事業(yè)單位行政事務(wù)人員在日常工作中實(shí)用方法淺談

陳衛(wèi)華

（國家稅務(wù)總局鹽城市稅務(wù)局，江蘇 鹽城 224001）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，事業(yè)單位的事務(wù)也逐漸多元化，這就要求事業(yè)單位內(nèi)部處理工作的方式方法和人員配置更加合理高效。行政事務(wù)工作人員在事業(yè)單位中起到科學(xué)整合、上傳下達(dá)的重要作用，這對(duì)行政事務(wù)工作人員的職業(yè)操守和工作能力都有較高要求。要成為一名優(yōu)秀的行政事務(wù)工作人員，在日常工作中，不能僅以完成工作任務(wù)為目標(biāo)，更應(yīng)該不斷從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提煉方法，讓自己能夠更好更快地完成工作。

一、行政事務(wù)人員的工作職責(zé)與工作原則

（一）行政事務(wù)人員的工作職責(zé)

事業(yè)單位的行政事務(wù)人員是在事業(yè)單位中根據(jù)國家法律和單位內(nèi)部的規(guī)章制度，實(shí)行行政管理相關(guān)事務(wù)。行政事務(wù)人員同樣肩負(fù)著事業(yè)單位各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成的責(zé)任，通過自己的行政事務(wù)協(xié)調(diào)管理與落實(shí)將事業(yè)單位內(nèi)部運(yùn)行把控好、完善好，使事業(yè)單位各崗位各項(xiàng)工作得到良好有序運(yùn)行，最終更好地做到“為人民服務(wù)”，達(dá)到事業(yè)單位工作總目標(biāo)。

（二）行政事務(wù)人員的工作原則

1.恪守道德底線，完善自身廉潔

行政事務(wù)人員在工作中所代表的是所在的事業(yè)單位，因此在處理各事項(xiàng)的時(shí)候需要按照法律法規(guī)和單位規(guī)章制度做到公平公正，廉潔奉公。

2.分清輕重緩急，合理安排工作

行政事務(wù)工作相對(duì)來說較為繁雜，需要行政事務(wù)工作人員具有較高的主觀判斷能力，在各項(xiàng)事務(wù)面前迅速分別出最為重要和緊急的工作，將工作安排得合理細(xì)致以便不耽誤各項(xiàng)工作推進(jìn)的同時(shí)還能兼顧質(zhì)量與效率。在行政事務(wù)工作人員的日常工作中，有比如通知安排會(huì)議、整理會(huì)議紀(jì)要、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示、傳達(dá)會(huì)議精神、協(xié)調(diào)各部門事項(xiàng)、做好行政后勤保障等工作，這就需要行政事務(wù)人員在繁瑣復(fù)雜的工作中迅速按照輕重緩急將待辦事項(xiàng)安排好并高效落實(shí)。

3.協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，做好資源整合

行政事務(wù)工作人員需要時(shí)刻謹(jǐn)記自己的工作職責(zé)與工作性質(zhì)，積極配合其他各部門的工作，做好資源整合與協(xié)調(diào)，確保整個(gè)事業(yè)單位能夠有序運(yùn)行，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、行政事務(wù)人員實(shí)用工作方法

（一）注重信息處理與整合

信息的良好處理與整合對(duì)行政事務(wù)的處理來說非常重要。對(duì)于事業(yè)單位中部分跨越年度較大、任務(wù)分解較為繁雜的工作來說，信息的留存和整合是必不可少的環(huán)節(jié)，同時(shí)每一項(xiàng)工作的推進(jìn)，每一位工作人員的工作考核都需要日常工作的整合存底和歸類，以此來提高工作效率，減輕工作量。對(duì)此，行政事務(wù)人員需要掌握好諸如臺(tái)賬法、分類法、備忘錄法等信息處理方法，對(duì)日常經(jīng)手的每一項(xiàng)工作都做好分類，按照工作性質(zhì)、部門等整理好，用臺(tái)賬的辦法做好總結(jié)和推進(jìn)計(jì)劃，對(duì)每一項(xiàng)代辦事項(xiàng)都做好備忘錄，以此確保每一項(xiàng)工作都不出現(xiàn)紕漏。

（二）注重完善工作流程

行政事務(wù)的處理中，對(duì)統(tǒng)籌全局的觀念和能力具有較高的要求，事業(yè)單位的每一項(xiàng)大型工作的完成，從規(guī)劃的審定到最終落實(shí)，整個(gè)流程涉及的部門眾多，需要大家的積極配合與銜接。因此行政事務(wù)從中需要起到同統(tǒng)籌全局、銜接上下環(huán)節(jié)的良好作用，這就需要行政事務(wù)工作從規(guī)劃到落實(shí)都要做到全面和細(xì)致，以此來提升整個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與工作效率，避免上下環(huán)節(jié)銜接不上造成誤解與不必要的時(shí)間浪費(fèi)，甚至導(dǎo)致企業(yè)、個(gè)人與事業(yè)單位之間的摩擦。

（三）注重提升工作專業(yè)性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)分工也在不斷細(xì)化。事業(yè)單位的行政事務(wù)并不是所謂的“大一統(tǒng)”工作，任何人都可以勝任，它同樣需要有專業(yè)素養(yǎng)來支撐以推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)與完善。比如，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如今很多事業(yè)單位的工作流程開始向“無紙化辦公”發(fā)展，每一個(gè)流程都通過OA 軟件來進(jìn)行，這需要行政事務(wù)人員熟練掌握各種相關(guān)軟件的使用，并做好培訓(xùn)工作來推進(jìn)“無紙化辦公”運(yùn)行下去。

（四）注重培養(yǎng)溝通技巧

行政事務(wù)人員在日產(chǎn)工作中需要面對(duì)單位內(nèi)部不同部門之間工作的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，良好的溝通技能是其必備的工作素養(yǎng)。在工作中如何做到清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示與各項(xiàng)信息，做好上傳下達(dá)，各部門之間的平行傳達(dá)，并通過溝通協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，讓整個(gè)事業(yè)單位氛圍良好，這都是行政事務(wù)人員需要掌握的技能。專業(yè)的溝通技巧不僅對(duì)內(nèi)能夠做好整合協(xié)調(diào)工作，對(duì)外也能夠發(fā)揮重要作用。許多事業(yè)單位的行政事務(wù)中包括投訴、舉報(bào)、市民熱線電話的接聽等，良好而專業(yè)的溝通技巧能夠及時(shí)獲取來電中的重要信息，并做好相關(guān)的溝通解釋和處理工作，既能夠做到讓對(duì)方滿意，也能夠讓自身工作圓滿完成。

三、結(jié)語

總之，行政事務(wù)人員的工作性質(zhì)即便較為瑣碎繁雜，也依然需要在工作中不斷總結(jié)和改進(jìn)，在確保工作不出現(xiàn)錯(cuò)誤的同時(shí)高效完成工作。由于單位之間存在工作性質(zhì)的差別，行政事務(wù)人員需要結(jié)合本單位的實(shí)際情況，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作任務(wù)，通過不斷積累和改善，全方位提高自己的素養(yǎng)，以此來迎接更大的挑戰(zhàn)。