高校圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用及其影響

張文馨　王雅　田思雨　封超

[提要] 如今傳統(tǒng)圖書(shū)館面臨著現(xiàn)代化技術(shù)的挑戰(zhàn)，從用戶(hù)體驗(yàn)角度評(píng)價(jià)相關(guān)技術(shù)的需求度，是圖書(shū)館合理引入現(xiàn)代化技術(shù)并進(jìn)行更新的重要依據(jù)。本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)家訪談、文獻(xiàn)調(diào)研、spss分析等方法，對(duì)西安市高校圖書(shū)館的讀者進(jìn)行調(diào)研，分析圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用對(duì)讀者滿意度的影響因素。得出圖書(shū)館應(yīng)著重發(fā)展電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)注重引入與更新存儲(chǔ)技術(shù)、自動(dòng)化傳送技術(shù)、文獻(xiàn)復(fù)制技術(shù)，并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備應(yīng)用的宣傳力度等結(jié)論。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;高校圖書(shū)館;現(xiàn)代技術(shù);讀者資源;電子計(jì)算機(jī)技術(shù);讀者滿意度

本文為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2020094）

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年8月19日

前言

現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展，不僅改變了人們的生活方式，更促進(jìn)了一些傳統(tǒng)行業(yè)的更新?lián)Q代?，F(xiàn)如今，圖書(shū)館所處時(shí)代和環(huán)境發(fā)生著深刻變化，傳統(tǒng)圖書(shū)館面臨著現(xiàn)代化技術(shù)的挑戰(zhàn);同時(shí)，圖書(shū)館技術(shù)正在朝智慧圖書(shū)館的趨勢(shì)發(fā)展，如數(shù)據(jù)圖書(shū)館、館員機(jī)器人、MR技術(shù)、AR技術(shù)、VR技術(shù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、數(shù)字閱讀、智慧情報(bào)、機(jī)器學(xué)習(xí)等。圖書(shū)館現(xiàn)代化技術(shù)可分為以下七類(lèi)：電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，具體表現(xiàn)為數(shù)字圖書(shū)館、圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)、電子借閱器、自助打印設(shè)備、讀報(bào)機(jī)、智能導(dǎo)航機(jī)、館際互借、通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合編目等;通信技術(shù)，即使得聲音、文字、圖像等信息可在圖書(shū)館自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)中高速傳達(dá)，具體表現(xiàn)為館際互借、合作編目、文獻(xiàn)采購(gòu)、期刊管理等;存儲(chǔ)技術(shù)，如機(jī)讀文獻(xiàn)或以激光聲像盤(pán)、縮微品、錄音帶、錄像帶等為載體的館藏，具體表現(xiàn)為電子出版物、機(jī)讀文獻(xiàn)、錄像帶、激光聲像盤(pán)等;文獻(xiàn)復(fù)制技術(shù)，即提供各種形式的文獻(xiàn)復(fù)制品，如復(fù)印件;文獻(xiàn)保護(hù)技術(shù)，即運(yùn)用現(xiàn)代圖書(shū)館保護(hù)技術(shù)來(lái)科學(xué)保護(hù)文獻(xiàn);監(jiān)測(cè)技術(shù)，如環(huán)境監(jiān)測(cè)、噪聲監(jiān)測(cè)、防盜監(jiān)測(cè)、圖書(shū)擺放監(jiān)測(cè);自動(dòng)化傳送技術(shù)，如圖書(shū)自動(dòng)借還、自動(dòng)分類(lèi)、自動(dòng)上架。這些現(xiàn)代化技術(shù)的出現(xiàn)表明了圖書(shū)館提升現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力以更好為讀者服務(wù)、打造讀者滿意的現(xiàn)代化圖書(shū)館的急迫性。新技術(shù)的應(yīng)用，提高了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新。然而，由于技術(shù)盲目低效的投入，圖書(shū)館的技術(shù)體系出現(xiàn)嚴(yán)重冗余，部分技術(shù)使用率低等問(wèn)題，導(dǎo)致圖書(shū)館資源浪費(fèi)、管理成本提高、用戶(hù)體驗(yàn)差。因此，分析圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用對(duì)讀者滿意度的影響因素，并從用戶(hù)體驗(yàn)角度評(píng)價(jià)相關(guān)技術(shù)的需求度，是圖書(shū)館合理引入現(xiàn)代化技術(shù)并進(jìn)行更新的重要依據(jù)。

對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，已有研究在高校館現(xiàn)代技術(shù)用戶(hù)滿意度方面依然有所欠缺。其一，評(píng)價(jià)單一技術(shù)而非圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)群。從研究方面看，王秋梅在《多媒體技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)工作》介紹多媒體技術(shù)輔助圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義和未來(lái)趨勢(shì);王紅在2006年一文中介紹RFID在圖書(shū)館中的運(yùn)用;劉煒等人在《5G與智慧圖書(shū)館建設(shè)》一文中介紹5G技術(shù)在現(xiàn)代圖書(shū)館中多層次、多方面的應(yīng)用和突破以及所面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn);王舒等人《基于GIS技術(shù)的高校圖書(shū)館空間使用評(píng)估研究》嘗試采用地理信息系統(tǒng)（GIS）通過(guò)分析讀者在圖書(shū)館空間內(nèi)的活動(dòng)分布，解讀讀者在圖書(shū)館空間中各方面的使用需求;周耀《基于區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建高校圖書(shū)館智慧閱讀平臺(tái)研究》介紹了區(qū)塊鏈進(jìn)入高校圖書(shū)館的重要性和可能性，并對(duì)此進(jìn)行設(shè)想和設(shè)計(jì)。由此可見(jiàn)，從本世紀(jì)初起，學(xué)者著重研究圖書(shū)館與時(shí)興先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合，故而更側(cè)重于某種單一技術(shù)的影響。從評(píng)價(jià)方面來(lái)看，李曉鵬《高校圖書(shū)館網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)研究》對(duì)高校圖書(shū)館網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)所存在的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)分析;在王婭姿等針對(duì)高校圖書(shū)館的線上微信平臺(tái)進(jìn)行用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。其二，讀者滿意度調(diào)查基于圖書(shū)館整體服務(wù)而非技術(shù)服務(wù)。康馨心《高校圖書(shū)館讀者滿意度的調(diào)查研究——以首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)》從硬件設(shè)施、資源、人文等方面評(píng)價(jià)讀者滿意度;關(guān)磊以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例研究高校館讀者滿意度一文中從不同角度闡明其對(duì)讀者滿意水平的影響?？梢?jiàn)，評(píng)價(jià)讀者對(duì)于高校圖書(shū)館的滿意度的研究調(diào)查不在少數(shù)，但大多將高校圖書(shū)館作為一個(gè)包括技術(shù)設(shè)施、服務(wù)能力、管理水平等各項(xiàng)要素的整體，針對(duì)高校館不同層次的讀者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，基于此得出讀者對(duì)“圖書(shū)館”這一集合體的滿意程度。其三，評(píng)價(jià)主體缺少讀者反饋。如曲皎等人以各高校的科研能力作為指標(biāo)模型，評(píng)價(jià)各圖書(shū)館的技術(shù)效能。圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，大都是由圖書(shū)館單方面提供給讀者，但讀者是否需要、需要怎樣的現(xiàn)代技術(shù)卻鮮少被關(guān)注。

因此，急需一個(gè)行之有效的反饋機(jī)制對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。利用現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)資源，從用戶(hù)的角度考慮當(dāng)前用戶(hù)需求的特點(diǎn)，可以提出更有效的數(shù)字圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)的思路和方法。同時(shí)，正是大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶(hù)的個(gè)性化需求，構(gòu)成了數(shù)字圖書(shū)館從資源共享服務(wù)向用戶(hù)導(dǎo)向服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素。本研究以高校圖書(shū)館所引入的現(xiàn)代技術(shù)作為唯一的評(píng)價(jià)主體，分析圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用對(duì)讀者滿意度的影響因素，從讀者角度出發(fā)，通過(guò)讀者滿意度直接分析圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的不足與可改進(jìn)之處，導(dǎo)向明確。意在以明晰的數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)出讀者對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)的需求，客觀評(píng)價(jià)公共圖書(shū)館現(xiàn)有技術(shù)的使用情況與服務(wù)能力，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，以對(duì)現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展做出參考，促進(jìn)圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)的正確選擇和更新。并對(duì)圖書(shū)館相關(guān)的工作與管理人員做出啟示，使其明確圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)一步的發(fā)展方向，促使更多圖書(shū)館現(xiàn)代化技術(shù)投放使用，引進(jìn)更多符合讀者需求的圖書(shū)館現(xiàn)代化技術(shù)，規(guī)避讀者對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)代化技術(shù)的不滿意因素，提高讀者滿意度，推動(dòng)現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展。并對(duì)現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展做出參考與指導(dǎo)，為我國(guó)建設(shè)現(xiàn)代化圖書(shū)館做以貢獻(xiàn)，以期我國(guó)建設(shè)走在世界前沿的現(xiàn)代化圖書(shū)館。

一、數(shù)據(jù)收集與研究方法

（一）研究工具?！秷D書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用對(duì)讀者滿意度的影響研究問(wèn)卷》。該問(wèn)卷以國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究為依據(jù)，由研究者自行編制而成，旨在考察圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)的使用簡(jiǎn)便程度、提供信息準(zhǔn)確度等7種客觀因素對(duì)讀者對(duì)于圖書(shū)館滿意度產(chǎn)生的影響。問(wèn)卷包含27個(gè)題目，以利克特5點(diǎn)計(jì)分為主要方法。此問(wèn)卷的施測(cè)α系數(shù)為0.773。

四、結(jié)論

現(xiàn)代科技的發(fā)展為文化與服務(wù)行業(yè)的繁榮帶來(lái)了契機(jī)， 各圖書(shū)館應(yīng)抓住這一機(jī)遇，結(jié)合自身服務(wù)能力，科學(xué)引入相關(guān)現(xiàn)代化技術(shù)，提高服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，從而滿足讀者的多樣化需求。本研究分析了圖書(shū)館用戶(hù)的實(shí)際需求，根據(jù)讀者滿意度對(duì)各圖書(shū)館現(xiàn)代化技術(shù)提供參考，希望對(duì)圖書(shū)館及圖書(shū)館工作人員起到借鑒作用?？傮w來(lái)講，圖書(shū)館與圖書(shū)館工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的沖擊與挑戰(zhàn)，意識(shí)到圖書(shū)館引入現(xiàn)代技術(shù)的必要性與迫切性，并要著重發(fā)展電子計(jì)算機(jī)技術(shù)。電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用具體表現(xiàn)為數(shù)字圖書(shū)館，大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館應(yīng)突破傳統(tǒng)思維，以大數(shù)據(jù)思維指導(dǎo)建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館架構(gòu)，樹(shù)立數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)理念，圖書(shū)館工作人員也應(yīng)積極適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代化技術(shù)的知識(shí)。同時(shí)，注重引入更新存儲(chǔ)技術(shù)、自動(dòng)化傳送技術(shù)、文獻(xiàn)復(fù)制技術(shù)等讀者需求度高的現(xiàn)代化技術(shù)。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備應(yīng)用的宣傳力度，使讀者了解并熟悉使用方法，確?，F(xiàn)代技術(shù)被充分使用。圖書(shū)館相關(guān)工作人員還應(yīng)為讀者提供信息服務(wù)，及時(shí)解答有關(guān)圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)使用上的問(wèn)題。

高校具有培養(yǎng)人才的重要作用，除了教學(xué)作用之外，高校圖書(shū)館還具有科研的綜合作用，現(xiàn)代化技術(shù)在一定程度上對(duì)其造成了極大影響，但也為其現(xiàn)代化改革提供了發(fā)展契機(jī)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，以提高讀者滿意度為最終目的提高本館現(xiàn)代技術(shù)水平，打造現(xiàn)代化圖書(shū)館。

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