以人為本理念應用于醫(yī)院思想政治工作的措施探討

關(guān)云志

[摘 要]近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)水平的逐步發(fā)展以及人們的健康觀念的逐步提升，醫(yī)院對于人們來說已經(jīng)成為人們生命中非常重要的場所之一。但受制于多種因素，近年來，醫(yī)院思想政治工作開展的作用未得到充分發(fā)揮。要改變這種現(xiàn)狀，創(chuàng)新思路，以人為本，提升醫(yī)院在思想政治工作上的水平就顯得尤為重要。做好醫(yī)務人員的政治思想工作是提升醫(yī)院服務質(zhì)量、獲得患者滿意度的重要方式。在醫(yī)院的思想政治工作中，要注重將以人為本理念融入其中，讓醫(yī)務人員在提供醫(yī)療服務時，都能夠樹立以人為本的意識，提升其為人民服務的主觀能動性。文章將就以人為本理念應用于醫(yī)院思想政治工作的措施進行探討，從醫(yī)院當前思想政治工作的現(xiàn)狀入手，論述以人為本理念在醫(yī)院思想政治工作中的重要意義，以及應用以人為本理念的具體措施，以期為醫(yī)院的思想政治工作開展提供思路和可能。

[關(guān)鍵詞] 以人為本；醫(yī)院；思想政治工作；措施

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）23-0010-03

當前，隨著時代的發(fā)展和進步，各行業(yè)都先后進行了變革和創(chuàng)新，醫(yī)療行業(yè)也是如此。雖然近年來醫(yī)院在醫(yī)療服務、技術(shù)水平等方面做了不小的改變，但是醫(yī)療服務依然存在一定的問題，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因就是醫(yī)院對于思想政治工作的重視程度不夠。因此，要想改變現(xiàn)狀，提升醫(yī)院的思想政治工作水平迫在眉睫，并且還要在思想政治工作中融入以人為本的管理理念，充分尊重人的主觀意愿和主體地位，真正做到提升醫(yī)院思想政治工作水平。

（一）可以形成良好的醫(yī)患關(guān)系

對于醫(yī)院來說，患者是其主要面對的人群，因此，做好醫(yī)院的思想政治工作非常重要。就當前現(xiàn)狀來看，醫(yī)生會考慮到患者就診時的感受，因此在進行診療服務時，會或多或少地從個人角度進行考慮，避免出現(xiàn)正常的診療服務不被患者所認同的情況發(fā)生。也正因為此，有時會出現(xiàn)與醫(yī)院的整體步調(diào)不一致的情況。思想政治功能能夠幫助醫(yī)院進行相關(guān)的調(diào)整和優(yōu)化，針對自身存在的不足，進行完善和健全。加強醫(yī)院思想政治工作的力度，有利于幫助醫(yī)院職工了解到自身的重要性，從而提升其工作的主觀能動性，積極地投身到工作中，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院在患者心中的良好形象。

（二）是提升醫(yī)院的服務理念和服務水平的重要手段

公立醫(yī)院是具有服務職能的機構(gòu)，是為人們提供醫(yī)療服務的專業(yè)性機構(gòu)。因此，服務工作也是醫(yī)院的本職工作中相對重要的一項內(nèi)容。強化醫(yī)院的思想政治工作，是提升醫(yī)院整體服務水平的重要舉措，也具有重要的意義。從某種角度來說，只有醫(yī)護人員的思想政治素質(zhì)過硬，政治理念堅定，才能夠本著從醫(yī)為民、救死扶傷的理念進行工作，才能夠讓其明確自身的職責，提升其道德素養(yǎng)和政治水平，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。因此，要加強思想政治工作建設，樹立以患者為先、維護患者利益的理念，維護好醫(yī)患關(guān)系[1]。

（三）是弘揚高尚醫(yī)德的必要手段

醫(yī)德是醫(yī)務人員必備的良好品質(zhì)，當前階段，在醫(yī)療行業(yè)工作中，只有具備良好的醫(yī)德，才能夠從患者的角度出發(fā)，始終將患者的利益放置在首位。近年來，各大醫(yī)院也都將醫(yī)生的醫(yī)德建設放在相對重要的位置上，相繼通過多種措施來提升醫(yī)德的建設水平。但是，受醫(yī)療資源及社會輿論等影響，許多醫(yī)務人員在具體的工作中，避免不了會站在醫(yī)院和醫(yī)生的角度進行相關(guān)工作的處理。而這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，影響了患者對于醫(yī)院和醫(yī)生的信任程度，并且還有可能導致深層次的醫(yī)患矛盾。而加強醫(yī)院的思想政治建設，能夠更加有力地促進醫(yī)院醫(yī)護人員整體思想政治水平的提升，使其能夠轉(zhuǎn)變觀念，以患者為先，樹立崇高的醫(yī)德。

（一）社會思潮多元化

改革開放以來，我國經(jīng)濟獲得了飛速發(fā)展。與此同時，全球化進程也在逐步加劇，對外開放程度的逐步加深，導致多種多樣的文化、價值理念等相繼涌入，本土文化與外來思潮之間的碰撞和融合就不可避免。在這些文化形式、價值理念等的作用下，各行各業(yè)的各個群體在思維、觀念、行為等方面或多或少地產(chǎn)生了一些變化，有一些變化已經(jīng)滲透到了對于人們生活方式、工作理念等的影響上。在新思想的影響下，醫(yī)院的醫(yī)務工作人員工作方式上也會多少出現(xiàn)一些變化，個別醫(yī)護人員受外來思想的影響，在工作中出現(xiàn)缺乏大局觀念和責任意識等，而這些變化對于醫(yī)院整體思想政治建設也帶來了不利影響。

（二）醫(yī)療行業(yè)利益格局的改變

近些年，隨著醫(yī)療體制改革的逐步深入，醫(yī)療行業(yè)發(fā)生了重大的變革。醫(yī)改的深入推進，已經(jīng)將范圍擴大到了醫(yī)療保險制度、醫(yī)院綜合實力評定等領(lǐng)域，換言之，當前的醫(yī)改工作已經(jīng)將醫(yī)療體系從原有的國有化逐漸變更為市場化，因此，醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)人員面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。為了適應這種重大變革，醫(yī)務人員要迅速調(diào)整自身的狀態(tài)，從工作理念、態(tài)度方法、服務水平等方面提升自身的綜合素質(zhì)和能力，而這些也必然導致其思想發(fā)生一定的變革。

（三）醫(yī)務人員價值觀的腐蝕

受外來思潮的影響，我國醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護人員的價值觀念出現(xiàn)了相應的變化。并且，因為醫(yī)療行業(yè)的工作特殊性，工作量超負荷、工作壓力大，因此使得部分醫(yī)護人員對于工作心生倦怠，工作態(tài)度消極、服務欠缺質(zhì)量，甚至有的醫(yī)務人員為了增加收入，會利用不正當渠道獲取不正當利益。醫(yī)療的不正之風部分也源于此[2]。

（四）醫(yī)務人員沒有時間和精力參與思想政治建設

當前，隨著醫(yī)療體制各項改革的深入推進，醫(yī)院的工作模式發(fā)生了重大的變革。一方面，醫(yī)療技術(shù)水平的進步和人們健康意識的增強，使得醫(yī)療資源緊張已經(jīng)成為常態(tài)，不少醫(yī)院的醫(yī)生工作量超負荷，分身乏術(shù)。另一方面，醫(yī)療改革的推進也間接導致了市場化運行狀態(tài)下競爭的加劇，為了能夠在競爭中立于不敗之地，醫(yī)務人員不得不疲于應付、評職稱、晉級、做科研等等，繁重的工作任務和工作壓力已經(jīng)無法應對，因此，更加沒有多余的時間和精力進行思想政治建設。

（一）以人為本理念是有效落實思想政治工作的基礎

醫(yī)療行業(yè)本來就是面對人的行業(yè)，因此，醫(yī)院的思想政治工作做到以人為本非常有必要。有不少觀點認為，思想政治工作是務虛的工作，就是寬泛空洞地對人進行說教。其實這是曲解了思想政治工作的方式與作用。做好思想政治工作，必然要全面準確地掌握黨的思想政治方針、理論觀點等，以及醫(yī)療行業(yè)實際、相關(guān)的醫(yī)改政策，同時還要對醫(yī)療行業(yè)的基本現(xiàn)狀，職工的心理訴求等有充分的了解與掌握。在此基礎上，還要做到對醫(yī)院廣大職工建立良性的溝通關(guān)系，懂得站在他們的立場為他們思考問題，相互尊重，平等互信，這樣才能保證思想政治工作落到實處。而實現(xiàn)上述目標的過程，就是以人為本滲透進醫(yī)院思想政治工作的過程，是真正以員工所思所想為本，盡最大可能地幫助醫(yī)護人員解決問題。

（二）以人為本理念融入思想政治是醫(yī)院改革的必然要求

首先，當前經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，以及人們健康觀念的逐步提升，使得人們對于所能夠享受到的醫(yī)療服務要求越來越高。另一方面，隨著醫(yī)療改革的逐步推進，一些醫(yī)療機構(gòu)對于醫(yī)改已經(jīng)呈現(xiàn)出了消極的態(tài)勢。在醫(yī)改進行的環(huán)境下，職工的思想?yún)s沒有獲得相應的轉(zhuǎn)變，不少醫(yī)務工作者依然延續(xù)以往的工作理念，對于服務意識的提升沒有從意識深處進行接納并改變，因此就表現(xiàn)出了相應的矛盾。而以人為本理念融入思想政治工作中，正是要求醫(yī)院以職工的思想實際為出發(fā)點進行思想政治建設，這樣就是有的放矢地從職工的層面考慮他們的訴求，解決他們的困難，引導他們做出改變。也只有提升以人為本的應用度，才能夠引導醫(yī)務工作者能夠緊隨醫(yī)院的步伐，進行改革的嘗試。

（一）以人性化為著力點，創(chuàng)建工作目標

當前社會環(huán)境中，醫(yī)院的醫(yī)務工作者職業(yè)壓力與日俱增。醫(yī)療體制改革的沖擊，工作量逐漸加大，職業(yè)聲望也大不如前，這些都讓醫(yī)務人員的職業(yè)倦怠變得越來越尋常。而這些現(xiàn)象，非常不利于醫(yī)務人員的工作效率的提升，以及醫(yī)院整體醫(yī)療服務水平的提升。當前形勢下，要探索針對醫(yī)護人員的人性化工作目標，盡力實現(xiàn)以醫(yī)務人員為主要對象的人性化管理模式，以人文關(guān)懷的形式，重拾醫(yī)務人員的工作信心。首先，作為醫(yī)院思想政治工作的主體目標，要積極發(fā)揮醫(yī)院人員的主觀能動性，提升醫(yī)務人員的積極性和主動性，提升其參與意識，通過醫(yī)務人員感興趣的方式和手段，比如演講比賽、討論會等引導他們主動參與到思想政治工作的開展中。并且，要善于利用各種機會，征詢醫(yī)務人員的意見和建議，并針對收集的意見建議認真梳理，總結(jié)把握醫(yī)務人員群體的具體訴求，并提出相應的改進措施。另外，要做到對醫(yī)務人員的全方位的關(guān)心，不光是關(guān)注八小時之內(nèi)醫(yī)務人員的心理狀態(tài)和意愿訴求，更是要將關(guān)懷延伸到業(yè)余時間，依靠人性化的舉措獲得醫(yī)護人員的積極評價，使他們成為醫(yī)院思想政治建設的主力軍。同時，要明確醫(yī)院思想政治工作的主要對象，要牢牢把握醫(yī)務人員的思想政治工作成果，應用多種渠道強化民主管理和院務公開，保證醫(yī)務人員的根本權(quán)利，使思想政治建設獲得醫(yī)務人員的支持信賴和擁護。

（二）創(chuàng)新方式，凝聚合力

要做到將以人為本理念融入醫(yī)院思想政治工作，就要對于工作目標進行人性化和接地氣的改革和創(chuàng)新，絕對不能將醫(yī)院的思想政治工作做成假大空式的說教，要注重方式方法的運用，將傳統(tǒng)的思想政治工作的開會式灌輸、座談式教育轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的溝通交流及平等的互動。要針對思想政治工作的不同對象進行區(qū)別式的教育，要充分考慮到醫(yī)務人員的不同性格特點、不同年齡層次、不同文化程度，以他們聽得進、講得明、受認可的方式進行溝通，以此提升思想政治工作的效果。另外，要豐富思想政治工作的手段。當前是網(wǎng)絡和信息化時代，醫(yī)院的思想政治工作要善于運用新興技術(shù)手段，以此拉近與醫(yī)務工作者的距離。以他們喜聞樂見的方式，比如微信、微博、QQ群等個性化的方式，進行滲透式的教育。此外，醫(yī)院的思想政治教育還要體現(xiàn)出以人為本的人文關(guān)懷，要切實關(guān)注醫(yī)務人員的急難愁盼問題，并積極運用各種措施進行解決。要認真聆聽醫(yī)務人員的意見建議，積極地為醫(yī)務人員辦難事辦好事，要讓他們真正感受到，醫(yī)院的思想政治工作是真正以人為本的工作，是能夠為其解決實際問題的工作，以此提升思想政治工作的效果[3]。

（三）以身作則，激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)生動力

以人為本，要做到以醫(yī)院的領(lǐng)導者和決策者起帶頭作用，以身作則，樹立威信。要身體力行地進行思想政治工作的落實和踐行，帶頭杜絕不正之風、違紀違法行為，不搞特殊化、不辦出格事，用模范行動帶動醫(yī)院的整體風氣，影響醫(yī)務人員的整體思想政治素質(zhì)。首先，思想政治工作者要做好政策的宣傳者和解讀者，要做好導向作用，帶頭宣傳政策主張、改革決策，統(tǒng)一思想，凝聚認識，奠定良好基礎。其次，思想政治工作者要做到對于醫(yī)務人員的思想動態(tài)及時掌握，并有針對性地細致解決思想上的負面問題和情緒，認真處理好各方面矛盾，努力營造醫(yī)院風清氣正、和諧向上的氛圍。最后，要發(fā)揮好思想政治工作者的激勵功能，通過物質(zhì)、精神等多方面的鼓勵，引導醫(yī)務工作者凝聚干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心，激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)生動力。

（四）提升醫(yī)務人員的職業(yè)道德建設水準

加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德建設也是以人為本融入思想政治工作的重要途徑，是從根本上提升職業(yè)道德水平的重要舉措。要加強對醫(yī)務人員的潛意識教育，提升其主觀能動性，引導其積極主動地提升職業(yè)道德觀念，并鼓勵其進行自我教育、自我改造。能夠使思想政治觀念從基礎上獲得提升。而這一目標的實現(xiàn)，需要思想政治工作者對于醫(yī)務人員的職業(yè)道德水準有最起碼的了解和掌握，并運用適當?shù)姆绞绞顾枷胝喂ぷ鞯谋粍咏逃D(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膮⑴c和引導，形成思想政治工作長效機制，并作為一項常規(guī)工作堅持下去。比如，通過醫(yī)德醫(yī)風評選、關(guān)愛病患等活動的舉辦，鼓勵醫(yī)務人員積極參與，在活動的過程中加強醫(yī)務人員職業(yè)道德的建設，將患者滿意、服務效能提升作為自身的工作目標，推動醫(yī)院服務能力獲得高質(zhì)量的提升。

思想政治工作對于醫(yī)院的工作至關(guān)重要，做好醫(yī)院的思想政治工作，以人為本是關(guān)鍵路徑。要創(chuàng)新地將以人為本融入思想政治工作中，通過樹立人性化的工作目標，運用人性化的手段、做好思想政治工作的引導、提升道德建設水準等措施，鞏固和提升以人為本理念的融入，讓思想政治工作為醫(yī)院的醫(yī)療服務效能提升保駕護航。

[1]唐慧.醫(yī)院政治思想工作中以人為本的管理核心思路研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2021，20（01）：213-214.

[2]王許.以人為本理念應用于醫(yī)院思想政治工作的措施探討[J].辦公室業(yè)務，2020（20）：47-48.

[3]楊志剛.醫(yī)院思想政治工作如何做到以人為本[J].中外企業(yè)文化，2020（08）：125-126.