智慧旅游背景下我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

于婕

[摘 要] 智慧旅游的出現(xiàn)引發(fā)了旅游業(yè)的革新，也為我國鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文結(jié)合智慧旅游對(duì)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)效應(yīng)，剖析智慧旅游背景下我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀，并針對(duì)基于智慧旅游的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的建設(shè)路徑進(jìn)行探討，為推動(dòng)我國鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)建言獻(xiàn)策。

[關(guān)鍵詞] 智慧旅游;鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì);發(fā)展模式

[中圖分類號(hào)] F592.7;F327 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-7909（2020）30-12-2

近年來，智慧旅游的發(fā)展日臻成熟，為我國旅游業(yè)的長足發(fā)展提供了重要的管理模式與平臺(tái)支撐。各地政府已然認(rèn)識(shí)到智慧旅游對(duì)于拉動(dòng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)增長的意義，因而紛紛開始推進(jìn)智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)。但由于我國智慧旅游起步較晚、傳統(tǒng)旅游管理思維與模式仍然存在，導(dǎo)致智慧鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營發(fā)展仍面臨諸多困境。因此，有必要立足智慧旅游背景下，思考鄉(xiāng)村旅游服務(wù)與營銷體系的優(yōu)化策略，探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新模式、新路徑，以助推鄉(xiāng)村旅游發(fā)展邁上一個(gè)新臺(tái)階。

1 智慧旅游對(duì)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)效應(yīng)

智慧旅游是智慧城市的重要組成部分，指的是在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持下，通過感知、整合、發(fā)布旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、游客等多元信息，達(dá)到增進(jìn)旅游體驗(yàn)、了解行業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)旅游管理的目的的新型旅游形態(tài)。

智慧旅游對(duì)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)增長具有顯著的拉動(dòng)效應(yīng)。首先，科學(xué)技術(shù)即第一生產(chǎn)力，鄉(xiāng)村旅游作為一個(gè)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)，自然也離不開創(chuàng)新科技的支持，而智慧旅游正是高新科技與旅游業(yè)態(tài)的融合形式，為推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)力。其次，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代催生了一系列不依賴自然資源的新興產(chǎn)業(yè)，并對(duì)旅游業(yè)從傳統(tǒng)的資源依賴型產(chǎn)業(yè)向智力型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提出了要求，因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)呼喚智慧旅游的支持，以加快完成旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。最后，傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)過度依賴資源驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致物質(zhì)財(cái)務(wù)過剩、資源危機(jī)問題嚴(yán)峻，而智慧旅游推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，成為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)生變量，為推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展提供了著力點(diǎn)[1]。

2 智慧旅游背景下我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 規(guī)劃不當(dāng)，生態(tài)資源受創(chuàng)

首先，很多地區(qū)景區(qū)規(guī)劃不合理，產(chǎn)業(yè)開發(fā)多以休閑度假旅游模式為主，許多開發(fā)商因缺少環(huán)保意識(shí)而砍伐林木、粗放運(yùn)營，對(duì)旅游資源采取了掠奪式開發(fā)，嚴(yán)重破壞了生態(tài)環(huán)境。其次，受制于復(fù)雜的地形，很多鄉(xiāng)村旅游資源分散問題仍未得到改善，極大地影響了餐飲業(yè)、娛樂業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈分散、主導(dǎo)作用弱化，無益于智慧鄉(xiāng)村旅游的整體發(fā)展。最后，專業(yè)人才匱乏也是制約鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要因素，資金投入不足導(dǎo)致智慧旅游理論成果研究缺乏足夠的支持，也無法發(fā)揮其對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，無益于智慧鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

2.2 信息離散，服務(wù)供需阻滯

當(dāng)前，鄉(xiāng)村旅游信息呈離散化分布，旅游景區(qū)、涉旅企業(yè)、旅游機(jī)構(gòu)等均存在獨(dú)立的旅游信息發(fā)布平臺(tái)并時(shí)刻為游客提供景區(qū)信息，但由于信息龐雜且未面向游客價(jià)值導(dǎo)向加以篩選發(fā)布，導(dǎo)致大量有效信息被隱匿在內(nèi)部信息系統(tǒng)中，游客無法及時(shí)、高效地獲取信息，嚴(yán)重降低了旅游服務(wù)供給能力。與此同時(shí)，智慧鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯后、針對(duì)性弱，多地雖建立了景點(diǎn)查詢系統(tǒng)、游客個(gè)人信息管理系統(tǒng)等，但由于系統(tǒng)集約性、整合度不高，導(dǎo)致系統(tǒng)間相互割裂，無法實(shí)現(xiàn)信息高度共享[2]。

2.3 產(chǎn)品單一，智慧營銷缺乏

我國鄉(xiāng)村旅游資源豐富多樣，但實(shí)際開發(fā)中因設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致旅游景觀單調(diào)雷同，無法突出鄉(xiāng)村旅游文化內(nèi)涵與地域特色，缺乏差異化旅游產(chǎn)品與服務(wù)，弱化了游客對(duì)景區(qū)旅游價(jià)值的感知度。不僅如此，隨著自駕游游客的逐年遞增，游客不再滿足于傳統(tǒng)觀光型旅游模式，而更熱衷從旅游活動(dòng)中獲取體驗(yàn)價(jià)值，這導(dǎo)致涉旅企業(yè)以應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)組團(tuán)旅游行為為主的隨團(tuán)型營銷策略的有效性降低，亟待引入智慧營銷體系，以適應(yīng)散客型旅游模式。

3 基于智慧旅游的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)策

3.1 加強(qiáng)智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)

針對(duì)鄉(xiāng)村旅游因規(guī)劃不當(dāng)、生態(tài)資源受創(chuàng)等問題，各地政府要加強(qiáng)智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)頂層設(shè)計(jì)，推進(jìn)智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。首先，政府要在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)驅(qū)動(dòng)下，建立與智慧鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適宜的多元融資機(jī)制，同時(shí)出臺(tái)一系列優(yōu)惠扶持政策，鼓勵(lì)龍頭企業(yè)入駐，探索與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游情況相適宜的開發(fā)模式。同時(shí)，要加強(qiáng)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，確保資源、環(huán)境得到全方位、智能化保護(hù)，確保當(dāng)?shù)刂腔坂l(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展。其次，各地要科學(xué)規(guī)劃，將分散的旅游主體與旅游資源加以整合，推進(jìn)電力、交通、水等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并積極引入高新技術(shù)企業(yè)，為智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展奠定基礎(chǔ)。最后，各地要增加旅游從業(yè)者人才儲(chǔ)備量，加快推進(jìn)兼具旅游服務(wù)與信息素質(zhì)的復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)，以適應(yīng)智慧鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展需求。同時(shí)，政府要對(duì)智能鄉(xiāng)村旅游發(fā)展理論研究給予支持，明晰智慧鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)涵與外延，全面總結(jié)其他地區(qū)鄉(xiāng)村智慧旅游的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)理論體系加以完善，繼而為當(dāng)?shù)刂腔坂l(xiāng)村旅游發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)[3]。

3.2 構(gòu)建面向游客體驗(yàn)的公共服務(wù)平臺(tái)

針對(duì)信息離散、服務(wù)供需阻滯等問題，各地要加快構(gòu)建增進(jìn)游客體驗(yàn)的公共服務(wù)平臺(tái)。首先，各地要積極推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)，建立健全鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)庫，分檔存儲(chǔ)游客信息，將分散的旅游資源與信息全面整合到統(tǒng)一的平臺(tái)中，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析游客消費(fèi)行為與偏好，為涉旅企業(yè)、旅游機(jī)構(gòu)等提供依據(jù)，并為廣大游客提供更具針對(duì)性的營銷服務(wù)。其次，要加快構(gòu)建面向游客體驗(yàn)的公共服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)涉及三層結(jié)構(gòu)：一是基礎(chǔ)層，負(fù)責(zé)為資源保護(hù)及游客服務(wù)提供基礎(chǔ)保障;二是數(shù)據(jù)層，負(fù)責(zé)為游客、涉旅企業(yè)、各旅游機(jī)構(gòu)提供接口服務(wù);三是應(yīng)用層，負(fù)責(zé)制定旅游決策、開展智慧營銷等。在硬件設(shè)施建設(shè)方面，要強(qiáng)化各部門間的合作，建立鄉(xiāng)村旅游感知體系;而軟件系統(tǒng)層面則需尋找智慧旅游供應(yīng)商，開發(fā)生態(tài)資源保護(hù)、智能安防、行業(yè)監(jiān)管等多元體系，三維呈現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游空間資源，強(qiáng)化水體環(huán)境與生物環(huán)境的監(jiān)控，同時(shí)有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，建立覆蓋電子門票、車流監(jiān)控、應(yīng)急指揮等的一體化安防系統(tǒng)，滿足智慧鄉(xiāng)村旅游管理需求。最后，要將微信公眾號(hào)、當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)站等接入公共服務(wù)平臺(tái)，并開發(fā)移動(dòng)端APP，一站式提供游客所需的旅游信息，做到翔實(shí)可信、更新及時(shí)，方便游客在旅游前期和旅游過程中通過手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備獲取當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，避免營銷推廣信息混雜其中，影響有效信息接收效率，提升游客的旅游體驗(yàn)[4]。

3.3 建設(shè)智慧網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)

針對(duì)產(chǎn)品單一、智慧營銷缺乏等問題，各地涉旅企業(yè)要充分發(fā)揮智慧鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)獲取游客消費(fèi)特征及偏好，對(duì)目標(biāo)客戶市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并通過線上線下多重方式，向游客提供適銷對(duì)路的多元旅游產(chǎn)品與服務(wù)，還要全面推進(jìn)智慧網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)建設(shè)。一方面，涉旅產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)要加快推進(jìn)智慧導(dǎo)購系統(tǒng)建設(shè)，為游客提供預(yù)定支付并全面覆蓋其吃、住、行、游、購和娛等全要素的智慧電商服務(wù)，同時(shí)為鄉(xiāng)村旅游景區(qū)、涉旅企業(yè)、車輛租賃公司、酒店、旅行社和民宿等提供一站式電商交易服務(wù);另一方面，旅游電子交易系統(tǒng)是旅游電商信息系統(tǒng)的內(nèi)核，構(gòu)建該系統(tǒng)有助于確保景區(qū)順利通過電商平臺(tái)獲取經(jīng)濟(jì)效益，因此，當(dāng)?shù)卣?lián)合涉旅企業(yè)全面推進(jìn)覆蓋整個(gè)景區(qū)的電子交易系統(tǒng)建設(shè)，交易系統(tǒng)要全面引入微信、支付寶、POS機(jī)、網(wǎng)銀等支付系統(tǒng)，幫助游客規(guī)避現(xiàn)金消費(fèi)可能存在的隱性風(fēng)險(xiǎn)。構(gòu)建電子交易系統(tǒng)時(shí)，要注重保護(hù)游客隱私與數(shù)據(jù)安全，對(duì)游客個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行加密或模糊化處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘與信息安全兩者兼顧[5]。

4 結(jié)語

智慧旅游有助于提升鄉(xiāng)村旅游管理服務(wù)水平與綜合運(yùn)營效益，增進(jìn)廣大游客的旅游體驗(yàn)效果，強(qiáng)化游客與旅游企業(yè)間的聯(lián)系，因此，智慧旅游對(duì)于推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。值得注意的是，在智慧旅游背景下，我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展面臨規(guī)劃不當(dāng)、生態(tài)資源受創(chuàng)，信息離散、服務(wù)供需阻滯，產(chǎn)品單一、智慧營銷缺失等諸多問題。為了破解鄉(xiāng)村旅游發(fā)展難題，各地政府要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，全面推進(jìn)智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，同時(shí)要注重分類實(shí)施，構(gòu)建一站式公共服務(wù)平臺(tái)，為游客提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，為旅游管理反饋意見，并指導(dǎo)旅游企業(yè)生產(chǎn)、銷售適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，將智慧景區(qū)、鄉(xiāng)村建設(shè)等進(jìn)行量化制定，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定基礎(chǔ)。

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