國內(nèi)信息偶遇影響因素研究綜述

蘇君華 鄭靜萍

(上海大學(xué)圖書情報檔案系 上海 200444 )

0 引 言

在傳統(tǒng)的信息行為研究中，科研人員更傾向于研究積極主動、有目的性的信息搜索行為。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動5G時代開啟，信息碎片化傳播的形勢愈發(fā)顯著。信息偶遇作為機會主義信息獲取的一種具體形式，逐漸走入研究人員的視野，學(xué)者S.Erdelez于1995年正式提出“信息偶遇”的概念，2008年，國內(nèi)學(xué)者潘曙光[1]在其基礎(chǔ)之上參考補充。綜合二者的界定，認(rèn)為：信息偶遇是一種信息獲取行為，既不是計劃內(nèi)的，也不是預(yù)料之中的。當(dāng)用戶并不是有意地要查找某(有用或有趣)信息時，卻獲得了它。同時，信息偶遇具有兩個維度的特點，即用戶在信息偶遇過程中的低參與度以及用戶對于將要獲取的信息的低期望值。對信息偶遇的研究既具有理論價值也具有實踐意義，在理論方面，對于信息偶遇的研究能推進非線性的信息搜索行為的解釋，完善信息行為理論，從而構(gòu)建更加完善的信息行為模型。就實踐而言，其成為用戶 “主動”尋求信息行為的補充，在滿足用戶信息需求、拓展知識面及創(chuàng)新問題解決方案等方面有著重要意義。

隨著信息偶遇研究的不斷深入，信息偶遇對于信息搜尋行為的補充意義被大眾所接收和認(rèn)可，越來越多的研究將其關(guān)注點放在如何提高信息偶遇行為的發(fā)生概率之上，對于信息偶遇影響因素的研究進而成為該領(lǐng)域的研究熱點。最早對信息偶遇影響因素進行劃分的學(xué)者是S.Erdelez[2]，他將影響因素劃分為信息用戶、信息、信息環(huán)境及信息需求4個組成部分。但隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷優(yōu)化，信息技術(shù)也被作為一個重要維度納入其中[3]，而信息需求這一維度則被融入到信息用戶中進行考量。本文通過文本內(nèi)容分析法，從信息用戶、信息以及信息環(huán)境三個維度入手，歸納總結(jié)國內(nèi)學(xué)者們對于信息偶遇影響因素的研究現(xiàn)狀，原有的信息需求維度亦納入信息用戶維度中進行分析研究。為了較為全面地獲取國內(nèi)信息偶遇領(lǐng)域影響因素相關(guān)研究的文獻(xiàn)，本文以“中國知網(wǎng)”“萬方”和“維普”為數(shù)據(jù)源，將“信息偶遇”“偶遇信息”“非線性信息偶遇”與“影響因素”“動機”作為主題詞進行組合檢索，得到相關(guān)文獻(xiàn)63篇，剔除無關(guān)和重復(fù)文獻(xiàn)后，篩選得出43篇相關(guān)文獻(xiàn)。

1 信息用戶維度

信息用戶是信息偶遇發(fā)生的主體，是國內(nèi)學(xué)者研究較為集中的一個維度，不同學(xué)科領(lǐng)域的理論被引入其中。管家娃[4]等學(xué)者采用扎根理論進行實證研究，提出用戶即時心態(tài)、平臺使用習(xí)慣、現(xiàn)象認(rèn)知情況、個人信息素養(yǎng)等信息用戶維度的特征共同作用于信息偶遇過程。田梅[5]等學(xué)者基于關(guān)鍵事件技術(shù)以及熵權(quán)法識別影響因素，發(fā)現(xiàn)個人的性格、認(rèn)知風(fēng)格、信息素養(yǎng)及曾經(jīng)的信息偶遇經(jīng)歷是信息用戶維度的幾個重要方面。此外，還基于支持向量機(SVM)驗證信息用戶因素與信息偶遇發(fā)生頻次之間的相關(guān)性[6]。從個體認(rèn)知視角[7]出發(fā)，對個體認(rèn)知信息需求狀態(tài)、目標(biāo)、信息價值判斷以及動機的目標(biāo)化等方面進行分析。而楊雨琪[8]學(xué)者通過采用元人種志的定性方法分析識別出子維度：個性特征、個人情感狀態(tài)、信息素養(yǎng)、認(rèn)知風(fēng)格、人口統(tǒng)計學(xué)特征。

綜合各學(xué)者的研究，總結(jié)得出，性別、文化背景、專業(yè)等人口統(tǒng)計變量因素以及信息用戶的個體特征、信息素養(yǎng)、心理特征、平臺使用習(xí)慣、認(rèn)知風(fēng)格及信息偶遇經(jīng)歷等其他個人因素均能對主體的信息偶遇行為產(chǎn)生影響。

1.1人口統(tǒng)計學(xué)特征和個體特征

1.1.1 人口統(tǒng)計學(xué)特征 以性別、文化背景、專業(yè)等為代表的人口統(tǒng)計學(xué)特征作為信息用戶的基本特征，在一定程度上影響著信息偶遇行為的發(fā)生。性別因素通常作為調(diào)節(jié)變量或者中介變量引入到影響因素的研究之中[9]。社會心理學(xué)研究表明，男性通常更加獨立、客觀，而女性則有更多情感相關(guān)特質(zhì)，共情能力更強，所以男性用戶比女性用戶更容易發(fā)生信息偶遇。同理，理科類專業(yè)的信息用戶會更加客觀理智，其發(fā)生信息偶遇的幾率也就更高[10]。而受教育程度為本科、碩士及以上的用戶對信息偶遇的關(guān)注度要高于?？?，因為這部分用戶的信息容納量大, 求知欲強[11]。

綜上可分析得，人口統(tǒng)計學(xué)特征作為信息用戶最基本的、較為穩(wěn)定且不易改變的特征，對信息偶遇現(xiàn)象的發(fā)生具有一定的影響，主要指向的是理性這一主要的內(nèi)在影響要素。同時，學(xué)者們也常常把用戶人口統(tǒng)計學(xué)的特征與其他影響因素相結(jié)合進行研究。

1.1.2 個體特征 用戶的個體特征可細(xì)分為多種表現(xiàn)形式，如：求知欲、好奇心、性格、創(chuàng)造力、興趣、思維、開放程度、對新事物的接受度等。其中，性格外向的人更容易接受新的信息事物，因為相比于性格內(nèi)向的人，其更具有包容性，好奇心以及探索精神會更強，會主動搜索所需信息[12]，因此也更容易產(chǎn)生信息偶遇。而興趣決定了信息瀏覽的選擇性和傾向性[13]，興趣這一因素多在無目標(biāo)的瀏覽過程中起作用，用戶更容易被符合自身興趣愛好的信息所吸引，從而產(chǎn)生信息偶遇行為[14]。同時，用戶的求知欲和好奇心可以大幅度提升信息偶遇容易度[3,15]，在好奇心和求知欲的作用下，用戶會持有更加積極主動的態(tài)度投入到信息搜尋或者瀏覽之中。在信息偶遇的停駐階段后,也會積極地使用合適的方式進行偶遇信息處理[16]。個人對新事物接受度以及開放程度對信息偶遇具有正面影響[17]。除此之外，越具有創(chuàng)造力、思維越活躍的用戶也易發(fā)生信息偶遇[5,8]。

綜上可知，信息用戶的個體特征可以使其更容易意外地發(fā)現(xiàn)所需信息，大部分的信息偶遇者的個性包含以下共性：強求知欲、好奇心、思維活躍，而這些共性大部分屬于性格外向的人，性格外向?qū)ν饨缧畔⑹挛锏慕邮芰Ω鼜?，所以更易發(fā)生信息偶遇。

1.2信息素養(yǎng)美國圖書館學(xué)會(American Libraries Association)在1989年對信息素養(yǎng)的定義為：具有信息素養(yǎng)的人能夠知道什么時候需要信息，并能夠有效地獲取、評價和利用所需的信息。除此之外，我國較權(quán)威的信息素養(yǎng)指標(biāo)體系——《北京地區(qū)高校信息素質(zhì)能力指標(biāo)體系》[18]中也指出，信息素養(yǎng)包括：信息需求、信息意識、信息獲取、完成任務(wù)、信息道德等。在信息偶遇領(lǐng)域，用戶信息素養(yǎng)從用戶的信息檢索能力、信息習(xí)慣、信息偶遇敏感度、具備先驗知識及認(rèn)知程度、信息判斷力等方面影響著信息偶遇行為。

用戶信息檢索能力主要體現(xiàn)在用戶能否準(zhǔn)確表達(dá)信息需求以及用戶信息檢索經(jīng)驗是否豐富。值得注意的是，關(guān)于信息檢索能力對于信息偶遇的影響不同學(xué)者之間存在著一定的不同見解。一部分學(xué)者認(rèn)為，用戶信息檢索能力強，便能夠熟練使用搜索引擎進行技巧性檢索，從中獲得大量信息，從而激發(fā)信息偶遇[16,19]。另外一部分的學(xué)者認(rèn)為，用戶能夠準(zhǔn)確表達(dá)需求的信息能力在一定程度上限制著信息偶遇的發(fā)生，因為這使得用戶的檢索結(jié)果更加精確，從而使得信息偶遇產(chǎn)生的概率降低[4]。其實，兩方的觀點都是基于一定的理論依據(jù)以及實證研究所得出的結(jié)論，信息檢索能力對于信息偶遇行為所產(chǎn)生的影響應(yīng)該根據(jù)具體情況進行具體分析，從不同的角度切入，會產(chǎn)生不同的影響。總之，信息檢索能力的強弱對于信息動機向信息行為的轉(zhuǎn)化既有加速作用也易產(chǎn)生抑制作用。

用戶信息行為習(xí)慣決定了信息偶遇后，用戶對于偶遇信息的處理措施。用戶對于暫時無法判斷價值的信息會根據(jù)自身習(xí)慣進行處理，如：忽略該信息或僅是留下印象，又或者是有意識的記憶、保存與記錄。這些對待偶遇信息的舉措都在不同程度上影響著信息利用以及下一次信息偶遇的產(chǎn)生[4]。同時，信息偶遇的發(fā)生需要用戶具有一定的先驗知識，特別是對相關(guān)領(lǐng)域信息的掌握程度，只有對相關(guān)領(lǐng)域具有一定的了解[20]，用戶才能識別出有價值的偶遇信息，并采取正確的措施加工利用。

用戶的信息敏感度是用戶個人的信息收集和處理能力的表現(xiàn)，是一種在大數(shù)據(jù)環(huán)境下發(fā)現(xiàn)、處理并利用數(shù)據(jù)信息的能力[12]。主要表現(xiàn)為：如何敏銳的捕捉信息、如何果斷的篩選剔除信息、如何判斷信息的準(zhǔn)確性、能否便捷地進行信息交流及如何創(chuàng)造性地利用信息。對于信息敏感度強的用戶，當(dāng)他們在信息瀏覽搜尋的過程中發(fā)現(xiàn)了對自己可能有用的信息時，無論其是否滿足當(dāng)下或者未來的信息需求，都會先保存下來，然后通過自己的判斷再加以利用和研究。長時間地在信息搜尋時保持這種行為習(xí)慣，會使得信息偶遇成為用戶信息獲取的主要來源，從而提高信息偶遇的概率[12]。而當(dāng)用戶對信息偶遇缺乏敏感度時, 用戶則無法敏銳地識別并采取有效的處理方式[4]。

綜上可知，大部分的學(xué)者還是認(rèn)可具有較高信息素養(yǎng)的用戶更容易發(fā)生信息偶遇現(xiàn)象這一結(jié)論的，但也有學(xué)者提出在一般的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于用戶信息素養(yǎng)的提高是一個累積的過程，相關(guān)使用經(jīng)驗與信息需求的影響力相當(dāng)且相對較小，所以信息素養(yǎng)相較于其他影響因素其影響力較小[8]。用戶信息素養(yǎng)對信息偶遇的影響研究在國內(nèi)已較為豐富，但因為研究樣本數(shù)量及對象的不同，易產(chǎn)生相悖的研究結(jié)論，今后的研究可嘗試針對這些意見相悖的結(jié)論進行更深入的研究與解釋。

1.3心理特征用戶心理特征包括即時情緒狀態(tài)、信息需求強度以及對目標(biāo)的專注程度等。用戶的即時情緒狀態(tài)是一種易變且短暫的心理狀態(tài)，可分為偶遇之前的放松狀態(tài)或緊張狀態(tài)和偶遇后對偶遇信息的開放心態(tài)或排斥心態(tài)[4]。當(dāng)人處于緊張等不良情緒時,其行為意識通常都是非理性的，易產(chǎn)生難以辨別信息有用性[14]、意識不到信息偶遇發(fā)生的情況。而用戶情緒較好、較放松時,大腦會較為活躍,認(rèn)知處于理性狀態(tài)，對瀏覽的信息也會更加敏感[13]，可快速識別信息是否會在現(xiàn)在或未來發(fā)生作用[17]。同時也更有富余的時間和精力去關(guān)注其他各種信息，更易發(fā)生信息偶遇。但少部分的學(xué)者針對科研人員的信息偶遇進行研究，發(fā)現(xiàn)科研人員在科研過程中屬于理性人[14]，在信息瀏覽過程中，目的性較強、對自我的要求較高, 能理智地看待偶遇信息, 受情緒影響比較小。

用戶的信息需求包括潛在的信息需求、現(xiàn)實的信息需求和未知的信息需求。信息偶遇主要是為了滿足用戶的潛在信息需求、解決當(dāng)下、過去、未來的問題，滿足自身需求的過程[14]，通常這種信息需求并不是迫切的、急需解決的。值得注意的是，用戶信息需求對信息偶遇的影響在該研究領(lǐng)域存在著爭議。一部分學(xué)者認(rèn)為用戶信息需求強對信息偶遇有一定的正向激勵作用，同時，對信息需求具有內(nèi)在動機的個體較具有外在動機的個體容易產(chǎn)生信息偶遇行為[10]。另一部分學(xué)者認(rèn)為，信息需求與信息偶遇呈負(fù)相關(guān)。用戶在沒有特定需求時，其行為目的性與指向性較弱，用戶進行社交信息漫游概率以及接受新信息的預(yù)期相對較高，從而容易發(fā)生信息偶遇[17]。筆者認(rèn)為這是基于兩種不同情境下所產(chǎn)生的爭議，在信息檢索情境下，信息需求強對于信息偶遇是具有一定正向作用的，用戶帶著強烈的目的性去檢索信息，可以更具針對性、更加精準(zhǔn)地檢索到所需信息，同時也更能發(fā)覺偶遇信息的內(nèi)在價值。而在信息瀏覽的情境中，強信息需求易對信息偶遇產(chǎn)生抑制作用。強信息需求使得用戶在瀏覽過程中過度關(guān)注信息的相關(guān)性，忽視信息的內(nèi)在價值和未來有用性的感知。

當(dāng)用戶的目的性強時, 極有可能忽視與目的無關(guān)的偶遇信息，或者暫時擱置對于偶遇信息的處理[4]。而當(dāng)用戶的目的性不強時，可能更容易接受偶遇信息[12]，并根據(jù)興趣開啟新的信息會話。

綜上可知，國內(nèi)學(xué)者關(guān)于用戶的心理特征對信息偶遇影響的研究多是基于心理學(xué)的角度展開，心理因素作為一個較不穩(wěn)定的且易改變的因素在潛移默化中影響著信息用戶的信息偶遇行為。同時，這一部分的研究主要集中于情緒和需求的影響，在用戶目的性方面的研究較少，后期的研究可以引入更多的心理因素進行綜合分析。

1.4認(rèn)知風(fēng)格認(rèn)知風(fēng)格這一子維度包括著用戶對信息偶遇的認(rèn)知、檢索風(fēng)格、信息瀏覽風(fēng)格等。用戶對信息偶遇行為的認(rèn)知能幫助用戶在發(fā)生信息偶遇時較敏銳地識別出這一信息行為。而當(dāng)用戶對信息偶遇的作用持有比較正面的評價時, 用戶能以更加開放的[13]心態(tài)去接受信息偶遇，甚至在瀏覽搜索的過程中有意識地提高偶遇概率，并采取積極的偶遇信息處理方式[12]。

Heinstr?m[21]將用戶的檢索風(fēng)格劃分為：快速沖浪型(快速沖浪)，廣泛瀏覽型(廣泛掃描)和深度挖掘型(深度潛水)?？焖贋g覽型：指盡可能在短時間內(nèi)找到所需信息；廣泛瀏覽型：指用戶廣泛地檢索各類相關(guān)信息；深度挖掘型，指用戶使用相對理性的檢索策略和更為嚴(yán)格的篩選方式，這些類型的用戶只會接受最相關(guān)的信息。研究發(fā)現(xiàn)，廣泛瀏覽型用戶相較于快速沖浪型和深度挖掘型的搜索風(fēng)格，更容易發(fā)生信息偶遇[16]。因為廣泛瀏覽型用戶相較于其他兩種檢索類型的用戶，接收到的信息量更大、其目的性也更弱，更易發(fā)生信息偶遇。

根據(jù)用戶是否有瀏覽目標(biāo), 用戶是否有瀏覽計劃，也可將瀏覽分為目標(biāo)導(dǎo)向和非目標(biāo)導(dǎo)向瀏覽, 有計劃瀏覽和無計劃瀏覽。在信息瀏覽時, 無目標(biāo)、無計劃瀏覽型的用戶發(fā)生信息偶遇的概率比較大[13]。

1.5信息偶遇經(jīng)歷信息偶遇經(jīng)歷是指科研人員認(rèn)知和偶遇信息的聯(lián)結(jié)次數(shù)，一般以偶遇頻率進行轉(zhuǎn)化。偶遇頻率更高的科研人員與偶遇信息的聯(lián)結(jié)交替更復(fù)雜，也較容易刺激下一次信息偶遇的發(fā)生，并能形成一個長期正反饋環(huán)[16]。S.Erdelez根據(jù)用戶對信息偶遇的了解程度和信息偶遇的發(fā)生頻率，將其分為非偶遇者、偶爾偶遇者、偶遇者和超級偶遇者四大類[2]。非偶遇者是指很難發(fā)生信息偶遇的用戶；偶爾偶遇者是指認(rèn)為信息偶遇是憑借運氣的，且在信息搜尋過程中注意力往往比較集中的用戶；偶遇者是指具有較多的信息偶遇經(jīng)歷，但尚未意識到信息偶遇與信息獲取聯(lián)系的用戶；超級偶遇者是指對信息偶遇的認(rèn)知異于常人，頻繁地發(fā)生信息偶遇會促使他們主動地強化此行為的用戶。

信息偶遇經(jīng)歷對發(fā)生信息偶遇有著較強的影響，不但可以強化個人對問題的理解, 修正用戶對初始問題的理解, 還可以將用戶引入一個新的方向, 找到解決問題的新思路。這種信息旅程的轉(zhuǎn)向, 能產(chǎn)生積極的行動效果與積極的情緒體驗[6,22]。同時，信息用戶通過以往的偶遇經(jīng)歷能夠形成和構(gòu)筑對于信息偶遇這一現(xiàn)象的認(rèn)知，當(dāng)前或者過去的偶遇經(jīng)歷能夠自然而然的轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，從而影響用戶對于信息偶遇的看法。用戶的信息偶遇經(jīng)歷也影響著用戶對于使用平臺的評價，修正著用戶的使用方式。一次成功或失敗的信息偶遇經(jīng)歷會給用戶帶來經(jīng)驗和教訓(xùn), 增強用戶對偶遇的敏感性、提升用戶的搜索能力或者幫助用戶形成更好的信息習(xí)慣[4〗。

綜上可知，信息偶遇經(jīng)歷在不同的方面影響著信息偶遇行為的二次發(fā)生。信息用戶根據(jù)以往的信息偶遇經(jīng)歷不斷完善自己對于信息偶遇現(xiàn)象的認(rèn)知、修正信息檢索與信息瀏覽的方式，同樣通過信息偶遇也有可能為現(xiàn)有問題的解決提供其他的思路與理解，在無形之中推動著下一次信息偶遇現(xiàn)象的發(fā)生。國內(nèi)的學(xué)者對于這一部分的研究更多停留在對國外研究的借鑒與解釋之上，缺乏更加深入的、本土化的實證研究。

縱觀整個信息用戶維度的研究可以看出，學(xué)者對于該維度的研究已經(jīng)初具一定的規(guī)模和深度，涉及到了信息用戶的方方面面。其中，用戶的信息素養(yǎng)、心理狀態(tài)、認(rèn)知風(fēng)格、信息偶遇經(jīng)歷對于信息偶遇行為的發(fā)生具有一定的影響這一結(jié)論是被學(xué)者廣泛認(rèn)可的，但存在著正向影響還是反向影響之爭。而人口統(tǒng)計學(xué)特征以及個體特征這兩個維度的部分影響因素的大眾認(rèn)可度較低，存在著是否有影響之爭，下一階段的研究也可針對這些爭議問題進行更加深入的研究探討。

2 信息維度

信息作為信息偶遇行為發(fā)生的重要一環(huán)，其自身的特質(zhì)也被眾多研究證實其對信息偶遇有著一定的影響。大部分學(xué)者從信源和信息兩大子維度入手，細(xì)分其影響因素。

2.1信源信源子維度包括信源數(shù)量、可靠性、類型等。信息源的數(shù)量主要是指用戶關(guān)注的人或機構(gòu)的數(shù)量[13]。關(guān)注的人或機構(gòu)的數(shù)量越多, 用戶瀏覽的信息量就越大遇到的與自己興趣、問題相關(guān)的信息的可能性便越大[15,16]。而信源的可靠性[9]可以提高信息用戶停滯查閱或瀏覽的概率。研究顯示，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，知名刊物、資源庫質(zhì)量高、作者聲望高[15]都是吸引科研人員的重要因素。信息源的類型是指關(guān)注的人或機構(gòu)的類型，它決定了信息用戶可瀏覽的信息類型，也影響著偶遇信息的類型[20]。有學(xué)者將偶遇信息的類型分為與問題相關(guān)的信息和與興趣相關(guān)的信息兩大類。與問題相關(guān)的偶遇信息其指導(dǎo)性較強，是為了滿足用戶過去、現(xiàn)在和將來需求的信息，與興趣相關(guān)的偶遇信息更多的是一些令人感到詫異或者只是可能有用的信息。如果用戶的信息源類型廣泛，偶遇到的信息也會更加的廣泛多源，信息偶遇的機會也就更大。

2.2信息信息子維度的研究聚焦于信息質(zhì)量、新穎性、受歡迎度、明顯度、相關(guān)性以及獲取成本等。信息質(zhì)量是偶遇信息價值的體現(xiàn)，可分為信息的精確度、可信度、時效性[23]、經(jīng)濟性[24]等。信息質(zhì)量越高，越會被用戶所認(rèn)可，相對應(yīng)的用戶重視度就越高，則更有可能發(fā)生信息偶遇[25]。同時，用戶所采取的處理方式也可能更深層次[4]。

新穎性是在一定程度上引起用戶注意和停止的有用因素，越是新穎的信息越容易引起用戶的注意，進而促使信息偶遇行為[17]。特別是在信息爆炸增長的時代背景下，在快速的信息瀏覽中，能夠引起用戶注意的更多的是新穎的信息內(nèi)容或者標(biāo)題[5,14]，信息偶遇發(fā)生的頻率也因此提高。

信息的明顯度表現(xiàn)為某些信息經(jīng)過外形、位置的特殊處理，變得更為醒目。社交媒體往往會優(yōu)先推送排行較靠前或點擊量較高的信息，所以信息的受歡迎度影響著用戶是否會優(yōu)先接觸到相關(guān)信息。同時，用戶在瀏覽信息的過程中也會把信息受歡迎程度作為自己瀏覽信息的一個依據(jù)[6]。因此，高人氣的信息其明顯度就會越高，更容易吸引用戶從眾，從而產(chǎn)生信息偶遇行為[26]。

信息的有關(guān)性包括問題有關(guān)、興趣有關(guān)[6]等方面，而問題有關(guān)又涉及與過去問題、目前問題以及將來問題有關(guān)[4]。興趣相關(guān)的信息偶遇多發(fā)生于無任務(wù)瀏覽情境下, 問題相關(guān)的信息偶遇則多發(fā)生于有任務(wù)搜索情境下[27]。在社會生活中，信息用戶對于當(dāng)下無法解決的問題，會將其作為“背景問題”存儲在用戶的潛意識之中，當(dāng)有關(guān)性高的被動獲取信息與“背景問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)時，即會發(fā)生信息偶遇。所以，偶遇的信息與問題或興趣相關(guān)，是能滿足用戶認(rèn)知和情感需求的信息[25]，相關(guān)性越高，信息偶遇發(fā)生的概率便會越高，并易引發(fā)后續(xù)的信息處理行為[4]。

信息的獲取成本是指信息用戶在獲取所需信息時所需要花費的相關(guān)資源，如：時間、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境以及可獲得的獎勵等[9,20]，也可稱為資源可用性。從個體認(rèn)知的視角來看[7]，與用戶信息獲取成本相關(guān)的個體要素是個體注意力。個體注意力是指用戶在信息獲取的過程中個體重要的成本投入。同時，信息的獲取成本還包括信息的時效性、信息的易獲取性以及信息的易用性。信息的時效性強調(diào)的是獲取信息的時間成本。在信息偶遇的過程中，用戶投入的時間成本是有限的，用戶需要在相對較少的時間內(nèi)獲取“填平斷帶”的最佳信息，而不是最全面的信息，所以這一過程中高時效性的信息就越容易被用戶偶遇發(fā)現(xiàn)。信息的易獲取性強調(diào)信息可以快捷的被獲取和利用。信息的易用性則強調(diào)信息容易理解、判斷與應(yīng)用，避免產(chǎn)生信息需要二次加工的成本[7]。信息獲取成本對于信息偶遇的影響研究綜合聯(lián)動著信息用戶維度與信息維度的影響因素，從個體視角出發(fā)，兼顧信息特性，解釋著信息偶遇現(xiàn)象產(chǎn)生所需的條件。

綜上可知，信息維度的影響因素研究主要集中與信息本身特性的研究，對于信息源的研究較少，但是信息源作為信息傳播的主要載體，對于信息各方面特性產(chǎn)生著一定的影響。此外，不同的信息源具有不同的信息呈現(xiàn)方式，對于信息偶遇的發(fā)生也具有著不同的影響。所以，在下一階段的研究中，可以針對不同類型的信息源展開深入的研究。同時，信息源又與信息情境有一定的關(guān)聯(lián)，可以綜合兩個維度進行研究。

3 信息環(huán)境維度

任意信息偶遇行為的發(fā)生都是基于一定的信息環(huán)境，受社會環(huán)境潛移默化的影響，所以信息環(huán)境維度是影響因素分析必不可少的一個部分。學(xué)者們主要從物理環(huán)境、社會環(huán)境以及情境因素這三個子維度進行細(xì)化分析。

3.1物理環(huán)境物理環(huán)境維度主要包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、環(huán)境熟悉度、界面友好性等影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，wifi環(huán)境下，用戶在信息偶遇過程中對信息的追蹤更為深入，且不受信息類型的限制。而在移動數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶的信息偶遇過程具有一定的延時性[5]。因為在該環(huán)境下，當(dāng)用戶所偶遇的信息需要較多數(shù)據(jù)流量才能閱讀完畢時，用戶可能會選擇先保存或者收藏相關(guān)信息，以便后續(xù)在有wifi的情況下，進行回顧利用，信息偶遇延時因此產(chǎn)生。但移動數(shù)據(jù)環(huán)境的便利性特質(zhì)也正向刺激著信息偶遇。移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶能夠持續(xù)獲取到最新信息，同時用戶“無目的”的碎片化行為以及信息交流意愿強烈等特征也易于激發(fā)信息偶遇[4]。但是隨著5G時代的到來，國內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)運營商不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行速度，降低網(wǎng)絡(luò)資費，流量不限量等措施的推行使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于信息偶遇的影響力在不斷變小[14]。

環(huán)境熟悉度主要是指用戶對于所處的信息環(huán)境是否熟悉，包括：信息所屬領(lǐng)域、信息所用平臺等。而環(huán)境熟悉度通常與對環(huán)境中信息獲取的期望值成對出現(xiàn)。當(dāng)用戶對所處信息環(huán)境不熟悉，則用戶對于從中獲取有用信息的期望值低時，更容易達(dá)成信息偶遇[17]。

3.2社會環(huán)境社會環(huán)境維度包括社會交互聯(lián)接、社會結(jié)果預(yù)期、主體規(guī)范等。以上三大影響因素主要影響著用戶信息偶遇后的共享行為。

社會交互聯(lián)接是指用戶之間的互動性，互動與氛圍都屬于社會環(huán)境范疇[5]。用戶的社會交互聯(lián)接越高，就更愿意分享自己的偶遇信息。同時，也因為高交互聯(lián)接性，用戶能夠主動接收到很多與自己興趣或者任務(wù)情境相關(guān)的信息，信息偶遇發(fā)生的概率也隨之升高。社會結(jié)果預(yù)期是指個體對行為將帶來的結(jié)果的判斷，包括社會認(rèn)可、報酬、認(rèn)可、獎勵等[28]。積極的結(jié)果預(yù)期可以促進個體信息分享行為的產(chǎn)生。

主體規(guī)范是指個人意識到的來自重要他人或團體的社會壓力[28]，主要包括社會影響以及互惠利他兩個方面。社會認(rèn)知理論認(rèn)為人與其所在的社會環(huán)境相互影響。當(dāng)用戶身邊的朋友、同事或是同學(xué)都在關(guān)注同一個問題時，相應(yīng)的個體便會受到影響去了解相關(guān)信息，當(dāng)類似的信息出現(xiàn)在視野中時，便會注意并獲取該信息[9]，而信息偶遇就在這一過程中產(chǎn)生。而互惠利他是指在交換關(guān)系發(fā)生之時人們約定俗成的一種互惠利他的社會規(guī)范。當(dāng)個體在需要他人幫助時，獲取到了相應(yīng)的支持，則個體會更愿意主動幫助他人?；ヂ?lián)網(wǎng)給予了信息用戶更加寬闊的社交渠道，進一步促進信息用戶產(chǎn)生并遵循互惠利他規(guī)范，積極地進行信息獲取與信息利用、存儲以及分享活動[9]。

3.3情境因素信息用戶在使用社交媒體的過程中，基于不同的目的驅(qū)使會產(chǎn)生不同的情境，可以劃分為：任務(wù)情境和休閑情境。任務(wù)情境，是指人們產(chǎn)生的各種信息行為是由任務(wù)驅(qū)使的，這些任務(wù)可能是與工作相關(guān)或者是與人際交往相關(guān)[13]。而任務(wù)情境還可細(xì)分為任務(wù)類型、任務(wù)性質(zhì)、目標(biāo)清晰度、可支配時間等因素[4]。

任務(wù)類型可分為信息瀏覽、信息搜索、信息交互等任務(wù)，不同的任務(wù)情境對信息偶遇的影響程度大不相同[3]。在信息瀏覽中更易發(fā)生信息偶遇，因為在此任務(wù)情境下用戶目的性較弱，對于結(jié)果無預(yù)期或預(yù)期值低[16]。但這一影響在會話時間延長的情況之下，用戶所處環(huán)境越來越熟悉時，信息偶遇的概率就會開始下降。而信息搜索往往處于某種任務(wù)情境, 有較明確的信息需求, 時間相對不充足, 所以不易發(fā)生信息偶遇。但是值注意的是，在信息搜索過程中, 以超鏈接方式進行組織的海量的、高密度的網(wǎng)絡(luò)資源會促使信息偶遇發(fā)生, 加之目前各種搜索引擎的個性化設(shè)置與推薦, 無形中提高著信息偶遇發(fā)生的幾率[6]。任務(wù)性質(zhì)涉及任務(wù)重要性、任務(wù)負(fù)責(zé)度、任務(wù)時限等，不同的任務(wù)性質(zhì)會影響用戶的即時心態(tài), 或者直接作用在用戶的信息偶遇行為上[17]。當(dāng)用戶目標(biāo)明確時, 所獲取的信息會更加精準(zhǔn), 獲得相關(guān)性不高的信息的概率隨之降低；而當(dāng)用戶目標(biāo)模糊、搜索籠統(tǒng)時, 則有機會獲得更大范圍的結(jié)果, 并從中獲得意外的有用或有趣信息。此外，用戶沒有明確目標(biāo)的情況下, 可能會對搜索結(jié)果持有更開放的態(tài)度, 識別偶遇信息并加以利用的可能性也更高[4]。當(dāng)用戶信息瀏覽過程中存在較大的時間壓力時，會潛在增加用戶的緊張感。用戶會更迅速地瀏覽信息，在這一過程中，有價值的信息易被忽略掉，從而減少信息偶遇的發(fā)生[14]；而在可支配時間充裕的狀態(tài)下，用戶會更認(rèn)真瀏覽信息，從中發(fā)現(xiàn)其價值，增加信息瀏覽量，進一步促進信息偶遇的發(fā)生[20]。

休閑情境下，用戶通常沒有任何壓力，是處于一個休閑的狀態(tài)在使用社交媒體[13]。在這一情境之下，用戶擁有相對充裕的時間和相對輕松的環(huán)境，用戶會通過分散的方式擴大信息源，以發(fā)現(xiàn)潛在有用信息，增加信息偶遇發(fā)生的概率[16]。此外，人們通常在休閑情境下更愿意保存偶遇信息[29]。

綜上可知，學(xué)者們對于信息環(huán)境維度的分析較多集中于單一的任務(wù)情境方面，對于其他部分的研究較少。社會環(huán)境方面主要是基于社會認(rèn)知理論進行分析，可以嘗試引入其他理論進行研究。其次該維度部分因素之間能夠相互影響、共同作用，應(yīng)兩者相結(jié)合進行研究。如：任務(wù)類型與目標(biāo)清晰度二者是可以配對進行研究的，國內(nèi)學(xué)者現(xiàn)階段的研究還是主要從單個因素的角度出發(fā)。

4 結(jié) 語

目前國內(nèi)對于信息偶遇因素的研究，已經(jīng)初具研究規(guī)模。研究內(nèi)容方面，學(xué)者們主要立足于信息用戶、信息、信息環(huán)境三大維度進行信息偶遇影響因素的研究。通過細(xì)分子維度，不斷細(xì)化影響因素，深入研究刺激信息偶遇行為發(fā)生的主要要素。研究方法方面，學(xué)者們多是利用問卷調(diào)查、訪談法等實證調(diào)研方法進行研究，研究成果可靠度較強。

但同樣存在著一些缺陷與不足。信息偶遇主要還是被看作一個具體的信息行為或者一個新興領(lǐng)域進行廣泛研究，缺乏更具針對性的細(xì)化分析。通過梳理信息偶遇影響因素的研究脈絡(luò)可以發(fā)現(xiàn)，情境因素作為信息偶遇行為的發(fā)生背景，應(yīng)與其他維度綜合進行研究的，所以下一階段的研究可以基于不同的情境，如：信息檢索情境、信息瀏覽情境等，深入探析影響信息偶遇行為發(fā)生的因素。同時，也可以針對不同形式的偶遇信息進行研究，如文本信息、圖片信息、視頻信息等。