淺談社交網(wǎng)絡(luò)招聘在中小企業(yè)中的應(yīng)用

□周 穎 李敏娜 張伍坤

在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)背景下，中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位舉足輕重，但是中小企業(yè)由于自身資源的局限，在人才競爭中始終處于劣勢。本文主要闡述中小企業(yè)的招聘現(xiàn)狀及社交網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢，并對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)招聘給出合理建議，同時(shí)通過對(duì)H公司社交網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用實(shí)踐的分析，表明社交網(wǎng)絡(luò)招聘確實(shí)能夠在一定程度上解決中小企業(yè)所面臨的招聘難題。

一、中小企業(yè)人才招聘現(xiàn)狀

在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)背景下，中小企業(yè)呈現(xiàn)出非?？斓陌l(fā)展速度，其優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的增長，增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了科技創(chuàng)新能力，為建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，中小企業(yè)只有保持人才的優(yōu)勢，才能在市場經(jīng)濟(jì)中占得一席之位。

但實(shí)際上，中小企業(yè)招聘成本有限、企業(yè)知名度低等特點(diǎn)使其招聘的難度很大，在人才市場中的競爭力有限。目前，我國中小企業(yè)的人才招聘方式主要有現(xiàn)場招聘會(huì)、熟人推薦、報(bào)紙雜志、人才獵頭、視頻廣播和網(wǎng)絡(luò)招聘等。前幾種傳統(tǒng)媒介招聘方式的招聘成本高、周期長、范圍小，企業(yè)在人才選擇上受到很大局限，因此大部分中小企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)招聘作為主要的招聘方式。即中小企業(yè)通過在自己的公司網(wǎng)站主頁上發(fā)布招聘信息或者在一些職業(yè)招聘網(wǎng)站（智聯(lián)、前程無憂、中華英才網(wǎng)等）上發(fā)布招聘信息來進(jìn)行招聘。雖然使用這些網(wǎng)站招聘，企業(yè)每天可以獲得大量的簡歷，但單向式溝通導(dǎo)致的信息失真也使企業(yè)招聘風(fēng)險(xiǎn)倍增。大型企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，能夠?yàn)楂@得人力資本投入足夠資金，可以引導(dǎo)流量占據(jù)主要資源。而中小企業(yè)不具備諸多條件，很難通過傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)招聘方式得到精兵強(qiáng)將，更多時(shí)候成了大型企業(yè)的陪襯。在這種網(wǎng)絡(luò)招聘和傳統(tǒng)媒介招聘都進(jìn)入泥潭的困境下，新興社會(huì)化招聘平臺(tái)的出現(xiàn)彌補(bǔ)了當(dāng)下招聘形式的不足，社交網(wǎng)絡(luò)招聘也成為幫助中小企業(yè)走出“招聘沼澤”的又一契機(jī)。

二、社交網(wǎng)絡(luò)招聘及其優(yōu)勢

1.互動(dòng)性好，有利于企業(yè)和求職者的相互了解。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘遵循單向溝通模式，信息不對(duì)稱。企業(yè)只能根據(jù)求職者發(fā)送的簡歷進(jìn)行篩選，無法獲取求職者的目標(biāo)規(guī)劃、個(gè)性特征、興趣愛好等多方面的真實(shí)信息。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘相比，社交網(wǎng)絡(luò)招聘可以使企業(yè)與求職者在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過文字、圖片、視頻等多種媒介進(jìn)行雙向溝通，實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)，使企業(yè)能夠?qū)η舐氄咝畔⒌恼鎸?shí)性進(jìn)行進(jìn)一步了解和確認(rèn)，幫助雙方做出更加理性的選擇。

2.基于員工內(nèi)部推薦，留任率更高。Glassdoor 2009年的研究表明，內(nèi)部推薦是成功率最高的招聘方式，而社交網(wǎng)絡(luò)招聘就像是一種通過社交網(wǎng)絡(luò)渠道（QQ、微信、微博等）將線下社交關(guān)系移至線上，全新“升級(jí)”的內(nèi)部推薦招聘方式。企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布招聘信息后，其員工將招聘信息轉(zhuǎn)發(fā)至個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)以及他所關(guān)注的社交圈里，推薦自己熟悉且符合職位要求的朋友來應(yīng)聘，一定程度上提升了被推薦候選人與崗位的匹配度。同時(shí)，應(yīng)聘者也能通過推薦者對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面了解，更加認(rèn)同企業(yè)的文化與價(jià)值觀，應(yīng)聘成功后留任率也會(huì)更高。

3.以社交平臺(tái)為媒介，減少招聘費(fèi)用。企業(yè)在應(yīng)用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘時(shí)必須支付一定的產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用，一般都是按照崗位的數(shù)量來計(jì)算的。而企業(yè)通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)立賬號(hào)、創(chuàng)建公司主頁、發(fā)布招聘信息等基本上都是免費(fèi)的，這就可以節(jié)省一筆可觀的宣傳費(fèi)用。另外，招聘者通過查看求職者在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的個(gè)人主頁信息，對(duì)求職者進(jìn)行全方位的了解，從而適當(dāng)精減甄選的流程，降低招聘活動(dòng)的流程成本。同時(shí)，企業(yè)可以線上視頻面試求職者，省時(shí)省力，又能減少企業(yè)的差旅費(fèi)支出。

4.有助于傳播企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。社交網(wǎng)絡(luò)傳播快、受眾面廣、互動(dòng)性強(qiáng)，使得社交網(wǎng)絡(luò)招聘成為企業(yè)公眾品牌建設(shè)的一個(gè)重要窗口。企業(yè)可以通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建企業(yè)微博、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口，甚至創(chuàng)建以企業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)社區(qū)，并利用多種渠道發(fā)布公眾關(guān)心的行業(yè)新聞動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展成果、社會(huì)公益活動(dòng)等信息，向公眾展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感與發(fā)展活力，有助于企業(yè)樹立公開透明、真誠親民的形象。同時(shí)，也讓那些潛在的應(yīng)聘者和企業(yè)客戶熟悉和了解公司的背景情況，提升企業(yè)的品牌影響力。

三、中小企業(yè)應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)策建議

1.在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立良好的雇主品牌。雇主品牌建設(shè)與招聘效果的提升是相輔相成的，良好的雇主品牌能提升公司的招聘效果，同時(shí)企業(yè)的招聘行為也是企業(yè)品牌形象最真實(shí)的體現(xiàn)。因此，企業(yè)在社交招聘中，要確保在社交平臺(tái)上所發(fā)布的內(nèi)容能夠準(zhǔn)確傳遞公司的文化與信息，其中得體的內(nèi)容設(shè)計(jì)、積極的信息傳播、真實(shí)有效的展示以及在社交招聘中熱情、快捷的回復(fù)，都是良好雇主品牌的體現(xiàn)。中小企業(yè)唯有練好內(nèi)功，以品牌帶動(dòng)招聘，用招聘樹立形象，才能夠從這場人才爭奪戰(zhàn)中獲取先機(jī)。

2.做好社交平臺(tái)的選擇與維護(hù)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是社交網(wǎng)絡(luò)招聘的載體和基礎(chǔ)，不同的社交平臺(tái)擁有不同的受眾群體，同樣的招聘方案，應(yīng)用效果可能大相徑庭。例如，根據(jù)目標(biāo)群體的不同，微信推廣更適用于校園招聘，微博宣傳則適用于社會(huì)招聘，領(lǐng)英則適用于中高端人才招聘等。企業(yè)在應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)招聘時(shí)，需根據(jù)招聘崗位要求的情況，充分了解每個(gè)社交平臺(tái)各自的特性，選定合適的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保信息傳遞的有效性。另外，也要做好社交平臺(tái)的維護(hù)工作，企業(yè)在各類社交網(wǎng)站、自媒體中應(yīng)注重雇主品牌的建設(shè)，保持企業(yè)的曝光度，多進(jìn)行積極正面的宣傳，增加被關(guān)注的流量等。

3.利用社交網(wǎng)絡(luò)，做好員工內(nèi)部推薦。對(duì)于知名度不高、招聘成本有限的中小企業(yè)來說，員工內(nèi)部推薦無疑是種高質(zhì)量、低成本的招聘方式。企業(yè)員工也是社交網(wǎng)絡(luò)使用者，企業(yè)需要為員工推薦創(chuàng)造一個(gè)誘因，才能充分調(diào)用員工的社交網(wǎng)絡(luò)資源，達(dá)到員工內(nèi)部推薦及人才獲取的目的。首先，企業(yè)可以通過設(shè)置多元化的激勵(lì)形式，比如提供獎(jiǎng)金激勵(lì)或是實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是一些員工關(guān)注的新穎形式，比如公費(fèi)旅游、外出培訓(xùn)等，以此激勵(lì)員工積極參與公司的人才招聘。其次，企業(yè)也要做好招聘信息內(nèi)部宣傳公示工作，讓員工實(shí)時(shí)了解公司最新的招聘政策，并在生活中隨時(shí)隨地向身邊的人分享公司的招聘動(dòng)態(tài)，在將人才推薦到公司的同時(shí)也為自己帶來可觀的回報(bào)。

四、H公司采用社交網(wǎng)絡(luò)招聘的實(shí)踐

1.H公司的基本情況。H公司成立于2001年，位于遼寧省大連市高新技術(shù)區(qū)，是一家以信息技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的中型高新技術(shù)企業(yè)。公司現(xiàn)階段擁有員工80人左右，公司男女員工性別比例為7∶3，公司最低學(xué)歷要求為大專，占比重較多的是?？坪捅究茖W(xué)歷的員工，兩者占到了93%的比例，同時(shí)引入一定比例的碩士學(xué)歷員工，為管理隊(duì)伍做儲(chǔ)備培養(yǎng)；公司員工整體偏年輕化，35歲以下的年輕人占到了74%。H公司擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、完善的服務(wù)體系、合理的人才梯隊(duì)，隨著客戶增加和業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)人才的需求也急速增長。

2.H公司采用社交網(wǎng)絡(luò)招聘實(shí)踐方式。首先，H公司注重社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的口碑傳播，在企業(yè)應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)招聘時(shí)，招聘人員投入了更多的時(shí)間和精力去宣傳和樹立雇主品牌，維護(hù)社交平臺(tái)建立的公司主頁；在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與粉絲進(jìn)行經(jīng)常性互動(dòng)，由內(nèi)到外擴(kuò)散公司文化和企業(yè)動(dòng)態(tài)，使招聘信息可以有效傳遞。其次，H公司針對(duì)不同的求職群體選擇不同的社交平臺(tái)投放招聘信息，有的放矢。比如在進(jìn)行校園招聘時(shí)，利用QQ、微信等工具與應(yīng)屆畢業(yè)生學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流和溝通，使同學(xué)們可以更快更精準(zhǔn)地了解企業(yè)的招聘信息和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從而提高企業(yè)校園招聘宣傳的有效性和成功率。面向社會(huì)人員招聘時(shí)，H公司選擇微博等公眾化的社交平臺(tái)，除利用公司主頁進(jìn)行宣傳外，H公司還會(huì)對(duì)不同圈子用戶的興趣點(diǎn)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，然后根據(jù)分析結(jié)果有針對(duì)性地進(jìn)行招聘信息的投放，提升傳播效率的同時(shí)也保證了人崗匹配度。同時(shí)，H公司也十分注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工社交網(wǎng)絡(luò)資源的挖掘和利用，制定了如集體旅游、延長帶薪年假等多種獎(jiǎng)勵(lì)方式來鼓勵(lì)員工在自己的微博、微信朋友圈等社交平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)公司的招聘信息，向公司推薦符合條件的求職者。另外，如果員工推薦的候選人被成功錄用，公司還會(huì)給予其豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在這種獎(jiǎng)勵(lì)方式下，員工推薦的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來，更加愿意成為為公司尋找“千里馬”的伯樂。

3.社交網(wǎng)絡(luò)招聘在H公司的應(yīng)用效果。經(jīng)過兩年的應(yīng)用實(shí)踐，H公司的社交網(wǎng)絡(luò)招聘取得了一定成效。從招聘數(shù)量方面來看，公司接收的合格簡歷數(shù)量、參加面試的人數(shù)及錄用的人數(shù)都較使用社交網(wǎng)絡(luò)招聘前有很大提高；從招聘質(zhì)量方面來看，社交網(wǎng)絡(luò)招聘獲得的員工與崗位的匹配度也更高，能更快地適應(yīng)崗位工作，同時(shí)員工工作也更加穩(wěn)定，新員工的離職率大幅降低；從招聘成本方面來看，免費(fèi)化社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為公司節(jié)省了可觀的招聘費(fèi)用，部分預(yù)算用來獎(jiǎng)勵(lì)推薦新人的內(nèi)部員工，也一定程度增加了內(nèi)部員工的收入，提高了企業(yè)員工對(duì)工作的滿意度和歸屬感。同時(shí)，廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳，也讓H公司被更多的人了解和認(rèn)可，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。