分析全過程工程咨詢的發(fā)展及其咨詢要點

王行軍

摘 要 在建筑工程全壽命周期推動全過程工程咨詢服務的應用是未來必然的發(fā)展趨勢，通過對傳統(tǒng)工程咨詢服務進行升級、改良，為工程建設提供更好的服務。目前我國的全過程工程咨詢項目變得越來越多，這些工程咨詢的項目也變得越來越豐富。隨著這些工程咨詢的不斷發(fā)展，我們也提出了更多的咨詢要點。結(jié)合筆者的實踐經(jīng)驗，本文主要探討全過程的工程咨詢發(fā)展以及咨詢要點，以供廣大學者和讀者朋友參考。

關(guān)鍵詞 全過程工程咨詢 發(fā)展 咨詢要點

一、引言

全過程工程咨詢是給工程建設項目前期研究和決策以及工程項目實施和運行（或稱運營）的全生命周期提供包含設計和規(guī)劃在內(nèi)的涉及組織、管理、經(jīng)濟和技術(shù)等各有關(guān)方面的工程咨詢服務。全過程工程咨詢服務可采用多種組織方式，為項目決策、實施和運營持續(xù)提供局部或整體解決方案。

二、全過程工程咨詢面臨的問題

（一）建筑市場和用戶的實際需求尚不明確

全過程的工程咨詢，目前還屬于一種新型的管理模式。面對這種管理模式的時候，我們會發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)的行業(yè)中應用得比較少，傳統(tǒng)工程咨詢只是項目前期的項目報告編制及項目評審。但推行全過程的工程咨詢是在原有的基礎上進行補充，并且這種全過程的咨詢?yōu)轫椖繕I(yè)主提供了新的選擇。在這種模式下，通過中央和地方政府發(fā)文的形式進行宣傳和鼓勵。根據(jù)這些不同業(yè)主的特點和項目的類型，我們能夠進一步挖掘市場的潛力。但目前許多全過程咨詢還在盲目跟風，容易使我們偏離市場的需要，造成用戶實際需求不明確的問題。

（二）全過程咨詢認可度不高，項目業(yè)主單位存在顧慮

目前，全過程咨詢服務還是一種新型的咨詢模式，雖然現(xiàn)在的宣傳力度比較大，政府的投資項目也比較多，而且一些具備條件的工程咨詢單位已經(jīng)把全過程工程咨詢作為業(yè)務拓展的方向。雖然有了這么的進步，但目前由于全過程咨詢的市場認可度還不高，處在探索階段。特別是全過程咨詢項目在一些地方已經(jīng)起到了市場引領(lǐng)的作用，但在很多其他地區(qū)還處于探索階段，一些項目的業(yè)主單位存在顧慮。例如，各參與方對項目建設目標不一致，業(yè)主方對多方業(yè)務組織之間的管理協(xié)調(diào)量成倍增加，多方業(yè)務咨詢服務組織界面與過程界面的增加，造成組織之間相互扯皮現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

三、全過程工程咨詢發(fā)展的有效策略

（一）借助外部驅(qū)動，加快企業(yè)全過程工程咨詢服務的發(fā)展

在過去，許多工程咨詢的企業(yè)主要是采用碎片化以及階段性的咨詢方法為準，雖然這些咨詢企業(yè)能夠提供工程咨詢服務，但還不能夠?qū)崿F(xiàn)全過程工程咨詢?，F(xiàn)在國家的試點工作正在全面開展，我們可以借助國家的相關(guān)扶持和業(yè)務支持，進一步推動全過程工程咨詢的發(fā)展。企業(yè)在進行全過程工程咨詢時，可以加強服務標準體系建設，不斷優(yōu)化自己的工作思路。另外，企業(yè)在進行全過程業(yè)務咨詢時，也要加強宣傳和引導，特別是要以國家政策和行業(yè)協(xié)會為基礎，開展多元化的服務。以企業(yè)為中心，不斷提高工作人員對全過程工程咨詢的信任度。除此以外，也要提高民眾對全過程工程咨詢的信任度，逐步加強資源集成能力的培養(yǎng)。可以從業(yè)主全過程集成優(yōu)質(zhì)化服務需求入手，逐步提高自身的咨詢服務能力。另外也要注意，在優(yōu)化提升這些服務的時候，使自己的專業(yè)能力得到進一步提升，能夠滿足業(yè)主對全過程的咨詢服務要求。全過程咨詢服務其實就是在每一個階段幫助業(yè)主規(guī)避各種風險，而且可以將他們的項目投資價值最大化。

（二）根據(jù)國家要求，支持全過程工程咨詢的發(fā)展

目前我國主要是通過市場了解，開放全過程工程咨詢相關(guān)服務，然后逐漸開放全過程工程咨詢的資格限制。在這種背景下，企業(yè)在開展工程咨詢服務時，可以從內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化入手，加強工作人員的能力培養(yǎng)，也應該優(yōu)化內(nèi)部控制的管理。利用這種方式，企業(yè)能夠不斷擴展自己的服務資源，而且通過市場調(diào)節(jié)的優(yōu)點，打破行業(yè)和行業(yè)之間的限制。在國家相關(guān)政策的推動下，全過程工程咨詢的服務朝著市場化的方向發(fā)展。除此以外，工程咨詢企業(yè)也應該加強企業(yè)之間的互動，從整體的角度出發(fā)，營造良好的經(jīng)營范圍。在建筑企業(yè)的發(fā)展歷程中，建設項目由投資人、全過程工程咨詢?nèi)?、承建人?gòu)成三大主體，形成建設項目鐵三角。總工程咨詢師由一專多能的復合型專業(yè)技術(shù)人才擔任，幫助企業(yè)提升工作效率。相信通過這樣的方式還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)項目管理水平的提升，使企業(yè)在創(chuàng)新工作中不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗。利用這種方式，全過程工程咨詢進一步優(yōu)化了工作要求，而且實現(xiàn)了自身的技術(shù)創(chuàng)新。全過程的控制節(jié)點以及溝通方式都需要不斷優(yōu)化，改變項目管理的方向，才可以為全過程的咨詢創(chuàng)造項目價值，提升綜合服務能力。

（三）在全過程工程咨詢服務中培養(yǎng)復合型高素質(zhì)人才

目前，許多咨詢企業(yè)面臨著業(yè)務能力不強的情況，在培養(yǎng)這些工作人員的時候都是以內(nèi)部培訓為主。這種方式不利于全過程工程咨詢服務的發(fā)展。我們必須根據(jù)管理人員和業(yè)務人員建立相關(guān)的培訓制度和激勵機制，通過與高校專業(yè)的配合，幫助更多的人才輸送到全過程工程咨詢中。另外，在企業(yè)內(nèi)部也可以利用一些上級部門組織的專業(yè)培訓或者是項目管理學習，定期進行專業(yè)的培訓和練習。還應該加強項目管理人員的外部學習工作，積極學習其他企業(yè)的經(jīng)驗，推動工程咨詢企業(yè)不斷發(fā)展。

（四）引入菜單式的服務

全過程工程咨詢需要從投資決策階段到投資運營階段各個角度來開展跨階段的咨詢服務。由于涉及的時間比較長，我們需要對在同一階段以內(nèi)不同類型的服務進行整合。全過程工程咨詢應該摒棄傳統(tǒng)不合理的咨詢服務觀念，對于全過程的每個節(jié)點都要善于把控，根據(jù)建設單位的需求，引入不同的組合形式。比如，可以將全過程工程咨詢的服務模式分為兩種：一種是由一家具備較強綜合能力的企業(yè)全權(quán)負責工程咨詢工作;第二種是通過全過程工程咨詢的任務，然后把項目分為設計類和控制管理類，為全過程咨詢服務提供多樣化選擇的可能。

（五）根據(jù)委托服務方式靈活確定收費依據(jù)

目前，全過程工程咨詢的合同和服務費必須根據(jù)不同的類型來確定收費的標準，如果是菜單的服務模式，我們就要根據(jù)具體的服務情況來簽訂合同，收取具體的費用。但如果沒有明確依據(jù)的費用，可以按照現(xiàn)在收費的標準來進行。在全過程工程項目咨詢中，我們還必須加強招投標的市場運營監(jiān)管以及和某個專業(yè)的項目管理，加強交涉，充分與委托方協(xié)商，在傳統(tǒng)收費依據(jù)上結(jié)合合理的取費系數(shù)計算。

四、結(jié)語

全過程工程咨詢?yōu)楣こ套稍兤髽I(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，鑒于工程咨詢行業(yè)現(xiàn)狀、客戶需求和不同企業(yè)開展全過程咨詢服務的方式、突破點不同，需要工程咨詢企業(yè)進行一些調(diào)整，以適應新的業(yè)務服務模式。

（作者單位為新鄉(xiāng)市規(guī)劃設計研究院）

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