秘書職業(yè)幸福感現(xiàn)狀及提升路徑研究

王成龍 李卓娣

摘 要：本文以114名秘書為調(diào)查對(duì)象，通過問卷調(diào)查等方法，對(duì)秘書的職業(yè)幸福感現(xiàn)狀及提升路徑進(jìn)行了研究。調(diào)查發(fā)現(xiàn)秘書人員職業(yè)幸福感很低，秘書人員在工作中容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，缺失幸福感。秘書職業(yè)幸福感的影響因素有身心健康狀況、薪資收入、外界社會(huì)環(huán)境等?？梢酝ㄟ^增強(qiáng)社會(huì)對(duì)秘書的關(guān)注度、明確秘書的定位、提升自身職業(yè)素養(yǎng)等路徑來提升秘書的職業(yè)幸福感。

關(guān)鍵詞：秘書;職業(yè)幸福感;提升路徑

秘書在企業(yè)工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，然而，在高度緊張的工作狀態(tài)和壓力下，秘書自我意識(shí)和職業(yè)特點(diǎn)容易形成對(duì)立和沖突，機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)和自我意識(shí)發(fā)生沖突，外部行為和內(nèi)部思想不協(xié)調(diào)。若長時(shí)間處于這種不良心理狀態(tài)，秘書很容易形成心理負(fù)擔(dān)，并對(duì)自己的職業(yè)感到厭倦。因此，筆者對(duì)秘書從業(yè)人員的職業(yè)幸福感進(jìn)行調(diào)查，探析影響秘書職業(yè)幸福感的影響因素，進(jìn)而探討提升秘書職業(yè)幸福感的路徑。

一、秘書職業(yè)幸福感現(xiàn)狀分析

本文以浙江省企事業(yè)單位任職秘書為研究對(duì)象，以自編問卷為研究工具，通過問卷星平臺(tái)進(jìn)行了在線問卷調(diào)查。最后，回收有效問卷114份，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。發(fā)現(xiàn)從事秘書行業(yè)的人員中，秘書職業(yè)幸福感水平顯示非常不幸福和不幸福的人員占比96.49%。因此，從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)秘書人員在主觀意識(shí)上認(rèn)為職業(yè)幸福感水平偏低，秘書在工作中存在職業(yè)倦怠，獲取不到幸福感。秘書在工作中存在壓力，外部大環(huán)境壓力或內(nèi)部心理壓力，秘書在工作中收獲職業(yè)幸福感存在障礙。

二、秘書職業(yè)幸福感影響因素分析

在問卷中，秘書職業(yè)幸福感影響因素設(shè)置為6個(gè)選項(xiàng)，被調(diào)查者最多選擇3項(xiàng)并排序，排序題的選項(xiàng)平均綜合得分是由問卷星系統(tǒng)，根據(jù)所有填寫者對(duì)選項(xiàng)的排序情況自動(dòng)計(jì)算得出。計(jì)算方法：選項(xiàng)平均綜合得分=（Σ頻數(shù)×權(quán)值）/本題填寫人次。秘書職業(yè)幸福感的影響因素，從大到小依次排序，分別是外部評(píng)價(jià)、自我定位、心理因素、知識(shí)技能、薪資收入、其他。因此，秘書職業(yè)幸福感最大的影響因素是外部評(píng)價(jià)，最小的影響因素是薪資收入和其他。秘書對(duì)于外界評(píng)價(jià)影響最大，說明外界評(píng)價(jià)于秘書而言是負(fù)面的、消極的，外界對(duì)秘書這個(gè)崗位或者從事秘書職業(yè)人員存在偏見和歧視。

（一）外界環(huán)境對(duì)秘書的影響

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從來沒有和偶爾受到領(lǐng)導(dǎo)肯定的秘書占80.71%。由此可知，秘書人員鮮有受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注很少，這是秘書自信心欠缺的重要原因，秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏有效的溝通和人文關(guān)懷。秘書對(duì)工作的評(píng)價(jià)是“經(jīng)常受批評(píng)，受夾板氣”和“工作瑣碎，充當(dāng)幕后英雄”的人員占比64.91%。由此可知，秘書對(duì)工作持消極態(tài)度，秘書感受到工作不太受人尊重，工作環(huán)境受到約束和限制，導(dǎo)致秘書情緒壓抑，感到痛苦。秘書家人和朋友對(duì)秘書工作不認(rèn)可和非常不認(rèn)可的人員占比58.77%，說明大多數(shù)秘書人員的家人和朋友對(duì)秘書工作的認(rèn)可度偏低，導(dǎo)致秘書本身自信心受損，自尊心受到打擊，感到焦慮，產(chǎn)生自我懷疑等不良情緒。

（二）秘書自身表現(xiàn)

秘書工作狀態(tài)處于“很忙，每天有做不完的事情”和“勉強(qiáng)能應(yīng)付”的人員占比99.12%。說明秘書的工作狀態(tài)處于不良狀態(tài)，時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。秘書一直處于高壓的工作狀態(tài)下，會(huì)感覺身心疲勞。秘書的身體狀況處于“偶爾輕度胸悶、頭暈”“偶爾肩頸酸疼”和“常常胸悶、頭暈”的人員占比99.12%。由此可知，秘書身體狀況存在

（三）秘書薪資收入

秘書對(duì)自己的勞動(dòng)收入與其他行業(yè)相比，表示“非常不滿意”和“不滿意”的人員占比98.25%。由此可知，絕大部分秘書人員對(duì)自己的薪資收入持不滿意的態(tài)度。秘書人員月收入在6 000及以下的人員占比76.32%。國家統(tǒng)計(jì)局在2019年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)中指出中國2019年GDP是990 865億元，比去年增長6.1%;人均GDP是70 892元，比去年增長5.7%。而秘書職業(yè)的月收入普遍在6 000元及以下，薪資偏低。

三、秘書職業(yè)幸福感提升路徑分析

采用問卷星、excel等軟件對(duì)114份有效問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將秘書職業(yè)幸福感提升路徑列出4個(gè)選項(xiàng)，被調(diào)查者最多選擇兩項(xiàng)并排序，排序題的選項(xiàng)平均綜合得分是由問卷星系統(tǒng)，根據(jù)所有填寫者對(duì)選項(xiàng)的排序情況自動(dòng)計(jì)算得出。計(jì)算方法：選項(xiàng)平均綜合得分=（Σ頻數(shù)×權(quán)值）/本題填寫人次。秘書職業(yè)幸福感提升因素由高到低依次排序，分別是在政策允許范圍內(nèi)提高秘書工資福利、優(yōu)化工作環(huán)境、加強(qiáng)尊重秘書的意識(shí)、為秘書提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，“在政策允許范圍內(nèi)提高秘書工資福利”是提升秘書職業(yè)幸福感的最有效措施，對(duì)提升秘書職業(yè)幸福感影響最大。所以，建立一套公平合理的薪資管理制度至關(guān)重要，可以激發(fā)秘書的工作積極性，吸引和穩(wěn)定單位里優(yōu)秀人才。

（一）社會(huì)層面

1.形成尊重秘書意識(shí)

在秘書工作越來越重要的新時(shí)代背景下，要形成尊重秘書職業(yè)的意識(shí)，而不是“小秘”新聞隨時(shí)躍然在人們眼前，同時(shí)要完善秘書的法律來保障秘書的權(quán)益，進(jìn)而提高秘書的職業(yè)幸福感。

2.明確秘書角色定位

明確秘書的角色定位，才能因勢(shì)利導(dǎo)，從角色出發(fā)，在工作中平衡心理建設(shè)，穩(wěn)定心態(tài)，會(huì)提升秘書的自信心，消除心理的不平衡感，提高秘書的職業(yè)幸福感。

3.明確秘書工作職責(zé)

社會(huì)應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和確定秘書的工作職責(zé)。秘書工作具有機(jī)要性、群眾性、專業(yè)性、綜合性、事務(wù)性、思想性、主動(dòng)性、被動(dòng)性的特點(diǎn)。因此，秘書工作是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生工作沖突。明確秘書的工作職責(zé)，能夠幫助秘書高效的駕馭工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，清楚解決工作中遇到的各種麻煩。

（二）制度層面

1.健全秘書激勵(lì)制度

秘書工作一直存在隱患，如吃力不討好，工作過程煩瑣等，秘書人員認(rèn)為秘書工作太難，有畏難情緒。因此，單位應(yīng)建立公平、公正、公開的評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大秘書職業(yè)發(fā)展的空間。單位應(yīng)該制定合法、合情、合理的秘書薪資制度體系，提升秘書的福利待遇。優(yōu)化工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境有助于秘書的發(fā)展和秘書情緒更加穩(wěn)定?？傊?，應(yīng)給予秘書制度上的保障，確保秘書在薪資、職位晉升、工作環(huán)境等方面的待遇得到改善，有效激勵(lì)秘書工作，進(jìn)而提升秘書的職業(yè)幸福感。

2.健全秘書培養(yǎng)體系

21世紀(jì)，全球化的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于中國的秘書工作及秘書教育，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。我們要加強(qiáng)秘書人才隊(duì)伍的建設(shè)，完善秘書人才培養(yǎng)體系。秘書的自我實(shí)現(xiàn)，離不開實(shí)際的訓(xùn)練，在實(shí)際訓(xùn)練中，秘書專業(yè)素養(yǎng)的提高要靠單位開展專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)課程來完成。單位應(yīng)該鼓勵(lì)新老秘書參加培訓(xùn)，通過一系列的措施，如定期開展講座、秘書人才測(cè)驗(yàn)、利用網(wǎng)絡(luò)資源等，提高秘書的工作激情，增強(qiáng)秘書的專業(yè)素養(yǎng)，提升秘書的職業(yè)幸福感。

（三）個(gè)人層面

1.堅(jiān)定職業(yè)理想，樹立職業(yè)認(rèn)同

秘書人員應(yīng)堅(jiān)定理想信念，做任何事情都要有擔(dān)當(dāng)、肯吃苦、能堅(jiān)持。秘書應(yīng)該認(rèn)同職業(yè)，增強(qiáng)心理建設(shè)，提高信心，把工作當(dāng)作一件享受的事情，以積極的態(tài)度來提升職業(yè)幸福感。把職業(yè)當(dāng)成一項(xiàng)長遠(yuǎn)的自我投資，在時(shí)間的流淌中檢驗(yàn)自己的實(shí)力，把工作當(dāng)成畢生的事業(yè)。

2.提升專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)縱深發(fā)展

“打鐵還需自身硬”，想要游刃有余的處理各類工作，秘書必須要有過硬的素質(zhì)，才能更好的開展工作。秘書的素質(zhì)不僅是扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，還有高超的實(shí)踐能力和高尚的道德品質(zhì)。在工作中，秘書要把學(xué)到的理論知識(shí)靈活運(yùn)用，在實(shí)踐中出真知。此外，秘書應(yīng)把高尚的道德品質(zhì)放在工作首位，德才兼?zhèn)涞拿貢藛T才能讓領(lǐng)導(dǎo)放心使用。隨著秘書工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在橫截面上全面落實(shí)工作之外，還應(yīng)該迎難而上，拓寬職業(yè)的深度，把職業(yè)吃熟、吃透，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印夯實(shí)前行。

四、結(jié)語

本文的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多數(shù)現(xiàn)代秘書在工作中處于不幸福狀態(tài)，秘書存在身心亞健康、工作任務(wù)重、壓力大等問題，這在很大程度上影響了他們感受和提升職業(yè)幸福感的能力。只有能夠體驗(yàn)到幸福感的秘書，才能更出色的完成工作，才能享受工作帶來的樂趣。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下路徑提升秘書的職業(yè)幸福感：首先，增強(qiáng)秘書職業(yè)的社會(huì)關(guān)注度，改善大環(huán)境;明確秘書的職業(yè)角色定位，增強(qiáng)秘書信心。其次，應(yīng)該建立公平評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，開展職業(yè)培訓(xùn);領(lǐng)導(dǎo)和秘書加強(qiáng)溝通交流。同時(shí)，秘書應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。

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