國內(nèi)社會化媒體環(huán)境下知識共享研究綜述*

王澤蘅

（長春理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，長春 130022）

知識共享作為知識管理最核心的部分，關(guān)于它的研究最早出現(xiàn)于情報學(xué)、企業(yè)管理等領(lǐng)域，多用來分析組織內(nèi)外部知識分享、利用和創(chuàng)造等關(guān)鍵過程，從而擴(kuò)充組織整體知識儲備。近些年，隨著信息技術(shù)的更新升級和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，社會化媒體逐漸成為人們知識交流和信息分享的重要工具之一，學(xué)者的研究視角也進(jìn)一步擴(kuò)展與延伸，更多地聚焦于開放的社會化媒體環(huán)境下知識共享的情況。社會化媒體，即社交媒體，是伴隨著社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的[1]，包含微博、微信、論壇、短視頻以及虛擬社區(qū)等多種形式，是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的平臺[2]。這種平臺以滿足用戶社交需求而出現(xiàn)，允許用戶以文本、圖片、視頻等方式對知識進(jìn)行理解、傳播與創(chuàng)新，旨在幫助知識搜尋者在互聯(lián)網(wǎng)中快速找到有效信息，促進(jìn)知識的交換與創(chuàng)造?？梢哉f，社會化媒體的出現(xiàn)極大地豐富了知識的共享途徑，也為知識的轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新提供了有力的平臺支持。

那么，區(qū)別于傳統(tǒng)的知識共享研究，社會化媒體環(huán)境下的知識共享研究又有哪些特點，國內(nèi)學(xué)者在此方面的研究又有何進(jìn)展呢？本文將對社會化媒體環(huán)境下國內(nèi)知識共享的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理與剖析，重點關(guān)注當(dāng)前研究的現(xiàn)狀與特點，總結(jié)社會化媒體環(huán)境下知識共享的研究框架，旨在對當(dāng)前研究作系統(tǒng)地審視，以分析判斷該領(lǐng)域的研究趨勢，對深化知識共享領(lǐng)域的理論研究與實踐應(yīng)用有著積極的意義。

1 研究基礎(chǔ)

1.1 知識共享概念內(nèi)涵

知識管理包括知識生產(chǎn)、知識共享、知識應(yīng)用以及知識創(chuàng)新等環(huán)節(jié)[3]。其中，知識共享作為重要核心環(huán)節(jié)，直接決定了知識能否被組織吸收、轉(zhuǎn)化為所需要的技術(shù)能力。郭宇[4]認(rèn)為知識共享是人在組織內(nèi)部或者組織之間進(jìn)行的知識討論和交流，強(qiáng)調(diào)的是在不影響個人利益情況下所進(jìn)行的知識共享；葛寶山等[5]認(rèn)為知識共享是一種將工作相關(guān)的知識和專業(yè)知識等與其他個體互相分享的行為；黃林等[6]認(rèn)為知識共享是指員工、團(tuán)隊或部門之間，彼此通過各種渠道進(jìn)行知識交換和討論。這些觀點均強(qiáng)調(diào)知識共享本身不具有自發(fā)性，需要有渠道為其提供傳播和交流的保障。因此，本文認(rèn)為社會化媒體環(huán)境下的知識共享是指知識擁有者與知識接受者之間依靠社會化媒體渠道進(jìn)行知識的傳播和交流，最終實現(xiàn)知識價值的過程，它的實現(xiàn)過程經(jīng)歸納概括如圖1所示?？梢钥闯觯瓿芍R共享要經(jīng)歷知識獲取、知識傳遞、知識吸收以及知識轉(zhuǎn)移等階段。

圖1 知識共享的過程

1.2 文獻(xiàn)準(zhǔn)備

1.2.1 文獻(xiàn)獲取

本文旨在明確社會化媒體環(huán)境下知識共享研究的國內(nèi)進(jìn)展，因此將文獻(xiàn)梳理范圍限定在本土文化視域。選擇中國知網(wǎng)（CNKI）中文數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)源，期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)獲取采用高級檢索方式，主要獲得兩部分?jǐn)?shù)據(jù)。①獲取有關(guān)知識共享研究的全部文獻(xiàn)：中文檢索表達(dá)式設(shè)置為“主題=知識共享”AND“發(fā)表時間=從2010年1月1日到2019年12月31日”。②獲取社會化媒體環(huán)境下的知識共享研究文獻(xiàn)：在已檢索到的有關(guān)知識共享研究全部文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，再設(shè)置中文檢索表達(dá)式為“主題=社會化媒體”AND“主題=知識共享”AND“發(fā)表時間=從2010年1月1日到2019年12月31日”。

為使文獻(xiàn)數(shù)據(jù)覆蓋全面，保障研究成果的準(zhǔn)確性，在中文檢索表達(dá)式的基礎(chǔ)上，同時補(bǔ)充“知識分享”“知識擴(kuò)散”“知識轉(zhuǎn)移”和“社交媒體”“社會化網(wǎng)絡(luò)”“社交網(wǎng)絡(luò)”等與“知識共享”“社會化媒體”含義相近的詞語進(jìn)行組配式檢索。需要說明的是，社會化媒體是一個泛化的概念，存在不同的細(xì)分名稱，文獻(xiàn)檢索過程中對此進(jìn)行了擴(kuò)展。根據(jù)平臺內(nèi)容和用戶關(guān)系比重的差異，主要向兩大方向擴(kuò)展：①重社交關(guān)系的核心社會化媒體，如微信、微博、貼吧等；②重內(nèi)容生產(chǎn)的衍生社會化媒體，如學(xué)術(shù)社區(qū)、短視頻、知乎等。具體名稱均包含在上述檢索范圍內(nèi)。

經(jīng)過上述檢索后，下載所需文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，剔除重復(fù)下載數(shù)據(jù)，與本文不相關(guān)的文獻(xiàn)、會議論文等無效數(shù)據(jù)后，得到有效知識共享研究文獻(xiàn)3420篇，其中屬于社會化媒體環(huán)境下知識共享研究的文獻(xiàn)261篇。

1.2.2 文獻(xiàn)主題分析及情境界定

根據(jù)所獲文獻(xiàn)的摘要、關(guān)鍵詞等信息，提煉社會化媒體環(huán)境下知識共享研究內(nèi)容，識別該領(lǐng)域國內(nèi)研究的主題。結(jié)合社會化媒體的細(xì)分情境，并參照曹玲[7]、耿瑞利[8]等的分類方式，將社會化媒體環(huán)境界定為工作（專業(yè)）情境、商業(yè)化利用情境、日常生活情境以及其他情境四類，具體內(nèi)容如表1所示。由于前三類情境主題的研究是該領(lǐng)域的研究重點，因此本文將圍繞這三類情境進(jìn)行后續(xù)分析。

表1 文獻(xiàn)主題分析

2 社會化媒體環(huán)境下知識共享研究體系

2.1 理論基礎(chǔ)與研究方法

與傳統(tǒng)的知識共享研究相似，社會化媒體環(huán)境下的知識共享研究所涉及的基礎(chǔ)理論也是社會學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)論等，包含社會資本理論、社會交換理論、社會認(rèn)知理論、動機(jī)理論、人際行為理論等；所采用的數(shù)據(jù)收集方法有問卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)爬取、訪談法等，數(shù)據(jù)分析方法有多元回歸分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析、結(jié)構(gòu)方程模型等。將社會化媒體視角下知識共享研究的基礎(chǔ)理論、研究方法等進(jìn)行整理，得到該研究的理論研究架構(gòu)，如圖2所示。

圖2 理論基礎(chǔ)與研究方法

2.2 研究框架

結(jié)合前文對社會化媒體環(huán)境下知識共享的研究內(nèi)容、研究方法以及基礎(chǔ)理論等梳理，歸納可得整體研究體系架構(gòu)，如圖3所示。

可以看出，根據(jù)研究對象的不同，社會化媒體環(huán)境下的知識共享研究可以針對個人、團(tuán)隊、組織三類來進(jìn)行；結(jié)合知識共享全過程的特點可以將研究分為起因、經(jīng)過、結(jié)果三部分，每個部分的研究有不同的側(cè)重；此類研究的常規(guī)思路是，根據(jù)現(xiàn)有理論背景，再利用社會化媒體環(huán)境特點發(fā)現(xiàn)當(dāng)前研究不足，然后針對當(dāng)前存在問題開展相關(guān)實證研究。

圖3 知識共享研究框架

3 社會化媒體環(huán)境下知識共享研究內(nèi)容

3.1 社會化媒體環(huán)境下知識共享動因研究

社會化媒體環(huán)境下，知識共享有著自身獨有的特點，那么，知識共享是怎么產(chǎn)生的，用戶是基于什么動機(jī)、怎樣的意愿參與到知識共享中，又是什么因素影響著人們開展知識共享等問題，則是知識共享動因研究的主要內(nèi)容。根據(jù)知識共享動因的特點，將其分為知識共享內(nèi)在動機(jī)和外部影響因素兩方面。

3.1.1 知識共享內(nèi)在動機(jī)研究

動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它會推動人去尋找滿足需要的對象，從而使行動導(dǎo)向某一目標(biāo)的心理傾向或內(nèi)在驅(qū)力。知識共享的內(nèi)在動機(jī)基于人們分享知識、接受知識的需要，通過開放的社會化媒體環(huán)境使得知識被更多用戶獲取、傳播。關(guān)于社會化媒體環(huán)境下知識共享內(nèi)在動機(jī)研究，多數(shù)聚焦于動機(jī)的識別與測量，相關(guān)情況列舉如表2所示。

可以看出，雖情境劃分有所不同，但社會化媒體環(huán)境下的知識共享內(nèi)在動機(jī)存在較大共性。學(xué)者普遍認(rèn)為知識分享者可以通過自我效能[9]、愉悅感[28]、人際關(guān)系[28]、信任[23]等內(nèi)在因素來衡量知識共享動機(jī)對知識共享意愿的影響，進(jìn)而直接或間接地影響知識共享行為的發(fā)生。

3.1.2 知識共享外部影響因素研究

社會化媒體環(huán)境下的知識共享動因研究中，以學(xué)者分析不同外部因素對知識共享產(chǎn)生的影響研究居多，且較為多樣。此類研究多針對某一社會化媒體平臺或某類社交用戶群體，并基于社會交換理論、社會網(wǎng)絡(luò)理論、計劃行為理論等提出外部因素對知識共享的影響假設(shè)，并在構(gòu)建影響因素模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行實證分析，繼而探究知識共享產(chǎn)生的機(jī)理、特征或驅(qū)動力。社會化媒體環(huán)境下知識共享的外部因素情況列舉如表3所示。

表2 不同情境的知識共享內(nèi)在動機(jī)對比

表3 不同情境的知識共享外因?qū)Ρ?/p>

從表3中可以看出，社會化媒體環(huán)境下知識共享的外部影響因素差異較大，這與知識共享所處的不同情境有關(guān)，如工作、商業(yè)化利用等情境處于較正式的組織或企業(yè)等場景下，知識共享多為了產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，因此受周邊的環(huán)境、專業(yè)技術(shù)以及資本等因素影響明顯；而日常生活情境多處于較為輕松的社交、休閑娛樂等場景下，知識共享更多地是用戶為了提升自我，更注重內(nèi)心真實感受，因此受個體預(yù)期、社交關(guān)系等影響明顯。

3.2 社會化媒體環(huán)境下知識共享發(fā)生過程研究

不同于傳統(tǒng)知識共享發(fā)生過程的研究更側(cè)重在企業(yè)或組織層面的知識共享實現(xiàn)方式上，社會化媒體環(huán)境將其進(jìn)一步拓展到個體層面知識共享的實現(xiàn)，即用戶知識共享的行為研究?；诖?，可將知識共享過程研究劃分為兩大類。一類是基于社會化媒體用戶實現(xiàn)知識共享的個體行為研究。另一類為基于組織或群體層面的知識共享模式與機(jī)制的探索，其中知識共享模式研究多側(cè)重于知識需求者視角下的基于知識獲取、知識存儲、知識學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)形成而建立的實現(xiàn)知識共享的標(biāo)準(zhǔn)樣式[4]；知識共享機(jī)制研究多側(cè)重于知識擁有者與知識需求者間實現(xiàn)知識共享的內(nèi)在途徑。

3.2.1 知識共享行為研究

因內(nèi)在動機(jī)的激發(fā)或外部因素的影響，社會化媒體環(huán)境下用戶將通過個體行為來表達(dá)及實現(xiàn)知識共享[28]。個體在知識共享行為中起著至關(guān)重要的作用，組織層面上的知識獲取、消化以及分享等很大程度上也要依賴于個人的知識共享行為[28]。社會化媒體具有開放性、兼容性、非結(jié)構(gòu)化等特點，它的出現(xiàn)極大地豐富了知識共享的完成途徑，也為個體發(fā)揮知識共享的作用提供了更多的空間。不同情境下的知識共享行為研究情況列舉如表4所示。

表4 不同情境的知識共享行為研究對比

可以看出，此部分研究多聚焦于微觀用戶，通過實證研究分析共享行為的基本特征、影響機(jī)理或驅(qū)動因素等內(nèi)容，多基于SOR（刺激-機(jī)體-反應(yīng)）理論范式展開。學(xué)者更多地將知識共享行為視作用戶之間的社會交互現(xiàn)象[28]，可以從社交需求、情感認(rèn)知、個體成長等方面去解釋知識共享現(xiàn)象，而社會化媒體的廣泛應(yīng)用為建立并強(qiáng)化此類社會關(guān)系提供了環(huán)境支持，更大程度地促進(jìn)了知識共享的個體發(fā)生到群體實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。其中，工作（專業(yè)）情境的研究主體多為組織員工的共享行為，商業(yè)化利用情境更關(guān)注顧客，而日常生活情境更聚焦意見領(lǐng)袖、典型個體等代表用戶。

3.2.2 知識共享模式與機(jī)制研究

（1）知識共享模式研究。社會化媒體環(huán)境下的知識共享模式是知識主體通過社會化媒體渠道構(gòu)建的共享行為一般形式，此部分研究目前主要分兩大類：一類是基于社會化媒體平臺從知識需求者（包括社區(qū)、組織等知識共享主體）的視角構(gòu)建知識共享的基本樣式，用以更好地進(jìn)行知識共享實踐；另一類是針對不同場景下知識共享模式構(gòu)建的需求，結(jié)合社會化媒體的應(yīng)用特點，通過知識共享平臺的搭建與實現(xiàn)，從中明確基于各類知識共享構(gòu)成要素的一般模式。根據(jù)當(dāng)前研究特點，并結(jié)合前文情境的劃分，對此部分研究要點歸納列舉如表5所示（商業(yè)化利用情境下知識共享模式的研究較少，此表中不列出）。

表5 不同情境的知識共享模式對比

可以看出，知識共享模式研究最大的差別在于構(gòu)成要素的選取上，模式的構(gòu)建可以僅基于共享主體，也可以基于共享主體與其他要素（包括知識共享客體、平臺等）的結(jié)合，其本質(zhì)均是試圖探究知識共享實現(xiàn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）知識共享機(jī)制研究。知識共享機(jī)制是實現(xiàn)知識共享的內(nèi)在方式和途徑，可有效促進(jìn)與他人的知識共享。社會化媒體環(huán)境下，知識共享的過程需要通過相應(yīng)的機(jī)制給予促發(fā)[26]，這種機(jī)制可以是系統(tǒng)、技術(shù)或者組織結(jié)構(gòu)等。對此，李明等[16]認(rèn)為可從社會、技術(shù)影響等方面明確自發(fā)式網(wǎng)絡(luò)知識共享影響機(jī)制；韓彥軍[26]則從共享環(huán)境、知識協(xié)同、存儲系統(tǒng)、共享平臺等方面明確知識共享機(jī)制；劉臻暉[40]則認(rèn)為虛擬社區(qū)知識共享機(jī)制可以從技術(shù)機(jī)制、信任機(jī)制、組織機(jī)制及激勵機(jī)制等方面展開?？傊?，社會化媒體環(huán)境下的知識共享機(jī)制可以由若干子機(jī)制組合而成，通過包含其中的技術(shù)、環(huán)境等要素的相互組合與作用，保證了知識共享的順利實現(xiàn)。為實現(xiàn)社會化媒體環(huán)境下快速而準(zhǔn)確的知識共享，需要知識共享的支撐環(huán)境、存儲系統(tǒng)，以及社交平臺間形成有效的協(xié)同機(jī)制，以保障知識共享的發(fā)生與實現(xiàn)，使得知識能在其中順利地吸收、傳遞與轉(zhuǎn)移，進(jìn)而最終實現(xiàn)知識的增值與創(chuàng)新。

關(guān)于社會化媒體環(huán)境下的知識共享機(jī)制研究，常規(guī)的做法是基于單一社交平臺構(gòu)建機(jī)制模型并提出研究假設(shè)，在此基礎(chǔ)上對知識共享機(jī)制進(jìn)行深入闡釋，相關(guān)研究列舉如表6所示?？梢钥闯?，工作（專業(yè)）情境、商業(yè)化利用情境下的知識共享研究較多，而涉及日常生活情境下的研究較少。這是因為，機(jī)制的建設(shè)要通過體制或制度的建設(shè)來實現(xiàn)，前兩種情境下的知識共享多依托組織來完成，實現(xiàn)的場景氛圍較為專業(yè)正規(guī)，需要搭建完整而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制來明確知識共享的實現(xiàn)途徑，而日常生活情境下的知識共享多靠個人用戶的內(nèi)在意愿來激發(fā)，實現(xiàn)氛圍較為輕松，需要先形成制度或體制的情況較少。

表6 不同情境的知識共享機(jī)制研究對比

3.3 社會化媒體環(huán)境下知識共享結(jié)果研究

社會化媒體環(huán)境下的知識共享結(jié)果可以從知識共享實現(xiàn)的效果、績效或效率等方面來衡量，結(jié)合不同情境的考量，可以歸納該部分的研究列舉如表7所示。

對于個人層面，無論知識共享是在哪種情境、基于何種目的產(chǎn)生，其結(jié)果可從是否得到知識創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力等方面的有效提升來衡量；對于團(tuán)隊（或社區(qū)）層面，涉及工作（專業(yè)）、商業(yè)化利用情境的研究較多，知識共享的結(jié)果多采用綜合評價法來計算得出，評價指標(biāo)體系多基于研究場景、基礎(chǔ)理論等方面來建立，從結(jié)果中可以明確知識共享的實現(xiàn)提升了團(tuán)隊成員的知識獲取與接收能力，也加速了知識在團(tuán)隊內(nèi)的流動；對于組織（或企業(yè)）層面，涉及工作（專業(yè)）情境的研究較多，多側(cè)重在隱性知識共享的測度上，知識共享的結(jié)果多通過構(gòu)建評價模型來計算，指標(biāo)體系多從成員的知識儲備量、共享意愿等方面來建立，從結(jié)果中可以明確高效的知識共享可以降低不必要的成本投入、帶來相應(yīng)的知識收益，為組織知識創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，最終提高組織的競爭優(yōu)勢。

表7 不同情境的知識共享結(jié)果研究對比

4 研究評述與未來展望

本文基于本土文化視域?qū)ι鐣襟w環(huán)境下的知識共享研究進(jìn)行了文獻(xiàn)梳理與歸納，得到了當(dāng)前國內(nèi)學(xué)者在該領(lǐng)域的研究內(nèi)容、方法以及基本框架等研究進(jìn)展。可以看出，社會化媒體的出現(xiàn)，一定程度上拓寬并延伸了人們對于知識的獲取、傳遞以及分享的渠道，使得學(xué)者對于知識共享領(lǐng)域的研究有了新的認(rèn)識與思考，對深化推動該領(lǐng)域的研究有著較為積極的作用。該領(lǐng)域當(dāng)前研究主要呈現(xiàn)如下特征：①研究情境上，與傳統(tǒng)知識共享研究更傾向于專業(yè)化情境不同，社會化媒體環(huán)境因其用戶使用場景不受限、應(yīng)用范圍多為非正式場合等特點，使得知識共享研究情境較為多元，其中日常生活情境下的相關(guān)研究最多；②研究內(nèi)容上，社會化媒體環(huán)境下知識共享研究主要針對“起因”“經(jīng)過”“結(jié)果”中的某一環(huán)節(jié)開展研究，內(nèi)容廣度較之以往更為豐富，其中對知識共享的“經(jīng)過”研究突破傳統(tǒng)研究更著重組織層面知識共享實現(xiàn)的局限，將實現(xiàn)方式深入拓展到個體知識共享行為的探究，通過對微觀用戶知識共享行為的激發(fā)進(jìn)而有效完成知識共享的群體實現(xiàn)；③理論基礎(chǔ)上，與傳統(tǒng)知識共享研究相似，社會化媒體環(huán)境下的知識共享研究也多側(cè)重在社會學(xué)、管理學(xué)或者情報學(xué)等社科領(lǐng)域某一典型理論的單獨應(yīng)用；④研究方法上，社會化媒體環(huán)境下知識共享研究的數(shù)據(jù)收集與分析方法均較之傳統(tǒng)研究更為多樣，如新增運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)爬取、大數(shù)據(jù)分析等熱門方法，這符合社會化媒體環(huán)境下知識共享的實現(xiàn)更依賴互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點。

基于上述對社會化媒體環(huán)境下知識共享研究文獻(xiàn)的梳理，結(jié)合該領(lǐng)域當(dāng)前的研究進(jìn)展，分析可知未來研究會呈以下趨勢。

（1）研究視角呈多學(xué)科交叉融合趨勢。組織行為學(xué)、社會學(xué)、情報學(xué)等的交叉融合可以更清晰地明確知識共享的動因、發(fā)生過程等，而進(jìn)一步引入計算機(jī)技術(shù)，尤其是引入當(dāng)前熱門的區(qū)塊鏈技術(shù)，可以更加有力地解釋去中心化的知識共享運(yùn)行機(jī)制等內(nèi)容，這種跨學(xué)科的理論應(yīng)用會為社會化媒體環(huán)境下知識共享更深層次的研究帶來新的視野。

（2）研究內(nèi)容呈多層次趨勢。研究內(nèi)容不再過多集中于知識共享的起因、過程等某一環(huán)節(jié)的分析上，對知識共享全過程的整體把握與結(jié)果的定量描述將吸引更多關(guān)注。在保障知識的獨立性和價值性的前提下，可以將知識共享影響機(jī)理、知識傳遞規(guī)則、知識創(chuàng)新等內(nèi)容以可編碼化的形式直觀地展現(xiàn)出來，使得人們更易理解知識共享各環(huán)節(jié)的目的與結(jié)果。

（3）研究對象呈多樣化趨勢。隨著各類知識共享平臺的出現(xiàn)，該領(lǐng)域的研究對象將不再局限于某一種或某一特定的社會化媒體平臺，將實現(xiàn)以多平臺、跨平臺等為研究對象的知識共享研究。

（4）研究方法呈多元化應(yīng)用趨勢。社會化媒體的出現(xiàn)，本身就帶動數(shù)據(jù)收集、分析方法等的轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)收集將從以調(diào)查問卷、訪談等單一方法為主的方式逐漸轉(zhuǎn)為傳統(tǒng)方法與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的綜合運(yùn)用；分析方法將趨向于社會網(wǎng)絡(luò)分析、動力傳播學(xué)模型等方法的多元應(yīng)用。