探究大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

引言：電力營(yíng)銷主要是指電力企業(yè)通過(guò)某種服務(wù)形式來(lái)達(dá)到用戶的基本需求，同時(shí)電力營(yíng)銷應(yīng)精準(zhǔn)與當(dāng)前電力市場(chǎng)中的運(yùn)營(yíng)機(jī)制相符合，其電力市場(chǎng)以及用戶之間起到一個(gè)協(xié)調(diào)的重要作用。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)下，電力營(yíng)銷機(jī)制從傳統(tǒng)的單點(diǎn)對(duì)應(yīng)服務(wù)模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而實(shí)現(xiàn)的綜合性服務(wù)模式，其對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，可更加高效的用戶提供多元化服務(wù)，以提高市場(chǎng)占有率。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電力營(yíng)銷管理形式創(chuàng)新的必要性

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)管理形式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化管理形式。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，為迎合新時(shí)代發(fā)展的需求，必須對(duì)原有營(yíng)銷管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行模式進(jìn)行精準(zhǔn)分析，保證電力系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)挠行蛐?，以此?lái)為電力營(yíng)銷管理形成一種促進(jìn)機(jī)制，提高整體營(yíng)銷管理質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷管理模式，在現(xiàn)行的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中存在許多的問(wèn)題。首先，工作人員管理意識(shí)淡薄。受電力企業(yè)人員應(yīng)聘機(jī)制的影響，部門(mén)工作人員的專業(yè)度存在一定差異性，例如學(xué)歷水平與職業(yè)素養(yǎng)等方面無(wú)法滿足營(yíng)銷行業(yè)的基礎(chǔ)需求，進(jìn)而引發(fā)出整體人員在工作過(guò)程中管理意識(shí)的缺失。當(dāng)承接管理意識(shí)的工作行為無(wú)法滿足用戶的需求，必然降低電力企業(yè)在用戶心中的形象，致使客源流失。

其次，信息管理模式相對(duì)落后。當(dāng)前多數(shù)建立企業(yè)在營(yíng)銷管理中采用的信息機(jī)制仍是以傳統(tǒng)信息管理為主，大數(shù)據(jù)技術(shù)并未深度落實(shí)到各類營(yíng)銷體系中，進(jìn)而造成現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷信息與部門(mén)管理信息相脫節(jié)的嚴(yán)重問(wèn)題，此類信息時(shí)效性之間的差異必然導(dǎo)致電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

最后，信息安全系統(tǒng)防護(hù)力度不足。電力營(yíng)銷管理所產(chǎn)生的信息呈現(xiàn)出多類別特性，這也加大信息系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)冗余性問(wèn)題產(chǎn)生的幾率。在此種背景下，如大數(shù)據(jù)技術(shù)與系統(tǒng)本身無(wú)法形成精準(zhǔn)對(duì)接，則必然造成營(yíng)銷管理信息存在較大的安全隱患問(wèn)題，導(dǎo)致部分信息無(wú)法進(jìn)行有效傳輸與處理。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策

（一）建構(gòu)完整的營(yíng)銷管理體系

大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷管理必須對(duì)原有依靠經(jīng)驗(yàn)管制模式進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，將數(shù)字化技術(shù)與信息營(yíng)銷模式相契合。同時(shí)應(yīng)以用戶服務(wù)為主要導(dǎo)向，電力運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效整合，并分析數(shù)據(jù)信息中用戶行為的需求方向，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的可視化功能，建立出用戶信息需求模型。為營(yíng)銷管理體系的建立提供決策類信息，從而更好的服務(wù)于用戶。

（二）加大用電優(yōu)化管理力度

大數(shù)據(jù)技術(shù)下的電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)，其可針對(duì)不同用戶來(lái)將信息進(jìn)行定向化存儲(chǔ)與分析，進(jìn)而測(cè)定出不同用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，以及在固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)下用戶的能耗。然后，電力企業(yè)在針對(duì)此類信息進(jìn)行共建優(yōu)化處理。例如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息可視化模型，對(duì)用戶某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)下的用電行為及用電需求進(jìn)行分析，然后結(jié)合電力系統(tǒng)的供電機(jī)制來(lái)建設(shè)新的用電、輸電方案，以此來(lái)達(dá)到電能優(yōu)質(zhì)傳輸?shù)哪康摹?/p>

（三）加大工作人員的培訓(xùn)力度

從整體營(yíng)銷管理模式來(lái)看，主要營(yíng)銷行為是由工作人員來(lái)決定的。對(duì)于此電力企業(yè)必須針對(duì)現(xiàn)行的運(yùn)作模式，來(lái)建立科學(xué)性、有序性的培訓(xùn)方案。同時(shí)，應(yīng)深度分析崗位工作人員的專業(yè)特性以及知識(shí)儲(chǔ)備，找出營(yíng)銷模式與工作特性之間的共生點(diǎn)，確保各類培訓(xùn)信息可與崗位工作屬性形成精準(zhǔn)對(duì)接。此類定向化的培訓(xùn)模式，可有效加強(qiáng)工作人員的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，令工作人員在崗位中可更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）提高電力系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量

電力營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展主要是針對(duì)電力系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維處理的一種手段。要想加強(qiáng)電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，必須嚴(yán)格制定精準(zhǔn)的實(shí)踐方案。

第一，及時(shí)針對(duì)電力系統(tǒng)故障進(jìn)行搶修，保證區(qū)域內(nèi)供電的持續(xù)性與可靠性，同時(shí)應(yīng)依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)建立信息管理平臺(tái)，通過(guò)內(nèi)部信息的有效采集與整合，精準(zhǔn)的分析出電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的故障問(wèn)題，然后工作人員及時(shí)對(duì)故障發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)搶修處理，為用戶提供用電保障。

第二，加大線損管理力度。線路損耗是電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的定性類問(wèn)題，此類損耗現(xiàn)象是不可避免的，只能采取相關(guān)措施來(lái)降低電能在線路傳輸中的損耗。通過(guò)電力網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備檢測(cè)節(jié)點(diǎn)的建設(shè)，來(lái)分析出數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的異常損耗情況，為線損信息模型參數(shù)的建設(shè)提供精準(zhǔn)支持，以找出線損問(wèn)題，并制定相關(guān)方案予以解決。此外，電力企業(yè)可有效利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)所提供的資源，來(lái)將電力運(yùn)維、電力營(yíng)銷與電力調(diào)度進(jìn)行整合，通過(guò)信息業(yè)務(wù)的異構(gòu)性交互，有效實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)內(nèi)信息資源的共享，為電力營(yíng)銷提供基礎(chǔ)類信息服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)運(yùn)行的一項(xiàng)重要基準(zhǔn)，為提高電力營(yíng)銷質(zhì)量，必須針對(duì)電力企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)及地區(qū)內(nèi)用戶用電需求，來(lái)建立完整的營(yíng)銷管理機(jī)制，以此來(lái)有效促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。