主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為 做好服務(wù)保障

李敬武 王利敏

【摘? 要】近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)安陽(yáng)供電公司綜合服務(wù)中心在公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司發(fā)展大局，忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、真抓實(shí)干，同心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，精益管理，為公司重大工程建設(shè)、迎峰度夏（度冬）、應(yīng)急搶修、搶險(xiǎn)救災(zāi)、重要會(huì)議、重大活動(dòng)等提供了堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障。

【關(guān)鍵詞】擔(dān)當(dāng);保障

突出餐飲服務(wù)，著力提升公司職工“舌尖上”的滿(mǎn)意度。“民以食為天，食以安為先”。如何做到“讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓員工滿(mǎn)意”是一項(xiàng)繁雜艱巨的工作。綜合服務(wù)中心以持續(xù)推進(jìn)健康食堂建設(shè)為抓手，把食堂建設(shè)與提升后勤隊(duì)伍素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)方式、倡導(dǎo)餐飲文化同步實(shí)施。先后完成了食堂環(huán)境升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了工區(qū)及運(yùn)行班組食堂建設(shè)全覆蓋，職工就餐條件明顯改善。采取走出去學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)教、組織競(jìng)賽比的方法，烹飪水平不斷提升。為更好地滿(mǎn)足職工對(duì)美好生活的需求，綜合服務(wù)中心每季度組織征求員工意見(jiàn)建議，豐富蔬菜、水果品種，增加當(dāng)?shù)匦〕?，員工滿(mǎn)意度不斷提升。職工食堂堅(jiān)持以保障發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化生產(chǎn)、搶修及重要保電活動(dòng)餐飲服務(wù)，食堂員工發(fā)揚(yáng)不講條件，不計(jì)報(bào)酬，無(wú)私奉獻(xiàn)精神，加班加點(diǎn)，較好地保障了一線需要。

強(qiáng)化工程建設(shè)，著力打造溫馨舒適的辦公生活環(huán)境。綜合服務(wù)中心始終堅(jiān)持“全心全意為員工辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，準(zhǔn)確把握公司發(fā)展對(duì)后勤服務(wù)的需求，把后勤工程項(xiàng)目列入“民心工程”實(shí)施。近年來(lái)，在公司綜合樓辦公區(qū)先后實(shí)施了樓宇亮化、外墻、雨棚維修改造、強(qiáng)弱電分離改造、分層配電箱及動(dòng)力箱維修、供電服務(wù)指揮中心維修、黨建會(huì)議室維修、辦公區(qū)環(huán)境整修等工程。在公司老院辦公區(qū)先后實(shí)施了員工培訓(xùn)中心建設(shè)、大禮堂整修（更新了座椅及更新燈光音響設(shè)備）、計(jì)量樓、監(jiān)理樓維修、工區(qū)辦公樓維修及安防改造等工程。在其他生產(chǎn)辦公區(qū)先后實(shí)施了人民大道臨街樓維修、園南變環(huán)境亮化、抄檢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修、物資倉(cāng)庫(kù)維修等工程。圍繞豐富職工文化生活，公司先后實(shí)施了豐樂(lè)園足球場(chǎng)、體育場(chǎng)塑膠跑道、職工文化活動(dòng)中心改建工程，為廣大員工營(yíng)造了整潔、舒適的辦公、生活環(huán)境，提升了員工的幸福感和歸屬感，把公司黨委的關(guān)心關(guān)愛(ài)落到實(shí)處，有力促進(jìn)了公司與員工相融共進(jìn)、和諧發(fā)展。

為改善基層供電所生產(chǎn)生活條件，組織實(shí)施了供電所“五小”建設(shè)。綜合服務(wù)中心注重全過(guò)程管理實(shí)效，嚴(yán)格把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化工作落實(shí)，本著“急事急辦，特事特辦”的原則，精準(zhǔn)施力，利用三天的時(shí)間對(duì)公司本部供電所全部摸底排查一遍，并根據(jù)具體情況制定詳細(xì)的施工方案。在施工過(guò)程中，加強(qiáng)施工質(zhì)量和進(jìn)度的管控，每天到施工現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，建立工作微信群，每日收集施工進(jìn)度情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工工程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保了建設(shè)任務(wù)按時(shí)、保質(zhì)、保量完成，有效改善了供電所生產(chǎn)生活條件，切實(shí)解決了供電所職工住宿難、洗澡難、就餐難問(wèn)題，調(diào)動(dòng)了職工工作積極性。

堅(jiān)持以人為本，持續(xù)延展員工健康服務(wù)品質(zhì)。長(zhǎng)期以來(lái)，公司非常重視員工的身心健康，把關(guān)愛(ài)員工、關(guān)注健康作為建設(shè)和諧企業(yè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。綜合服務(wù)中心在做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)員工健康管理上下功夫，建立員工健康信息檔案，實(shí)現(xiàn)了員工健康信息管理的全覆蓋。每年與河南電力醫(yī)院合作，組織為期半個(gè)月的健康體檢，為職工撐起健康“保護(hù)傘”，做到疾病早預(yù)防、早治療。充分考慮人員多的特點(diǎn)，優(yōu)化體檢項(xiàng)目，按照部門(mén)分批進(jìn)行;對(duì)于由于現(xiàn)場(chǎng)工作、出差等原因不能及時(shí)體檢的，另外安排時(shí)間進(jìn)行，保證體檢工作不漏一人。加強(qiáng)檢后跟蹤，醫(yī)務(wù)人員對(duì)員工的體檢結(jié)果進(jìn)行匯總分析，及時(shí)反饋健康體檢結(jié)果，提供健康咨詢(xún)服務(wù)。針對(duì)一線員工就醫(yī)遠(yuǎn)的實(shí)際情況，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，送醫(yī)送藥到基層，熱心的服務(wù)受到了一線員工的一致稱(chēng)贊。在公司內(nèi)部網(wǎng)站開(kāi)辟健康教育宣傳專(zhuān)欄，舉辦健康知識(shí)講座，普及醫(yī)療保健知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式。豐富健康關(guān)愛(ài)內(nèi)涵，與河南電力醫(yī)院合作成立醫(yī)療點(diǎn)，方便員工就醫(yī)、取藥，并提供重要活動(dòng)的醫(yī)療保障，讓員工有實(shí)實(shí)在在的獲得感、歸屬感、自豪感。

注重市縣融合，科學(xué)構(gòu)建車(chē)輛一體化管控體系。全面加強(qiáng)后勤車(chē)輛一體化管理，形成自上而下的管控機(jī)制。及時(shí)修訂公務(wù)用車(chē)管理細(xì)則，深化車(chē)輛管理信息系統(tǒng)應(yīng)用，嚴(yán)格公務(wù)用車(chē)購(gòu)置（更新）、租賃、保養(yǎng)、維修及報(bào)廢等全壽命管理。定期組織車(chē)輛年審，按照省公司統(tǒng)一部署完成車(chē)輛報(bào)廢、更新入戶(hù)、GPS加裝等工作。強(qiáng)化企業(yè)用車(chē)規(guī)范管控，完善單車(chē)信息臺(tái)賬，嚴(yán)格公務(wù)用車(chē)集中管理、統(tǒng)一調(diào)度、節(jié)假日封存報(bào)備管理，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)用車(chē)的使用管理“紅線”。持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)用車(chē)日常管理，每周組織一次駕駛員安全教育，每月進(jìn)行一次安全檢查，每季度對(duì)縣公司進(jìn)行一次巡查，車(chē)輛安全管控水平有效提升，較好地服務(wù)保障了公司重大活動(dòng)、會(huì)議、檢查等工作開(kāi)展。

持續(xù)規(guī)范管理，后勤服務(wù)保障水平不斷提升。貫徹公司依法治企工作部署，深入推進(jìn)后勤工作本質(zhì)提升。開(kāi)展后勤安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理，規(guī)范后勤業(yè)務(wù)招標(biāo)管理，把所有業(yè)務(wù)納入招標(biāo)范疇，實(shí)現(xiàn)了招標(biāo)全覆蓋。完善后勤資源基礎(chǔ)信息臺(tái)賬，健全資源統(tǒng)籌調(diào)配機(jī)制，對(duì)單身宿舍、員工周轉(zhuǎn)房進(jìn)行了維修改造，提高了后勤資源利用率。強(qiáng)化公共區(qū)域的保潔、公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)服務(wù)。做好電梯、空調(diào)、管道、配電等設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，開(kāi)展每日巡視巡查，做到出現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)，重點(diǎn)節(jié)日重點(diǎn)檢查，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況良好。健全綜合辦公場(chǎng)所火災(zāi)隱患排查機(jī)制，組織公司綜合樓消防疏散演習(xí)、消防安全知識(shí)培訓(xùn)、反恐訓(xùn)練。完成綜合樓強(qiáng)弱電分離，嚴(yán)格執(zhí)行消防人員持證上崗制度，完成消防監(jiān)控室升級(jí)改造，與消防部門(mén)實(shí)現(xiàn)消防監(jiān)控可視聯(lián)網(wǎng)，消防設(shè)施設(shè)備年檢全部合格，確保重要區(qū)域重要目標(biāo)的消防安全。強(qiáng)化安保力量和形象建設(shè)，更新門(mén)禁設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展安防演練，強(qiáng)化重要節(jié)日安保力量，加強(qiáng)辦公區(qū)域出入車(chē)輛、人員管理，保障了公司正常的工作秩序。

后勤系統(tǒng)把全方位支撐公司發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)公司發(fā)展對(duì)后勤服務(wù)需求的預(yù)判，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)及運(yùn)維的后勤服務(wù)保障、醫(yī)療保障，有效支撐重點(diǎn)工程建設(shè)及日常生產(chǎn)運(yùn)維順利實(shí)施，確?！半娋W(wǎng)建設(shè)到哪里，后勤保障就到哪里;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)到哪里，后勤保障就到哪里”。后勤員工緊緊圍繞職工生產(chǎn)生活所需，切實(shí)解決了部分職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全面提升了服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度和服務(wù)品質(zhì)，使后勤服務(wù)更有溫度。