“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略探析

姜雪楠

[摘 ? ?要] 相關(guān)統(tǒng)計顯示，我國到2050年，老年人口數(shù)量將會達到4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%?，F(xiàn)階段，老年人文化水平逐漸升高，進而增強了對心理慰藉、老有所養(yǎng)、文娛活動以及情感疏導(dǎo)的需求，并對養(yǎng)老服務(wù)提出了更高要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展的背景下，需要盡快構(gòu)建起以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為支撐的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，促進智慧健康養(yǎng)老系統(tǒng)的集成，并完善老年健康動態(tài)監(jiān)測機制，對信息資源進行整合，將人工智能融入養(yǎng)老服務(wù)體系之中，讓更多的老年人能夠享受到智慧健康養(yǎng)老服務(wù)。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+; 智慧養(yǎng)老; 養(yǎng)老服務(wù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 071

[中圖分類號] C913.6 ? [文獻標識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）21- 0162- 02

0 ? ? ?引 ? ?言

在我國經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，科學(xué)技術(shù)水平得到了全面的提升，互聯(lián)網(wǎng)進入到我們工作、生活的各個方面。2015年，李克強總理指出要大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，對整個社會，均發(fā)揮了良好的促進作用。老齡化屬于我國現(xiàn)階段需要面對的一個問題，更需要和“互聯(lián)網(wǎng)+”進行融合，讓傳統(tǒng)單一養(yǎng)老模式進行轉(zhuǎn)變，結(jié)合老年人需求對各類資源進行整合、優(yōu)化，做到科學(xué)護理、養(yǎng)老養(yǎng)生以及精神慰藉，建立智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并構(gòu)成多元參與、公治的科學(xué)化系統(tǒng)，以便于為老年人建立良好的養(yǎng)老家園。

1 ? ? ?國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)需求狀況

現(xiàn)階段，在“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷發(fā)展的形勢下，我國養(yǎng)老政策和市場銜接呈現(xiàn)出了脫節(jié)的情況[1]。雖然社會對居家養(yǎng)老智能化予以了認可，并且社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系在建設(shè)方面也逐漸成型，但在實現(xiàn)智慧養(yǎng)老全覆蓋方面依然存在諸多問題，智慧養(yǎng)老在保障水準方面較低，難以對逐漸增長的養(yǎng)老保障需求進行滿足。近幾年來，我國老年人照顧服務(wù)需求日益升高，其中上門看病的需求處在首位。就城鄉(xiāng)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)需求項目而言，上門看病、上門做家務(wù)以及康復(fù)護理，排在前三的位置，分別占比38.1%、12.1%、11.3%。當(dāng)前，立足于互聯(lián)網(wǎng)平臺，預(yù)約掛號、家政服務(wù)、關(guān)懷陪伴以及在線咨詢等服務(wù)得到了普及，設(shè)計專門供老年人使用的健康手環(huán)、腕表等設(shè)備，也日漸流行。

2 ? ? ?“互聯(lián)網(wǎng) +”與智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)、電子商務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的不斷進步，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)的融合和裂變。簡而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是運用云數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)，將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合在一起，建立新的業(yè)態(tài)。

2015年7月4日，國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，其中指出需要立足于互聯(lián)網(wǎng)資源以及社會力量，將社區(qū)作為基礎(chǔ)，構(gòu)建養(yǎng)老信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完善康復(fù)照料、護理看護以及健康管理等相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)。就智慧養(yǎng)老而言，指的是運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，對養(yǎng)老信息予以收集、分析、存儲以及傳遞，以便于實現(xiàn)飲水照料、生活管理、精神撫慰等相關(guān)服務(wù)，核心在于憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)低成本、全方位、靈活性以及及時性的服務(wù)。

3 ? ? ?我國養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀分析

在我國老齡化問題越發(fā)顯著的背景下，增強了對智慧型健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的需求，目前養(yǎng)老服務(wù)存在的問題也更加顯著。

3.1 ? 養(yǎng)老資源有限

在我國老齡化逐漸加劇的形勢下，“十三五”末我國老年人口比重預(yù)計會升高10%，特別是空巢和留守老人等特殊群體，會進一步的增長[2]。所以，現(xiàn)存養(yǎng)老院以及福利院等，難以對老年人需求進行滿足，并且對老年人進行資金、醫(yī)療救助也十分有限，進而出現(xiàn)了看病難、養(yǎng)老難等情況。

3.2 ? 養(yǎng)老責(zé)任不清

盡管子女贍養(yǎng)屬于天經(jīng)地道，但是房價、物價的不斷提升，年輕人需要面對工資難以維系生活以及就業(yè)壓力大等狀況，獨生子女家庭還會陷入贍養(yǎng)四位甚至更多老人的困境，因此子女無力贍養(yǎng)的狀況，屢見不鮮。針對上述問題，大部分老年人選擇忍耐，就算自己權(quán)益被侵害也不會進行維權(quán)，進而難以享受到贍養(yǎng)權(quán)利。

3.3 ? 養(yǎng)老管理不細

為了能夠?qū)崿F(xiàn)“老有所依，老有所養(yǎng)”的目標，應(yīng)對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進行規(guī)范與細化，秉承“以人文本”的基本原則，尊重老年人的需求，為老年人建立起和諧、安心的養(yǎng)老環(huán)境?，F(xiàn)階段的大部分養(yǎng)老院屬于“一波哄”，養(yǎng)護方面的精細化細則不完善，特別是無法滿足老年人精神需求，再加上配套設(shè)施以及基礎(chǔ)建設(shè)缺乏科學(xué)管理，導(dǎo)致養(yǎng)老環(huán)境欠佳。

3.4 ? 養(yǎng)老隱患較多

現(xiàn)階段，隨著社會節(jié)奏的逐漸增快，大部分年輕人會選擇外出就業(yè)，缺少在家照顧老人的時間，這也是留守、空巢老人形成的主要原因，進而造成了諸多問題與隱患。一方面，安全隱患。老年人獨自居住，若出現(xiàn)生命危險，難以得到及時的救治，并且老年人健忘，經(jīng)常會忘記斷火斷電。另一方面，部分獨居老年人由于腿腳不便等，缺乏和外界的交流，精神上也得不到關(guān)愛，進而形成心理疾病，近年來我國老年人抑郁癥患者逐漸上升，還出現(xiàn)了一些惡性事件，值得我們關(guān)注。

4 ? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的路徑探討

4.1 ? 開展老年人信息技術(shù)教育

將老年人的具體需求作為立足點，提供科學(xué)的服務(wù)與管理，并結(jié)合不同老年人的不同需求，提供多元化以及個性化的服務(wù)[3]。對此，智慧養(yǎng)老服務(wù)的政策、產(chǎn)品制定人等，需要尊重老年人，對老年人真實想法進行深入的了解。例如，養(yǎng)老機構(gòu)需要通過社會資源對老年人開展走訪調(diào)查，并向其子女發(fā)放調(diào)查問卷，然后分類匯總，對老年人開展評分分級。其次，對老年人開展信息教育屬于跨越銀色鴻溝的主要途徑，對此需要設(shè)置以老年人為主要對象的技術(shù)培訓(xùn)班，亦或是有市場主導(dǎo)的老年人大學(xué)，結(jié)合老年人的具體需求，對教學(xué)模式進行明確，讓老年人能夠基本掌握對信息技術(shù)予以運用的能力。

4.2 ? 加強信息化建設(shè)

要想解決人口老齡化造成的諸多問題，我們應(yīng)適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)發(fā)達國家的做法，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)，落實好居家養(yǎng)老信息平臺在試點方面的相關(guān)工作，進而確保此項工作能夠得到良好的推廣。增強養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)，通過現(xiàn)代化技術(shù)，為老年人提供更加便捷的服務(wù)，完善行業(yè)流程，促進養(yǎng)老服務(wù)水平的持續(xù)提升。對此，全國各地需要緊跟國家發(fā)展的腳步，落實各項政策，正確運用政策環(huán)境，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。由于老年人在行為習(xí)慣以及認知能力方面，難以與互聯(lián)網(wǎng)+進行結(jié)合，因此養(yǎng)老機構(gòu)對養(yǎng)老設(shè)備進行開發(fā)的過程中，應(yīng)對老年人需求要素、生活習(xí)慣等進行全面的考慮，促進產(chǎn)品利用效率的提升。例如，椿熙堂養(yǎng)老服務(wù)中心正是建立起了“市場化”的特征，對敬老院式的“國家養(yǎng)老”存在的不足進行了彌補，并較好的貼合人們的個性化養(yǎng)老需求，值得行業(yè)其他機構(gòu)進行學(xué)習(xí)。

4.3 ? 與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合

養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行科學(xué)的運用，例如烏鎮(zhèn)推出“樂享卡”對老人基本信息予以收集，由政府牽頭，椿熙堂有限責(zé)任公司進行落實，構(gòu)建了烏鎮(zhèn)數(shù)據(jù)中心，運用智能手環(huán)，將老人身體情況對數(shù)據(jù)庫進行實時傳輸，以便于更好的進行管理，讓養(yǎng)老服務(wù)提供方可以結(jié)合數(shù)據(jù)內(nèi)容，做到對癥下藥，政府也可以監(jiān)督養(yǎng)老機構(gòu)的運行狀況，最終憑借智能技術(shù)所具備的便利性、時效性特點，消除獨自居家老人的憂慮，子女也能夠放心的在外工作。通過互聯(lián)網(wǎng)增強“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，在線監(jiān)控老年人身體情況，實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)預(yù)約、問診以及專家會診等，以便于消除醫(yī)療和養(yǎng)老存在的滯后性。其次，椿熙堂養(yǎng)老服務(wù)中心，立足于“樂享卡”構(gòu)建的數(shù)據(jù)庫，對自己的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品開展了個性化設(shè)計，針對存在上門服務(wù)需求的老人，提供定期上門理發(fā)以及檢查身體狀況等服務(wù)，并經(jīng)常和老人進行交流，進而實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升。并且，在椿熙堂居家養(yǎng)老服務(wù)中心，人們能夠憑卡消費、生理檢測和智能預(yù)警系統(tǒng)則進一步增強了養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，以及降低人工監(jiān)控成本。

4.4 ? 注重養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)

首先，養(yǎng)老機構(gòu)需要對養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)教育進行加強，秉承“產(chǎn)教社政企融合、教研用教育導(dǎo)一體”的基本原則，全面推廣現(xiàn)代學(xué)徒制[4]。其次，適當(dāng)?shù)奶嵘B(yǎng)老工作人員的薪資待遇，以便于將懂老年醫(yī)療、營養(yǎng)以及心理咨詢的人才留住，并使更多懂信息數(shù)據(jù)分析的人才進入到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中來，以便于將智慧養(yǎng)老平臺具備的優(yōu)勢全面地展現(xiàn)出來，即深入挖掘處理老年人日常監(jiān)測數(shù)據(jù)，主動向老年人提供各類服務(wù)。

另外，需要重視智慧養(yǎng)老服務(wù)團隊之中的心理咨詢?nèi)藛T，經(jīng)常性的給予老人各方面的關(guān)懷，并定期在平臺之中開展各類文娛活動，以便于老年人之間進行更好的交流，或是對生活能夠自理、具有獨立社交能力的低齡老人開展基礎(chǔ)護理照料培訓(xùn)，然后融入養(yǎng)老服務(wù)中，進而在一定程度上緩解智慧養(yǎng)老專業(yè)護理人員不足的問題。

5 ? ? ?結(jié) ? ?語

綜上所述，我國逐漸進入老齡化社會中，怎樣解決老齡化產(chǎn)生的社會問題，和國家發(fā)展全局、人民福祉緊密相關(guān)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老服務(wù)是解決我國養(yǎng)老問題的主要途徑，但是現(xiàn)階段的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老還停留在初始階段，需要積極探索與實踐，各養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)則需充分利用發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，促進智慧社區(qū)、智慧家居、智慧機構(gòu)養(yǎng)老創(chuàng)新發(fā)展。

主要參考文獻

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[2]閭志俊.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧養(yǎng)老服務(wù)模式[J].中國老年學(xué)雜志， 2018，38（17）：4321-4325.

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