新形勢(shì)下做好供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的思考

潘悅妮 王美紅

摘要：如何做好電力的營(yíng)銷工作在當(dāng)前新形勢(shì)下顯得十分重要。以“管住中間，放開(kāi)兩頭”為特征的新一輪電力體制改革深入推進(jìn)的背景下，各地電力市場(chǎng)化易規(guī)模正逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)主體參與度正不斷增加，市場(chǎng)體系也趨于不斷完善階段，現(xiàn)貨市場(chǎng)建設(shè)正在加快推進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

在由賣方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方主導(dǎo)背景下的電力市場(chǎng)，供電企業(yè)如何不斷提升電力營(yíng)銷工作水平，保持自身競(jìng)爭(zhēng)力，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)化改革的需要，成為其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)急需解決的問(wèn)題。為此，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷進(jìn)行了探討探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;營(yíng)銷策略

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷特點(diǎn)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，電力行業(yè)的發(fā)展逐漸迅速，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為企業(yè)的主要導(dǎo)向，在供電行業(yè)中，市場(chǎng)特征和電力營(yíng)銷的特點(diǎn)也逐漸明顯，在電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始越來(lái)越激烈。而電力營(yíng)銷關(guān)系著供電企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要做好營(yíng)銷管理工作，提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量。在供電企業(yè)的發(fā)展中，電力營(yíng)銷管理主要是以用戶群體的需求為中心，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿足客戶需求為工作核心，保證客戶用電的經(jīng)濟(jì)性，并促進(jìn)電力產(chǎn)品的安全性能，促使電力營(yíng)銷服務(wù)能夠更加精準(zhǔn)安全的運(yùn)行，使得電力服務(wù)也更加全面、周到、細(xì)致，在發(fā)展的基礎(chǔ)上保證用戶的用電滿意度。

二、存在的主要問(wèn)題

1.數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)不協(xié)調(diào)

以往的電力營(yíng)銷都是采用最簡(jiǎn)單的方法-拜訪用戶，進(jìn)行資料的搜集掌握更多信息，再根據(jù)收集到的信息分析市場(chǎng)，進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)現(xiàn)在來(lái)看，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷速度慢，信息質(zhì)量較低，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求。雖然企業(yè)發(fā)現(xiàn)了不足，并采取了數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)方式，但由于企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)維護(hù)技術(shù)掌握熟練度不夠，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)不能很好地為企業(yè)服務(wù)?？梢韵胂蟮?，如果在銷售過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

2.供電企業(yè)采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理理念

供電企業(yè)不應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理理念，推陳出新，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)講十分重要。我國(guó)已進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，在現(xiàn)代供電企業(yè)中，營(yíng)銷管理通常采用先進(jìn)的信息技術(shù)。由于社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也有了很大的發(fā)展，信息和科學(xué)的獲取也有所增加。目前，大多數(shù)供電企業(yè)已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在這種背景下，供電企業(yè)需要了解市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。營(yíng)銷管理是企業(yè)運(yùn)行中打前戰(zhàn)的部門(mén)，也是收集市場(chǎng)需求的情報(bào)分析部門(mén)，要為供電企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)提供具有前瞻性、建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

3.電費(fèi)收繳效率不高

電費(fèi)收繳是一項(xiàng)零碎煩瑣的工作。但是，由于一些個(gè)人用戶居住分散、作息和工作時(shí)間不同，因此，嚴(yán)重影響收繳電費(fèi)工作的效率，從而造成相關(guān)工作效率不高，且很難進(jìn)行下去。

三、改善供電企業(yè)電力營(yíng)銷的策略

1.高效率的營(yíng)銷方案

在制定科學(xué)和高效率的營(yíng)銷方案時(shí)，需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決以往營(yíng)銷中的一些問(wèn)題和局限性，結(jié)合顧客對(duì)于市場(chǎng)的需求和要求，針對(duì)性的制定與之匹配的產(chǎn)品營(yíng)銷方案和策略，突出人性化的特點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)來(lái)說(shuō)，需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，保護(hù)消費(fèi)者的信息安全，并且利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)提升數(shù)據(jù)安全系數(shù)，做到行業(yè)的自律，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)整個(gè)工作行為進(jìn)行良好的監(jiān)督以及管理，從而保證市場(chǎng)營(yíng)銷能夠朝著規(guī)范性的方向而不斷地發(fā)展。在實(shí)際工作過(guò)程中，為了保證大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的充分性發(fā)揮，企業(yè)還可以開(kāi)展必要性的培訓(xùn)工作，向市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的工作人員講述大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)以及主要的應(yīng)用技巧，靈活利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)提升實(shí)際工作的效果。在實(shí)際工作的過(guò)程中，還需要適當(dāng)?shù)臏p少一些垃圾信息，對(duì)當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方向進(jìn)行精準(zhǔn)性的確定，防止出現(xiàn)信息質(zhì)量低下的問(wèn)題。

2.電力營(yíng)銷管理方面應(yīng)該做到系統(tǒng)化

信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，同時(shí)也影響了人們的消費(fèi)觀念。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際發(fā)展與當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化相結(jié)合，不斷創(chuàng)新和完善營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。營(yíng)銷模式及其理念對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有很大的影響。因此，對(duì)于供電企業(yè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，就需要深入研究企業(yè)營(yíng)銷，了解消費(fèi)者不斷變化的需求，并使?fàn)I銷理念更加現(xiàn)代化。此外，供電企業(yè)需要提升自己的品牌形象，才能擁有良好的信譽(yù)和信用，有助于提高自身的信用度。

3.制定科學(xué)的銷售制度

在后期市場(chǎng)推廣中，要充分發(fā)揮電力企業(yè)的市場(chǎng)影響力。企業(yè)需要不斷地規(guī)范電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的管理和監(jiān)督職能，使整個(gè)企業(yè)的電力營(yíng)銷工作規(guī)范地運(yùn)行在統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)程序中。另外，電力客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，95598客服系統(tǒng)也應(yīng)做到全方位為客戶服務(wù)，逐步影響電力用戶，并獲得用戶的支持。

4.擴(kuò)寬營(yíng)銷的渠道

大數(shù)據(jù)背景下由于信息的來(lái)源和途徑朝著多樣性的方向而不斷地發(fā)展，因此在實(shí)際工作過(guò)程中，需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道進(jìn)行不斷的擴(kuò)展以及延伸，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。在擴(kuò)寬營(yíng)銷渠道時(shí)，需要認(rèn)識(shí)到擴(kuò)寬營(yíng)銷渠道是增加供電企業(yè)收入的關(guān)鍵性因素，因此需要將大數(shù)據(jù)信息技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而打破有關(guān)營(yíng)銷渠道擴(kuò)展方面的阻礙，充分的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營(yíng)銷的預(yù)期目標(biāo)。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行深入的分析和研究，構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，使企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地把握用戶和消費(fèi)者在實(shí)際中的一些需求，調(diào)整供電企業(yè)所制定的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，使電力營(yíng)銷能夠朝著一個(gè)正確的方向而不斷地發(fā)展，提升電力營(yíng)銷所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)營(yíng)銷工作能幫助電力企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立良好的品牌價(jià)值，不斷擴(kuò)展其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。當(dāng)電力企業(yè)改變營(yíng)銷模式時(shí)，必須引進(jìn)科學(xué)和技術(shù)，并與之合理搭配，形成一個(gè)完善的技術(shù)體系，才能順利實(shí)施電力營(yíng)銷方案。

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