收銀審核員崗位職責(zé)意識提升對策

周志明

【摘?要】現(xiàn)如今，我國居民的生活質(zhì)量在日益提升，零售行業(yè)發(fā)展的風(fēng)生水起。在零售行業(yè)中，收銀審核員是十分重要的一個(gè)崗位，收銀審核員的崗位職責(zé)意識會(huì)直接影響工作狀態(tài)和工作質(zhì)效。如果收銀審核員的職業(yè)意識淡薄，在工作中不遵守規(guī)范要求，工作能力低下，會(huì)對零售行業(yè)造成一定的影響。所以，要采取有效的措施來提升收銀審核員崗位職責(zé)意識，本文就此進(jìn)行了相關(guān)的闡述和分析。

【關(guān)鍵詞】收銀;審核員;職責(zé)意識

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，零售行業(yè)在不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，隨著人們購買能力的提升，零售產(chǎn)品的銷量也在不斷上漲，零售行業(yè)的收益越來越高。在零售行業(yè)發(fā)展的過程中，收銀審核員發(fā)揮著十分重要的作用，其可以為顧客提供服務(wù)，也能確保賬單、發(fā)票、報(bào)表等等內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確。要充分發(fā)揮收銀審核崗位的作用，必須提升工作人員的責(zé)任意識。

一、收銀審核員崗位職責(zé)意識的內(nèi)容

（一）思想道德

收銀審核員的工作內(nèi)容與金錢有直接關(guān)系，要確保工作的質(zhì)量和效率，首先必須要確保收銀審核員具有良好的道德素養(yǎng)，可以堅(jiān)守職業(yè)操守。一方面，收銀審核員要遵守法律規(guī)范。我國對收銀審核員工作有明確的規(guī)范要求，企業(yè)也會(huì)建立相應(yīng)的規(guī)章制度，不論是哪一種規(guī)范，都會(huì)以法律為準(zhǔn)繩。所以收銀審核員一定要遵守法律，提升自身的思想覺悟，同時(shí)約束自己的行為，堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，為企業(yè)營造良好的外在形象，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步;另一方面，收銀審核員要堅(jiān)持廉潔自律的觀念。收銀審核員的工作與金錢、財(cái)務(wù)有直接關(guān)系，如果收銀審核員無法經(jīng)受金錢利益的誘惑，出現(xiàn)貪污腐敗的行為，則會(huì)直接影響企業(yè)的發(fā)展。尤其在我國黨中央積極倡導(dǎo)廉潔高效的情況下，必須要提升自身的廉政意識，約束日常行為[1]。企業(yè)則要加強(qiáng)思政教育工作，引導(dǎo)收銀審核員樹立正確的思想觀念，使其可以抵制外界不良誘惑，做到廉潔高效、堅(jiān)守崗位原則。此外，收銀審核員應(yīng)該具有創(chuàng)新精神，在工作的過程中，不僅要不斷強(qiáng)化自身的專業(yè)水平，積累更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)知識，積極創(chuàng)新工作方式，樹立愛崗敬業(yè)的精神，不斷提升工作的效率和質(zhì)量。尤其在信息化時(shí)代背景下，應(yīng)該積極學(xué)習(xí)信息技術(shù)，并將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用在收銀審核工作中，確保工作的科學(xué)性和有效性。

（二）禮儀規(guī)范

收銀審核員主要為消費(fèi)者提供收銀服務(wù)，所以必須要遵守禮儀規(guī)范。首先，收銀審核員應(yīng)該做好外表儀容的整理，確保自己時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，為企業(yè)樹立良好的形象。外表儀容包括服裝、頭發(fā)、配飾等多個(gè)方面，通常需要穿著統(tǒng)一的工作制服，要確保衣冠整潔。頭發(fā)應(yīng)該梳理整齊，注意個(gè)人衛(wèi)生，可以化淡妝上崗，清潔口腔保障內(nèi)容以為，在工作崗位上不能咀嚼口香糖等等。良好的外表儀容不僅有助于樹立良好的企業(yè)形象，還是對顧客的尊重;其次，要規(guī)范自己的行為舉止，耐心地與顧客溝通，使用禮貌用語，尊重顧客的心理感受。收銀審核員要堅(jiān)持以人為本的工作原則，為顧客提供良好的服務(wù)，與顧客進(jìn)行友善禮貌的溝通，為顧客提供良好的服務(wù)，使顧客和企業(yè)保持良好的消費(fèi)關(guān)系。為此，收銀審核員必須要保持良好的精神風(fēng)貌，使用普通話和禮貌用語，確保語言表述的清晰流暢，同時(shí)要控制自己的語調(diào)和音量，給顧客以舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

（三）專業(yè)能力

收銀審核員必須要具備專業(yè)的知識和能力，同時(shí)也要不斷創(chuàng)新和發(fā)展。在信息時(shí)代背景下，收銀審核員要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)。目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息設(shè)備廣泛應(yīng)用，收銀工作更加便利快捷。收銀審核員要發(fā)揮技術(shù)的作用，就要熟練掌握技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用方式和維修保養(yǎng)方式。不僅如此，收銀審核員與顧客接觸十分頻繁，在這個(gè)過程中要嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，按照要求落實(shí)各個(gè)工作環(huán)節(jié)。

二、提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的對策

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)考核

收銀審核員的工作涉及多項(xiàng)內(nèi)容，包括收款、統(tǒng)計(jì)銷售、信息整理、票據(jù)保管等等。既要給顧客提供良好的服務(wù)，還要做好數(shù)據(jù)、資金的整理與歸納。所以，收銀審核員必須具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力[2]。為此，在收銀審核員上崗之前，要對收銀審核員的專業(yè)能力進(jìn)行嚴(yán)格的考核，檢驗(yàn)收銀審核員的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)是否符合崗位要求。為此，企業(yè)要建立完善的考核制度，詳細(xì)劃分收銀審核員的工作內(nèi)容，明確收銀審核員的崗位職責(zé)。不僅如此，公司還應(yīng)該定期檢查或不定期抽查收銀審核員的工作情況，根據(jù)考核檢查的結(jié)果落實(shí)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰措施。通常，對于表現(xiàn)良好的員工可以予以物質(zhì)或非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來激發(fā)員工的工作積極性。為了促進(jìn)收銀審核員工作能力和職責(zé)意識的提升，還要加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作。一方面，要落實(shí)有效的思政教育，引導(dǎo)收銀審核員樹立正確的思想政治觀念，使其可以堅(jiān)守職業(yè)道德、熱愛工作崗位，進(jìn)而促進(jìn)工作質(zhì)效的提升;另一方面，要加強(qiáng)技術(shù)和知識的培訓(xùn)?？梢越M織專門的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其在新技術(shù)、新設(shè)備引進(jìn)之后，可以通過實(shí)踐教學(xué)、線上教學(xué)等方式帶領(lǐng)收銀審核員學(xué)習(xí)新技術(shù)和新設(shè)備的使用方式，使其可以在工作中不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。

（二）給予人文關(guān)懷

要提升收銀審核員的職責(zé)意識，不僅要從收銀審核員的考核與培訓(xùn)入手，還要予以收銀審核員足夠的人文關(guān)懷，營造人性化的企業(yè)文化氛圍，使收銀審核員產(chǎn)生歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力[3]。為此，首先要幫助收銀審核員做好職業(yè)規(guī)劃，充分了解收銀審核崗位的重要性，樹立收銀審核員愛崗敬業(yè)的觀念，使其可以自發(fā)的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。其次要了解收銀審核員的需求，如果收銀審核員在生活或工作中遇到困難，企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)?shù)挠枰詭椭２粌H如此，企業(yè)還要為收銀審核員設(shè)置良好的晉升渠道和福利政策，增加收銀審核員的工作動(dòng)力。

結(jié)語：

綜上所述，在企業(yè)經(jīng)營的過程中，收銀審核員崗位發(fā)揮著十分重要的作用。要確保收銀審核員的工作效率，必須要提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識，使其不僅遵守職業(yè)道德，還能在工作的過程中不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。為此，可以從考核培訓(xùn)和人文關(guān)懷兩個(gè)方面入手。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雪玲.提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的方法策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019，000（013）：78.

[2]徐會(huì)平.提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的方法策略[J].科學(xué)咨詢，2019，000（041）：29.

[3]張凱.提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的方法研究[J].新商務(wù)周刊，2018，000（022）：184.

（作者單位：江蘇省鹽城鹽都區(qū)潘黃街道辦事處村鎮(zhèn)建設(shè)環(huán)保服務(wù)中心）