不同類目數(shù)據(jù)—學(xué)科信息—學(xué)科知識(shí)—學(xué)科館員智慧”的學(xué)科知識(shí)的應(yīng)用。具體而言，學(xué)科館員將散亂的數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、整理，從而形成有用的數(shù)據(jù)集，即學(xué)科信息。學(xué)科館員再依據(jù)其自身知識(shí)經(jīng)驗(yàn)形成新的知識(shí)，即學(xué)科信息上升為學(xué)科知識(shí)。學(xué)科館員利用已有知識(shí)對(duì)新知識(shí)進(jìn)行分析、評(píng)估、理解、利用等，以提高其有效性和價(jià)值，使學(xué)科知識(shí)上升為智慧知識(shí)。因此，不同類目的數(shù)據(jù)是構(gòu)成學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧形成的基礎(chǔ)和前提，期間經(jīng)歷了學(xué)科信息和學(xué)科知識(shí)的升級(jí)和轉(zhuǎn)換［6］。

學(xué)科信息主要是指學(xué)科館員為院系師生提供的參考咨詢服務(wù)、導(dǎo)覽服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)釋疑、定題服務(wù)、信息素養(yǎng)教育等，幫助院系師生解決在利用圖書館資源和服務(wù)過程中遇到的各類問題。學(xué)科知識(shí)強(qiáng)調(diào)以學(xué)科館員為核心構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括科技查新服務(wù)、文獻(xiàn)調(diào)研服務(wù)、檢索查證服務(wù)等?？梢姡瑢W(xué)科服務(wù)主要是由所有專職或兼職學(xué)科館員以單一學(xué)科館員或組建團(tuán)隊(duì)的方式，針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科及科研團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。而學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧是指學(xué)科館員將不同類目數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、加工、組織、存儲(chǔ)、利用、預(yù)測(cè)等，并將其與數(shù)理分析、資源工具、情報(bào)分析與決策相結(jié)合，運(yùn)用學(xué)科館員持有的方法、經(jīng)驗(yàn)、理解、常識(shí)、洞察力、判斷力等，揭示大量數(shù)據(jù)中隱藏的有價(jià)值信息的過程。其中，數(shù)據(jù)主要來自于學(xué)科服務(wù)語境中不同學(xué)科數(shù)據(jù)或用戶在學(xué)習(xí)與科研活動(dòng)中生成的各類數(shù)據(jù)。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生如學(xué)科資源薦購信息、咨詢服務(wù)信息、學(xué)科分析信息、用戶反饋信息、電子資源使用與購買信息、科研成果匯編等不同類目的數(shù)據(jù)，且彼此相互關(guān)聯(lián)。作為學(xué)科館員，不僅要熟悉學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，而且要熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具。例如，不同類目的學(xué)科館藏?cái)?shù)據(jù)一方面可作為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)使用，另一方面則可通過學(xué)科館員的智力勞動(dòng)，判斷并分析這些學(xué)科館藏?cái)?shù)據(jù)在時(shí)間和空間上的關(guān)聯(lián)性，如與文獻(xiàn)信息的利用率、用戶的喜愛程度、數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)和熱點(diǎn)、用戶學(xué)科結(jié)構(gòu)與資源建設(shè)情況等的關(guān)聯(lián)關(guān)系。學(xué)科館員通過對(duì)這些數(shù)據(jù)處理分析，生成不同數(shù)據(jù)之間的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)多維的數(shù)據(jù)服務(wù)［7］。

2 學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧的構(gòu)成要素

學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧的構(gòu)成要素是其提升數(shù)據(jù)智慧能力的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧主要?jiǎng)澐譃閿?shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)應(yīng)用三種類型。相應(yīng)地，數(shù)據(jù)智慧的構(gòu)成要素往往涵蓋學(xué)科館員對(duì)數(shù)據(jù)的察覺、獲取、分析、提煉、存儲(chǔ)、利用、共享等內(nèi)容，主要體現(xiàn)為數(shù)據(jù)素養(yǎng)與數(shù)據(jù)智慧兩個(gè)方面。學(xué)科館員首先要有良好的數(shù)據(jù)意識(shí)，善于運(yùn)用這些要素激發(fā)其敏銳的數(shù)據(jù)洞察力，發(fā)現(xiàn)并挖掘問題，從而形成針對(duì)性、個(gè)性化的咨詢方法和學(xué)科服務(wù)策略。

（1）數(shù)據(jù)素養(yǎng)。目前，有關(guān)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的概念界定還沒有統(tǒng)一。有學(xué)者認(rèn)為，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是對(duì)知識(shí)的消費(fèi)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)和貫穿思考的能力［8］。Stephenson 等認(rèn)為，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是有效發(fā)現(xiàn)、評(píng)估與使用數(shù)據(jù)的一種意識(shí)和能力［9］。數(shù)據(jù)素養(yǎng)包括數(shù)據(jù)獲取能力、管理能力、分析能力、存儲(chǔ)安全能力和道德倫理［10］，其核心內(nèi)容為數(shù)據(jù)意識(shí)、數(shù)據(jù)技能與數(shù)據(jù)利用的能力［11］?？梢?，學(xué)科館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)是學(xué)科館員具備的數(shù)據(jù)意識(shí)、數(shù)據(jù)處理分析能力、存儲(chǔ)與利用等綜合素質(zhì)能力，以及運(yùn)用不同學(xué)科知識(shí)與技能訓(xùn)練的能力［12］。學(xué)科館員在研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)階段需要識(shí)別和利用不同學(xué)科數(shù)據(jù)的專業(yè)技能，包括元數(shù)據(jù)創(chuàng)造和分配、學(xué)科專業(yè)存儲(chǔ)庫等［13］。學(xué)科數(shù)據(jù)核心技能包括數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)等能力，以及問題導(dǎo)向、全樣思維、容錯(cuò)思維、相關(guān)思維等數(shù)據(jù)思維方法［14］。其中，數(shù)據(jù)分析處理能力是數(shù)據(jù)素養(yǎng)最核心的能力，如，選擇合適的數(shù)據(jù)測(cè)量工具與分析處理方式，對(duì)學(xué)科數(shù)據(jù)進(jìn)行多維直觀呈現(xiàn)，得出相應(yīng)研究結(jié)論并對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，這也符合培養(yǎng)學(xué)科館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)核心能力的要求。

（2）數(shù)字智慧。數(shù)據(jù)智慧即“智慧的數(shù)據(jù)”，強(qiáng)調(diào)技術(shù)智慧和服務(wù)智慧，主要是激發(fā)學(xué)科館員知識(shí)創(chuàng)新。數(shù)據(jù)智慧是技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，在重視技術(shù)運(yùn)用的基礎(chǔ)上，也應(yīng)注重人文因素，關(guān)注人的智慧，即數(shù)據(jù)的應(yīng)用和對(duì)智慧決策的推動(dòng)作用。數(shù)字智慧（Digital Wisdom）與數(shù)據(jù)素養(yǎng)二者相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充，共同作用于學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧能力的提升。2009 年，Marc Prensky 首次提出數(shù)字智慧的定義，包括兩層含義：一是通過使用數(shù)字技術(shù)獲得超出人們固有能力的認(rèn)知能力而產(chǎn)生的智慧；二是審慎地利用技術(shù)以提升人們能力的智慧［15］。數(shù)字化環(huán)境下，人們?cè)絹碓阶⒅厥褂眉夹g(shù)手段提升其智慧水平，并快捷、精準(zhǔn)地作出科學(xué)判斷與決策［16］。數(shù)字智慧可以幫助學(xué)科館員充分理解所涉及的技術(shù)，選擇和使用合適的工具挖掘有用的知識(shí)，解決學(xué)習(xí)、咨詢服務(wù)、科研等過程中遇到的問題，或借助技術(shù)手段提升學(xué)科館員認(rèn)知能力（超過天賦能力的智慧）?？梢姡瑢W(xué)科館員數(shù)字智慧蘊(yùn)含了使用數(shù)字技術(shù)獲取認(rèn)知能力的智慧和通過使用數(shù)字技術(shù)提升學(xué)科服務(wù)能力的智慧兩層意義。但是，學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧并不是將技術(shù)與學(xué)科館員的智力分割，而是在學(xué)科館員的心智與數(shù)據(jù)融合交匯過程中形成一種新的介質(zhì)，即數(shù)據(jù)智慧。學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧注重的是數(shù)據(jù)本身，而數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)則處于次要地位［17］。

高校圖書館學(xué)科館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)智慧和數(shù)字智慧三者之間相互依存，彼此影響，數(shù)據(jù)素養(yǎng)和數(shù)字智慧圍繞著數(shù)據(jù)智慧展開工作。即數(shù)據(jù)智慧需要數(shù)字智慧的支持，利用數(shù)字技術(shù)更好地掌控和分析數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)使用能力等素養(yǎng)，開展數(shù)據(jù)智慧工作。使用數(shù)據(jù)能力是數(shù)據(jù)素養(yǎng)的核心能力，數(shù)字技術(shù)是數(shù)字智慧能力提升的關(guān)鍵技術(shù)，而學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧強(qiáng)調(diào)如何對(duì)數(shù)據(jù)利用能力和數(shù)字智慧兩者進(jìn)行充分利用。

3 學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧能力提升的步驟

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館學(xué)科服務(wù)已經(jīng)嵌入教學(xué)、科研的過程，同樣，也使學(xué)科數(shù)據(jù)嵌入到學(xué)科服務(wù)中，深刻地影響了學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新績效的效果，從而推進(jìn)學(xué)科館員由“基于經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)智慧”的服務(wù)模式。關(guān)于學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧的研究源自教學(xué)數(shù)據(jù)智慧的實(shí)踐模式。Kathryn ParkerBoudett 等提出“數(shù)據(jù)智慧改進(jìn)過程”（Data Wise Improvement Process， DWIP） 模型，DWIP模型是一種有效的教學(xué)數(shù)據(jù)智慧的實(shí)踐，即教師可有效使用學(xué)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的八個(gè)步驟，包括組建數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)、提升評(píng)估素養(yǎng)、創(chuàng)建數(shù)據(jù)概覽、發(fā)現(xiàn)與挖掘用戶數(shù)據(jù)、檢查教學(xué)、制定行動(dòng)計(jì)劃、制定評(píng)估行動(dòng)進(jìn)展計(jì)劃、行動(dòng)與評(píng)估。DWIP 模型的宗旨是協(xié)助高校開發(fā)和維護(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，幫助教師充分利用數(shù)據(jù)確認(rèn)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，生成、實(shí)施和評(píng)估教學(xué)方案，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量［18］。本研究借鑒DWIP 模型分析高校圖書館學(xué)科服務(wù)，幫助學(xué)科館員運(yùn)用數(shù)據(jù)智慧改進(jìn)學(xué)科服務(wù)過程，從數(shù)據(jù)中升華智慧。

3.1 組織協(xié)作階段

學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧的重點(diǎn)在于以數(shù)據(jù)為中心開展各種協(xié)調(diào)工作，如學(xué)科館員在數(shù)據(jù)分享、咨詢工作中圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)商等。學(xué)科館員有效使用數(shù)據(jù)并開展協(xié)同工作是提高其數(shù)據(jù)智慧能力的重要手段。由于受個(gè)人意愿、專業(yè)背景、認(rèn)知能力、研究水平等因素影響，學(xué)科館員彼此之間很難實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，需要學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織協(xié)作，以達(dá)到數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)有明確的任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃，如為不同學(xué)科背景的學(xué)科館員建立數(shù)據(jù)檔案、為咨詢過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)存儲(chǔ)機(jī)制、為用戶反饋意見創(chuàng)建數(shù)據(jù)調(diào)查表等，同時(shí)建立學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，以確保學(xué)科館員相互協(xié)同工作，并在計(jì)劃中為此留出專用時(shí)間，探討與分享數(shù)據(jù)利用的技能與經(jīng)驗(yàn)。在組織協(xié)作階段，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)顯得非常重要。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)由核心層、輔助層和外圍層三部分組成［19］，匯集了不同學(xué)科背景的學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員、院（部）教師顧問等人才的智慧，根據(jù)用戶需求層次，以團(tuán)隊(duì)形式為用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

3.2 提升評(píng)估素養(yǎng)階段

在提升評(píng)估素養(yǎng)階段，主要是提升衡量與評(píng)估學(xué)科館員的綜合能力，以消除學(xué)科館員對(duì)于數(shù)據(jù)的恐懼。高校圖書館管理者應(yīng)重視提升學(xué)科館員的評(píng)估素養(yǎng)，如學(xué)科館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力的培育，包含能力提升與評(píng)估。為了提升學(xué)科館員的評(píng)估素養(yǎng)、使館員能夠有效利用數(shù)據(jù)，圖書館需要發(fā)展和提升其解釋、理解評(píng)價(jià)結(jié)果的能力，促使其熟悉并掌握如抽樣、效度、信度、測(cè)量誤差、標(biāo)準(zhǔn)參照、常模參照、測(cè)試量表等分析工具的使用，并運(yùn)用能力成熟度理論構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系。

3.3 創(chuàng)建數(shù)據(jù)概覽階段

學(xué)科館員評(píng)估素養(yǎng)得到提升后，即進(jìn)入學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)探究階段，需要制定詳盡的數(shù)據(jù)概覽。在這一階段，匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧，共同商討制定一份可行的、內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)完整的數(shù)據(jù)概覽，可以直觀地反映錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求在創(chuàng)建數(shù)據(jù)概覽時(shí)，在保證用戶數(shù)據(jù)隱私安全的基礎(chǔ)上，收集用戶的咨詢歷史、用戶留言、學(xué)習(xí)情境等，并且要求這些數(shù)據(jù)具有可控、可管理、可分析的特點(diǎn)。

3.4 挖掘用戶數(shù)據(jù)階段

在創(chuàng)建數(shù)據(jù)概覽之后，學(xué)科館員需要認(rèn)真研究用戶需求與行為。深入挖掘用戶數(shù)據(jù)，捕獲與明確不同用戶在學(xué)習(xí)和科研過程中普遍存在的共性問題，并作出針對(duì)性的咨詢決策予以改進(jìn)。如學(xué)科咨詢服務(wù)中的“常見問題解答”（Frequently Asked Questions，F(xiàn)AQ）匯集了一些常見問題，包括學(xué)科資源借閱、學(xué)科文獻(xiàn)檢索等。需要注意的是，影響用戶數(shù)據(jù)挖掘的因素很多，如用戶環(huán)境形成的隱性數(shù)據(jù)等，而這些數(shù)據(jù)不容易被發(fā)現(xiàn)，需要學(xué)科館員予以關(guān)注。

3.5 檢測(cè)數(shù)據(jù)服務(wù)階段

針對(duì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)挖掘的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，這一階段為檢查數(shù)據(jù)服務(wù)，突出檢測(cè)數(shù)據(jù)過程，為用戶提供更好的數(shù)據(jù)服務(wù)。學(xué)科館員利用相關(guān)的技術(shù)和工具，如利用學(xué)科數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具 ESI（Essential Science Indicators） 進(jìn)行學(xué)科態(tài)勢(shì)追蹤、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析，運(yùn)用科研數(shù)據(jù)分析工具R 語言進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和圖形技術(shù)操作，運(yùn)用SPSS、States 等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理等，［20］并根據(jù)不同情境下收集的數(shù)據(jù)分析用戶咨詢過程中存在的問題。學(xué)科館員兼顧學(xué)習(xí)者與服務(wù)者的雙重角色，不但要在團(tuán)隊(duì)氛圍中相互學(xué)習(xí)、彼此進(jìn)步，更要面對(duì)復(fù)雜、多樣的用戶需求，為用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)的使用是數(shù)據(jù)服務(wù)的核心。這里的數(shù)據(jù)既包括服務(wù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字如學(xué)科資源使用量、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)數(shù)量等，也包括用戶的瀏覽次數(shù)、文獻(xiàn)（知識(shí)）咨詢服務(wù)動(dòng)態(tài)等。其中，文獻(xiàn)咨詢服務(wù)動(dòng)態(tài)包含文獻(xiàn)題目、類型、用戶、回復(fù)學(xué)科館員、回復(fù)時(shí)間等內(nèi)容。

3.6 制定行動(dòng)計(jì)劃階段

檢測(cè)數(shù)據(jù)服務(wù)之后，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求學(xué)科館員采取實(shí)際行動(dòng)以解決教師和學(xué)生咨詢過程存在的問題。如，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)召集學(xué)科館員商討并協(xié)助師生制定個(gè)性化的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。數(shù)據(jù)管理計(jì)劃是一份涵蓋了用戶整個(gè)科研活動(dòng)中數(shù)據(jù)采集、處理、分析、存儲(chǔ)、利用等管理的正式文檔，具體包括數(shù)據(jù)創(chuàng)建類型、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)引與描述、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)共享與利用、數(shù)據(jù)道德與倫理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)管理工具、數(shù)據(jù)管理的成本規(guī)劃等。［21］學(xué)科館員也可以根據(jù)數(shù)據(jù)管理政策、數(shù)據(jù)相關(guān)利益者（資助者和出版商）申請(qǐng)要求和研究數(shù)據(jù)特點(diǎn)，幫助用戶澄清數(shù)據(jù)，協(xié)助用戶高效地創(chuàng)建數(shù)據(jù)管理計(jì)劃［22］。行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)而明確，包含工作量、咨詢時(shí)間、咨詢對(duì)象、咨詢結(jié)果、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量評(píng)價(jià)、問責(zé)制等，并實(shí)時(shí)記錄學(xué)科館員工作的進(jìn)展情況。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供通用電子郵件聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，公布學(xué)科館員姓名和聯(lián)系方式等，各院系用戶如有相關(guān)需求可直接聯(lián)系學(xué)科館員。

3.7 制定評(píng)估行動(dòng)進(jìn)展計(jì)劃階段

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定評(píng)估行動(dòng)進(jìn)展的方案，可以有效監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況，并據(jù)此進(jìn)行完善和優(yōu)化。如，美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)（American Association of University and Research Libraries，ACRL）于2016 年5 月頒布了《評(píng)估館員與協(xié)調(diào)員能力標(biāo)準(zhǔn)（草案）》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），評(píng)估指標(biāo)包括評(píng)估知識(shí)、評(píng)估倫理、評(píng)估方法與策略、研究設(shè)計(jì)能力、數(shù)據(jù)收集與分析能力、交流與匯報(bào)能力、宣傳與推廣能力、協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力以及指導(dǎo)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)能力11 項(xiàng)內(nèi)容［23］。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)可參考該標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)關(guān)注評(píng)估主體、設(shè)置專門的評(píng)估學(xué)科館員崗位、以《標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)考查評(píng)估學(xué)科館員的綜合能力以及加強(qiáng)評(píng)估學(xué)科館員的實(shí)踐，以凸顯學(xué)科館員在高校圖書館評(píng)估中的主體地位、關(guān)注評(píng)估學(xué)科館員的綜合能力、學(xué)科館員的可選擇和可操作等特點(diǎn)，從而營造圖書館良好的評(píng)估文化氛圍。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)可從短期、中期和長期目標(biāo)來制定評(píng)估行動(dòng)進(jìn)展計(jì)劃，每一個(gè)目標(biāo)的制定都要進(jìn)行充分研討［24］。

3.8 行動(dòng)與評(píng)估階段

行動(dòng)與評(píng)估是學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧提升的最后一個(gè)步驟，是行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)估行動(dòng)進(jìn)展計(jì)劃的執(zhí)行過程。學(xué)科館員按照以上步驟開展行動(dòng)，并在行動(dòng)中結(jié)合實(shí)際情況科學(xué)地作出調(diào)整與完善。

4 學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧能力提升的建議

4.1 營造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)學(xué)科館員學(xué)習(xí)氛圍，消除學(xué)科館員對(duì)數(shù)據(jù)的恐懼心理

學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧提升的8 個(gè)具體步驟展示了高校圖書館與各院系的深入?yún)f(xié)作，因此，需要鼓勵(lì)與指導(dǎo)學(xué)科館員有效利用數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)支撐學(xué)科服務(wù)的解決方案，培育學(xué)科館員共同的責(zé)任感與歸屬感。E-science 環(huán)境下，數(shù)據(jù)密集型科研大量呈現(xiàn)，滿足用戶需求不僅要依托數(shù)據(jù)、知識(shí)，更需要學(xué)科館員貢獻(xiàn)自己的智慧。學(xué)習(xí)逐漸成為學(xué)科館員日常工作的一部分，只有不斷學(xué)習(xí)探索，才能豐富學(xué)科館員的知識(shí)、提高其服務(wù)水平。因此，高校圖書館應(yīng)積極營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建有效的學(xué)習(xí)型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并專注與持續(xù)地發(fā)展學(xué)習(xí)型文化。學(xué)習(xí)型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)群體智力的開發(fā)，是學(xué)科服務(wù)實(shí)施“學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧能力”的基礎(chǔ)，需要與院系、圖書館的共同愿景相一致，可采取激勵(lì)措施激發(fā)學(xué)科館員的學(xué)習(xí)熱情及分享知識(shí)的意愿。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)著每個(gè)學(xué)科館員關(guān)注數(shù)據(jù)、研究更廣范圍的數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶需求制定合適的咨詢解決方案。同時(shí)，為了保證學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧的有效提升，高校圖書館管理者應(yīng)授予學(xué)科館員更多權(quán)力，如學(xué)科資源薦購權(quán)、用戶數(shù)據(jù)隱私權(quán)、建議與批評(píng)權(quán)等，支持與鼓勵(lì)學(xué)科館員獨(dú)立開展咨詢與決策服務(wù)。

毋庸置疑，高校圖書館通過數(shù)據(jù)對(duì)比就可以發(fā)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，如用戶的瀏覽數(shù)據(jù)、咨詢服務(wù)數(shù)量、數(shù)據(jù)的計(jì)算方式、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)可視化等，這些數(shù)據(jù)將引起學(xué)科館員情緒上的波動(dòng)，甚至恐懼。為此，首先要盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，降低學(xué)科館員對(duì)不同類目數(shù)據(jù)的恐懼感；其次，通過數(shù)據(jù)展現(xiàn)學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)中所具有的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其自信，幫助其改進(jìn)不足、彌補(bǔ)差距；再次，學(xué)科館員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，樹立數(shù)據(jù)思維，改進(jìn)服務(wù)方法，為用戶提供高質(zhì)量的學(xué)科知識(shí)服務(wù)；最后，高校圖書館管理者必須采取實(shí)際行動(dòng)幫助學(xué)科館員提升服務(wù)技能，積極鼓勵(lì)學(xué)科館員將數(shù)據(jù)嵌入教學(xué)、科研的全過程，以用戶需求為導(dǎo)向，基于數(shù)據(jù)生命周期，利用智能設(shè)備和軟件技術(shù)將數(shù)據(jù)服務(wù)嵌入到用戶科研實(shí)踐中，以提高高校圖書館學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)度和實(shí)效性［25］。

4.2 組建學(xué)科數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)支持功能

高校圖書館學(xué)科服務(wù)需要組建學(xué)科數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)不同于以往的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而是凸顯了數(shù)據(jù)的重要性，數(shù)據(jù)的質(zhì)量由團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、成員技術(shù)與能力等因素決定。學(xué)科數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)不同數(shù)據(jù)環(huán)境提供解決方案，突出功能型團(tuán)隊(duì)的作用，根據(jù)學(xué)科館員自身的職能和學(xué)科特點(diǎn)，靈活組建團(tuán)隊(duì)，制定學(xué)科館員服務(wù)計(jì)劃，開展團(tuán)隊(duì)合作，快速響應(yīng)用戶需求情境的變化。學(xué)科數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)多由圖書館管理者、院系教師、數(shù)據(jù)館員、一般學(xué)科館員、資深學(xué)科館員等組成，按照職能、學(xué)科、功能等分工合作。如，組長或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人由副館長擔(dān)任，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、管理工作；一般學(xué)科館員收集用戶瀏覽數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等；資深學(xué)科館員負(fù)責(zé)回復(fù)咨詢結(jié)果、答復(fù)服務(wù)意見等；數(shù)據(jù)館員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用工作。

學(xué)科數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是有效提升學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧能力的組織層面的保障，而技術(shù)能力與水平則是其實(shí)施的核心。學(xué)科服務(wù)中的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)主要為學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。目前，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的搭建方式有三種。① 基于Web2.0 技術(shù)，如華中科技大學(xué)圖書館的學(xué)科博客群。② 依托商業(yè)學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)，如武漢大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)使用LibGuides 版與緯度版。LibGuides 版采用美國Spring Share 公司研發(fā)的LibGuides 內(nèi)容管理與知識(shí)共享平臺(tái)制作而成，目前已制作完成31 個(gè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)；緯度版由湖南緯度信息科技有限公司研發(fā)，采用國內(nèi)緯度信息管理平臺(tái)制作而成，目前已經(jīng)發(fā)布三個(gè)平臺(tái)，包括法學(xué)、藝術(shù)學(xué)、中國邊界與海洋研究［26］。③ 自主建設(shè)。北京師范大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館等利用開源軟件自主研發(fā)數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)，如開源博客系統(tǒng)、Subject+、學(xué)科知識(shí)門戶等［27］。綜上，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)支持功能應(yīng)體現(xiàn)智慧屬性，積極探索搭建智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，包括數(shù)據(jù)資源層、技術(shù)處理層、信息管理層、智慧服務(wù)層4 個(gè)層級(jí)的智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)總體框架，推動(dòng)高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新。

4.3 加強(qiáng)學(xué)科館員的培訓(xùn)力度，提升學(xué)科館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)

高校圖書館學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧能力的提升決定了學(xué)科館員應(yīng)該是一名復(fù)合型人才，因此，加強(qiáng)學(xué)科館員的培訓(xùn)顯得非常必要與緊迫。綜合掌握數(shù)據(jù)分析和管理知識(shí)及運(yùn)用工具的能力是學(xué)科館員核心知識(shí)能力。具體內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)生命周期、數(shù)據(jù)指南、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與共享、數(shù)據(jù)素養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)；圖書館系統(tǒng)知識(shí)、信息組織知識(shí)、科研相關(guān)知識(shí)、其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)等［28］。此外，培訓(xùn)方式多樣，包括在線培訓(xùn)、專家講座、研修班、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)等。例如，中國圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)舉辦的關(guān)于數(shù)據(jù)館員的培訓(xùn)課程，至今已經(jīng)成功舉辦6 期。學(xué)科館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升任重道遠(yuǎn)，需要從其學(xué)歷與專業(yè)要求、專業(yè)知識(shí)與技能要求、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)要求和其他要求四個(gè)方面提升學(xué)科館員所需具備的能力；根據(jù)數(shù)據(jù)資源獲取、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)再利用等服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，如數(shù)據(jù)計(jì)劃制定、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)、數(shù)據(jù)權(quán)益、數(shù)據(jù)共享、獲取數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)等，并能將理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐操作相結(jié)合，滿足不同學(xué)科館員的學(xué)習(xí)需要。

需要指出的是，圖書館管理者數(shù)據(jù)意識(shí)的培育也有利于學(xué)科館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提升。高校圖書館管理層需要轉(zhuǎn)變觀念，具備數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略能力，能夠統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)研判，重視學(xué)科數(shù)據(jù)服務(wù)，注重學(xué)科館員專業(yè)成長，特別是數(shù)據(jù)管理服務(wù)能力的培養(yǎng)［29］。同時(shí)，高校圖書館管理者也應(yīng)注意細(xì)節(jié)管理，應(yīng)充分培養(yǎng)學(xué)科館員的數(shù)據(jù)敏感度，對(duì)數(shù)據(jù)智慧服務(wù)形成直觀的認(rèn)知，提升高校圖書館學(xué)科館員數(shù)據(jù)智慧能力。