采用CAUX工具的用戶日常頻繁行為方法研究

程建萍 劉正捷 金小桐

摘 要：隨著智能手機的不斷普及，移動用戶體驗變得越來越重要，而移動用戶體驗與移動用戶行為密切相關(guān)。為有效地對移動用戶行為進行研究，采用基于運動狀態(tài)感知的CAUX工具方法，首先在CAUX工具基礎(chǔ)上實時獲取用戶運動狀態(tài)，然后對數(shù)據(jù)進行可視化提取，最后對原始數(shù)據(jù)進行標注分析，得到用戶日常頻繁行為模式。實驗表明各運動狀態(tài)感知準確率達90%以上。該方法解決了傳統(tǒng)用戶研究方法數(shù)據(jù)與情境信息耦合度低、主觀性強、真實性弱等問題。

關(guān)鍵詞：移動用戶行為; 運動狀態(tài)感知;用戶體驗;可視化

DOI：10. 11907/rjdk. 201234

中圖分類號：TP319文獻標識碼：A 文章編號：1672-7800（2020）010-0190-06

Abstract： With the continuous popularity of smart phones， mobile user experience becomes more and more important， and mobile user experience is closely related to mobile user behavior. In order to effectively study the behavior of mobile users， the method of Caux based on motion awareness is adopted. Firstly， based on the CAUX tool， the method realizes the ability of real-time acquiring the users motion state， and the experiment verifies that the perception accuracy of each motion state is more than 90%. Secondly， we extract and implement the visualization requirements in the data analysis stage. Finally， we get the users daily frequent behavior mode through the annotation analysis of the original data by the user researchers. This method solves the problems of low accuracy， strong subjectivity and weak authenticity of traditional user research methods.

Key Words： mobile user behavior; motion awareness; user experience; visualization

0 引言

移動設(shè)備無處不在，移動端產(chǎn)品用戶體驗變得越來越重要。用戶體驗研究必須與情境緊密關(guān)聯(lián)[1]，由于使用背景（用戶、任務(wù)、環(huán)境）不同，用戶的行為模式也多種多樣[2]。用戶運動狀態(tài)作為一種行為情境，可幫助研究人員了解行為與產(chǎn)品使用之間的聯(lián)系，從而更有效地支持移動端產(chǎn)品用戶體驗研究工作。

周力等[3]通過觀察用戶在真實環(huán)境中的活動，分析用戶在模擬場景中的行為;馬蓮蓮[4]進行產(chǎn)品設(shè)計與老年用戶行為關(guān)聯(lián)性研究，采用問卷調(diào)查與用戶行為環(huán)境跟蹤法，建立人物角色，提出有針對性的產(chǎn)品設(shè)計原則。該類研究均使用傳統(tǒng)用戶研究方法，存在主觀性強、實驗場景單一等問題;Koji等[5]通過模擬運動場景方式，對不同運動狀態(tài)下移動設(shè)備文本輸入方式進行評估;Lehtorirta等[6]分析用戶行走與移動設(shè)備操作之間的關(guān)系，即通過跑步機模擬用戶行走研究對觸屏操作的影響。該類研究對運動狀態(tài)界定多使用固定器械（如跑步機）或人為干涉運動狀態(tài)變化，對真實場景的還原性較差。

以上研究都沒有打破場景限制，對數(shù)據(jù)和行為情境的耦合度低。本文通過基于運動狀態(tài)感知的CAUX工具，實時獲取用戶運動狀態(tài)數(shù)據(jù)，對移動端產(chǎn)品用戶日常頻繁行為模式進行分析，對現(xiàn)有工具進行能力拓展，以彌補現(xiàn)有研究主觀性強、場景還原性差等不足。

1 相關(guān)工作

1.1 行為模式研究

在人機交互領(lǐng)域，強調(diào)以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計理念[7]?，F(xiàn)有移動產(chǎn)品行為模式研究大多聚焦于移動端產(chǎn)品本身的使用行為上[8]，忽略了用戶自身行為模式在產(chǎn)品用戶體驗中的重要性。傳統(tǒng)用戶研究方法通過訪談、問卷等形式，推測用戶行為模式，建立使用場景[9]，該方法主觀性強且耗時耗力。

1.2 CAUX工具

隨著智能手機的迅速普及，人們越來越依賴于移動端產(chǎn)品，這為利用移動設(shè)備進行更接近用戶真實使用場景的用戶研究提供了可能，同時也提供了新的思路。如Nebeling[10]利用智能手機采集用戶在手機端的交互行為，通過分析發(fā)現(xiàn)可能存在的用戶體驗問題;Lee等[11]開發(fā)基于Android平臺的系統(tǒng)，根據(jù)平臺用戶使用行為提供上下文感知服務(wù)。

CAUX是基于情境感知的用戶體驗研究工具，通過移動設(shè)備獲取用戶客觀數(shù)據(jù)?？蛻舳税惭b在用戶移動設(shè)備上，工具處于運行狀態(tài)時，后臺會收集用戶數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器，研究人員可登錄服務(wù)器端查看上傳的數(shù)據(jù)[12]。CAUX工具對用戶干擾不大，只提供原始的傳感器數(shù)據(jù)，無法獲知用戶使用移動設(shè)備時的運動狀態(tài)（行為信息），因此需要提升CAUX工具的數(shù)據(jù)采集能力，建立數(shù)據(jù)與行為信息之間的耦合關(guān)系，更好地開展用戶體驗研究。

為更有效地幫助研究人員進行用戶行為分析，本文確定基于CAUX工具的用戶日常頻繁行為研究方法，采用CAUX工具運動狀態(tài)感知功能，選取在校大學生進行用戶日常頻繁行為模式研究。

2 CAUX工具功能擴充

CAUX初級版本能夠收集與用戶運動狀態(tài)有關(guān)的速度數(shù)據(jù)[13]，但單純依靠用戶的速度數(shù)據(jù)不足以準確判斷用戶運動狀態(tài)。因此，要針對CAUX工具進行用戶運動狀態(tài)識別能力研究，在此基礎(chǔ)上對工具進行能力擴展。

2.1 用戶運動狀態(tài)感別能力實現(xiàn)

智能手機僅通過使用內(nèi)置傳感器就可持續(xù)識別用戶室內(nèi)外活動[14]，但使用多個傳感器會產(chǎn)生較高能耗[15]。哈爾濱工業(yè)大學張鑫等[16]通過分析智能手機傳感器采集到的三軸加速度數(shù)據(jù)，使用SVM多分類方法識別用戶運動狀態(tài)。相關(guān)文獻顯示，可基于CAUX工具采集手機傳感器的三軸加速度數(shù)據(jù)，將x、y、z軸數(shù)據(jù)運用統(tǒng)計學算法求平均值、標準差等特征，獲取特征數(shù)據(jù)進行運動狀態(tài)檢測。

加速度傳感器相對于手機移動設(shè)備屏幕的坐標系如圖1所示。當手機移動設(shè)備屏幕方向發(fā)生變化時，坐標軸不變。x軸水平向右，y軸垂直向上，z軸垂直于手機屏幕向外[17-18]。加速度傳感器采集的數(shù)據(jù)經(jīng)過處理可用于檢測人體活動 [19]。

收集三維加速度數(shù)據(jù)后得到x、y、z軸加速度隨時間變化數(shù)值。根據(jù)三維加速度平方和隨時間的變化規(guī)律分析，可得步行數(shù)據(jù)方差為3.7，波峰取值16～25，波峰波谷時間間隙為0.25s，跑步數(shù)據(jù)方差為11.3，波峰取值30～55，波峰波谷時間間隙為0.25s。

對CAUX工具代碼進行修改。首先通過移動設(shè)備內(nèi)置的加速度傳感器采集三維加速度數(shù)據(jù)，并對每組三維加速度進行預(yù)處理，存入鏈表dx，鏈表元素達到180組時執(zhí)行判斷語句，根據(jù)波峰、波谷、時間差以及閾值條件，對符合判斷語句的傳感器數(shù)值判定是否為某運動狀態(tài)，判斷過程寫入SensorInfo類中，執(zhí)行流程如圖2所示。

將運動狀態(tài)感知結(jié)果以“時間，運動狀態(tài)，x軸加速度，y軸加速度，z軸加速度”的格式寫入系統(tǒng)存儲器。

2.2 用戶運動狀態(tài)感知能力識別準確率

為了確定運動狀態(tài)感知能力識別準確率，招募12名用戶進行數(shù)據(jù)收集，男女比例為1∶2，手機型號涉及4種，均安裝CAUX工具并保持工具24h處于運行狀態(tài)。其中，CAUX工具1s內(nèi)采集三維加速度30組，實時判斷并記錄。

數(shù)據(jù)收集周期為9天，在此周期內(nèi)，用戶分別記錄各運動狀態(tài)的時間段，即從某一時刻開始到某一時刻結(jié)束為某運動狀態(tài)。共收集1 658h的有效數(shù)據(jù)，總采集數(shù)據(jù)量平均值為138h/人。

對有效數(shù)據(jù)進行準確率計算，計算公式如下：

其中，NCAUX感知表示CAUX工具感知為某運動狀態(tài)的數(shù)據(jù)量，N用戶記錄表示用戶記錄為某運動狀態(tài)時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)量。

通過計算可得，步行識別準確率平均值為93.23%，上下偏差不超過5%;跑步識別準確率平均值為91%，上下偏差不超過2%;靜止識別準確率平均值為98.23%，上下偏差不超過3%，基本滿足移動設(shè)備用戶行為研究要求。

2.3 工具內(nèi)置問卷法

CAUX工具采集的數(shù)據(jù)在推斷用戶行為、動機、意圖等方面仍存在不足。本文通過工具內(nèi)置問卷方式進一步完善數(shù)據(jù)采集工作，即當用戶使用手機應(yīng)用時，利用懸浮窗形式詢問用戶使用原因，挖掘用戶行為及使用動機。原始數(shù)據(jù)采集如圖3所示。

3 數(shù)據(jù)采集方法及應(yīng)用

3.1 數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)可視化

3.1.1 數(shù)據(jù)采集

CAUX工具分為客戶端和服務(wù)器端，總體框架如圖4所示?？蛻舳朔譃橹噶罱馕?、數(shù)據(jù)采集和通信3個模塊，CAUX工具利用指令解析模塊讀取、解析指令集文件，與數(shù)據(jù)采集模塊相配合，采集用戶在使用手機設(shè)備過程中的主觀和客觀數(shù)據(jù)，再將采集的數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器通信模塊。

數(shù)據(jù)采集指令集文件是采集工作的重要環(huán)節(jié)，可根據(jù)感興趣的情境修改指令集文件，指令集文件在語義上為“IF滿足感興趣情境條件，THEN執(zhí)行數(shù)據(jù)采集”。其中，trigger值對應(yīng)于感興趣情境條件，operation值對應(yīng)于數(shù)據(jù)采集[20]。如 “用戶打開手機應(yīng)用X”，則采集“當前用戶運動狀態(tài)信息”。指令格式如下：

{"trigger"：

[{"name"："triggername"，"propertyname"："propertyvalue"， "propertyname"："propertyvalue"... }，…

{"name"："triggername"，"propertyname"："propertyvalue"，"propertyname"："propertyvalue"... }]，

"operation"：

[{"name"："operationname"，"propertyname"："propertyvalue"，"propertyname"："propertyvalue"... }， ...

{"name"："operationname"，"propertyname"："propertyvalue"，"propertyname"："propertyvalue"...}

]}

采集指令如表1所示。

3.1.2 數(shù)據(jù)可視化

為更直觀地研究用戶在不同運動狀態(tài)下使用移動設(shè)備行為模式差別，消除人為分析數(shù)據(jù)方面的局限性，減少研究人員逐行篩選、分類整理數(shù)據(jù)工作量，本文通過數(shù)據(jù)可視化方式呈現(xiàn)用戶原始數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)可視化需求：查看用戶數(shù)據(jù)、查看用戶不同運動狀態(tài)下的數(shù)據(jù)、查看用戶數(shù)據(jù)和運動狀態(tài)在各時間段的相關(guān)性、查看用戶手機使用情況統(tǒng)計信息?？梢暬缑娣譃樵O(shè)置模塊和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)模塊。設(shè)置模塊對用戶數(shù)據(jù)進行設(shè)置，可選擇查看用戶不同運動狀態(tài)下的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)模塊展示用戶具體數(shù)據(jù)，包括手機APP的開啟關(guān)閉、前后臺切換、使用時長和頻率、基本信息等，如圖5所示。

3.1.3 用戶協(xié)同回顧

數(shù)據(jù)采集結(jié)束后，需要采用用戶協(xié)同回顧方式進行分析。用戶數(shù)據(jù)通過可視化方式呈現(xiàn)，研究人員對客觀數(shù)據(jù)進行分析，針對不同運動狀態(tài)進行假設(shè)并標注。在用戶對日常行為活動記憶比較深刻的時候，通過與用戶交流，對與常規(guī)不同的地方進行解釋標注，進而得到用戶日常行為活動記錄。數(shù)據(jù)分析流程如圖6所示。

3.2 案例研究

為研究不同運動狀態(tài)下用戶日常頻繁行為模式，選取在校大學生為目標用戶，共招募6名在校研究生，男女比例為1∶1，平均年齡為24歲，招募標準均為使用Android操作系統(tǒng)的智能手機設(shè)備，每日平均使用手機時長在6h以上。

整個實驗周期為期7天，6名用戶均安裝CAUX工具并下載規(guī)則，保證采集的數(shù)據(jù)客觀有效。數(shù)據(jù)以天為單位依次采集并上傳至服務(wù)器，研究人員每天將數(shù)據(jù)可視化并對數(shù)據(jù)進行標注，標注完成后通過用戶協(xié)同回顧方式對標注數(shù)據(jù)進行解釋、整理、完善。實施過程如表2所示。

本次共采集6名用戶38 875條數(shù)據(jù)。下面以其中一名用戶一天的數(shù)據(jù)分析為例，介紹客觀數(shù)據(jù)通過可視化分析獲取主觀數(shù)據(jù)并得出用戶日常頻繁行為的過程。

（1）對用戶第一天數(shù)據(jù)進行可視化處理，標注用戶運動狀態(tài)信息，對用戶一天內(nèi)的運動狀態(tài)進行分段，例如0-7：00一直保持靜止狀態(tài)就可初步判斷為靜止階段，7：30-7：40兩種運動狀態(tài)在短時間內(nèi)有交叉，標記為不確定階段，7：50-8：00一直保持走路狀態(tài)，初步判斷為步行階段。通過研究人員標記得到用戶一天內(nèi)的運動狀態(tài)分段。

（2）采用用戶協(xié)同回顧方式，根據(jù)標記的運動狀態(tài)分段，結(jié)合各時間段前后的地理位置信息、移動設(shè)備使用情況，確定用戶最終的分段信息及相應(yīng)地點，如圖7所示。將用戶運動狀態(tài)分為11段，并對應(yīng)可能的地點信息。

（3）對11段運動狀態(tài)信息結(jié)合其它基本數(shù)據(jù)，如應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、耳機插入狀態(tài)、橫豎屏，總結(jié)用戶可能的行為規(guī)律。如0-7：00，靜止，宿舍，微信、第一彈、微博、TIM，移動網(wǎng)絡(luò)，耳機未插入，豎屏];[7：30-7：40，步行，支付寶，移動網(wǎng)絡(luò)，耳機未插入，豎屏];[8：00-11：00，靜止，實驗室，微信、微博、信息、小紅書、第一彈、愛奇藝，WiFi，插入，橫屏]，以當前時間段內(nèi)頻率最高或時間最長計入狀態(tài)規(guī)律信息。

通過對用戶數(shù)據(jù)的可視化分析，總結(jié)行為規(guī)律，得到該用戶7天內(nèi)共79條行為規(guī)律，根據(jù)運動狀態(tài)劃分為5類日常頻繁行為模式，如表3所示。由表3可知，用戶日常頻繁行為以用戶運動狀態(tài)為基礎(chǔ)，根據(jù)地點和時間不同，可將用戶日常行為劃分為不同模式供研究人員進一步研究。例如該用戶在宿舍處于靜止狀態(tài)時，模式4和模式1的主要差別在于耳機插入狀態(tài)，該狀態(tài)通過問卷方式可得;模式4為午休或夜間休息時間，用戶使用插入耳機功能以防打擾他人;此外，在實驗室處于靜止狀態(tài)時，用戶習慣連接WiFi而不使用手機移動網(wǎng)絡(luò)，且在使用視頻類或游戲類應(yīng)用時，會插入耳機并保持手機橫屏狀態(tài)。該結(jié)果有助于研究人員更好地還原用戶場景[21-22]。

綜上分析得到6名用戶7天時間397條行為規(guī)律，總結(jié)出28類日常頻繁行為模式。

4 結(jié)語

本文提出一種基于運動狀態(tài)感知能力的用戶研究方法，即在移動設(shè)備內(nèi)置傳感器基礎(chǔ)上，通過CAUX工具實現(xiàn)實時采集用戶運動狀態(tài)數(shù)據(jù)，識別準確率基本滿足用戶研究需要。利用數(shù)據(jù)可視化直觀呈現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)，提高用戶研究人員數(shù)據(jù)分析效率。通過對數(shù)據(jù)進行標注及用戶協(xié)同回顧，總結(jié)用戶行為模式。采用CAUX工具對6名用戶進行為期一周的數(shù)據(jù)采集工作，通過數(shù)據(jù)分析得到397條行為規(guī)律，總結(jié)出28類日常頻繁行為模式。案例實驗證明，該方法能有效獲取用戶在無打擾狀態(tài)下的運動狀態(tài)數(shù)據(jù)，有效利用可視化界面對用戶數(shù)據(jù)進行分析，對用戶行為模式進行總結(jié)。

本文對移動用戶體驗研究方法進行了拓展，彌補了傳統(tǒng)用戶研究方法中數(shù)據(jù)與情境信息耦合度低、主觀性強、真實性弱等不足。用戶日常頻繁行為模式可幫助用戶研究人員還原用戶場景，得到真實環(huán)境下的用戶體驗數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)用戶需求與體驗問題，進而為移動產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計提供指導(dǎo)意見。

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（責任編輯：杜能鋼）