搶著道歉搶不回來品牌口碑

好的企業(yè)一定是心存敬畏天天都是315

對于品牌及公關(guān)來說，315晚會堪稱一場躲不過去的年度大考。

一位知名公關(guān)公司的負責(zé)人曾感慨，為了應(yīng)對品牌公關(guān)危機，每年公司都會組建315臨時小組，在晚會前一兩個月就大量搜集輿情，晚會直播時更是全員、全程緊盯電視屏幕。一旦出現(xiàn)相關(guān)企業(yè)的負面報道，就會在第一時間內(nèi)啟動提前備好的應(yīng)急預(yù)案道歉或澄清。

正是源于這樣“熟能生巧”的操作，今年的315晚會，被曝光的部分涉事企業(yè)在晚會還未結(jié)束的過程中，就爭先恐后的發(fā)表聲明，令網(wǎng)上一度成為“大型道歉現(xiàn)場”。

漢堡王中國火速在官微發(fā)布了聲明，表示停業(yè)整頓，向消費者致歉，將配合政府部門調(diào)查;嗨學(xué)網(wǎng)、趣頭條、寶駿汽車等企業(yè)紛紛表達誠摯歉意、感謝監(jiān)督批評;萬科、國美易卡、永亮毛巾等品牌也相繼作出回應(yīng)。

面對曝光和消費者的聲討，被點名企業(yè)第一時間PK表態(tài)的速度和力度，無論心存多少誠意，至少直面危機好過逃避，及時解釋強于掩飾，搶著道歉的勢頭出現(xiàn)，也從側(cè)面印證了近30年來我國輿情監(jiān)督的巨大進步，充分體現(xiàn)了消費者的話語權(quán)和認可度，決定著企業(yè)的命脈。

1991年“315晚會”首次直播，意味著一個新消費時代的到來。1994年，國家開始實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，強化了消費者權(quán)益的法律武器。

接下來的30年，歷屆的315晚會曝光的范圍從黑心小作坊到世界500強;從行業(yè)秘而不宣的消費陷阱，到品牌以次充好的安全隱憂;從互聯(lián)網(wǎng)的各種漏洞到手機插件的隱私安全，涉及到的所有問題無不關(guān)系著民生，無不直指品牌“誠信”。倡導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)自治、行業(yè)自律、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費共同治理機制，推動形成安全放心的消費環(huán)境。

德盛者其群必盛，德衰者其群必衰。

好的企業(yè)，一定是心存敬畏，天天都是315，把更多的精力和心思花在對產(chǎn)品質(zhì)量的打磨上，花在對消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，花在精心維護品牌形象、積淀品牌信任度上。

在剛剛結(jié)束的企業(yè)家座談會上，習(xí)近平總書記強調(diào)，廣大企業(yè)家要在經(jīng)濟社會生活中誠信守法、作出表率。至誠則成，立信于行。社會主義市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟、法治經(jīng)濟。

誠信是企業(yè)立身之本，沒有誠信寸步難行。

對品牌而言，誠信則是靈魂、是生命、是永恒的動力。