適老化產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

摘要：基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)理論研究滿足老年人日常生活需要的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計，關(guān)注老年群體生理心理的需求，豐富老年人群生活，科技發(fā)展的今天，養(yǎng)老不再單純的滿足基本健康的需要，將產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，引領(lǐng)老年人新的生活方式，實現(xiàn)老年人更有質(zhì)量，更有尊嚴的晚年生活。

關(guān)鍵詞：適老化;產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng);心理需求;可持續(xù)性

中圖分類號：TB472?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1672-9129（2020）12-0090-02

根據(jù)聯(lián)合國相關(guān)文件，年齡超過65周歲的為老年人，老年人口總數(shù)占比達到 7%的國家即為老齡化國家。《中華人民共和國2019年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示，截至2019年年末中國60歲以上老人占總?cè)丝诘?8.1%，其中65歲以上的人口達到17603萬人，占比12.6%，我國老年人比重不斷增加，面臨老年人數(shù)量多，老齡化速度快的局面。

中國人常說一句話“老有所養(yǎng)，老有所樂”，這句話代表了大部分老人對老年生活的追求，這也從側(cè)面反映出老年人的兩大需求，生理需求和心理需求，如何實現(xiàn)老年人更有尊嚴的、更舒適的生活，是我們需要面對的問題。

1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是基于產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計的理論發(fā)展而來的，更加關(guān)注服務(wù)、功能的實現(xiàn)和需求的滿足，將產(chǎn)品和服務(wù)整合為一個系統(tǒng)。

與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比較，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計為用戶提供的不單單是只有功能的物品或沒有產(chǎn)品的服務(wù)，而是將有形的實際產(chǎn)品與服務(wù)體系相結(jié)合，研究重點在于解決用戶需求，傳統(tǒng)設(shè)計是從社會問題反映中得到用戶需求，而系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計是從用戶自身多樣需求出發(fā)。產(chǎn)品服務(wù)統(tǒng)更強調(diào)滿足消費者心理的需求性、提供更多的物質(zhì)與非物質(zhì)化相結(jié)合的服務(wù)。

5G技術(shù)加速了智能時代的來臨，視覺上的美感或許已經(jīng)發(fā)揮到了極致，但人們希望產(chǎn)品與智能融合的更好局面，人們在關(guān)注產(chǎn)品的同時，更加關(guān)注整個產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)。相較以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)設(shè)計方式，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)專注于滿足消費者的心理需求及非物質(zhì)的服務(wù)，以此與消費者更緊密地連接。

2 適老化產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計發(fā)展現(xiàn)狀

國務(wù)院辦公廳在《關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2019〕5 號）中提出要促進老年人消費增長，充分釋放養(yǎng)老服務(wù)消費潛力，有效滿足老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求[3]。隨著物質(zhì)文化和生活水平的不斷提高，老年人群的消費需求越來越豐富。從淘寶的招聘崗位“資深產(chǎn)品體驗師”，為了找到老年人群中的“意見領(lǐng)袖”淘寶開出了40萬高額年薪，到日本資生堂化妝品集團推出的全新品牌PRIOR專門面向50歲以上的女性群體，加強了中老年的化妝品市場布局，除了電商和化妝品，還有醫(yī)療、旅游、家居等一系列的產(chǎn)業(yè)越來越注重老年群體，中國“銀發(fā)事業(yè)”具有龐大的市場。

歐美等國家的“通用設(shè)計”、“包容性設(shè)計”、“設(shè)計為人人”設(shè)計理念，廣泛運用于公共設(shè)施與社區(qū)場所、居住與日常用品等設(shè)計實踐，在適老產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計方面積累了豐富的經(jīng)驗。例如：由來自立陶宛的設(shè)計師egle ugintaite設(shè)計的智能手杖The Aid[4]，這是專為老年人設(shè)計的真正的“幫手”拐杖。在對老年人的行為、意識與動作反應(yīng)的細致研究基礎(chǔ)上，優(yōu)化老年人服務(wù)的物與環(huán)境的設(shè)計，為老年人出行提供方便。手杖以互聯(lián)網(wǎng)為依托內(nèi)置導航系統(tǒng)為老年人提供出行幫助。綜合導航裝置不僅可以指示位置，還作為健康管理設(shè)備使用（實時測量脈搏、血壓等）并配有傳感器和SOS求救按鈕。適老產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計需要用戶深度參與產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)過程，作為消費者的老年人與服務(wù)的提供商產(chǎn)生了新的聯(lián)系，進而建立起老年人與服務(wù)的直接對話，讓老年人發(fā)揮了更大的主觀能動性，使整個服務(wù)形成可持續(xù)的迭代。致力于營造一個充滿愛與關(guān)懷，切實保障老年人安全，方便、舒適的現(xiàn)代生活環(huán)境。

放眼國內(nèi)，適老產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計還存在一些不盡如人意的地方，市場上大多的適老產(chǎn)品都是對現(xiàn)有產(chǎn)品的改造，比如把年輕人正在使用的產(chǎn)品進行簡單的功能簡化或造型放大，看似是針對老年人的設(shè)計，但卻沒有真正關(guān)注是否適應(yīng)老年人群的需求?？梢?，目前市場上的部分產(chǎn)品只能從物質(zhì)上解決老人的需求，沒有考慮老年人群的獨特性和復雜性，如何使得老年人群的生活更加便捷、舒適，晚年生活更加有尊嚴，對促進家庭和諧及社會進步具有十分重要的意義。

3 基于可持續(xù)性的適老產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)

適老產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計聚焦于老年人的體驗，并重點關(guān)注其可持續(xù)性?？沙掷m(xù)的適老產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)當摒棄傳統(tǒng)適老設(shè)計只關(guān)注硬件實體不足的方式，更加注重關(guān)注整個服務(wù)流程的設(shè)計。新的養(yǎng)老觀念是身心與環(huán)境處于和諧的狀態(tài)，不僅要有好的生理狀態(tài)，而且要有最佳的心理狀態(tài)，并且能和社會環(huán)境和諧相處。

英國紐卡斯爾大學的教育技術(shù)教授Mitra設(shè)計的一項名為Granny Cloud的志愿活動，鼓勵老年人借助網(wǎng)絡(luò)信息聊天工具Skype給印度貧民窟的小孩子們講童話故事，每周進行一個小時的遠程輔導，發(fā)展成為孩子們的學習導師。

這個項目建立初期的目的是為了解決偏遠地區(qū)的孩子教育問題，按照Mitra教授的構(gòu)想，這項在家里就可以進行的遠程志愿活動可行，就可以在全球范圍內(nèi)推廣，將有效改善貧困國家的識字率的問題。但出乎意料的是，這個項目在成立之初就吸引了200多位英國退休老年人的參與，隨后加入的越來越多。

隨著老年人年齡的增長，養(yǎng)老模式的轉(zhuǎn)變，年輕人相對獨立，社會信息和知識的傳播，崇拜老年人的傳統(tǒng)文化逐漸淡化，尤其是老年人退休后，難免會產(chǎn)生“不被社會需要，甚至是不被子女需要”的空虛感。從自我實現(xiàn)需求層次，Granny Cloud的志愿活動挖掘到老年人的真實需求，情景化構(gòu)思老年人的行為，為老年人提供了一個可以發(fā)揮余熱，追求自我價值和成就感的平臺，能夠使能夠很快適應(yīng)并且很愿意參與到新的生活狀態(tài)中，利用自己掌握的技能可持續(xù)地發(fā)揮自己長處。

從尊重需求層面來講，Granny Cloud志愿活動也是老年人更新知識，充實精神生活，再學習的一種生活方式，通過互動老年人不僅可以找到自我成感，同時還可以獲得新的知識信息以及被依賴、被崇拜的滿足感。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計從服務(wù)的提供方入手，重新思考現(xiàn)有的針對老年人的養(yǎng)老模式，鼓勵老年人再創(chuàng)造和表達，在活動中確立信任關(guān)系，滿足尊重需求，發(fā)揮老年人的主觀能動性，參與到服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計流程中。這樣的創(chuàng)新活動是基于利益相關(guān)方開展的，能夠在活動的過程中建立新的組織關(guān)系，在一個新的框架下設(shè)計面向老年人的學習系統(tǒng)，可持續(xù)地進行開放創(chuàng)新。

隨著老齡化和少子化情況的日益加重，空巢幾乎是一個不可避免的問題，高速的經(jīng)濟發(fā)展和城市化，讓年輕人無法時刻陪在老年人身邊?？粘铂F(xiàn)象讓老年人的社交需求無法很好的滿足。Granny Cloud的志愿活動統(tǒng)籌了社會上的老年人資源，關(guān)注和理解老年人的社交困境，建立可持續(xù)的服務(wù)系統(tǒng)，活動中老年人是學生的良師益友，學生是老年人看向外界的窗口，在不同的人群之間建立了新的關(guān)系，形成了全國第1屆電廠電氣企業(yè)技術(shù)交流研討會論文集一個可持續(xù)的聯(lián)系系統(tǒng)。系統(tǒng)化的適老產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計可以全面地統(tǒng)籌包括家庭、社區(qū)等各方資源，而這種模式通過 單一的產(chǎn)品根本無法解決。老年人與家庭、社區(qū)等在這樣的系統(tǒng)下利益趨同，建立了新的可持續(xù)互動關(guān)系。

4 結(jié)語

中國目前已經(jīng)進入老齡化社會，這個問題在未來會越來越嚴重，服務(wù)老年人的設(shè)計將會獲得更加廣闊的發(fā)展空間，設(shè)計師不僅要關(guān)注因為生理機能衰退而行動不便的老人，更要關(guān)注思想解放、追求自我價值的老年群體。隨著科技的發(fā)展和時代的進步，要從長遠的角度去設(shè)計可持續(xù)的適老產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，專注于滿足消費者的心理需求及非物質(zhì)的服務(wù)，以此與消費者更緊密地連接，將產(chǎn)品和服務(wù)整合為一個系統(tǒng)，引領(lǐng)老年人新的生活方式。

參考文獻：

[1]可持續(xù)的適老產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究[J].趙汗青，崔天劍.工業(yè)工程設(shè)計2020（03）

[2]REIJERS H A. Design and Control of Workflow Processes： Business Process Management for the Service Industry[M]. Spring Verlag， 2003.

[3]國務(wù)院辦公廳. 國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見[EB/OL].（2019-04-16）[2020-01-15].

[4]充滿關(guān)愛的“第三齡”設(shè)計[J]. 高超.裝飾.2012（09）：58-65

作者簡介：劉籽靈（1996-），女，漢，山東棗莊人，南京藝術(shù)學院設(shè)計學院劉籽靈碩士研究生，研究方向：設(shè)計管理與策劃研究，藝術(shù)與設(shè)計。