5G商用背景下DICT能力體系的構(gòu)建研究

趙俊奇

摘 要：隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，信息化技術(shù)與各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景加速融合衍變，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)商已由“要素”競(jìng)爭(zhēng)向“要素+能力”競(jìng)爭(zhēng)加速轉(zhuǎn)變。DICT未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是云中心、網(wǎng)虛擬、端泛在，建設(shè)與之相適應(yīng)的DICT能力體系，打造5G時(shí)代業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，將成為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。本文分析了當(dāng)前DICT發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)以“云為壤、網(wǎng)為基、數(shù)為道、融為綱”為核心的DICT策略體系，提出沉淀三大能力、推進(jìn)四大措施和強(qiáng)化五大能力的具體做法。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)商? DICT? 能力體系

中圖分類號(hào)：F626.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）08（b）--03

我國(guó)在通信技術(shù)演進(jìn)的推動(dòng)下，數(shù)字化浪潮正席卷各行各業(yè)，由此帶來(lái)龐大的信息化需求[1]。中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、政企市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展不均衡，收入結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)移動(dòng)市場(chǎng)一輪獨(dú)大的局面。政企市場(chǎng)空間巨大，是競(jìng)爭(zhēng)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”、增收的 “主力軍”、發(fā)展的“主航道”。面向行業(yè)客戶，運(yùn)營(yíng)商初期提供電話、專線和托管等CT業(yè)務(wù)，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，陸續(xù)提供一些工具性的信息化應(yīng)用及系統(tǒng)集成、外包、咨詢、軟件開(kāi)發(fā)之類的ICT業(yè)務(wù)，后來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為熱潮，運(yùn)營(yíng)商將ICT升級(jí)到新興ICT，近兩年又進(jìn)一步明確新興ICT就是CT、IT和DT深度融合的“DICT” [2]。DICT是電信運(yùn)營(yíng)商為推進(jìn)行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型而提供的融合解決方案[3]。未來(lái)運(yùn)營(yíng)商政企市場(chǎng)DICT將取代移動(dòng)市場(chǎng)，成為收入增量的第一來(lái)源，收入結(jié)構(gòu)將會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化。在當(dāng)前DICT市場(chǎng)環(huán)境下，作為運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)移動(dòng)適應(yīng)通信業(yè)未來(lái)發(fā)展需要，關(guān)鍵是建設(shè)DICT能力體系，增強(qiáng)人才隊(duì)伍能力，形成前中后臺(tái)的合力，激發(fā)各層組織單元的活力。

1 DICT策略體系

DICT未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是云中心、網(wǎng)虛擬、端泛在，中國(guó)移動(dòng)在實(shí)戰(zhàn)中探索前行，基本形成了比較完善的DICT策略體系，建立并升級(jí)了“端管云用服”的產(chǎn)品能力體系，推動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、支撐、服務(wù)“五位一體”全流程的業(yè)務(wù)體系，確立政務(wù)、金融、醫(yī)療、教育、旅游等八大重點(diǎn)目標(biāo)行業(yè)市場(chǎng)，構(gòu)建自有系統(tǒng)集成隊(duì)伍和生態(tài)合作伙伴結(jié)合的DICT解決方案體系，如圖1所示。以“云為壤、網(wǎng)為基、數(shù)為道、融為綱”為核心，全力推進(jìn)DICT在垂直行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。

1.1 云為壤

得云者得未來(lái)，云是引領(lǐng)。以云資源為土壤，即發(fā)揮云計(jì)算、云存儲(chǔ)、云安全資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)助政企客戶打造高質(zhì)量的政務(wù)云、行業(yè)云、企業(yè)登云標(biāo)桿。與生態(tài)合作伙伴形成合力，培育產(chǎn)業(yè)，衍生模式，創(chuàng)造價(jià)值。

1.2 網(wǎng)為基

以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)，即發(fā)揮政企精品網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、4G/5G網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)助政企客戶打造高質(zhì)量的電子政務(wù)外網(wǎng)、電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、行業(yè)垂直網(wǎng)絡(luò)（水利專網(wǎng)、稅務(wù)轉(zhuǎn)網(wǎng)、公安四級(jí)網(wǎng)、環(huán)保專網(wǎng)、民政專網(wǎng)等），通過(guò)VPDN融入4G/5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT/eMTC）業(yè)務(wù)，為DICT項(xiàng)目介入打好網(wǎng)絡(luò)承載基礎(chǔ)。

1.3 數(shù)為道

以大數(shù)據(jù)為指引，即發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)助政企客戶挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提升政府治理水平，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，服務(wù)和改善民生。與生態(tài)合作伙伴一起分工協(xié)作，培育產(chǎn)業(yè)，為客戶提供全流程服務(wù)。

1.4 融為綱

以融合為綱領(lǐng)，即“云+網(wǎng)+端”架構(gòu)，承載行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，客戶實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)+平臺(tái)+產(chǎn)品+應(yīng)用+運(yùn)維”的一站式融合解決方案，為客戶實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入、多點(diǎn)部署、全網(wǎng)服務(wù)，無(wú)地域限制，多場(chǎng)景應(yīng)用。

2 沉淀三大能力

2.1 云網(wǎng)能力

中國(guó)移動(dòng)在“N+31+X”資源布局的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以及省市縣全域覆蓋的銷(xiāo)售服務(wù)優(yōu)勢(shì)，著力建設(shè)具有“云網(wǎng)一體、貼身服務(wù)、隨心定制、安全可控”特質(zhì)的移動(dòng)云[4]。面向政府、企業(yè)和公眾提供公有云、私有云和混合云服務(wù)。

2017年中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了自主研發(fā)的大云4.0，并成立中國(guó)移動(dòng)云計(jì)算共創(chuàng)中心，全面構(gòu)建了云計(jì)算產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。中國(guó)移動(dòng)基于業(yè)界主流的OpenStack架構(gòu)，可提供彈性計(jì)算、彈性存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)、云安全四大基礎(chǔ)系列設(shè)施產(chǎn)品，同時(shí)提供數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、大規(guī)模計(jì)算與分析等平臺(tái)服務(wù)，并通過(guò)開(kāi)放云市場(chǎng)引入海量?jī)?yōu)質(zhì)應(yīng)用服務(wù)。同時(shí)，具備咨詢、定制、實(shí)施、遷移、運(yùn)維、管理全生命周期云服務(wù)能力。面向政務(wù)、金融、教育、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，提供定制化的行業(yè)云、混合云等云網(wǎng)一體的全業(yè)務(wù)解決方案。目前大云產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于全國(guó)核心系統(tǒng)平臺(tái)，服務(wù)于眾多政務(wù)、金融、制造、交通、教育等行業(yè)的重要客戶。

4G時(shí)代中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，用戶數(shù)占比70%，固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)，家庭寬帶市場(chǎng)份額第一，政企精品網(wǎng)后發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯，在5G時(shí)代中國(guó)移動(dòng)將搶占先機(jī)，持續(xù)領(lǐng)先，5G賦予移動(dòng)云品牌以“如影隨行、無(wú)處不在、觸手可及”的新內(nèi)涵，中國(guó)移動(dòng)致力打造“5G時(shí)代，你身邊的云”，5G大帶寬、低延時(shí)、大連接等關(guān)鍵能力使“云網(wǎng)融合”和“云網(wǎng)原生”性能更優(yōu)，顛覆網(wǎng)絡(luò)，賦能行業(yè)，抓住機(jī)遇強(qiáng)勢(shì)發(fā)力DICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

2.2 產(chǎn)品能力

產(chǎn)品是政企業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)拓展的強(qiáng)力抓手。中國(guó)移動(dòng)具有立足公司核心能力，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作，打造的覆蓋8大垂直行業(yè)的產(chǎn)品體系以及其行業(yè)解決方案，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于黨政軍企客戶。

中國(guó)移動(dòng)擁有1個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，平臺(tái)接口豐富，整合內(nèi)部專業(yè)能力，打造開(kāi)放平臺(tái)，可為客戶輸出產(chǎn)品能力，被集成融入客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)。視頻+、通信+、安全+、辦公+、云+，5+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品體系，多達(dá)400+款標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新政企標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，進(jìn)行核心能力布局，完善行業(yè)解決方案，為行業(yè)拓展夯實(shí)基礎(chǔ)，提供有力的支撐保障。

2.3 生態(tài)能力

中國(guó)移動(dòng)秉承專注自主能力提升、創(chuàng)新機(jī)制、打通流程，集眾家之長(zhǎng)，成你我所想，轉(zhuǎn)型適應(yīng)DICT業(yè)務(wù)發(fā)展。2019年6月27日“中國(guó)移動(dòng)DICT集成生態(tài)聯(lián)盟”正式成立。聯(lián)盟將背靠中國(guó)移動(dòng)核心資源，面向DICT領(lǐng)域共同構(gòu)建多層次、立體化的生態(tài)合作伙伴體系，打造中國(guó)移動(dòng)“最易合作、收益分享、共同成長(zhǎng)”的開(kāi)放集成合作生態(tài)。一是牽頭落實(shí)2019年“DICT燎原計(jì)劃”，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和5G產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)的深度解析，共同拓展未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新領(lǐng)域;二是在共享全網(wǎng)項(xiàng)目商機(jī)的基礎(chǔ)上，與合作伙伴共同探索挖掘DICT集成領(lǐng)域可落地、可復(fù)制的“以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)”商業(yè)模式;三是共享中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、聯(lián)創(chuàng)中心等關(guān)鍵資源，與合作伙伴一起聚焦未來(lái)核心服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)跨界技術(shù)和服務(wù)方案融合，加快核心服務(wù)領(lǐng)域的典型集成應(yīng)用項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和推廣[5]。

從生態(tài)合作到生態(tài)協(xié)同，利用移動(dòng)品牌影響力和多年合作的基礎(chǔ)，匯集超數(shù)以千計(jì)的行業(yè)品牌合作伙伴，涉及黨政軍企各大垂直細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)企業(yè)伙伴，積累大量成功解決方案和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶打造了大量標(biāo)桿示范工程。

3 推進(jìn)四大措施

3.1 賦能培訓(xùn)，強(qiáng)化能力

一是建立集團(tuán)-省-市-縣DICT專家體系，并納入專家序列管理。二是制定培訓(xùn)賦能體系。邀請(qǐng)DICT專家、生態(tài)合作伙伴專家賦能政企戰(zhàn)線干部員工場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，注重招投標(biāo)技能、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、場(chǎng)景化“一紙禪”方面的深度講解并增加實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。三是鼓勵(lì)參加專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證考試。四是標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)解決方案模板、投標(biāo)模板、資質(zhì)模板，搜集整理優(yōu)質(zhì)解決方案，建立并不斷完善充實(shí)DICT行業(yè)解決方案庫(kù)。

3.2 制定政策，激發(fā)活力

一是制定DICT項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)政策。制定崗位晉升、DICT專家、項(xiàng)目酬金方面的激勵(lì)政策。二是制定DICT項(xiàng)目評(píng)估考核政策。制定考核政企線條工作的管理辦法。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、一切為了客戶、一切為了一線，推進(jìn)形成組織有力、協(xié)作有序、溝通有效的項(xiàng)目全流程管理局面。

3.3 簡(jiǎn)化流程，協(xié)同高效

一是進(jìn)一步梳理簡(jiǎn)化DICT項(xiàng)目管理流程，制定DICT項(xiàng)目管理各相關(guān)部門(mén)職責(zé)規(guī)范，形成縱向聯(lián)動(dòng)，橫向協(xié)同的工作格局，制定DICT業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，大幅提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。二是形成售前、售中、售后體系，與生態(tài)合作伙伴形成合力，大幅度提升支撐質(zhì)量。

3.4 百萬(wàn)甩單，一點(diǎn)支撐

對(duì)于百萬(wàn)元級(jí)別的有效商機(jī)和具備戰(zhàn)略意義的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)基層單元的一點(diǎn)響應(yīng)，一點(diǎn)支撐，項(xiàng)目全流程管理。全力保障拿大單、立標(biāo)桿，促進(jìn)DICT業(yè)務(wù)規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展。

4 強(qiáng)化五大優(yōu)勢(shì)

4.1 云網(wǎng)融合+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品

中國(guó)移動(dòng)具備優(yōu)質(zhì)的云計(jì)算和領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一直踐行云網(wǎng)融合的理念，加載覆蓋八大行業(yè)，5+系列產(chǎn)品體系，多達(dá)400余款標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，為政企客戶提供可線上開(kāi)通，快捷交付的一體化產(chǎn)品服務(wù)。

4.2 專業(yè)研發(fā)+生態(tài)合作

政企客戶的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品需求，中國(guó)移動(dòng)通信研究院、中國(guó)移動(dòng)蘇州研發(fā)中心、中國(guó)移動(dòng)（成都）產(chǎn)業(yè)研究院、中移（雄安）產(chǎn)業(yè)研究院、中國(guó)移動(dòng)（上海）產(chǎn)業(yè)研究院、中國(guó)移動(dòng)杭州研發(fā)中心等專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，與其成熟生態(tài)聯(lián)盟合作體系下覆蓋各行業(yè)領(lǐng)域的合作伙伴，一起為政企客戶提供專業(yè)的解決方案。

4.3 經(jīng)驗(yàn)豐富+本地運(yùn)維

中國(guó)移動(dòng)多年深耕行業(yè)市場(chǎng)及內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)，沉淀下一套適應(yīng)DICT市場(chǎng)業(yè)務(wù)需要的機(jī)制體系、運(yùn)轉(zhuǎn)流程以及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的自有隊(duì)伍，并不斷擴(kuò)充人員提升能力，現(xiàn)已有集團(tuán)-省-市-縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級(jí)運(yùn)維體系，為政企客戶提供貼心的本地化服務(wù)。

4.4 場(chǎng)景定制+模式靈活

中國(guó)移動(dòng)不僅有云網(wǎng)能力、產(chǎn)品能力、生態(tài)能力優(yōu)勢(shì)，更注重以客戶需求為導(dǎo)向，深入理解客戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)需求痛點(diǎn)與信息技術(shù)的融合，提供場(chǎng)景化定制服務(wù)。政企客戶可靈活定制購(gòu)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)性租賃等商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)和管理增值。

4.5 樹(shù)立標(biāo)桿+全國(guó)示范

中國(guó)移動(dòng)具備強(qiáng)大的品牌影響力、渠道能力和宣傳資源，為客戶打造行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目，并在全國(guó)范圍內(nèi)總結(jié)宣傳、復(fù)制、推廣。

5 結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨于飽和，逐步呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，DICT業(yè)務(wù)已然成為發(fā)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的核心抓手，是未來(lái)政企市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心場(chǎng)景和主要服務(wù)形態(tài)，也是未來(lái)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。加快建設(shè)DICT能力體系，增強(qiáng)人才隊(duì)伍能力、形成前中后臺(tái)的合力，激發(fā)各層組織單元活力，融通行業(yè)與客戶洞察、數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃設(shè)計(jì)、數(shù)字化平臺(tái)、解決方案研發(fā)、生態(tài)運(yùn)營(yíng)等DICT市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)方面，衍生創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，為政企客戶提供端到端、一站式、全業(yè)務(wù)、全流程的DICT業(yè)務(wù)服務(wù)[6]。

綜上所述，建設(shè)DICT能力體系，確立先發(fā)優(yōu)勢(shì)，有利于中國(guó)移動(dòng)滿足客戶需求，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)未來(lái)DICT市場(chǎng)發(fā)展，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重大意義。

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