315維權 別把消費者當成小白鼠

張鳳玲 柴喬杉 張婷 張凡

企業(yè)需要敬畏市場，讓消費者更放心，消費者保護一直在路上，我們期待企業(yè)敬畏市場，敬畏消費者，天下無“假”。

今年的3.15有些特別，央視將3.15晚會推遲到7月16日。趣頭條成了“互聯(lián)網(wǎng)違法廣告行為”的典型。

漢堡王被曝使用過期食材、偷工減料。

寶駿560自上市以來，變速箱存在技術問題。萬科業(yè)主購買的新房，衛(wèi)生間“秒變水簾洞”。

針對這樣的現(xiàn)象，國家市場監(jiān)督部門高度重視。漢堡王被曝使用過期食材、偷工減料后，上海等各地市監(jiān)局連夜檢查當?shù)貪h堡王門店。7月17日，上海市市場監(jiān)管局部門約談漢堡王中國，督促企業(yè)落實食品安全主體責任。

疫情期間，也是非常時期，品牌更應有敬畏市場，敬畏消費者的心態(tài)。

敬畏市場，敬畏消費者，這是品牌長久不衰的基石。假若品牌企業(yè)抱著“一錘子買賣，撈一把走人”的心態(tài)，那么，它所打造的品牌必將被消費者的拋棄，只有建立在敬畏文化之上的“品牌價值觀”，企業(yè)才能回到增長的軌道。

漢堡王使用過期食材：誰來背“鍋”？

央視記者深入漢堡王后廚發(fā)現(xiàn)，解凍保質期只有兩天的漢堡王面包過期后，經(jīng)理要求員工進行標簽修改并繼續(xù)使用。而在制作漢堡時，員工被要求想盡辦法比品牌標準少放入西紅柿或芝士等食材。從原材料到操作流程，漢堡王似乎有著一套成熟且嚴格的品控標準和流程規(guī)范。但即使最嚴苛的操作規(guī)程，無人執(zhí)行無人監(jiān)管，到頭來也成了一紙空文。

晚會直播當晚，漢堡王迅速發(fā)出的聲明又似乎將責任推卸至當?shù)丶用松獭?/p>

其實，加盟模式本身并無過錯。在餐飲品牌向全國擴張的過程中，加盟模式可以幫助企業(yè)加速做大規(guī)模，實現(xiàn)連鎖。對于行業(yè)弊病的加盟商服務質量良莠不齊，規(guī)范難以推廣實施，監(jiān)督管理成本激增等問題，企業(yè)不應簡單推諉給加盟商，而應思考如何建立監(jiān)管體系和獎懲機制。

抱有僥幸心理，對市場沒有敬畏，將品牌多年積累的名聲完全交給加盟商而不加監(jiān)管的行為本身就是對品牌和消費者雙方的不負責。

最新消息顯示，上海等各地市監(jiān)局連夜檢查當?shù)貪h堡王門店。7月17日，上海市市場監(jiān)管局部門約談漢堡王中國，督促企業(yè)落實食品安全主體責任。

萬科精裝修漏水漏氣：省錢省心？

2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗房時，發(fā)現(xiàn)自己購買的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況，樓稅率達到72%。而且滲漏出來的是排糞水，臭味刺鼻。

此外，有些業(yè)主還發(fā)現(xiàn)更大的安全隱患，煤氣嚴重泄漏。

針對上述問題，萬科于7月16日深夜回應稱，截至2019年6月30日，該問題已經(jīng)整改完畢。

每平米6000元的裝修款，為什么會出現(xiàn)如此粗糙的精裝修？

為什么精裝修費高達13000元的房子，會漏得像“水簾洞”呢？

其實，經(jīng)過近七八年的市場教育，人們對精裝房的接受度在大幅度上升。這是一件很好的事情，但是，有些品牌開發(fā)商為追求高利潤，不敬畏消費者，大面積地開始放棄精裝修房的精裝標準，既沒有給消費者省錢，也沒有為消費者省力，更沒讓消費者省心，甚至，還沒跑贏毛坯房的裝修水平。因此，品牌企業(yè)不要冒然把消費者當成在精裝房戰(zhàn)場上的實驗版“小白兔”，那樣損害的，還是企業(yè)品牌本身。

根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，通過股權穿透可以看出，廣州市萬卓置業(yè)有限公司實際為萬科間接控股。值得注意的是，萬卓置業(yè)有6條行政處罰，2019年7月19日該公司因無《建設工程規(guī)劃許可證》被處罰602.7萬元，除此之外該公司還曾因無城鄉(xiāng)規(guī)劃、無證施工等被處罰。

趣頭條違法廣告：誰在操盤？

“用它輕松瘦到90斤”……

虛假宣傳療效的廣告在趣頭條上比比皆是。

虛構一款減肥產(chǎn)品，不提供任何材料，廣告主只需要花費30元，第二天就能得到一個完整的廣告頁面。通過“標題黨”內容和推廣APP賺錢的激勵模式，趣頭條在下沉市場風生水起，因此創(chuàng)下增長神話。

每天都有新的商業(yè)入局者，卻沒有一個企業(yè)有好名聲。這是一個商業(yè)社會的悲哀，也是每一個參與者責任。商業(yè)結果不是騙來的，業(yè)績不是能騙來的，企業(yè)如果對消費者沒有尊重，對市場沒有敬畏，終歸是死路一條。

再生棉灰色產(chǎn)業(yè)鏈：無人知曉？

央視記者在走訪全國最大的毛巾生產(chǎn)基地河北省高陽縣十多家生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，雖然當?shù)厣a(chǎn)的毛巾標準都貼著國家標準的標簽，但有的毛巾實際上無法保證檢測合格。

在上游再生棉生產(chǎn)過程的調查中，記者同樣發(fā)現(xiàn)車間里下腳料、甚至舊衣服加工的再生棉，沒有標注任何產(chǎn)品信息及警示語，就賣到紗線廠做成了紗線。然后這些紗線就賣給了毛巾廠，最終做成毛巾。對于這些問題，各環(huán)節(jié)的從業(yè)者都心知肚明。

在再生棉一紗線一毛巾這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈中，為了巨大的經(jīng)濟利益，河南、河北等地的工廠不顧原國家質檢總局頒布的《再加工纖維質量行為規(guī)范》明確規(guī)定，罔顧民眾健康，利用再生棉加工生產(chǎn)榨取人民的財富，缺乏應有的社會責任，各地主管部門在加強對企業(yè)的規(guī)范教育時，更應加強市場產(chǎn)品的抽檢，不給灰色產(chǎn)業(yè)以生長空間。

寶駿汽車變速箱故障：服務問題？

寶駿560，這輛廣告中號稱車主們最可靠伙伴的“神車”次又一次將車主帶入窘境。

2018年3月，上市僅3年的寶駿560汽車突然宣布停產(chǎn)，如今找廠家投訴無門，看不到一絲徹底解決問題的希望，車主們不知道，這樣的問題車輛他們還要開多久。有不止一名車主反應自己的寶駿汽車在幾年間變速箱故障問題反復出現(xiàn)，甚至在召回之后問題也無法解決。

寶駿560自上市以來，變速箱問題屢遭各地車主反映，修也修不好，只等著車輛超過三包期限，由消費者來承擔責任。這是技術的問題，還是服務的問題？這里面有著太多匪夷所思的問題，需要去向公眾、消費者交待。作為一家合資汽車公司，如果產(chǎn)品技術問題無法解決，售后服務以拖延、消極為基調，那么它所打造的品牌也只能等待消費者的拋棄。