加強(qiáng)人文關(guān)懷 提升醫(yī)院工會(huì)思想政治工作水平

許曉珣

[摘要] 人文關(guān)懷理念當(dāng)前已經(jīng)被成功應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，發(fā)揮了很大的作用，在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中，加強(qiáng)人文關(guān)懷具有重要的意義。該文首先分析了醫(yī)院思想政治工作中的人文關(guān)懷理念，其次闡述了人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中的重要性，其中包括滿足職工需求、穩(wěn)定職工隊(duì)伍，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、提升工作效率，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系、提高服務(wù)質(zhì)量3個(gè)方面，最后對(duì)醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中人文關(guān)懷的各項(xiàng)舉措進(jìn)行分析，包括加大醫(yī)院工會(huì)思想政治工作建設(shè)力度、醫(yī)院工會(huì)思想政治工作人文關(guān)懷生活化及醫(yī)院思想政治工作科學(xué)化3個(gè)方面，從而提高醫(yī)院職工的工作效率及醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 人文關(guān)懷;醫(yī)院工會(huì);思想政治工作

[中圖分類號(hào)] D412.62 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）09（c）-0038-03

[Abstract] The concept of humanistic care has been successfully applied in various fields and played a very important role. In the ideological and political work of hospital labor unions， strengthening humanistic care is of great significance. This article first analyzes the concept of humanistic care in hospital ideological and political work， and then explains the importance of humanistic care in the ideological and political work of hospital labor unions， including meeting the needs of employees， stabilizing the workforce， enhancing the sense of responsibility， improving work efficiency， and optimizing the doctor-patient relationship Improve service quality in three aspects， and finally analyze the various measures of humanistic care in the ideological and political work of the hospital labor union， including increasing the construction of the ideological and political work of the hospital labor union， the humanistic care of the ideological and political work of the hospital labor union， and the scientific ideological and political work of the hospital in order to improve the work efficiency of hospital staff and the overall service quality of the hospital.

[Key words] Humanistic care; Hospital labor union; Ideological and political work

在醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展過程中，醫(yī)院工會(huì)是其中十分重要的構(gòu)成部分，也是醫(yī)院職工構(gòu)成的比較基層的組織機(jī)構(gòu)，連接了醫(yī)院的基層醫(yī)務(wù)人員和黨組織，確保醫(yī)院當(dāng)中醫(yī)務(wù)人員合法利益的保障，而醫(yī)院也是我國(guó)基礎(chǔ)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)受到人們的廣泛關(guān)注，醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)理念更為人性化。當(dāng)前我國(guó)的改革開放工作，已經(jīng)進(jìn)入到了比較全方位的階段，醫(yī)療行業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也不斷增大，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員開展相關(guān)的思想政治工作對(duì)于工作人員本身的發(fā)展和醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都很重要[1-2]。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平和物質(zhì)生活得到大幅度的提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施得到改善，而受到人們重視的醫(yī)院設(shè)施以及設(shè)備得到良好的發(fā)展。同時(shí)，人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度以及人員水平有了更高的要求，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到大眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。因此，醫(yī)院工會(huì)的思想政治工作需要融入人文關(guān)懷的服務(wù)理念，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

1? 醫(yī)院思想政治工作中的人文關(guān)懷理念

人文關(guān)懷理念本身是一種新的思想指導(dǎo)理念，醫(yī)院思想政治教育中納入人文關(guān)懷理念指的是在思想政治教育工作當(dāng)中將人放在更加重要的位置，各項(xiàng)思想政治教育活動(dòng)的開展都需要做到以人為中心，旨在幫助滿足人的各種需求。人文關(guān)懷所關(guān)注的不僅僅是醫(yī)護(hù)人員，而且還會(huì)關(guān)注到患者，幫助醫(yī)患關(guān)系的改善，提高治療有效率和醫(yī)療質(zhì)量水平。

2? 人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中的重要性

2.1? 滿足職工需求穩(wěn)定職工隊(duì)伍

強(qiáng)化對(duì)于人的關(guān)注，最大限度關(guān)注到醫(yī)院?jiǎn)T工的各項(xiàng)利益，可以提高員工的工作積極性和參與熱情，讓醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員獲得更好的福利水平，提高對(duì)當(dāng)前工作崗位的滿意程度，增強(qiáng)現(xiàn)有員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。構(gòu)建起更加溫馨、和諧的工作環(huán)境，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)以及綜合素質(zhì)，改善其服務(wù)制度所帶來的一些問題，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院打造更人性化、高效的服務(wù)。

2.2? 增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)提升工作效率

人文關(guān)懷理念在醫(yī)院思想政治教育中的應(yīng)用不僅可以滿足職工的需求，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院職工需要承擔(dān)的責(zé)任以及義務(wù)等進(jìn)行了更加詳細(xì)的規(guī)定。通過開展思想政治教育，對(duì)員工的行為形成更大的約束力，讓醫(yī)院?jiǎn)T工的工作責(zé)任意識(shí)得到增強(qiáng)，幫助工作效率的不斷提升。

2.3? 優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系提高服務(wù)質(zhì)量

由于醫(yī)院工會(huì)思想政治教育中納入人文關(guān)懷理念不僅針對(duì)醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)也考慮到了患者的需求，與以往相比，患者的各種需求可以被更加重視，可以促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3? 醫(yī)院工會(huì)思想政治工作中人文關(guān)懷的各項(xiàng)舉措

3.1? 加大醫(yī)院工會(huì)思想政治工作建設(shè)力度

醫(yī)務(wù)工作者因?yàn)樵谄綍r(shí)面臨的壓力比較大，在日常工作當(dāng)中有一些醫(yī)務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度不好，他們對(duì)于患者也缺乏耐心，因此會(huì)加劇醫(yī)患矛盾。醫(yī)務(wù)人員的消極思想、不良情緒會(huì)具有較強(qiáng)的傳染性與危害性，應(yīng)采用相應(yīng)的措施對(duì)這種思想流感進(jìn)行積極的預(yù)防，防止其進(jìn)一步滋生與蔓延，并努力做到“三?！保撼Ｗ觥八枷塍w檢”、常測(cè)“思想體溫”、常?！八枷虢】禒顟B(tài)”。

醫(yī)務(wù)人員如果可以擁有比較高的思想政治水平，思想觀念更加獨(dú)立和先進(jìn)，便可以有效地提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量[3]。醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)采取更加先進(jìn)且科學(xué)有效的思想教育方式，充分考慮到醫(yī)務(wù)工作人員的特點(diǎn)，選擇與醫(yī)務(wù)人員自身需求相符合的方式開展思想政治教育，而人文關(guān)懷理念是近幾年來在很多行業(yè)都很流行的內(nèi)容，在醫(yī)療行業(yè)更是得到了很多人的關(guān)注[4]。因此醫(yī)院工會(huì)人員需要加大在人文關(guān)懷方面的宣傳力度，在醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中讓更多的醫(yī)務(wù)人員可以借助于自己所學(xué)習(xí)的人文關(guān)懷相關(guān)理念開展具體的醫(yī)療服務(wù)工作，幫助醫(yī)務(wù)人員感受到他們自身在醫(yī)療工作當(dāng)中的作用和價(jià)值，也幫助促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善[5-6]。每次醫(yī)療糾紛的發(fā)生，不單單是破壞醫(yī)院的形象，更重要的是影響到人與人之間的相處，這很有可能導(dǎo)致人與人之間相處缺乏信任和理解，這樣的缺乏，從大的方面來講，肯定不利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧社會(huì);從醫(yī)院角度來講，患者一旦對(duì)醫(yī)生不信任，這將影響到醫(yī)職人員的工作效率，使得治療達(dá)不到最佳的效果，因此，醫(yī)院工會(huì)一定要高度重視人文關(guān)懷在思想政治工作中的應(yīng)用，只有當(dāng)醫(yī)職人員端正了良好的態(tài)度，做到關(guān)心患者的病情，為患者耐心地講解病情相關(guān)情況，以及細(xì)心地照顧患者，讓患者感覺到醫(yī)生不僅是一門救人于火海的職業(yè)更是如天使一般關(guān)心呵護(hù)[7]。

3.2? 醫(yī)院工會(huì)思想政治工作人文關(guān)懷生活化

傳統(tǒng)的醫(yī)院工會(huì)思想政治工作當(dāng)中，經(jīng)常采用的形式比較單調(diào)，導(dǎo)致員工們參與其中的積極性比較低，現(xiàn)代社會(huì)背景下，越來越看重各項(xiàng)工作的生活化[8-10]。將人文關(guān)懷理念納入到工會(huì)工作中就需要實(shí)現(xiàn)生活化，首先需要做到“三必到”：節(jié)假日探望必到、突發(fā)事件應(yīng)急處理必到、重大工程監(jiān)督必到;“四必訪”：職工生病住院必訪、喪事必訪、困難職工必訪、職工情緒出現(xiàn)不穩(wěn)定必訪。其次要關(guān)注到員工的心理需求以及生活需求，比如在炎炎夏日，工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員應(yīng)當(dāng)慰問堅(jiān)持在一線的職工，送去解暑的物品，讓一線的員工可以感受到自己被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)懷和重視，讓其心理需求得到滿足，使其精神狀態(tài)變得更好，從而提高工作的效率[11-15]。另外在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等特殊節(jié)日，工會(huì)應(yīng)早早地為全院在職職工籌備相關(guān)的過節(jié)禮品，讓醫(yī)院職工們感受到來自工會(huì)的體貼關(guān)懷，從而更舒心地愉快工作。最后針對(duì)一些在生活當(dāng)中存在困難的員工，應(yīng)當(dāng)切實(shí)幫助他們解決實(shí)際困難，定期看望和走訪這些員工;擴(kuò)大聽取職工意見的范圍，對(duì)員工的思想脈搏進(jìn)行準(zhǔn)確地把握，讓員工的后顧之憂可以得到解除;醫(yī)院工會(huì)還可以設(shè)置專門用于幫扶員工的“互助基金”，針對(duì)一些患病的職工給予相應(yīng)的補(bǔ)助。

3.3? 醫(yī)院思想政治工作科學(xué)化

醫(yī)院工會(huì)思想政治工作的開展還應(yīng)當(dāng)提升其科學(xué)水平[16-17]，在當(dāng)前各種新媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用的情況下，可以借助短視頻、微信公眾平臺(tái)、微博等方式，以視頻或者語(yǔ)音的形式來開展工作，增強(qiáng)思想政治工作內(nèi)容的趣味性和生動(dòng)性，這樣不僅和員工們現(xiàn)在的生活與工作習(xí)慣相吻合，而且還可以拓寬思想政治工作的路徑，發(fā)揮更大的作用。

4? 總結(jié)

醫(yī)院工會(huì)管理中，如何有效地運(yùn)用人文關(guān)懷理念對(duì)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行思想政治工作是目前工作中的難點(diǎn)。在日常工作中，由于醫(yī)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)、壓力較大，難免會(huì)發(fā)生態(tài)度欠缺、耐心欠缺的現(xiàn)象，從而影響醫(yī)患關(guān)系。但醫(yī)務(wù)人員群體中，均具有較高且獨(dú)立的思想觀念，因此醫(yī)院工會(huì)在開展思想政治工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的不同特點(diǎn)從思想教育方面采取科學(xué)有效的教育方式，并加大人文關(guān)懷的宣傳力度，使醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，在日常工作中有效運(yùn)用人文關(guān)懷理念，可有效改善醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，在醫(yī)院工會(huì)開展思想政治工作的過程當(dāng)中引入人文關(guān)懷的理念，對(duì)于提高工作效率及醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量均有較大的益處。

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