基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下“四位一體”培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的實(shí)踐探索
——以江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)為例

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在執(zhí)業(yè)過程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能等方面。具體到某一個(gè)職業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)它有特定的內(nèi)容和具體的表象。

一、職業(yè)素養(yǎng)的重要性以及分類

如果我們把自己所從事的職業(yè)事業(yè)比喻為一棵樹的話，那職業(yè)素養(yǎng)就是這棵樹的根，根系越發(fā)達(dá)，樹就能汲取更多的營(yíng)業(yè)，才能枝繁葉茂長(zhǎng)成一棵參天大樹。因此，職業(yè)素養(yǎng)是決定一個(gè)人職業(yè)生涯是否成功的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)用數(shù)字來(lái)量化，可以得出“職商”，是“智商”和“情商”在職場(chǎng)的綜合表現(xiàn)。所以，某種意義上來(lái)說，一生成敗看職商。當(dāng)前，企業(yè)招聘員工的重要考察指標(biāo)就是職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)看重的，是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的“金鑰匙”。

職業(yè)素養(yǎng)可以分為顯性的職業(yè)素養(yǎng)和隱形的職業(yè)素養(yǎng)兩大類。大學(xué)生的形體禮儀、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和職業(yè)行為習(xí)慣等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)。大學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)態(tài)度等方面，是大家看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)，兩者共同構(gòu)成了大學(xué)生應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。就重要性及可持續(xù)發(fā)展而言，隱性的職業(yè)素養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顯性的職業(yè)素養(yǎng)，顯性的職業(yè)素養(yǎng)是外在的表現(xiàn)，而隱性的職業(yè)素養(yǎng)起到根基的作用。因此，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整體，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。

二、旅游管理專業(yè)大學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)家日益強(qiáng)盛，國(guó)民越來(lái)越富裕，人們對(duì)于美好生活的追求愈發(fā)強(qiáng)烈。節(jié)假日舉家出游已經(jīng)成為常態(tài)，游覽祖國(guó)的綠水青山，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗?，感受異鄉(xiāng)的民風(fēng)民俗，這些都已經(jīng)成為人們生活的基本需求了。因此，我們的旅游業(yè)也迎來(lái)了快速發(fā)展期，2019年國(guó)內(nèi)旅游60.06億人次，入境旅游人數(shù)1.45億人次，出境旅游人數(shù)1.55億人次，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入6.63萬(wàn)億元。然而，人們對(duì)于旅游業(yè)的滿意度不高，旅游業(yè)對(duì)于滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活的向往還有很大的差距。比如，我國(guó)旅游業(yè)嚴(yán)重依賴節(jié)假日，旅游旺季出現(xiàn)游客扎堆集中，極大削弱了游客的體驗(yàn)性；旅游從業(yè)人員缺乏職業(yè)道德，損害廣大游客利益；旅游產(chǎn)品單一，無(wú)法滿足游客多元化的需求等諸如此類的問題，涉及行政管理、行業(yè)自律、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開發(fā)、資源保護(hù)等諸多領(lǐng)域。這些問題從根本上講是人才的稀缺造成的，或者說是行業(yè)缺乏眾多的優(yōu)秀人才，是廣大旅游行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)問題。

作為將來(lái)旅游行業(yè)從業(yè)人員后備人才的旅游管理專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)呢？一是良好的職業(yè)道德，除了各種職業(yè)通用的職業(yè)道德，比如愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法以外，作為服務(wù)行業(yè)我們要始終堅(jiān)持“熱情服務(wù)、賓客至上”，它是旅游行業(yè)的生存之本、發(fā)展之道。同時(shí)，我們要做到對(duì)待游客要一視同仁，不分高貴低賤，不因游客是否有額為消費(fèi)而區(qū)別對(duì)待。二是強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，旅游行業(yè)作為人際交往和國(guó)際交流的窗口，對(duì)于從業(yè)人員的要求很高，職業(yè)意識(shí)指的是人們對(duì)自己所從事職業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和情感。具體到旅游職業(yè)意識(shí)，側(cè)重為服務(wù)意識(shí)和合作意識(shí)，它是我們旅游從業(yè)人員經(jīng)過不斷訓(xùn)練而養(yǎng)成的工作意識(shí)，是一種區(qū)別于其他行業(yè)的獨(dú)特標(biāo)志。三是自覺的職業(yè)習(xí)慣，職業(yè)習(xí)慣是指一個(gè)人長(zhǎng)期從事某種職業(yè)而養(yǎng)成的那種極富職業(yè)特點(diǎn)的言談舉止和行為方式。職業(yè)習(xí)慣是職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)旅游行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)性可以從他的職業(yè)習(xí)慣開始。比如，旅游從業(yè)人員始終保持的身姿，謙恭的稱呼，自然流露的服務(wù)意識(shí)等等都是構(gòu)成職業(yè)習(xí)慣的重要內(nèi)容。

三、“傳統(tǒng)文化、地域文化、企業(yè)文化、校園文化”四位一體培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)的某些方面屬于世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物，從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。但與具體將來(lái)所從事的職業(yè)密切相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)，則是在接觸行業(yè)、專業(yè)開始逐步形成，因此職業(yè)教育階段是職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的關(guān)鍵階段，大學(xué)生如何在學(xué)校期間有意識(shí)的培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于今后走上職場(chǎng)勝任崗位就顯得尤為重要。

（一）傳統(tǒng)文化是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的根基所在

傳統(tǒng)文化，是中華文明的重要組成部分，是中華民族寶貴的精神財(cái)富。中華傳統(tǒng)文化主要由儒、佛、道三家文化為主流組成。儒家以“仁義禮智信”為核心，為歷代儒客尊崇；道家以順應(yīng)自然為核心，天人合一道法自然；佛教以慈悲、大愛、解脫為核心，強(qiáng)調(diào)“諸惡莫作，眾善奉行”。我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化是我們安身立命的根本，同樣適用于我們從事的職業(yè)，是職業(yè)素養(yǎng)的根基。

當(dāng)前許多高職院校非常重視對(duì)大學(xué)生傳統(tǒng)文化的熏陶，以江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)為例。首先在教學(xué)計(jì)劃中設(shè)置了傳統(tǒng)文化的課程，比如茶文化、古代詩(shī)詞歌賦鑒賞、中國(guó)旅游文化等課程；其次在學(xué)校設(shè)置的全院公共選修課中，一半以上是跟傳統(tǒng)文化密切相關(guān)的課程，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)引進(jìn)了比如爾雅課程的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化課程；然后，專業(yè)結(jié)合實(shí)際情況開展了許多繼承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的活動(dòng)，比如詩(shī)詞大會(huì)、經(jīng)典古文誦讀、征文比賽等。通過課程學(xué)習(xí)和社團(tuán)活動(dòng)，潛移默化的滲透?jìng)鹘y(tǒng)文化，讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)校園、進(jìn)專業(yè)、進(jìn)課堂。

（二）地域文化是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的特質(zhì)之源

地域文化是指文化在一定的地域環(huán)境中與環(huán)境相融合打上了地域烙印的一種獨(dú)特的文化，具有獨(dú)特性。江蘇江陰是一座歷史悠久，文化積淀深厚的濱江花園城市。江陰古稱暨陽(yáng)，位于長(zhǎng)江三角洲，有七千年人類生息史、五千年文明史、兩千五百年文字記載史。今天的江陰民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，有著中國(guó)制造第一縣的美譽(yù)，蟬聯(lián)全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)與縣域綜合發(fā)展“十六連冠”。歷史文化和現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)合使這座城市具有獨(dú)特氣質(zhì)，地域文化特色鮮明?！叭诵凝R、民性剛、敢攀登、創(chuàng)一流”的江陰精神是江陰實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。江陰名人眾多，其中最為世人皆知的就是徐霞客。徐霞客是明代杰出的旅行家、地理學(xué)家，他一生足跡遍及今華東、華北、東南沿海和云貴地區(qū)計(jì)19個(gè)省市自治區(qū)的無(wú)數(shù)名山大川。徐霞客精神是一筆寶貴的財(cái)富，他不畏艱險(xiǎn)孜孜以求探索自然的精神值得我們后人永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，徐霞客也被稱為中國(guó)旅游的鼻祖，5月19日中國(guó)旅游日就是以紀(jì)念徐霞客而設(shè)立的。

作為江陰市唯一的高職院校，江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院一方面為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才支撐，另一方面引入地域特色文化為培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)。而旅游管理專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)更離不開“徐霞客”這張文化名片，為此旅游管理專業(yè)成立了“徐霞客文化研究中心”，在學(xué)生中成立了“徐霞客俱樂部”社團(tuán)，開展豐富多彩的活動(dòng)，徐霞客精神全面深入職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)中。

（三）企業(yè)文化是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵之鑰

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理中逐步形成的，為企業(yè)所有員工認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，融入于企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中，是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。

培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)就是為了將來(lái)更好地融入企業(yè)文化，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，為行業(yè)良性發(fā)展添磚加瓦。因此，在學(xué)校期間就植入企業(yè)文化，對(duì)于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)起到事半功倍的作用。江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)十分重視企業(yè)文化在人才培養(yǎng)中的作用，我們同行業(yè)較大規(guī)模的企業(yè)加強(qiáng)校企合作，通過引進(jìn)來(lái)和走出去的雙重手段，加強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀文化植入人才培養(yǎng)全過程。

（四）校園文化是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的核心陣地

校園文化是學(xué)校所具有獨(dú)特的文化氛圍和精神追求，包括學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、人際氛圍以及學(xué)校的各種規(guī)章制度，是廣大師生認(rèn)同的價(jià)值觀和信念。校園文化對(duì)于學(xué)生的影響很大，優(yōu)秀的校園文化能夠激發(fā)大學(xué)生的學(xué)習(xí)激情，能夠喚起青年一代高尚的、獨(dú)立的人格追求和高尚的道德追求。

江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所職業(yè)類地方高職院校，職業(yè)性和地域性決定了學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)，提出了“立足江陰，根植企業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)具有‘現(xiàn)代班組長(zhǎng)’以上潛質(zhì)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理者”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，學(xué)院在人才培養(yǎng)中推行校企合作共同培養(yǎng)的路徑，把職業(yè)技能訓(xùn)練和綜合素質(zhì)培養(yǎng)緊密結(jié)合。通過專業(yè)社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)生自我管理和開展社會(huì)實(shí)踐，根據(jù)不同的專業(yè)要求和行業(yè)規(guī)范在專業(yè)教學(xué)與實(shí)踐中滲透對(duì)學(xué)生的職業(yè)道德教育。優(yōu)秀的校園文化充分植入職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)中，效果明顯。