中小企業(yè)家勝任力特征研究

王婭莉，錢(qián)如南

（安徽新華學(xué)院商學(xué)院，合肥 230088）

中小企業(yè)作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)中較為活躍、龐大的經(jīng)濟(jì)體，在增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、科技創(chuàng)新與社會(huì)和諧等方面有著非常重要的作用。但由于一般中小企業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，企業(yè)管理“人治”的因素往往大于“法治”，“家長(zhǎng)式”管理更為普遍，因此研究中小企業(yè)家勝任力特征對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展分析尤為重要。

一 相關(guān)研究概述

勝任力一般是指在工作情景中員工的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、個(gè)性或態(tài)度、技能等關(guān)鍵特征，以及組織和市場(chǎng)關(guān)聯(lián)的獨(dú)特的智力、過(guò)程和產(chǎn)品能力。勝任力特征研究一般分為定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、選取分析效標(biāo)樣本、獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任力特征的數(shù)據(jù)、驗(yàn)證勝任力特征模型、建立勝任特征模型等五個(gè)步驟。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為企業(yè)家個(gè)體特征對(duì)企業(yè)發(fā)展有較大的影響，因此關(guān)于企業(yè)家特征的影響研究不少，但角度不同，差異也較大。國(guó)內(nèi)外學(xué)者分別從多個(gè)角度研究其影響作用。有外在的客觀特征，也有內(nèi)在的個(gè)性等特征。Daily和Johnson提出學(xué)歷對(duì)公司績(jī)效的影響；[1]許小東、黃擎明在調(diào)查120位中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家個(gè)案的基礎(chǔ)上，提出了優(yōu)秀企業(yè)家特征集中在年齡、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、改革的措施、能力與個(gè)性品質(zhì)、克服困難精神等五個(gè)方面。[2]王揚(yáng)眉將影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)體特征分為效率性特征（商機(jī)的把握能力、工作的相關(guān)度和工作經(jīng)驗(yàn)）、交易性特征（企業(yè)家的個(gè)人影響力、與政府部門(mén)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)群體關(guān)系的關(guān)系）和動(dòng)力性特征（內(nèi)驅(qū)力、情動(dòng)力、吸引力和意志力）。[3]劉禮花提出企業(yè)家風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)傾向、內(nèi)控傾向、元認(rèn)知、溝通能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)管理創(chuàng)新成正向影響。[4]張盼、馬海珍研究了安徽省企業(yè)家的年齡、性別、文化、職前角色與就職方式、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和勇于創(chuàng)新等企業(yè)家精神品質(zhì)。[5]楊琳分別從年齡、學(xué)歷、性別、血型、教育程度、首次創(chuàng)業(yè)年齡、家庭背景、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)資本等客觀特征和自信心、成就動(dòng)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、內(nèi)外控傾向、心智模式和對(duì)不確定性的容忍等心理特征方面與企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)效關(guān)系研究。[6]鐘洋研究124家中小制造業(yè)企業(yè)家的特征后，將中小企業(yè)家的特征分為客觀特征（年齡、學(xué)歷、注意力、社會(huì)資本）和成就心理特征（需求、風(fēng)險(xiǎn)偏好、心智模式）兩大類(lèi)。[7]

可以看出，研究者們?cè)谄髽I(yè)家勝任力特征研究中有了一定的收獲和結(jié)論，但對(duì)于中小企業(yè)家的勝任力特征研究還非常少。因此本文通過(guò)對(duì)大量中小企業(yè)家的特征和其企業(yè)之間的績(jī)效關(guān)系作相關(guān)調(diào)研，研究中小企業(yè)家的一些勝任力特征，為中小企業(yè)家素質(zhì)培養(yǎng)提供參考。

二 問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)

（一）定義績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

為了調(diào)查中小企業(yè)家勝任力特征，本研究嚴(yán)格按照勝任力特征模型構(gòu)建的基本流程開(kāi)展研究，首先明確以中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效作為優(yōu)秀企業(yè)家與一般企業(yè)家之間的標(biāo)準(zhǔn)，從中找出與企業(yè)績(jī)效相關(guān)的優(yōu)秀企業(yè)家的特征。通常情況下，評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有很多，如銷(xiāo)售量、產(chǎn)量等，本文為突出中小企業(yè)在民營(yíng)企業(yè)中的代表性，對(duì)企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作出概括，主要包含以下四方面：

1.銷(xiāo)售額。本文所考察的中小企業(yè)家銷(xiāo)售額是根據(jù)我國(guó)對(duì)于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所規(guī)定的主營(yíng)業(yè)的收入作為標(biāo)準(zhǔn)。

2.營(yíng)業(yè)總利潤(rùn)。為了更好地考察中小企業(yè)家勝任力特征，所以在選擇企業(yè)的時(shí)候，這些企業(yè)的營(yíng)業(yè)收益在最近一年時(shí)間內(nèi)都是在本行業(yè)的中等以上水平。

3.下屬評(píng)價(jià)。所考察的中小企業(yè)家，員工對(duì)于企業(yè)家都有著較高的評(píng)價(jià)。

4.顧客的評(píng)價(jià)。在所考察的中小企業(yè)中有90%以上的客戶(hù)對(duì)該企業(yè)具有較為認(rèn)可地評(píng)價(jià)，主要標(biāo)準(zhǔn)是顧客對(duì)公司的投訴在10以下。[8]

（二）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

為了更好地了解中小企業(yè)家勝任力特征要素，我們通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)，確定勝任力特征要素的內(nèi)容。本研究問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象是國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)的創(chuàng)始人或者被聘總裁，能夠較好代替國(guó)內(nèi)一些中小企業(yè)家群體。因?yàn)檎{(diào)查的人群受限，所以本研究問(wèn)卷總共發(fā)放300份，其中收回問(wèn)卷212份，有效問(wèn)卷190份。本研究問(wèn)卷的發(fā)放目標(biāo)是以全國(guó)為主，但收回的問(wèn)卷則多以安徽、江蘇、上海等城市為主，企業(yè)類(lèi)型多以中小型服務(wù)型、科技研發(fā)、商貿(mào)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)為主。問(wèn)卷內(nèi)容分為兩部：一是基本信息，二是對(duì)問(wèn)卷中所呈現(xiàn)出來(lái)的勝任力特征要素采用利克特5點(diǎn)積分法打分。分?jǐn)?shù)是1到5分，分?jǐn)?shù)從低到高代表各個(gè)勝任力特征要素的重要程度，并對(duì)190份有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

表1 本次調(diào)查樣本特征

三 結(jié)果分析

（一）定型分類(lèi)

通過(guò)閱讀大量的關(guān)于企業(yè)家特征的文獻(xiàn)，共統(tǒng)計(jì)出33個(gè)特征，并進(jìn)行定型分類(lèi)，將33個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容分為三個(gè)不同范疇，這樣可以避免不同范圍和層級(jí)之間的內(nèi)容混淆，也可以降低因?yàn)闃颖臼占可俣鴰?lái)的統(tǒng)計(jì)誤差。定型分析表明，33個(gè)條目可以分為三大類(lèi)：個(gè)性特征、行為特征及能力特征等這三項(xiàng)，[9]具體見(jiàn)表2。

表2 中小企業(yè)家勝任力特征的定型分類(lèi)分析結(jié)果表

（二）個(gè)性特征數(shù)據(jù)分析

從中小企業(yè)家的個(gè)性特征（表3）所顯示的數(shù)據(jù)來(lái)看，排在前列的有“事業(yè)心”“上進(jìn)心”“穩(wěn)定的情緒”“承擔(dān)責(zé)任”“正直誠(chéng)信”及“毅力”。可以看出越來(lái)越多的企業(yè)家能夠理性認(rèn)同企業(yè)發(fā)展對(duì)其自身個(gè)性方面的需要，對(duì)于中國(guó)未來(lái)企業(yè)家的崛起有了一個(gè)比較良好的趨勢(shì)。

表3 受調(diào)查者就個(gè)性特征給出的結(jié)果展示表

（三）行為特征數(shù)據(jù)分析

中小企業(yè)家的行為特征（表4）展現(xiàn)出來(lái)的數(shù)據(jù)，其實(shí)可以看出當(dāng)今的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的改變，其中占比比較高的是“危機(jī)意識(shí)”“尊重他人”“廉潔守法”“善于聽(tīng)取意見(jiàn)”體現(xiàn)了現(xiàn)在企業(yè)家和員工之間的和諧相處，愿意接受別人的意見(jiàn)，而不是過(guò)去那種一人獨(dú)占天下的局面，企業(yè)家愿意降低姿態(tài)去學(xué)習(xí)心得知識(shí)，對(duì)于中小企業(yè)家來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)不小的改變。但是原本“為員工著想”“主動(dòng)性”是一個(gè)企業(yè)家最需要擁有的東西，可是這次測(cè)量的結(jié)果并不是那么樂(lè)觀，其實(shí)能看出還是隱藏一個(gè)危機(jī)的，更多的企業(yè)家在利益面前還是會(huì)考慮自己多一點(diǎn)，顯示了因?yàn)槠髽I(yè)結(jié)構(gòu)的變化從而引發(fā)企業(yè)文化的變化。

表4 受調(diào)查者就行為特征給出的結(jié)果展示表

（四）能力特征數(shù)據(jù)分析

從能力特征（表5）中體現(xiàn)的數(shù)據(jù)可以看出，中小企業(yè)家對(duì)于能力特征的認(rèn)識(shí)還是很高的。主要包括“協(xié)調(diào)能力”“管理能力”“戰(zhàn)略管理能力”“表達(dá)能力”“變革能力”“影響力”“組織能力”“人際關(guān)系洞察力”“談判能力”“用人有道”“判斷力”“培養(yǎng)下屬”等。并認(rèn)為這些能力在企業(yè)的運(yùn)行中還是很重要的，不僅需要有戰(zhàn)略上的管理能力，還要有合理的經(jīng)營(yíng)以及人際關(guān)系能力方面。[10]

表5 受調(diào)查者就能力特征給出的結(jié)果展示表

四 數(shù)據(jù)分析

（一）信度檢測(cè)

本研究信度檢測(cè)采用的是α信度系數(shù)法。[11]中小企業(yè)家勝任力特征的問(wèn)卷測(cè)試通過(guò)SPSS 19.0測(cè)量所得的結(jié)果是0.83，說(shuō)明問(wèn)卷所得到的結(jié)果總體可靠（表6）。

表6 信度數(shù)據(jù)檢測(cè)表

(二)效度檢測(cè)

1.內(nèi)容效度

效度是反映問(wèn)卷問(wèn)題的準(zhǔn)確性度量，可以分為內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。本研究問(wèn)卷設(shè)計(jì)后，我們請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行檢查和指導(dǎo)，即通過(guò)專(zhuān)家判斷法保證了問(wèn)卷的內(nèi)容效度。

2.結(jié)構(gòu)效度

結(jié)構(gòu)效度是運(yùn)用SPSS19.0對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO值求取，結(jié)果見(jiàn)表7，KMO檢驗(yàn)值為0.881，且Sig.為0.000，結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)通過(guò)。

表7 KMO和Bartlette的檢測(cè)表

（三）提取因子

此研究因子提取主要采用的是主成分分析方法，因?yàn)楸狙芯縆MO的統(tǒng)計(jì)量接近于1，變量之間的相關(guān)性較強(qiáng)，偏相關(guān)性越弱，因此對(duì)其進(jìn)行因子分析的效果較好。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析后（表8），一共有七個(gè)特征因子的值大于1，其累積方差率為67.516。

表8 全部解釋方差表

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)（表9），得到中小企業(yè)家勝任力特征維度。

表9 旋轉(zhuǎn)后的因子符合矩陣總圖表

對(duì)研究問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析，由于有一個(gè)因子負(fù)荷太重不屬于任何一個(gè)維度，而且該因子的值較低為-0.49，所以刪除該因子。

五 中小企業(yè)家勝任力特征模型構(gòu)建

通過(guò)因子分析，得到了六個(gè)維度，根據(jù)六個(gè)維度各自的特點(diǎn)，我們按其特征表現(xiàn)進(jìn)行了類(lèi)別劃分，維度一、二命名為個(gè)性特征，維度三、四命名為行為特征，維度五六命名為能力特征（表10）。

表10 中小企業(yè)家勝任力特征模型

六 總結(jié)

通過(guò)對(duì)中小企業(yè)家勝任力特征研究，得出中小企業(yè)家勝任力特征的六個(gè)維度：

（一）個(gè)性特征

相對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)家的個(gè)性特征是勝任特征中更為重要的部分。由于中小企業(yè)發(fā)展時(shí)間短，企業(yè)文化還沒(méi)形成，管理還缺乏制度化，甚至大多中小企業(yè)的管理還偏向于“人”管，這個(gè)“人”一般多是中小企業(yè)的企業(yè)家，因此中小企業(yè)發(fā)展和文化的形成都特別受企業(yè)家個(gè)性影響。由于中小企業(yè)在現(xiàn)今激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中往往會(huì)面對(duì)較大的困難和挫折，因此只有擁有強(qiáng)烈事業(yè)心和上進(jìn)心的企業(yè)家才能在困難中堅(jiān)持信念，帶領(lǐng)企業(yè)員工堅(jiān)持走下去，并且中小企業(yè)家還得保持穩(wěn)定的情緒、充分自信和充滿(mǎn)毅力，才能帶領(lǐng)企業(yè)員工走出困境，獲得新機(jī)遇。同時(shí)，由于中小企業(yè)偏向于人管，企業(yè)家在面對(duì)員工時(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任、正直誠(chéng)信、奉獻(xiàn)精神的個(gè)性會(huì)感染企業(yè)員工，企業(yè)員工則會(huì)以企業(yè)家為標(biāo)桿，從而形成企業(yè)良好的工作氛圍，最終促使企業(yè)形成良好的文化。當(dāng)然在現(xiàn)今萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代背景下，中小企業(yè)比傳統(tǒng)的大中型企業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)新，因此擁有創(chuàng)新思維也必然是中小企業(yè)家個(gè)性中不可或缺的重要組成部分。

（二）行為特征

中小企業(yè)家同中大型企業(yè)家一樣，在行為上能明確企業(yè)的奮斗目標(biāo)，但由于中小企業(yè)發(fā)展面臨危機(jī)重重，因此對(duì)外要時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，為了保持企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展，中小企業(yè)家還要面對(duì)誘惑堅(jiān)定自我，實(shí)行自我控制、廉潔守法。對(duì)內(nèi)除了保持自己的積極主動(dòng)性外，對(duì)員工要尊重，善于聽(tīng)取意見(jiàn)，鼓勵(lì)下屬，精于授權(quán)，為員工著想。因?yàn)橹行∑髽I(yè)不能像大企業(yè)靠文化、制度留人和激勵(lì)人，中小企業(yè)一般更多的是靠人（企業(yè)家）留人和激勵(lì)人。因此中小企業(yè)家對(duì)待員工的行為成為了其企業(yè)留人和激勵(lì)人的法寶。研究發(fā)現(xiàn)，擁有這些行為特征的企業(yè)家具有較好的凝聚力，能留住人才，使員工愿意心甘情愿地為企業(yè)努力付出。

（三）能力特征

中小企業(yè)相對(duì)于大中型企業(yè)，還有更大的劣勢(shì)，中小企業(yè)不像大企業(yè)擁有較多的人才，因此這對(duì)他們的知識(shí)、技能等方面提出了更高的考驗(yàn)。中小企業(yè)家往往要獨(dú)自肩負(fù)著承擔(dān)其企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、布局企業(yè)的整體規(guī)劃、與競(jìng)爭(zhēng)者較量等重大戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策，因此企業(yè)家需要戰(zhàn)略思維、變革能力和判斷力；企業(yè)家還要代表企業(yè)處理各種與外界的關(guān)系，因此企業(yè)家還要具有談判能力、公關(guān)能力。當(dāng)然對(duì)內(nèi)企業(yè)家還要培訓(xùn)、管理員工、處理各種各樣的信息并給出正確的指示等業(yè)務(wù)決策，因此企業(yè)家也需要具備組織能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系洞察力和一定的影響力，并需要提高管理經(jīng)驗(yàn)，深諳用人之道、善于培養(yǎng)下屬，才能更好地帶領(lǐng)中小企業(yè)長(zhǎng)足健康發(fā)展。

本文對(duì)中小企業(yè)家勝任力特征得出了三大特征、六個(gè)維度和三十二個(gè)勝任要素，雖然有一定的代表性，但由于有效樣本數(shù)量總體偏少，導(dǎo)致分析數(shù)據(jù)可能尚不全面。同時(shí)研究中提出的中小企業(yè)家勝任力特征是一個(gè)通用的模型，就“通用”二字來(lái)說(shuō)在設(shè)計(jì)的針對(duì)性和高精準(zhǔn)度上肯定還沒(méi)有“專(zhuān)用”模型好。今后我們將在深入和“專(zhuān)用”上持續(xù)研究，為中小企業(yè)的健康快速發(fā)展提供理論支撐。