聚會(huì)定制在社交媒體上的經(jīng)營(yíng)模式探究

（廣州工商學(xué)院，廣東 廣州 510850）

一、導(dǎo)論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生的娛樂生活也越來越豐富。由于聚會(huì)的需求量增加，越來越多的聚會(huì)參與者需要能夠體驗(yàn)個(gè)性化的聚會(huì)，特色的主題活動(dòng)將沉悶乏味的傳統(tǒng)聚會(huì)進(jìn)行升華。聚會(huì)定制的主要目的是把聚會(huì)融入社會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)立足消費(fèi)者個(gè)性化，由此提升聚會(huì)選擇的多樣化和智能化，再提高校園周邊經(jīng)濟(jì)效益并實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目的盈利模式多元化?；诖?，商家應(yīng)緊緊抓住“私人訂制聚會(huì)”這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以在校大學(xué)生為消費(fèi)群體，為大學(xué)生提供聚會(huì)私人定制服務(wù)，引導(dǎo)大學(xué)生合理科學(xué)安排課余活動(dòng)，進(jìn)一步樹立理性的消費(fèi)觀念。

一項(xiàng)報(bào)告指出，90后替代80后成為社交媒體用戶中最大的年齡組別，而在校大學(xué)生正是社交媒體最龐大的使用群體。目前，網(wǎng)絡(luò)社交媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘＝涣鞯闹饕溃虼瞬捎镁W(wǎng)絡(luò)社交媒體對(duì)聚會(huì)定制進(jìn)行宣傳能達(dá)到事半功倍的效果。

二、企業(yè)在社交媒體中的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

（一）社交媒體的優(yōu)勢(shì)

社交媒體為消費(fèi)者與企業(yè)之間建立了交流平臺(tái)。企業(yè)為客戶解答產(chǎn)品使用中存在的問題，以增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)效果。這樣既改善了服務(wù)質(zhì)量，也為企業(yè)樹立了良好的口碑。這會(huì)促使產(chǎn)品銷售量的增加，為企業(yè)積累更多資金利潤(rùn)。

同時(shí)，通過社交媒體的應(yīng)用，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行產(chǎn)品信息的雙向交流。在平臺(tái)上，企業(yè)不僅能夠快速將產(chǎn)品信息傳遞給客戶，還能夠及時(shí)收到客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及建設(shè)性意見。了解客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，不斷完善自身產(chǎn)品、優(yōu)化自我，最終達(dá)到增加企業(yè)的銷售額的效果。

在社交媒體上，企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣工作。利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到產(chǎn)品宣傳的目的，不僅加大產(chǎn)品推廣力度，還降低了營(yíng)銷成本。這樣，企業(yè)就能把更多資金投入在提高產(chǎn)品質(zhì)量上。

（二）企業(yè)在社交媒體上的經(jīng)營(yíng)策略

成立社交媒體營(yíng)銷組織。明確組織分工，重視企業(yè)社交平臺(tái)的建設(shè)，注重對(duì)已經(jīng)發(fā)布營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者的需求來更新宣傳社交平臺(tái)。

重視營(yíng)銷策略的組合。包括內(nèi)容、口碑、情感、粉絲營(yíng)銷等。企業(yè)合理運(yùn)用營(yíng)銷組合策略可以擴(kuò)大宣傳效果，并根據(jù)自身品牌形象來制定營(yíng)銷策略。

明確目標(biāo)受眾，選擇合適的社交媒體平臺(tái)。企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展方向以及其營(yíng)銷內(nèi)容，來選擇針對(duì)性的目標(biāo)消費(fèi)群體。比如快消品有廣泛的人群基礎(chǔ)，適合在微博，小紅書等平臺(tái)與客戶進(jìn)行溝通。同時(shí)要了解受眾客戶使用社交媒體的動(dòng)機(jī)，這樣才能選擇合適的營(yíng)銷內(nèi)容和廣告機(jī)制來影響消費(fèi)者。

三、“一聚定制”的社交媒體推廣經(jīng)營(yíng)對(duì)策

基于對(duì)企業(yè)社交媒體現(xiàn)狀的調(diào)查研究，結(jié)合高校特點(diǎn)，高校開展聚會(huì)定制項(xiàng)目的社交媒體推廣工作可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（一）組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

“一聚定制”應(yīng)積極組建一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這些人員包括：一是數(shù)據(jù)分析人員、主管負(fù)責(zé)分析網(wǎng)站后臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況。二是各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)推手，例如郵件推廣、博客推廣、論壇推廣、微博推廣、百科推廣、貼吧推廣等。三是負(fù)責(zé)公共和危機(jī)處理的人員，每天定時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑或者因消費(fèi)者投訴引起的品牌危機(jī)等，迅速解決相關(guān)問題。四是策劃兼文案人員，在社交平臺(tái)上對(duì)聚會(huì)定制有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷內(nèi)容策劃和文案撰寫。五是營(yíng)銷經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展制定方向。

在招募團(tuán)隊(duì)人員方面，可以選擇例如新聞學(xué)、電子商務(wù)等專業(yè)學(xué)生，主要負(fù)責(zé)策劃和文案、客服互動(dòng)等。計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)維護(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)學(xué)生，主要負(fù)責(zé)推廣工作，招募商務(wù)合作伙伴。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，學(xué)生可以將所學(xué)技能運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中。

（二）找準(zhǔn)目標(biāo)客戶

開展團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)推廣前，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶的興趣愛好，了解受眾目標(biāo)對(duì)定制聚會(huì)項(xiàng)目的需求，滿足其個(gè)性化定制需求，提升選擇的多樣化和智能化，改變傳統(tǒng)聚會(huì)的枯燥無味，讓聚會(huì)有更高的回憶價(jià)值。定制聚會(huì)項(xiàng)目包含的不僅僅是單純的研究如何吃喝玩樂，也能讓有相同興趣的人更好的從線上交流轉(zhuǎn)換為線下的交流經(jīng)驗(yàn)分享心得的社交活動(dòng)。因此目標(biāo)受眾定位主要在高校學(xué)生及畢業(yè)生，包括班級(jí)、社團(tuán)學(xué)生組織，以及在網(wǎng)絡(luò)上志趣相投，想要組織線下交流的的大學(xué)生群體。

（三）尋找合適的社交平臺(tái)，針對(duì)不同受眾進(jìn)行推廣

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開展工作前需要了解目標(biāo)客戶的思維模式，通過不同媒介渠道讓推廣內(nèi)容更加豐富、深刻，引發(fā)消費(fèi)者的共鳴，使他們產(chǎn)生消費(fèi)欲望。在了解目標(biāo)客戶使用社交媒體的不同動(dòng)機(jī)之后，選擇合適的廣告內(nèi)容和機(jī)制。選擇目前主流的社交媒體平臺(tái)，例如貼吧、微博，微信，百度，小紅書等。

（四）在社交媒體平臺(tái)上建立自己的賬號(hào)

“一聚定制”可以在社交媒體平臺(tái)上建立自己的賬號(hào)，及時(shí)發(fā)布企業(yè)的發(fā)展情況，宣傳新產(chǎn)品的相關(guān)信息，與社交媒體上有關(guān)聚會(huì)定制的內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)也可以發(fā)表對(duì)時(shí)下熱點(diǎn)問題的能正確的引起共鳴的觀點(diǎn)，這樣有利于樹立良好的品牌形象。