空乘服務(wù)禮儀對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的影響

（吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130000）

在一個(gè)航空的形象中，空乘人員的素質(zhì)和職業(yè)的水平，占有很大的位置。現(xiàn)在，各個(gè)航空的競(jìng)爭(zhēng)都非常的激烈，那么空乘專業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，就是為這些工作崗位提供人才的。航空公司對(duì)人員的要求，也越來(lái)越高。所以，要想在眾多的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出，就必須掌握很好的專業(yè)素能。航空公司的要求是非常嚴(yán)格的，崗前也會(huì)做更為系統(tǒng)的培訓(xùn)。包括形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練、還有各種服務(wù)知識(shí)等等，從而來(lái)提高航空服務(wù)人員的形象氣質(zhì)和服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，這樣，才能使空乘人員在航空崗位上，為乘客提供更好的服務(wù)。

一、空乘服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性

（一）是航空公司崗位的硬性要求

我國(guó)航空事業(yè)的發(fā)展非常快，一般是通過(guò)硬件的設(shè)備還有服務(wù)這兩個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)出每個(gè)航空公司水平的。在硬件設(shè)備的方面，可能每一個(gè)航空公司的差別都不是太大，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展迅速，都能夠滿足航空公司的要求。所以，航空公司便會(huì)在服務(wù)禮儀方面拉開差距，更多的乘客也是關(guān)注到這一方面。例如：乘客在有所疑問(wèn)的時(shí)候，空乘人員能夠耐心而且有禮貌、不失禮儀的回答，那么，乘客一定會(huì)對(duì)這個(gè)航空公司產(chǎn)生很大的好感[1]。所以，空乘人員，必須要擁有較高的服務(wù)水平，過(guò)硬的知識(shí)技能，還有優(yōu)秀的服務(wù)禮儀，才能獲得更多乘客的青睞，也會(huì)逐漸在航空領(lǐng)域擁有出色的表現(xiàn)。

（二）空乘專業(yè)的學(xué)生，他們的服務(wù)意識(shí)和水平都不高

在校園中的學(xué)生，他們沒(méi)有實(shí)際的接觸航空的工作，只是日常進(jìn)行一些服務(wù)的培訓(xùn)，導(dǎo)致他們遇到事情的出發(fā)點(diǎn)始終是從自己開始的，所以，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)在航空事業(yè)上自我價(jià)值的體現(xiàn)。他們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客的需求，在服務(wù)的時(shí)候也會(huì)比較被動(dòng)，很多人不能站在乘客的角度上去思考問(wèn)題，所以，空乘專業(yè)的學(xué)生整體的服務(wù)意識(shí)和水平都有待提高。例如：空乘專業(yè)的學(xué)生沒(méi)有做到時(shí)刻的微笑服務(wù)，有些倦怠，并且全部都表現(xiàn)出來(lái)的話，這樣就會(huì)給乘客留下很不好的印象，從而影響這個(gè)航空的空乘服務(wù)質(zhì)量[2]。

二、空乘禮儀對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)影響

（一）空乘禮儀對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的身體和心理素質(zhì)都有很大的影響

學(xué)生的身體和心理素質(zhì)，是成為專業(yè)空乘人員的關(guān)鍵，這也是在空乘的服務(wù)禮儀當(dāng)中重點(diǎn)要培養(yǎng)的?？粘朔?wù)禮儀在學(xué)生的培訓(xùn)上，他們的形體形態(tài)，還有各種的言行舉止，都會(huì)作為重點(diǎn)訓(xùn)練的地方，這樣就能夠幫助學(xué)生矯正不良的形體狀態(tài)，還有坐姿走路等等。那么在心理素質(zhì)方面，空乘服務(wù)禮儀，更是教會(huì)學(xué)生擁有隨機(jī)應(yīng)變的技能，還有承受壓力的能力，讓他們的心理素質(zhì)更能得到增強(qiáng)。在空乘服務(wù)中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情況，學(xué)生要學(xué)會(huì)如何采取正確的措施，來(lái)處理這些問(wèn)題。[3]另外，學(xué)生在學(xué)習(xí)空乘服務(wù)禮儀的時(shí)候，還會(huì)接觸到不同國(guó)家的禮儀要求，從而幫助學(xué)生能夠不斷的改進(jìn)自我，同時(shí)也磨煉了他們的意志。

（二）空乘禮儀對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的影響

空乘服務(wù)禮儀，不僅能幫助學(xué)生掌握空乘的禮儀，提高他們身體和心理的素質(zhì)，并且，還會(huì)有助于提升學(xué)生的職業(yè)技能，幫助學(xué)生在自己的崗位上，發(fā)揮出重要的作用?？粘说膷徫粚?duì)于工作人員的要求是非常高的，必須要有良好的氣質(zhì)外表，還有豐富的技能知識(shí)、服務(wù)等各方面的能力。空乘的服務(wù)禮儀，能夠讓學(xué)生知道在面臨突發(fā)情況時(shí)如何正確的處理，展示出過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，還能讓學(xué)生學(xué)會(huì)為他人著想，更加愛(ài)崗敬業(yè)，提升整體的素養(yǎng)。

（三）空乘服務(wù)禮儀對(duì)于空乘專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的影響

空乘的崗位，對(duì)于學(xué)生的要求是特別高的，除了氣質(zhì)、工作能力、崗位技能以外，還要掌握更多的知識(shí)。比如英語(yǔ)、溝通和人際處理的能力等等。所以，空乘服務(wù)禮儀涵蓋的知識(shí)面也是很廣的，像形體培訓(xùn)、安全技能培訓(xùn)等，甚至是一些國(guó)家語(yǔ)言的培訓(xùn)，都是要求空乘專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容。這樣，就使得空乘人員的整體綜合素質(zhì)都得到了提升。

結(jié)束語(yǔ)

空乘服務(wù)禮儀的要求，也是航空公司重視的地方，這意味著他們綜合水平的質(zhì)量。所以，空乘專業(yè)的學(xué)生，必須要按照空乘服務(wù)禮儀去培訓(xùn)，無(wú)論是肢體語(yǔ)言還是服務(wù)接待方面，都要嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀來(lái)執(zhí)行，這樣，才能展現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，才會(huì)給整個(gè)的航空公司，甚至是我們的航空事業(yè)，帶來(lái)更好的發(fā)展。同時(shí)，空乘服務(wù)禮儀還能幫助學(xué)生得到全方位的鍛煉，不管是心理素質(zhì)還是職業(yè)素質(zhì)，都會(huì)得到顯著的提升，那么，學(xué)生的綜合能力也就會(huì)大大提高，得到更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展。