新冠肺炎疫情背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的創(chuàng)新與優(yōu)化

呂斌 李麗

摘要：2020年新冠肺炎（COVID-19）疫情爆發(fā)后，一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與疫情防控工作，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在疫情防控期間，以優(yōu)化后的同心圓模型為視角，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企，3khk核心經(jīng)濟(jì)責(zé)任，內(nèi)圈法律責(zé)任，外圍道德、慈善等責(zé)任層面用實(shí)際行動(dòng)踐行著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。并充分利于平臺(tái)、信息、業(yè)務(wù)和技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新出數(shù)字化疫情咨詢發(fā)布、在線義診、同程查詢、AI研發(fā)、無接觸配送等多形式的社會(huì)責(zé)任踐行思路和方法。在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值、行業(yè)積極性、公共治理智能化、協(xié)同化方面起到了積極作用。

關(guān)鍵詞：新型冠狀病毒;COVID-19;社會(huì)責(zé)任;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);疫情防控

2019年，黨的十九屆四中全會(huì)通過了《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》），《決定》指出，因此，推動(dòng)社會(huì)治理現(xiàn)代化不是政府單方面的責(zé)任。單靠政府一方的力量也很難高效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的目標(biāo)，社會(huì)中各個(gè)層次的主體都應(yīng)廣泛參與進(jìn)來。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻嵌入社會(huì)生活的方方面面，從近幾年的政府工作報(bào)告頻頻提及互聯(lián)網(wǎng)以及黨的十九大報(bào)告提出建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會(huì)的目標(biāo)可以看出，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的融合，已經(jīng)上升到國家層面，并成為全社會(huì)共識(shí)。企業(yè)越發(fā)展，責(zé)任越大?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要建設(shè)者，也意味著要承擔(dān)更大、更多的社會(huì)責(zé)任。

2020年春節(jié)期間，湖北武漢新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)。1月23日上午10點(diǎn)武漢宣布“封城”，一場(chǎng)全國范圍的COVID-19疫情防控工作迅速展開。截至1月25日15時(shí)，全國24個(gè)省區(qū)市啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件I級(jí)（特別重大）響應(yīng)。從中央到地方，從政府到商界，從集體到個(gè)人，乃至全球都在馳援武漢提。除財(cái)政專項(xiàng)資金迅速到位、各省市醫(yī)務(wù)工工作者趕赴一線之外。全國大中小企業(yè)、國營民營企業(yè)、非營利組織都紛紛伸出援手。在這場(chǎng)疫情中，一大批有責(zé)任感的企業(yè)和企業(yè)家，從防控基建、醫(yī)療物資、生活用品、瓜果蔬菜、慈善捐款、網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)等多個(gè)層面，通過各種渠道充分履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。其中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這次疫情防控中的表現(xiàn)最為亮眼，顛覆了全社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知。本次新冠肺炎防疫阻擊戰(zhàn)，是對(duì)國家社會(huì)治理的一次大考，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的一次探索和嘗試。

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（一）文獻(xiàn)綜述

自上世紀(jì)50年代Bowen的《商人的社會(huì)責(zé)任》正式出版，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究正式拉開帷幕。接下來10年，社會(huì)責(zé)任的研究主要是對(duì)定義、主體和責(zé)任種類的研究，學(xué)者們簡(jiǎn)單的將社會(huì)責(zé)任的主體推給企業(yè)家，認(rèn)為社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)的價(jià)值觀和倫理觀。但1971年美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)會(huì)（cED）提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任“同心圓模型”標(biāo)志著企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究初步成型，學(xué)者逐漸開始關(guān)注社會(huì)責(zé)任中的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和其他責(zé)任，并開始研究企業(yè)社會(huì)績(jī)效（Social Responsibility Per-formanee，以下簡(jiǎn)稱CSP）與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（corporate SocialResponsibility，以下簡(jiǎn)稱CSR）的關(guān)系。90年代開始，學(xué)者相繼提出了CSR、CSP的相關(guān)理論和模型：Carroll 1991年提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任“金字塔”模型，由下向上分別為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任，同年Wood以企業(yè)社會(huì)責(zé)任的原則、響應(yīng)過程、行為結(jié)果三個(gè)維度提出CSP模型。但隨著研究的深入，Schwartz和Carroll發(fā)現(xiàn)CSR的責(zé)任種類并不是絕對(duì)相互獨(dú)立的，而是在獨(dú)立的基礎(chǔ)上又相互影響，也不存在哪一種責(zé)任最重要，并于2003年提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任IC模型。目前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究開始細(xì)化到企業(yè)價(jià)值、信息披露、公司治理、行業(yè)屬性等實(shí)證研究中，但是依然是在前人的基礎(chǔ)上進(jìn)行修正和改良，并沒有提出被廣泛認(rèn)同的新理論，早期的同心圓模型、金字塔模型、Ic模型依然被廣泛接受和應(yīng)用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息技術(shù)深度捆綁民眾的日常生活，可是網(wǎng)絡(luò)色情、賭博、詐騙等犯罪行為層出不窮，這從側(cè)面反映出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的缺失。因此，除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，外界越來越關(guān)注其在法律、道德、慈善方面的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。在本次COVID-19疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表現(xiàn)出的擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)是明顯的。不難看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并非沒有社會(huì)責(zé)任，而是對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解和履行路徑存在認(rèn)知偏差，因此，有必要通過本次COVID-19疫情防控的特殊背景，研究互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行創(chuàng)新與優(yōu)化的問題。

（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同心圓模型

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任還是一個(gè)較新的話題，理論、案例、實(shí)證研究都各抒己見。陳曉春等認(rèn)為我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍存在社會(huì)責(zé)任缺失及企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)滯后的現(xiàn)象，并從多中心協(xié)同治理視角出發(fā)，構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)協(xié)同治理新模式。史璇等從經(jīng)濟(jì)、法律與監(jiān)管、綠色環(huán)保、傳統(tǒng)文化及社會(huì)價(jià)值觀引導(dǎo)四個(gè)方面構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的路徑。綜合不同觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該包含三部分：必須履行的運(yùn)營主體經(jīng)濟(jì)職能：應(yīng)該履行的作為運(yùn)營主體對(duì)利益相關(guān)者產(chǎn)生影響所承擔(dān)的環(huán)境生態(tài)、法律等方面的責(zé)任：自愿履行的滿足社會(huì)發(fā)展需求的其他一切責(zé)任。

1.疫情中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分

如圖1所示，以此次疫情為鑒，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的獨(dú)特屬性，本文將采用CED的“同心圓”模型構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的體系，并作適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。

首先，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為三個(gè)圈層，由內(nèi)向外所囊括的范圍不斷加大?！昂诵呢?zé)任”代表經(jīng)濟(jì)責(zé)任，疫情防控中，不同領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新和升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，不哄抬物價(jià)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)營?！皟?nèi)圈責(zé)任”代表對(duì)利益相關(guān)者產(chǎn)生影響所承擔(dān)的法律和生態(tài)責(zé)任，首先，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)履行法定責(zé)任和義務(wù)，合法運(yùn)營、保護(hù)員工權(quán)利和消費(fèi)者權(quán)益。承擔(dān)平臺(tái)的監(jiān)督責(zé)任，打擊制止銷售假冒口罩等醫(yī)療物資的不法行為。發(fā)揮企業(yè)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)破除非法行為的源頭。其次，通過技術(shù)支持或開發(fā)新產(chǎn)品輔助在疫情防控期間實(shí)體企業(yè)減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞?！巴鈬?zé)任”則代表主動(dòng)承擔(dān)或依據(jù)社會(huì)期望所承擔(dān)的包括道德在內(nèi)的其他一切責(zé)任。一是道德責(zé)任，在疫情防控期間應(yīng)誠信經(jīng)營，拒絕干擾防控工作的不當(dāng)謀利行為;二是履行慈善責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)通過各自的公益項(xiàng)目、慈善基金會(huì)等途徑支援一線防控所需的資金、物資和藥物研發(fā)的需要。三是其他責(zé)任，如及時(shí)披露權(quán)威疫情動(dòng)態(tài)信息、守護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、減少公眾焦慮和社會(huì)恐慌等。

值的強(qiáng)調(diào)的是，外圍責(zé)任以“虛線”表示，是因?yàn)殡S著社會(huì)發(fā)展和社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望程度加大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“外圍”責(zé)任會(huì)不斷擴(kuò)展。同心圓模型最大的特點(diǎn)就是將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要途徑貫穿到三個(gè)圈層，分別是平臺(tái)、技術(shù)、業(yè)務(wù)和信息，且四種途徑之間相輔相成，沒有明顯的界限。

2.疫情中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行途徑

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特征，如圖1所示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要途徑有平臺(tái)、技術(shù)、業(yè)務(wù)和信息。

平臺(tái)途徑：平臺(tái)的本質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)平臺(tái)參與者價(jià)值和平臺(tái)自身的價(jià)值。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，在疫情防控中的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是搭建信息發(fā)布平臺(tái)，滿足疫情防控中社會(huì)公眾的信息需求：搭建應(yīng)急物資供需平臺(tái)，使供應(yīng)商和疫情防控一線實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配：二是開發(fā)和開放平臺(tái)資源、匯集社會(huì)資源共同解決疫情防控等突發(fā)公共事件。技術(shù)途徑：充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于疫情防控的疫情信息采集與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、醫(yī)療疾控、疫苗研發(fā)等領(lǐng)域。業(yè)務(wù)途徑：首先不同領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有區(qū)別于其他企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，發(fā)揮企業(yè)核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)有針對(duì)性地提供相應(yīng)的抗疫防控服務(wù)。比如搜索業(yè)務(wù)提供疫情信息宣傳、電子商務(wù)調(diào)配醫(yī)療物資、社交平臺(tái)完善咨詢服務(wù)、智慧物流開通救援通道：信息途徑：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保障信息傳播的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性：不同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間建立信息共享平臺(tái)以及不同區(qū)域的各級(jí)政府、醫(yī)院等官方機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享。

二、疫情中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐創(chuàng)新

在本次疫情發(fā)生以來，對(duì)比傳統(tǒng)實(shí)體生產(chǎn)企業(yè)提供的實(shí)體物資支援，如圖2所示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依托自身的平臺(tái)、信息、業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為抗擊疫情、穩(wěn)定社會(huì)秩序做出了巨大貢獻(xiàn)。從疫情咨詢發(fā)布、醫(yī)療防護(hù)、鑒真辟謠、同乘坐查詢、患者申報(bào)求助等防控支援工作，到在線教育網(wǎng)課免費(fèi)開放、用戶會(huì)員延期、無接觸配送、綜藝娛樂免費(fèi)觀看等民眾安撫工作?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任理解和履行方式上有大量的實(shí)踐創(chuàng)新，為民營企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任打開了更多思路。

（一）核心責(zé)任實(shí)踐創(chuàng)新

1.智慧物流技術(shù)疏通防疫綠色通道

疫情爆發(fā)后，全國各界的捐贈(zèng)物資大批量涌人武漢，但武漢紅十字會(huì)沒有能力妥善處理。迫于疫情壓力，九州通醫(yī)藥物流公司被要求協(xié)助紅十字會(huì)管理捐贈(zèng)物資，接管后一天內(nèi)就建立現(xiàn)代智慧物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)成入庫到出庫全流程，這樣的效率和能力讓大眾第一次感覺到互聯(lián)網(wǎng)智慧物流對(duì)疫情防控工作的重大意義。同時(shí)，各大物流企業(yè)迅速響應(yīng)號(hào)召，開通了全國馳援武漢物資的特別通道。菜鳥依靠全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，將10多個(gè)國家的海外援助第一時(shí)間送進(jìn)武漢：截止2020年2月16日，順豐航空累計(jì)執(zhí)行馳援航班91架次，運(yùn)輸防疫及生活物資總量達(dá)2100噸，智能化、專業(yè)化的醫(yī)療物資配送，為抗擊疫情提供了良好的后勤保障。

武漢封城狀態(tài)下，成千上萬的居民日常生活也必須得到保障。盒馬生鮮、美團(tuán)外賣、天貓超市，餓了么紛紛表示不會(huì)漲價(jià)、不會(huì)歇業(yè)，會(huì)積極備貨、配送，應(yīng)對(duì)突然暴漲的需求，在短時(shí)間內(nèi)協(xié)助政府安撫民心。為了保障消費(fèi)者和配送人員的安全，各大電商、生鮮、外賣平臺(tái)推出“無接觸配送”服務(wù)。讓快遞、外賣通過智能快遞柜、驛站、收置點(diǎn)完成配送服務(wù)，京東還使用了配送機(jī)器人，無人機(jī)等智能設(shè)備，最大程度上減少了人員接觸感染的可能性。

2.遠(yuǎn)程辦公賦能企業(yè)運(yùn)營

鑒于疫情的嚴(yán)重性，國務(wù)院延長全國春節(jié)假期至2月2日，各地方根據(jù)疫情情況自主分批次調(diào)節(jié)各類企業(yè)復(fù)工時(shí)間，截止2月20日，很多地方依然沒有復(fù)工通知。這場(chǎng)全國性“戰(zhàn)疫”帶來的經(jīng)濟(jì)損失是明眼可見的。與自然災(zāi)害不同，突發(fā)公共衛(wèi)生事件帶來的負(fù)面影響不僅是民眾身體健康的損害，還制約了企業(yè)經(jīng)營正常的經(jīng)營生產(chǎn)工作。根據(jù)往年商務(wù)部數(shù)據(jù)對(duì)比，2020年春節(jié)期間零售和餐飲行業(yè)損失可達(dá)到1.1萬億元，旅游業(yè)損失達(dá)5300億元，電影業(yè)損失100億元。還有會(huì)展、交通、娛樂、酒店、快遞、金融等行業(yè)損失難以估計(jì)。

為了減少疫情防控期間企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，很多企業(yè)選擇在家遠(yuǎn)程辦公。阿里釘釘、騰訊會(huì)議、華為云、字節(jié)跳動(dòng)飛書、Zoom視頻、小魚易連等近4500余家云辦公企業(yè)迅速登上舞臺(tái)，幫助數(shù)億人次解決網(wǎng)絡(luò)辦公場(chǎng)所需求。暴漲的需求迫使騰訊會(huì)議擴(kuò)容超過10萬臺(tái)云主機(jī)：近2億人選擇在阿里釘釘辦公。雖然遠(yuǎn)程辦公只能解決最基礎(chǔ)的溝通需求，涉及到交易、運(yùn)營、審批、簽章等核心業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)仍可以通過專業(yè)化的云端智能應(yīng)用服務(wù)，比如線上招聘、財(cái)務(wù)云、供應(yīng)鏈云端管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輔助研發(fā)、MES等服務(wù)解決交易、運(yùn)營、經(jīng)營、研發(fā)、生產(chǎn)管理的需要?？梢哉f，遠(yuǎn)程辦公企業(yè)在一定程度上彌補(bǔ)了疫情帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）內(nèi)圈責(zé)任實(shí)踐創(chuàng)新

1.社交平臺(tái)搭建信息橋梁

面對(duì)突如其來的疫情，最重要的是必須做到疫情信息公開、透明、及時(shí)。新浪微博、騰訊新聞、百度、今日頭條、字節(jié)跳動(dòng)等企業(yè)根據(jù)各省市衛(wèi)健委公布的疫情信息，及時(shí)設(shè)立了疫情專題，發(fā)布疫情信息、解決群眾資訊需求。將官方公布的確診病例居住點(diǎn)和活動(dòng)軌跡制作成可視化的疫情地圖：實(shí)時(shí)更新各省市疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)辟謠并宣傳正確的防護(hù)知識(shí);提供可訂閱的信息推送，對(duì)民眾高度關(guān)注的地區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)疫情信息推送;設(shè)計(jì)同乘信息查詢系統(tǒng)，讓民眾了解感染的風(fēng)險(xiǎn)，做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治愈，同時(shí)，得益于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的場(chǎng)所支持，各級(jí)政府、社區(qū)、紛紛采用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行疫情采集人員信息、篩查登記疑似病源，民眾也可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主動(dòng)申報(bào)并提供疫情線索。

這些舉措大幅度降低了因?yàn)椴淮_定造成的心理恐慌、傳播風(fēng)險(xiǎn)和治療延誤。讓民眾對(duì)疫情發(fā)展、防控情況有一個(gè)科學(xué)的認(rèn)識(shí)，在第一時(shí)間了解疫情的真實(shí)情況，消除了民眾恐慌，幫助政府大大縮短了制定開展抗疫防控工作的時(shí)間。

2.醫(yī)藥平臺(tái)設(shè)立在線智能問診

春節(jié)期間，人員流動(dòng)密集。民眾迫切想知道有沒有感染或者有沒有被感染的風(fēng)險(xiǎn)。阿里健康、春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)紛紛推出在線問診服務(wù)，平安好醫(yī)生的醫(yī)學(xué)專家小組進(jìn)行7x24小時(shí)在線實(shí)時(shí)答疑，平臺(tái)訪問量自疫情爆發(fā)以來，累計(jì)訪問量超11億人次，日均問診量是平時(shí)的9倍：京東健康在線問診平臺(tái)日均問診量在10萬左右：阿里健康聯(lián)合支付寶推出“防疫精靈”機(jī)器人，幫助企業(yè)進(jìn)行疫情防控工作開展?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)專業(yè)的醫(yī)療問診服務(wù)用最高效便捷的方式，緩解了醫(yī)院門診的壓力，降低了人群聚集性交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，將珍貴的醫(yī)療資源和限有的醫(yī)護(hù)工作者留給了最需要的確診患者。

（三）外圍責(zé)任實(shí)踐創(chuàng)新

1.AI技術(shù)加速排查診斷和研發(fā)

抗擊疫情的最核心環(huán)節(jié)是排查、診斷和疫苗研發(fā)，然而奮戰(zhàn)在一線醫(yī)務(wù)工作者高度危險(xiǎn)，且數(shù)量嚴(yán)重匱乏?；颊呔驮\排隊(duì)情況嚴(yán)重，交叉感染風(fēng)險(xiǎn)巨大?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在保障支援基礎(chǔ)工作落實(shí)后，積極啟用AI技術(shù)對(duì)新型冠狀病毒進(jìn)行智能化診斷和定量分析，大大提升了疫苗研發(fā)的速度和質(zhì)量。

阿里達(dá)摩院研發(fā)的AI算法，可以將原本5小時(shí)疑似病人確診時(shí)間縮短至30分鐘，降低了醫(yī)務(wù)人員的工作強(qiáng)度和人群交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，給患者治療爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。百度在北京清河火車站使用AI圖像設(shè)計(jì)技術(shù)和紅外成像技術(shù)，檢測(cè)人群額頭溫度快速篩選預(yù)警出發(fā)熱人員，這種非接觸鑒別為防疫工作降低了難度?？拼笥嶏wAI產(chǎn)品“智醫(yī)助理”作為首個(gè)通過執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試的AI產(chǎn)品，服務(wù)了15個(gè)省市387萬人，分析了242萬份基層門診病歷，并向公共防疫部門提供分析報(bào)告。除助力醫(yī)療診斷、防疫篩查之外，AI技術(shù)在物和疫苗的作用更大。百度采用LinearFold算法，將原本2019-nCoV全基因組二級(jí)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)時(shí)間從55分鐘壓縮到27秒，提升預(yù)測(cè)效率120倍。

2.在線教育、娛樂安撫民心民生

據(jù)教育部公布數(shù)據(jù)系那是2018年全國各級(jí)各類學(xué)歷教育在校生共計(jì)2.76億人。在線教育平臺(tái)成了解決3億學(xué)生的教育問題的唯一途徑。截至2月2日，教育部組織22個(gè)在線課程平臺(tái)免費(fèi)開放在線課程2.4萬余門，覆蓋了本科12個(gè)學(xué)科門類、?？聘呗?8個(gè)專業(yè)大類。學(xué)而思、尚德、新東方、跟誰學(xué)等民營互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面向中小學(xué)生也陸續(xù)推出免費(fèi)課程。各高校、中小學(xué)也借助互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)陸續(xù)開展教學(xué)工作。直播教學(xué)、線上作業(yè)、學(xué)分通用、網(wǎng)絡(luò)畢業(yè)答辯等新教學(xué)方式短時(shí)間內(nèi)被廣泛接受和效仿。成功解決了延遲開學(xué)對(duì)教育教學(xué)工作帶來的不便。

在疫情防控期間，出現(xiàn)了防疫工作與人民群眾不和諧的事件和聲音，大量負(fù)面新聞和閑暇時(shí)間極易造成過多的心理壓力。在助力醫(yī)療、疫苗、物流、辦公、教育、生活等基礎(chǔ)需求之后，民眾的心理健康問題也需要關(guān)心。以微信、微博、字節(jié)跳動(dòng)、快手等社交平臺(tái)紛紛宣傳正能量新聞，通過文章推送、新聞報(bào)道、短視頻、公益捐贈(zèng)、打卡等方式讓全民在抗疫防控工作中充滿了責(zé)任心與參與感。愛奇藝、騰訊視頻、游戲等娛樂平臺(tái)延遲會(huì)員時(shí)限、免費(fèi)開放付費(fèi)資源等方式緩解民眾心理恐慌和壓力。為疫情防控工作創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。

三、疫情中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的影響

本次疫情屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，透視疫情背景下社會(huì)和國家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求程度，反映出社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的期待加大，同時(shí)也為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供了新的視角。這在一定程度上督促了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在疫情發(fā)生的第一時(shí)間積極向社會(huì)和國家貢獻(xiàn)自己的力量。以小見大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要載體，在突發(fā)公共事件中社會(huì)資源的優(yōu)化和集成作用凸顯出來，也側(cè)面反映出互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的過程中，企業(yè)本身與整體經(jīng)濟(jì)形成了一種良性循環(huán)。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過程中，受益方不僅僅只是社會(huì)和國家，還表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)和行業(yè)的積極作用。

（一）全面提升企業(yè)價(jià)值

疫情爆發(fā)后，幾乎所有的現(xiàn)在實(shí)體都歇業(yè)了，除電商企業(yè)受制于物流停運(yùn)不能發(fā)貨外，其他能提供虛擬產(chǎn)品的企業(yè)非但沒有受到威脅，反而用戶和業(yè)績(jī)一路飆升。資本市場(chǎng)方面，醫(yī)療板塊、互聯(lián)網(wǎng)板塊、大智移云等高新科技板塊股票，從開市日起便迎來了春天，遠(yuǎn)程辦公行業(yè)更是2020年稱之為行業(yè)元年。雖然限于疫情期間的特殊環(huán)境推動(dòng)，但對(duì)各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)的推動(dòng)作用是明顯的。例如春節(jié)假期結(jié)束一周內(nèi)，華為云WeLink每天新開通企業(yè)數(shù)平均增長50%：鈦米開發(fā)AI消毒機(jī)器人已經(jīng)在武漢和上海多家醫(yī)院投入使用：京東物流通過智能化的倉儲(chǔ)調(diào)撥，將醫(yī)療物資從30多個(gè)城市集中送往湖北省各大醫(yī)院，日訂單處理量超過100萬：春雨醫(yī)生呼吸道內(nèi)科問題量增長6倍。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與疫情防控救、慈善捐贈(zèng)和應(yīng)用開發(fā)消耗了許多企業(yè)資源，精力、業(yè)績(jī)、經(jīng)濟(jì)上都有所“損失”，但是卻宣傳了企業(yè)價(jià)值觀念，為企業(yè)梳理了良好的社會(huì)形象和品牌口碑。積極開發(fā)疫情時(shí)期具有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，大大提升了用戶體驗(yàn)，為進(jìn)一步培養(yǎng)用戶忠誠度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。地方企業(yè)參與區(qū)域化救助工作，也為企業(yè)積累也許多社會(huì)資本，成為企業(yè)發(fā)展的“財(cái)富”。

（二）帶動(dòng)行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

自阿里巴巴、騰訊、百度、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)大企設(shè)立專項(xiàng)基金之后，各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛發(fā)起捐款捐物資行動(dòng)。一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)彰顯愛國精神和無私奉獻(xiàn)的社會(huì)責(zé)任履行“競(jìng)賽”拉開了帷幕。不難看出，個(gè)別企業(yè)并不是自發(fā)進(jìn)行的慈善行動(dòng)，而是在其他企業(yè)采取措施后，被動(dòng)性的接受和跟風(fēng)行為。比如設(shè)立疫情專欄、在線教育免費(fèi)、會(huì)員延期、付費(fèi)知識(shí)免費(fèi)等行為都有很明顯的競(jìng)爭(zhēng)和營銷色彩。同質(zhì)化的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)提出免費(fèi)政策，自己卻依然堅(jiān)持收費(fèi)?？隙〞?huì)造成企業(yè)用戶體驗(yàn)、品牌聲譽(yù)上的損害。因此，企業(yè)不得不的選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣的行為來抑制因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“履行社會(huì)責(zé)任”的愛國表現(xiàn)，搶占了企業(yè)的市場(chǎng)和用戶。社會(huì)責(zé)任履行的成本，帶來的企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，與其說是“捐款”，倒不如說是銷售成本、客戶維持成本。

但不可否認(rèn)的是，雖然個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用這場(chǎng)疫情“謀取”了利益，但最終還是在另一個(gè)角度履行了社會(huì)責(zé)任，行業(yè)集體肯定對(duì)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任有了更清晰明確的認(rèn)知。如果說履行社會(huì)責(zé)任，為國家抗擊疫情做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，可以為企業(yè)股價(jià)、品牌、聲譽(yù)、社會(huì)資本都帶來益處，“跟風(fēng)”和學(xué)習(xí)如果通過履行社會(huì)責(zé)任為企業(yè)的發(fā)展和生長謀利這未嘗不是一件雙贏的好事。

（三）推進(jìn)公共治理智能化、協(xié)同化

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能社會(huì)的到來，使互聯(lián)網(wǎng)與高科技成為社會(huì)生產(chǎn)、居民生活的重要組成部分。與2003年抗擊非典主要依賴國家力量不同，在這次疫情防控中，社會(huì)多方力量廣泛參與到疫情防控治理，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)多維度創(chuàng)新履行社會(huì)責(zé)任。大數(shù)據(jù)、AT、云算法等先進(jìn)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，讓疫情防控更加科學(xué)、高效;但在疫情來臨后才認(rèn)識(shí)到社會(huì)主體協(xié)同、高科技應(yīng)用在突發(fā)公共事件中的重要作用，開始大規(guī)模將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到公共治理中來，“防患于未然”存在欠缺。這也揭露出我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與公共治理長期存在的短板。

公共治理不是政府單方的責(zé)任，政府作為責(zé)任主體的協(xié)調(diào)作用雖然不可或缺，但專業(yè)化、協(xié)同化的社會(huì)責(zé)任履行實(shí)現(xiàn)離不開多主體的參與。因此，此次疫情作為一次契機(jī)，使得政府公共治理中充分借助不同領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專長，用先進(jìn)技術(shù)來驅(qū)動(dòng)公共治理智能化建設(shè)，利于未來應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的高效應(yīng)對(duì)，才能“防患于未然”，將此類突發(fā)公共事件扼殺在萌芽中;此外，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為連接，加強(qiáng)多主體在突發(fā)公共事件中的協(xié)同合作能力，能夠切實(shí)保障在特殊時(shí)期應(yīng)對(duì)疫情統(tǒng)一有序、科學(xué)高效地防控。

四、結(jié)論與啟示

以改良后“同心圓”模型透視COVID-19疫情防控中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的內(nèi)容和創(chuàng)新實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行不管是出于主動(dòng)還是被動(dòng)原因，其行為對(duì)企業(yè)自身、行業(yè)、國家都產(chǎn)生很大的正面效應(yīng)，這是值得肯定的。習(xí)近平總書記提出，“要壓實(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主體責(zé)任”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履責(zé)主要在疫情發(fā)生后“事后”補(bǔ)救過程中，也側(cè)面說明企業(yè)、行業(yè)、政府在類似的突發(fā)公共事件中均需從自身做出反思與改進(jìn)的必要性。

首先，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，需要基于“同心圓”模型，應(yīng)主動(dòng)探索企業(yè)社會(huì)責(zé)任的外圍責(zé)任。在疫情發(fā)生后能夠根據(jù)自身所長去履行社會(huì)責(zé)任，通過利用自身平臺(tái)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等專業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新出具有特色和實(shí)用價(jià)值的新應(yīng)用、新產(chǎn)品。避免一味的捐錢捐物，例如開發(fā)疫情篩查APP、大數(shù)據(jù)疫情動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)、AI技術(shù)應(yīng)用于疫苗研發(fā)等。此外，要通過這次機(jī)會(huì)，回顧企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行的現(xiàn)狀和實(shí)際效果，盡快建立一套科學(xué)的社會(huì)責(zé)任管理體系。

其次，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，將履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力由被動(dòng)跟風(fēng)內(nèi)化為主動(dòng)探索，才能避免盲目跟風(fēng)帶來的成本效益失衡。將履行社會(huì)責(zé)任帶來的經(jīng)濟(jì)“損失”和資源消耗看成企業(yè)成本，通過恰當(dāng)?shù)姆绞桨焉鐣?huì)責(zé)任與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、營銷宣傳、協(xié)同合作等經(jīng)營活動(dòng)整合起來，將積極履行社會(huì)責(zé)任看待成提升企業(yè)品牌聲譽(yù)、影響力、價(jià)值的途徑。

最后，對(duì)于政府而言，應(yīng)盡快加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共事件事前預(yù)防機(jī)制的建設(shè)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的專業(yè)性，推動(dòng)公共治理向智能化發(fā)展，減少甚至杜絕此類事件的發(fā)生。同時(shí)，采取政策支持與獎(jiǎng)懲方式，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多維度積極履行社會(huì)責(zé)任。