一例大學生宿舍矛盾干預的經驗啟示

摘 要：宿舍矛盾是大學生活里常見的矛盾類型之一，尤其是對于當前90后、00后的大學生，高校輔導員要及時掌握學生日常思想動態(tài)，把握主動權，選擇恰當?shù)母深A方式，循序漸進解決矛盾，以求增強宿舍凝聚力，提高大學生情緒管理能力和自主處理人際關系的能力，建立和諧的大學生宿舍人際關系。文章將從一例大學生女生宿舍矛盾問題干預案例入手，探析有效解決大學生宿舍矛盾、建立宿舍和諧關系的途徑和經驗。

關鍵詞：大學生;宿舍矛盾;干預;經驗啟示

宿舍是大學生日常學習生活的主要場所之一，難免會因生活習慣、性格特點等不同而引發(fā)一些宿舍矛盾問題，如果不及時干預和解決，將會影響學生的日常學習生活和心理健康。高校輔導員要全面正確分析宿舍矛盾產生的根源，以客觀事實為依據(jù)，以增強學生宿舍凝聚力、提高學生自主處理人際關系的能力與素質為目標，循序漸進尋找恰當?shù)奶幚矸绞浇鉀Q宿舍矛盾。

一、案例簡介

小毛，某大學大二學生，家住外省某市農村，在班級擔任主要學生干部，學習認真，成績優(yōu)異。另外3名舍友，也分別是班里的學生干部，學習等各方面也是比較優(yōu)秀的。期中考試過后，小毛與宿舍其他3名舍友產生尖銳矛盾，起因是小毛沒有把復習資料分享給舍友看，其實在這之前她與宿舍同學矛盾就已很深了。小毛覺得與舍友的關系無法調和，想調宿舍。由于宿舍資源緊張，班主任讓小毛自己先看看有沒有合適的宿舍可以調換，結果其他同學都沒有愿意調整的，這導致小毛感到更加孤單無助，跟班主任說自己下學期不打算來上學了。

據(jù)了解，小毛宿舍從大一開始就有矛盾，但不嚴重，都是一些瑣事。比如小毛經常借用宿舍好友小王的飯卡，經常不還錢，小王一開始覺得跟小毛感情好，沒必要計較，但后來小毛借飯卡的次數(shù)越來越多，也慢慢疏遠小毛。而小毛覺得好朋友要經常黏在一起，這讓小王覺得有些壓迫感，不像以前關系那么親密了。小毛發(fā)覺后，內心十分失落，看到小王跟其他兩位宿舍同學一起上課吃飯，頓感孤單。據(jù)小毛稱，其他3名同學故意疏遠她，說話做事也像在針對她，宿舍晚休后責怪小毛使用電風扇聲音太大影響別人休息，最近因宿舍網線關口的開關問題又引發(fā)矛盾。網關開關正好在小毛的床旁邊，小毛為方便就買了插排，把網線電源插在插排上，但有時候她忘記了就一下關掉了插排開關，導致同學沒法正常使用網絡。舍友跟小毛建議，網線開關是大家公用的資源，還是插回到原來的位置，小毛聽從了大家建議把網關電源恢復原樣，但還是借用了兩孔插座下面的三孔位置，導致上面的網線電源斜插在上面接觸不好，又導致舍友都無法上網。于是因為網線的事情三個舍友都對小毛很反感，差點吵架并動手，其中一個舍友還爆粗口，小毛覺得不可思議，自己很委屈。

二、案例分析

此案例是典型的大學宿舍矛盾問題，分析其主要成因有以下幾個方面：

（一）性格特點不同

高校大學生來自全國各地不同地方，彼此性格特點受不同地區(qū)風俗習慣、家庭背景等影響而存在差異，從小毛自身性格特點來看，小毛的自我意識有點強，在理解問題、宿舍公共設施使用、生活習慣方面只顧自己，而忽略了其他同學的感受。

（二）溝通交流方式不恰當

此案例問題的關鍵點在于小毛與舍友之間的溝通交流方式和理解問題的角度上。在溝通交流中，缺乏正確的方式方法和技巧，產生矛盾后不善于正確溝通與表達，進而產生懷疑和猜忌，這是矛盾升級的主要原因。其他同學也沒有采用合理的方式對待小毛，致使小毛的心態(tài)越發(fā)敏感。

（三）社會支持系統(tǒng)缺乏

社會支持系統(tǒng)越多，越有利于化解心理壓力，其中來自家庭的支持尤其重要。但是在小毛的成長過程中，長期跟隨爺爺奶奶的留守生活，使小毛缺乏父母的陪伴教育，遇事得不到及時的指導和疏解，內心缺乏愛、關懷和理解，人際交往方面也缺乏指導，同時作為獨生子女，缺乏同伴、朋輩群體共處體驗，單方面渴望得到關心和理解。反射到對待別人身上，則缺少對別人的關心和理解。在學校、老師、同學等社會支持方面，更沒有形成良好的溝通支持系統(tǒng)，消極情緒不能很好的表達和釋放，存在很多不合理的想法，對朋友提出絕對化要求，只要不符合自己心意，立馬懷疑一切、否定一切。

（四）不能合理看待利益競爭關系。同學們在日常學習生活中，難免會在成績、榮譽等方面存在競爭。一些同學存在很強的自尊心和攀比心，甚至產生嫉妒等不良心態(tài)，在評定獎學金、助學金、三好生、優(yōu)秀班干部等榮譽時，一些學生的功利心和嫉妒心就會表現(xiàn)的很強烈，在日常生活中，就會對競爭同伴所做之事很敏感，看什么都不順眼，挑毛病甚至產出厭惡感，在面對這種不正常競爭關系時，如果沒有得到及時的正面引導，很容易激發(fā)出矛盾。

三、具體干預過程

（一）分清輕重緩急，先解決棘手問題，穩(wěn)住事態(tài)。在了解實際情況之后，輔導員跟小毛先溝通了一下，既然網線電源是公共資源，那就要大家共享，將網線插座還原其位置，小毛也跟大家一樣，使用自己書桌后面的插座，最后小毛同意了，網絡問題解決后暫時緩和了彼此的矛盾，轉變成冷戰(zhàn)狀態(tài)。

（二）各自交流，全面了解事實真相。一是與小毛同學單獨溝通交流，觀察小毛的思想和心理動態(tài)，穩(wěn)住小毛的情緒，告訴她一些維護同學關系、與同學友好相處的方式方法，幫助她解開心里的疑惑，并詢問她是否有生活等方面的困難，如果有幫助她申請困難資助;二是與小毛宿舍其他幾位同學單獨交流，了解了實際情況，重新認識他們之間矛盾問題的根源，找到這其中其關鍵作用的同學來協(xié)調緩和關系。

（三）組織協(xié)調座談會，尋找“和事佬”。經過各自交流后，小毛宿舍同學都愿意嘗試當面溝通聊一聊，敞開心扉說說自己各自的看法，以及接下來宿舍矛盾解決的辦法。作為輔導員，則從側面講述大學宿舍友情的珍貴，曉之以情，曉之以理，引導同學們放下心中的埋怨和氣憤，回頭看自己所做的一些事，其實都是微不足道不值得一提的。同學四年住在一起實屬不易，大學時光很快就會過去，還是要珍惜眼前珍惜友情，各自退一步，換一種眼光看待彼此，換一種心態(tài)對待他人，說不定會有不同的感受和體驗。最后，宿舍里擔任學習委員的同學主動出來做了和事佬，答應幫助雙方溝通和解，并且在應對今后日常宿舍生活瑣事矛盾時，雙方愿意聽這位同學的建議，各自都做一些改變，共同維護宿舍同學的感情。

（四）創(chuàng)條件鞏固成果。據(jù)學習委員反映，在開過協(xié)調座談會后一兩天，小毛與宿舍同學相處正常，各自尊重彼此，遵守宿舍的約定，交流很少。慢慢在后面一周時間里，小毛與宿舍同學關系有所改變，交流漸多，說話都很客氣，小毛正常上課學習和生活，能夠正?？创c同學的親密關系，或一起或單飛都能接受。近期學校宿舍文化節(jié)活動，學習委員組織宿舍同學為宿舍文化布置集思廣益，共同為創(chuàng)建文化文明宿舍而努力。在宿舍文化節(jié)評比中，小毛宿舍被評為優(yōu)秀宿舍。小毛找到輔導員訴說了她的喜悅心情，說自己已經徹底意識到之前自己做的事確實不對，也在宿舍活動中重新認識了同學友情，學會彼此尊重和包容，也學會了付出和體驗其中的快樂。輔導員又詢問了小毛最近生活方面的一些習慣是否改變，在意識到不足后要學著去轉變自己，改善自身不足。

四、經驗與啟示

作為輔導員，在思想引領和生活指導方面，應該傳授給學生這樣一種思想，在大學不僅要學會如何學習、生活，更要學會在集體中包容，忍耐和幫助他人，特別是宿舍里住著不同民族、來自不同地方的同學，更需要學會互相尊重，這樣才能構建一個良好的人際關系和生活學習良性生態(tài)循環(huán)，促進自身學習，促進身心健康發(fā)展?？偨Y實際工作，在應對宿舍矛盾等引發(fā)的心理危機問題時，輔導員本身能力還是有很多不足，需要不斷總結經驗教訓，不斷學習心理健康輔導相關實務技巧。

輔導員不要輕易調換宿舍。輔導員在遇到學生宿舍矛盾問題時，千萬不要掉以輕心，要首先弄清事實，再決定如何處理。像本案例中的學生只是因為生活上的不良習慣而引起宿舍矛盾，如果倉促調整宿舍人員，不僅解決不了問題，反而會使學生產生遇到困難就逃避的心理，不利于培養(yǎng)學生直面矛盾解決困難的心理素質和能力，且由于當事人未通過矛盾的解決認識到自己在生活習慣、個性等方面的不足，即便調整了宿舍，也可能會引發(fā)新的宿舍矛盾，到時候會非常被動。

輔導員要定期走訪宿舍，加強與同學們的交流溝通，增進師生情感。對學生的關心關懷不僅要體現(xiàn)在日常學習中，更要深入宿舍，走進學生宿舍生活，主要觀察和了解不同學生在生活中的另一面，通過溝通交流，與學生建立良好的師生關系，做學生的知心朋友。在溝通過程中，及時了解學生的困難和問題，及時給予幫助和開導，隨時化解一些矛盾、誤解，避免矛盾激化。

班級設立班情觀察員，及時發(fā)現(xiàn)班級人際關系、宿舍矛盾等問題。班情觀察員由班級心理委員擔任，定期向輔導員匯報情況，及早發(fā)現(xiàn)問題，輔導員通過談心談話，了解同學們的性格特點，適時恰當?shù)募右砸龑?，對于班級新生入學時心理篩查問題學生重點關注，加強溝通了解，適時給予心理援助。

耐心傾聽，實事求是，切忌偏聽偏信。大學生宿舍在產生矛盾后，都期望從輔導員那里得到一個公平公正的處理結果。學生在沒真正意識到自己的錯誤時，都會極力去掩蓋事實，希望輔導員朝著有利于自己的方向去處理。這個時候輔導員就要注意不要急于答復，還是要耐心傾聽和引導，獲取更多的信息，綜合矛盾雙方的陳述、班情觀察員的匯報和第三方知情學生的反映，弄清事實真相。

輔導員要適時開展一些以宿舍為單位的集體活動，改善宿舍良好生活習慣，加強宿舍凝聚力。每個同學的生活習慣不是說改就能改掉的，所以輔導員要抓住時機定期開展一些好的宿舍活動，以期改善學生不良生活習慣和作風，樹立好的標桿供大家學習。比如宿舍文化評比，涵蓋宿舍衛(wèi)生、內務整理、學風、運動、紀律等內容，建立溫馨、衛(wèi)生、文明的公共生活環(huán)境，提高宿舍整體文明水平，同時提高學生自身良好的人際交往能力。

建立多維動態(tài)心理危機預警體系。在預測一個學生心理危機發(fā)生幾率時，不僅關注其心理普查結果，更應同時關注其家庭成長背景、社會支持系統(tǒng)、學業(yè)成績、自我評價等，從多個維度評估學生的心理危機狀況。同時注意動態(tài)研究，根據(jù)大一新生心理普查，對其大二至大四期間的心理、思想動態(tài)進行跟蹤測量和觀察，建立動態(tài)性心理發(fā)展檔案，掌握大學生心理發(fā)展的變化，調整幫扶策略。

參考文獻

[1] 黃欽海.班主任視角下大學生宿舍矛盾處理實務探析[J].天中學刊，2014（2）.

[2] 潘夢俐.大學生宿舍人際關系危機及干預探討研究[J].法制博覽，2016（5）.

[3] 張利萍.高校心理危機干預工作存在的問題及解決策略[J].青少年學刊，2018（6）.

[4] 陳曉偉.大學生宿舍問題產生的心理危機干預的個案分析[J].林區(qū)教學，2017（6）.

作者簡介：段元芳，碩士，助教，蘇州大學應用技術學院，研究方向：思想政治教育。