讀者服務和高校圖書館信息化建設

黃嵐

摘? ?要： 隨著經(jīng)濟社會的持續(xù)快速發(fā)展，高校圖書館信息化建設迎來了前所未有的重大發(fā)展機遇，如何采取行之有效的方法與策略，切實優(yōu)化高校圖書館信息化建設總體成效，備受業(yè)內(nèi)人士關(guān)注。本文介紹了高校圖書館信息化建設的基本內(nèi)容，分析了讀者服務導向下高校圖書館信息化建設面臨的挑戰(zhàn)。結(jié)合相關(guān)實踐經(jīng)驗，從強化理念，增強高校圖書館服務能力等多個角度，深入探討了基于讀者服務的高校圖書館信息化建設路徑，有助于高校圖書館管理工作實踐。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館? ?讀者服務? ?信息化建設? ?方法與對策

1.引言

在現(xiàn)代高等教育體系中，高校圖書館始終扮演著不可替代的關(guān)鍵角色，是知識的海洋，為廣大高校師生提供源源不斷的各類知識資源，服務于高等教育事業(yè)及科研工作。當前形勢下，深入開展高校圖書館信息化建設工作，對于提高高等教育事業(yè)發(fā)展質(zhì)量具有極為深刻的現(xiàn)實意義。

2.高校圖書館信息化建設簡述

2.1高校圖書館信息化建設的必然性。

高校圖書館是收藏各類典籍的重要場所，是傳播知識、服務學術(shù)的關(guān)鍵載體。當今社會，信息化技術(shù)發(fā)展勢頭迅猛，極大程度上改變了知識傳播路徑與模式，加之移動智能終端的快速普及，使高校廣大師生獲取知識的方式出現(xiàn)深刻變革，需要擁有更靈活多變的方式與方法，滿足個性化、差異化的不同閱讀需求。上述背景下，高校圖書館信息化建設成為必然?，F(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)方法的應用面越來越廣、覆蓋率越來越高，所服務與支撐的社會領(lǐng)域越來越多，技術(shù)創(chuàng)新節(jié)奏加快，使高校圖書館信息化建設，合理整合優(yōu)化文獻資源配置，具備了更大的可行性[1]（158-159）。

2.2高校圖書館信息化建設的優(yōu)勢。

一方面，高校圖書館信息化建設可充分提高館藏文獻資源利用率，將所有館藏紙質(zhì)資源與電子資源充分整合起來，打造一個系統(tǒng)化、綜合化、整體化的資源海洋，為廣大高校師生提供豐富可靠的全面服務，極大程度上滿足各類閱讀需求，符合現(xiàn)代圖書館管理服務需求，符合高等教育事業(yè)發(fā)展趨勢，符合當前經(jīng)濟社會及信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)。另一方面，高校圖書館信息化建設可切實提高圖書館管理效率，依托現(xiàn)代先進的信息化技術(shù)手段，將高校圖書館管理人員從枯燥乏味的管理環(huán)節(jié)與程序中解脫出來，更好地為高校師生提供優(yōu)質(zhì)化服務。同時，在高校圖書館信息化建設環(huán)境下，高校內(nèi)部各部門之間、高校與高校之間可實現(xiàn)互聯(lián)互通，在文獻資源數(shù)字化與信息化改造方面互通有無、互相促進，提高館藏文獻資源傳播效率，強化館藏文獻資源利用價值。

3.讀者服務導向下高校圖書館信息化建設面臨的挑戰(zhàn)

3.1讀者知識需求呈爆炸式增長態(tài)勢。

高校師生是高校圖書館實施讀者服務的主要面向?qū)ο?。在知識經(jīng)濟時代，越來越多的高校師生開始對現(xiàn)代化各類知識產(chǎn)生極大的渴望，需要用更多的知識滿足自我學習與科研的實際需求。在此背景下，高校圖書館承擔的知識傳播職能更加重要，面臨的知識需求量呈爆炸式增長態(tài)勢，研究表明現(xiàn)代社會人群對知識的需求量在過去三年內(nèi)實現(xiàn)了翻番式增長?，F(xiàn)代高校是先進科學文化知識的集散地，信息類型種類較多，知識需求相對集中且統(tǒng)一化程度較高，對高校圖書館管理服務提出了嚴峻挑戰(zhàn)與考驗[2]（208-210）。

3.2讀者獲取文獻資源的方式趨于多樣化。

信息化時代，高校圖書館的所有服務對象在文獻資源獲取方式方面發(fā)生了翻天覆地的變化。在傳統(tǒng)模式下，讀者更多地在圖書館內(nèi)部檢索查找實體文獻資源，需要根據(jù)文獻分類目錄到相應位置去借閱，不僅查找效率相對低下，而且對圖書館內(nèi)部服務模式要求較高。隨著信息化程度的提高，高校圖書館的所有面向?qū)ο蟛辉賰H僅拘泥于上述單一化的模式尋找所需資源，而是期望通過登錄高校圖書館網(wǎng)頁或智能客戶端更加高效、更有針對性地獲取資源信息，需要高校圖書館相應地調(diào)整優(yōu)化服務流程。

3.3讀者網(wǎng)絡化、個性化趨向明顯。

隨著高等教育事業(yè)的進步與發(fā)展，高校專業(yè)體系建設日趨豐富，設置的專業(yè)課越來越多，無論是教師教學或科研，還是學生學習，均體現(xiàn)出典型的個性化傾向，需要更加舒適的閱讀環(huán)境、更加全面的知識體系結(jié)構(gòu)、更加快速準確的圖書信息服務。在信息化技術(shù)的支持下，高校圖書館可在讀者之間實現(xiàn)互動與交流，在集中化的交互平臺上，分享自我閱讀感受，追求對某一知識脈絡的共鳴與互動。因此，高校圖書館信息化建設應貼近讀者心理，適應讀者需求。

4.讀者服務導向下高校圖書館信息化建設現(xiàn)狀及存在的問題

4.1高校圖書館工作人員信息化綜合素養(yǎng)有待提升。

基于讀者服務的高校圖書館信息化建設對圖書館管理人員的專業(yè)技術(shù)知識及綜合素養(yǎng)提出了更高要求，管理人員發(fā)揮的職責作用越來越重要?？v觀當前高校圖書館從業(yè)人員實際，普遍存在信息化素養(yǎng)較低，對現(xiàn)代信息化技術(shù)手段的應用不甚熟練等共性問題，阻礙高校圖書館信息化建設機制的全面落實，不利于在信息化發(fā)展道路上行穩(wěn)走遠。部分高校圖書館管理人員不能全面正視信息化建設帶來的積極推動作用，涉及信息化方面的專業(yè)知識更新緩慢，無法適應高校圖書館信息化建設工作節(jié)奏與工作強度，在圖書文獻資源數(shù)字化轉(zhuǎn)換、文獻資源管理系統(tǒng)運營維護等方面的短板極為突出[3]（332-333）。

4.2高校圖書館管理系統(tǒng)利用效率較低。

高校圖書館管理系統(tǒng)是開展信息化建設重要載體，提高圖書館管理系統(tǒng)利用效率是強化信息化建設總體成效與質(zhì)量的題中之義。從當前高校圖書館管理系統(tǒng)實際來看，部分管理系統(tǒng)利用率不足，利用層次與范圍相對狹窄，更多地停留在資源檢索、圖書狀態(tài)查詢等層面，應用活力與創(chuàng)新動力缺失。同時，部分高校對信息化建設的關(guān)注程度相對不足，片面地認為信息化建設會額外增加經(jīng)濟成本，增加運營管理維護難度。這種狹隘認識的存在，已經(jīng)逐漸成為阻礙高校圖書館管理系統(tǒng)利用效率優(yōu)化提高的重要因素，需要引起足夠重視。

4.3高校圖書館信息數(shù)據(jù)共享機制不夠健全。

在高等教育事業(yè)日新月異的背景下，高等院校的不同專業(yè)優(yōu)勢逐漸凸顯，學科建設與發(fā)展領(lǐng)域的層次性愈發(fā)突出。如何通過高校圖書館信息化建設強化高校之間的聯(lián)系與溝通，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，一直以來都是高等教育事業(yè)發(fā)展面臨的重要問題。曾幾何時，高校之間缺乏協(xié)作與溝通，數(shù)據(jù)資源、專業(yè)優(yōu)勢、學科建設方面的協(xié)同化程度嚴重不足。通過高校圖書館信息化建設這一重要路徑，可在各大高校之間架起高效溝通與協(xié)作的橋梁與紐帶，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、攜手并進。但現(xiàn)狀表明，各大高校之間的圖書館信息數(shù)據(jù)資源依舊處于分散化狀態(tài)，圖書數(shù)據(jù)庫兼容程度較低，管理系統(tǒng)、搜索界面、檢索語言等功能差異突出，無法構(gòu)建穩(wěn)定的信息數(shù)據(jù)分享機制。

4.4基礎(chǔ)設施有待完善，服務模式單一化。

完善的基礎(chǔ)設施是高校圖書館信息化建設的前提與根本，只有首先建立健全信息化基礎(chǔ)設施，高校圖書館信息化建設才具備生命力。從現(xiàn)狀來看，部分高校圖書館基礎(chǔ)設施建設長期處于薄弱狀態(tài)，新型技術(shù)與設備的配置進度滯后于信息化發(fā)展進程。以高校圖書館管理系統(tǒng)為例，設計理念相對簡單，層次化與模塊化程度不足，面向讀者的綜合服務水平較低，圖書管理服務系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡技術(shù)銜接效果不佳，無法充分彰顯現(xiàn)代信息技術(shù)在高校圖書館管理中的重要價值，久而久之導致服務范圍狹窄，服務模式單一化，滿足讀者用戶個性化需求的服務能力遠遠不足。

5.基于讀者服務的高校圖書館信息化建設的路徑

5.1提高圖書館管理人員綜合素養(yǎng)，打造信息化專業(yè)團隊。

信息化時代，面對讀者服務的高校圖書館管理工作人員需要承擔更多專業(yè)化職責，若無法及時緊跟信息化時代發(fā)展腳步，充分高效運用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段開展相關(guān)工作，則勢必會被時代淘汰。要積極組織高校圖書館管理人員參加專項培訓與學習，由業(yè)內(nèi)專業(yè)人士講解面向讀者服務的基本內(nèi)容與現(xiàn)實要求，提高對信息化技術(shù)手段的認知程度，自覺運用信息化時代高校圖書館管理工作的新技能與新方法，解決工作實踐中遇到的新難題。要強化對高校圖書館管理人員信息化應用技能的督導與考核，形成完善的績效考核體系，及時科學評判信息化技術(shù)的應用成效，找準薄弱環(huán)節(jié)，予以強化提升[4]（268-270）。

5.2強化信息化理念，提高高校圖書館服務能力。

基于讀者服務的高校圖書館信息化建設，必須始終不斷強化信息化理念，將信息化思維觀念融入高校圖書館管理全過程，充分彰顯信息化技術(shù)手段的關(guān)鍵價值。一方面，應強化圖書館管理者角色理念，明確知識經(jīng)濟時代下圖書館管理者的時代角色，進一步明確圖書管理責任，細化圖書管理方法措施，提高館藏文獻資源的統(tǒng)籌、整合與挖掘力度，將高校圖書館真正打造成為信息資源開發(fā)、學術(shù)科學研究、文化遺產(chǎn)館藏的重要陣地。另一方面，應強化圖書館服務者角色理念，服務是現(xiàn)代高校圖書館管理的重要使命，應在信息化技術(shù)手段的支持下，密切分析高校師生對館藏文獻資源的需求類型，強化讀者大數(shù)據(jù)收集，實現(xiàn)讀者服務引導，促成現(xiàn)代化閱讀與信息化閱讀。

5.3及時更新圖書館文獻資源，提高管理系統(tǒng)利用效率。

信息化時代，高校師生的圖書文獻資源需求越來越旺盛，對知識的更新發(fā)展節(jié)奏提出了更高要求。作為文化資源與科學研究前沿陣地的高校圖書館，應及時更新圖書館文獻資源，牢固樹立時代標桿，優(yōu)化調(diào)整信息化管理方式。要充分遵循高校圖書館管理系統(tǒng)的實際應用規(guī)律，創(chuàng)新應用方法，強化管理系統(tǒng)運行維護，提高整體利用效率，對圖書館館藏文獻資源進行精準分類統(tǒng)計，為高校師生精準快速地獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息提供良好平臺支撐。同時，應將高校圖書館管理系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相連接，不斷拓展高校圖書館服務范圍，打造立體化、多層次、寬領(lǐng)域的業(yè)務服務體系[5]（111-113）。

5.4順應信息化時代發(fā)展趨勢，建立信息數(shù)據(jù)共享機制。

信息化時代，為有效提高高校圖書館讀者服務水平，必須順應信息化時代發(fā)展趨勢，精準把握讀者現(xiàn)實需求，實現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻資源向現(xiàn)代電子化資源與數(shù)字化資源的轉(zhuǎn)變，在智能化服務與數(shù)字化服務方面開辟出新的路徑。要積極創(chuàng)設具有自我特色的圖書文獻資源檢索與閱讀軟件，突破傳統(tǒng)模式下讀者服務在時間與空間上的限制，使廣大高校師生隨時隨地可以獲取到所需文獻資源信息。同時，可將無聲書籍加工整合為有聲讀物，搭配豐富多樣且充滿吸引力的音頻資源，為廣大讀者提供更加舒適、更加愜意的有聲閱讀體驗，并以信息資源技術(shù)為渠道，搭建信息化咨詢系統(tǒng)，在特定范圍內(nèi)形成一體化的信息數(shù)據(jù)共享機制。

5.5堅持自主創(chuàng)新，創(chuàng)新多元化服務模式。

信息化時代下的高校圖書館建設與發(fā)展，必須突破傳統(tǒng)千篇一律的格調(diào)樣式，將信息化理念、高校特色、校園文化等整合運用于高校圖書館管理系統(tǒng)中，營造濃厚的圖書館閱讀氛圍，迎合各類讀者不同需求。要充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能技術(shù)等方法，深度分析高校師生閱讀習慣與行為，對學生個性化閱讀習慣與方式進行精準有效反饋，并且充分融合圖形化、多媒體和智能終端進行直觀呈現(xiàn)，促進高校圖書館始終沿著自動化與智能化的道路發(fā)展。此外，還要依托信息化技術(shù)，實現(xiàn)線下典籍和線上數(shù)字化內(nèi)容相結(jié)合，豐富智能移動終端功能類型。

6.結(jié)語

信息化技術(shù)手段的應用優(yōu)勢決定了其在高校圖書館建設與發(fā)展中的關(guān)鍵地位，對于提高高校圖書館管理服務與運行整體效能具有重要作用。當前形勢下，現(xiàn)代信息化技術(shù)發(fā)展勢頭迅猛，創(chuàng)新路徑趨于多樣化，對此高校圖書館管理服務人員應緊跟信息化發(fā)展趨勢與節(jié)奏，充分遵循讀者服務的基本價值理念，在信息化建設策略與方法方面做出更有價值的研究與探索，為切實促進高校圖書館建設事業(yè)發(fā)展貢獻力量。

參考文獻：

[1]呂國良，張露露.現(xiàn)代高校圖書館信息化管理的實現(xiàn)及讀者服務思路解析[J].上海交通大學學報，2019（22）.

[2]耿正萍，蔣國泰.基于讀者服務的高校圖書館信息化建設策略研究[J].圖書館理論與實踐，2019，21（11）.

[3]黃鶴楠，李江華.探析新時期高校圖書館信息化建設存在的問題及相關(guān)對策[J].安徽工業(yè)大學學報：社會科學版，2019（06）.

[4]汪友歡，莫曉飛.基于教育信息化2.0的高校圖書館管理信息化現(xiàn)狀及對策[J].中國管理信息化（下旬刊），2020（22）.

[5]雷素芳，張玲濤，胡華強，等.現(xiàn)代高校圖書館信息化領(lǐng)導力理論模型與評價指標研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2019，40（12）.