加油，平凡的世界

文／吳偉宏

近日，我從大山深處的鄉(xiāng)村站調(diào)回縣城加油站。接到通知后我盡快收拾行李到新的工作崗位報(bào)到，接待我的站經(jīng)理是一位濃眉大眼的八零后，講話干凈利落。他給我介紹了站內(nèi)的基本情況，安排我到二班營業(yè)員崗位上班。在我轉(zhuǎn)身告別時(shí)，看到員工活動(dòng)室墻角書架上路遙著的《平凡的世界》顯眼地?cái)[著，便不由自主地三步并作兩步將它捧在手心。這本書我讀過好幾遍，書里的各種人物一下又浮現(xiàn)心頭，許多情節(jié)讓我回味不盡。書中的每個(gè)人都是平凡的，他們?cè)谄椒驳氖澜缋锲椒驳纳?，?jīng)受太多的苦難，自身充滿正能量，積極向上，不畏風(fēng)雨追求自己的夢(mèng)想，終于在平凡的世界里走出了不平庸的人生。我想正是這種精神，才鼓勵(lì)我在石油銷售一線一干就是二十幾年。

1998 年，我被分配到中國石油甘肅銷售平?jīng)龉眷o寧雷大加油站。

七月的鄉(xiāng)村小站，天剛蒙蒙亮，整個(gè)村莊就已是一片忙忙碌碌的景象，村里的農(nóng)人正忙著打碾小麥。這可是我們站的銷售旺季，必須高度重視。站內(nèi)人員沒有絲毫的怠慢，為了給每一位顧客提供舒適的環(huán)境，早早地收拾打掃衛(wèi)生，迎候招呼著每一位顧客。

那日正好逢集，購油的人真多，在員工的引導(dǎo)下，車輛井然有序地排成一隊(duì)，加注柴油的小桶在另一邊也排成一條長隊(duì)。我一邊微笑著面對(duì)顧客，不停地說“您好！歡迎光臨！讓您久等了，不好意思”，一邊麻利地加油、收款、送行。為了提高加油效率，盡量讓顧客少等，我給這邊的車輛加完油后，在下一輛車沒有停穩(wěn)時(shí)就給小桶加注。這樣相互錯(cuò)開，就能讓兩邊的長隊(duì)都縮短。

接近中午時(shí)分，外線突然停電了，我招呼顧客不要著急，便開始啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。由于是人工啟動(dòng)，我一連啟動(dòng)了幾次，沒能啟動(dòng)起來，人已氣喘吁吁。這時(shí)從顧客中走出一人，二話沒說，幫我啟動(dòng)發(fā)電機(jī)?？粗槔?、干練的動(dòng)作，我連聲說：“謝謝您，謝謝您！”他卻說：“沒，沒啥，前幾天的事是我不對(duì)，還望你諒解?！甭犓@么一說，我想起了已在記憶中略有模糊的那件往事。

那天晚上，站內(nèi)來了一位顧客，手提塑料桶讓我直接加注汽油。我面帶微笑地說：“師傅，對(duì)不起，我們有規(guī)定，為了您和他人的安全，塑料桶是不允許加注汽油的，按照安全操作要求必須是鐵桶，而且要實(shí)名登記，才能加注?！碑?dāng)時(shí)他態(tài)度很兇，說我哪里來的那么多廢話，執(zhí)意要用塑料桶加注。我依舊心平氣和地解釋：“師傅，您看塑料桶加注汽油是很危險(xiǎn)的。因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生靜電火花，有可能引起燃燒爆炸，再說您帶在路上容易刺破，汽油滲漏出來那更危險(xiǎn)。這樣吧，我們有備用的鐵桶，可以給您提供，您先用著?！蔽乙贿呂⑿σ贿厔裾f。在我正往鐵桶加注油品時(shí)，他還是很不情愿地一邊亂罵一邊講著無理的“原理”，手不時(shí)胡亂揮動(dòng)著，正好碰到油桶上，油濺到我身上，他卻視而不見，還說要我賠灑到地上的油。

我知道遇上找茬的主兒了，接下來更加全心全意地為他服務(wù)，不敢有半點(diǎn)馬虎，語言特別溫和。盡管他說了許多無理的話語，一副怒氣沖沖、出口傷人的姿態(tài)，我都毫不介意，始終一臉微笑，耐心解釋，把責(zé)任全部攬?jiān)谧约荷砩稀Ｒ驗(yàn)槲抑?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，服務(wù)永無止境。

他的態(tài)度冷漠而蠻橫，臨走的時(shí)候還問：“把意見簿拿來?！蔽倚囊怀粒遣皇沁€是要投訴我？盡管內(nèi)心十分不愿意，但還是面帶笑容地將意見簿遞給了他。我說：“師傅，您有什么意見和建議盡管寫上吧，我會(huì)欣然接受你的批評(píng)?！彼犃宋业脑?，久久不動(dòng)。我分明看見他冷冷的眼睛里綻放出一絲暖意，只見他猛的合上意見簿，塞到我手中就消失得無影無蹤了。

感動(dòng)一個(gè)人并非是慷慨的施舍、巨大的投入，往往是一句熱情的問候、溫馨的微笑、禮貌的對(duì)待，足以在人的心靈中灑下一片陽光。

我在這個(gè)平凡而又普通的崗位上，不懼辛苦，兢兢業(yè)業(yè)，二十多年如一日服務(wù)于當(dāng)?shù)乜蛻?。也正是這種對(duì)顧客提高服務(wù)滿意度的不懈追求，我得到更多顧客的認(rèn)可。

記得有一年，有位在外地工作多年的老者回家鄉(xiāng)探親，看到家鄉(xiāng)巨大的變化，農(nóng)業(yè)發(fā)展形勢好，家家種地用機(jī)械，戶戶買了小轎車。提起加油的事，大家都會(huì)不約而同提起加油站的服務(wù)。

說者無心，聽者有意。那位老者慕名前往到站探訪，并將所見所聞寫成新聞，事已過去多年，如今雷大加油站已從最初的年銷量不足千噸突破至現(xiàn)在的萬噸了。不知遠(yuǎn)方的那位老者如今是否安康，祝他老人家身體健康！

每當(dāng)夕陽西下，遠(yuǎn)處的村莊炊煙裊裊升起時(shí)，鄉(xiāng)村道路上也就靜寂了很多，沒有了往時(shí)的車來車往的景象，也是站上比較閑暇的時(shí)候。我利用這段時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論、實(shí)操。提槍、加油、收槍……在這個(gè)外人看來一遍又一遍平凡而又簡單的動(dòng)作中，容不得半點(diǎn)馬虎，每時(shí)每刻都要十分重視安全。

作為一名石油工人，每天與易燃易爆的化學(xué)物品、油品打交道，心中非常清楚安全比什么都重要。

比如，進(jìn)站口駛來一輛小轎車。我立馬上前引導(dǎo)車輛停穩(wěn)，進(jìn)行安全提醒，然后才詢問加油情況。

“98 號(hào)的汽油，加滿吧。”

“好，您稍等，我馬上為您服務(wù)?！?/p>

接下來開啟油箱蓋、核對(duì)油品、提示加油機(jī)泵碼歸零、提槍加油、收槍復(fù)位、核對(duì)數(shù)量、提示付款。這一系列的操作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到準(zhǔn)確無誤。因?yàn)槁杂写中?，將?huì)造成安全隱患或安全事故。

海爾總裁張瑞敏說過:“堅(jiān)持把簡單的事情做好就是不簡單，堅(jiān)持把平凡的事做好就是不平凡。所謂成功，就是在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持?！?/p>

平凡中，我們?nèi)諒?fù)一日年復(fù)一年，重復(fù)著那個(gè)枯燥的動(dòng)作。但在這個(gè)平凡的崗位上，我們一樣在奉獻(xiàn)，在不斷創(chuàng)造非凡。

◇供圖/視覺中國