智慧旅游背景下高校旅游教育探析

金婷婷

摘? 要：新科技的進步促使社會各方面的進步與發(fā)展，也將旅游業(yè)帶入智能旅游階段。旅游業(yè)已經(jīng)和定位系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備等高新技術(shù)緊密結(jié)合在一起，智慧旅游的發(fā)展，如何培養(yǎng)高校旅游人才推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等現(xiàn)實問題，對高校旅游教育提出了新的要求和挑戰(zhàn)。該文分析當(dāng)下智慧旅游現(xiàn)狀，分析智慧旅游對高校旅游教育影響，提出智慧旅游下高校旅游教育的方向建議。以期高校旅游教育為智慧旅游發(fā)展提供動力，更好地發(fā)揮高等院校服務(wù)社會的功能。

關(guān)鍵詞：智慧旅游? 高校旅游教育? 旅游專業(yè)教學(xué)? 教學(xué)方向

中圖分類號：F590.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2020）09（c）-0129-03

Abstract： The progress of new technology promotes the progress and development of various societies， and also brings tourism into the stage of intelligent tourism. The tourism industry has been closely combined with positioning system， Internet， intelligent equipment and other high-tech. The development of smart tourism， how to cultivate tourism talents in colleges and universities， and promote the development of the tourism industry have put forward new requirements and challenges for college tourism education. This paper analyzes the current situation of smart tourism， analyzes the impact of smart tourism on Tourism Education in Colleges and universities， and puts forward suggestions on the direction of tourism education in Colleges and Universities under smart tourism. It is expected that tourism education in Colleges and universities can provide impetus for the development of smart tourism and give better play to the function of colleges and universities in serving the society.

Key Words： Smart tourism; Tourism education in colleges and universities; Tourism professional teaching; Teaching direction

近年來，隨著GPS、北斗、大數(shù)據(jù)等高科技術(shù)的日益完善，旅游業(yè)闊步進入智慧旅游時代。智慧旅游的暢行標(biāo)志著旅游事業(yè)的發(fā)展進入了新時代。在這樣的時代背景下，傳統(tǒng)的旅游項目順應(yīng)歷史的發(fā)展進行了智能化轉(zhuǎn)變[1]。

1? 智慧旅游的智慧性的主要體現(xiàn)

1.1 旅游服務(wù)的智慧

智慧旅游依據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展提升游客的旅游品質(zhì)與體驗。游客從旅游信息獲取到返回出發(fā)地評價旅游的全過程中，都能感受到智慧旅游帶來的全方位智能舒適感。智慧旅游通過智能的信息獲取讓游客快速安排旅游計劃并形成旅游決策。智慧旅游通過定位和監(jiān)控技術(shù)，大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)游客的信息能溝通及時通暢，保障游客的旅游安全和旅游品質(zhì)，創(chuàng)造新的旅游文化。智慧旅游改變了傳統(tǒng)的旅游支付方式，實現(xiàn)智能消費，配合游客線上支付習(xí)慣，推動旅游行業(yè)消費模式轉(zhuǎn)變。

1.2 旅游管理的智慧

智慧旅游依托科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)管理方式的變革。聯(lián)動旅游企業(yè)與景區(qū)、交通、工商、公安等有關(guān)部門，達到資源共享、信息共享、智慧管理;同時旅游企業(yè)通過智慧旅游技術(shù)迅速掌握信息來源，開展旅游市場調(diào)查，籌劃旅游線路設(shè)計、確定潛在目標(biāo)客戶群、宣傳旅游產(chǎn)品、監(jiān)控旅游過程，并總結(jié)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)驗。以此實現(xiàn)高效智能旅游管理。

1.3 旅游營銷的智慧

智慧旅游通過定位系統(tǒng)、云計算、輿情監(jiān)控等技術(shù)手段，收集旅游市場信息，分析市場環(huán)境影響因素和旅游者購買者行為，挖掘旅游熱點和游客興趣點，進行市場調(diào)研與預(yù)測，制定符合市場需求營銷主題，采取適當(dāng)?shù)穆糜涡麄骱蜖I銷策略，引導(dǎo)潛在旅游客戶，最終實現(xiàn)旅游產(chǎn)品銷售，獲取旅游經(jīng)濟價值。從而推動動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，以及旅游企業(yè)的健康有序發(fā)展[2]。

2? 智慧旅游對高校旅游教育的影響

智慧旅游的發(fā)展對高校旅游教育造成極大的沖擊。以往高校的旅游教育側(cè)重于傳統(tǒng)的旅游理論的教學(xué)，如旅游學(xué)概論、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)等課程。在智慧旅游背景下，對高校旅游專業(yè)的學(xué)生將來從事旅游行業(yè)工作提出了新的要求，具體體現(xiàn)在如下方面。

2.1 對管理系統(tǒng)的操作能力

在智慧旅游背景下，旅游的管理工作是在一個專業(yè)的計算機管理系統(tǒng)中運行的。旅游管理人員必須熟悉并能夠熟練使用旅游管理軟件。從接收訂單到建立游客檔案，再到組團、安排旅游時間、游覽計劃。旅游團出發(fā)后還要進行定位跟蹤，保障旅游團旅途安全，通過互聯(lián)網(wǎng)與行進途中的游客互動實現(xiàn)中間過程服務(wù)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)溝通能力

在智慧旅游背景下，旅游營銷人員在收取訂單之前，需要不斷地與目標(biāo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上進行溝通。一般不會是通過打電話或發(fā)短信來溝通，而是用微信，通過文字交流或語音通話或視頻通話來進行，同時還需要用手機或電腦調(diào)取客戶關(guān)心的景點的圖片和視頻資料，通過微信發(fā)送給客戶。

2.3 文字、圖片、短視頻的編輯和處理能力

進行網(wǎng)絡(luò)營銷，一定要在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳;宣傳資料不光是文字和圖片，還要有短視頻，使人對游覽有個直觀動態(tài)的感受，讓人產(chǎn)生體驗全程的愿望。這樣一來旅游工作人員就應(yīng)該具備編輯和處理文字、圖片以及短視頻的能力。

2.4 基本的軟件制作能力

為了更方便、更快捷地為游客服務(wù)，旅游工作人員可以根據(jù)能為游客提供的服務(wù)全部內(nèi)容制作成APP形式，供游客安裝在自己的手機上。游客可以旅游APP輕松方便地獲得旅游公司提供的各項服務(wù)，同時也增加了游客對該旅游公司的依賴度和忠誠度。旅游APP的開發(fā)使用，是智慧旅游步入成熟期的標(biāo)志，也是游客對智慧旅游認可的象征。

3? 智慧旅游下高校旅游教育的方向

智慧旅游已經(jīng)發(fā)展成為旅游業(yè)的一個全新方向，現(xiàn)今的旅游業(yè)已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備等信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，以游客為中心，在智慧旅游的過程中為游客提供各項服務(wù)，包括輔導(dǎo)游客如何發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星導(dǎo)航的功能，如何應(yīng)用智能終端。智慧旅游的發(fā)展，對高校旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)和教師隊伍建設(shè)都提出了新的要求。面臨挑戰(zhàn)，高校旅游教育應(yīng)該重點在以下幾個方面發(fā)力。

3.1 根據(jù)旅游市場的需求制定人才培養(yǎng)目標(biāo)

智慧旅游的發(fā)展離不開人才的發(fā)展，高校旅游類要肩負起為旅游業(yè)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的責(zé)任。深入市場，根據(jù)市場的需求進行細致的調(diào)查研究，從而有的放矢地制定人才培養(yǎng)方向。只有明確了方向才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的旅游人才。為實現(xiàn)智慧旅游人才的培養(yǎng)，可在原有旅游類專業(yè)中，合理調(diào)整課程設(shè)置，保留基礎(chǔ)專業(yè)課程，增設(shè)新技術(shù)智慧課程，同時大膽嘗試智能技術(shù)與原有課程融合，實現(xiàn)智慧旅游課堂。用基礎(chǔ)專業(yè)課程培養(yǎng)旅游專業(yè)素養(yǎng)，用新技術(shù)智慧課程構(gòu)建旅游專業(yè)發(fā)展目光，從而用智慧旅游課堂培養(yǎng)出適應(yīng)市場需求的應(yīng)用型人才，進而培養(yǎng)推動旅游行業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)旅游人才[3]。

3.2 加強學(xué)生對信息技術(shù)的培養(yǎng)

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用已滲入生活的各個方面，智慧旅游的發(fā)展必然離不開信息技術(shù)的支持。在高校旅游教育中要增加信息技術(shù)類的實踐類課程比例，建設(shè)實踐仿真實訓(xùn)室或基地，通過技能大賽等校內(nèi)活動讓學(xué)生進行智慧旅游的模擬操作運營，同時還可以聯(lián)系相關(guān)旅游企業(yè)建設(shè)實習(xí)基地，理論與實踐相結(jié)合來培養(yǎng)學(xué)生對旅游實際問題的處理能力。從而多方位提高智慧旅游專業(yè)人才的質(zhì)量，最終實現(xiàn)智慧旅游人才與社會需求的無縫對接。

3.3 加強師資力量建設(shè)

智慧旅游的迅猛發(fā)展對高校旅游類的專業(yè)教師能力和師資隊伍也提出了更多的要求。智慧化的旅游師資隊伍才能保證智慧化的旅游人才培養(yǎng)。智慧旅游的高校教育人才培養(yǎng)需要教師來直接完成，教師的智慧旅游專業(yè)能力支撐著教學(xué)質(zhì)量的完成情況。由于教師的工作性質(zhì)有時并不能很及時地掌握智慧旅游的相關(guān)專業(yè)能力，為解決這一問題可從3個方面入手：一是加強專職教師的培訓(xùn)，高?；蛳嚓P(guān)部門定期展開智慧旅游專項培訓(xùn)，為專職教師提供最新的智慧旅游資訊，專職教師通過吸收智慧旅游前沿知識，掌握智慧旅游教育的學(xué)科精髓。二是引進高新技術(shù)的專業(yè)智慧旅游人才為旅游專業(yè)學(xué)生授課，傳授豐富實踐經(jīng)驗，加強學(xué)生的實操能力。三是邀請知名智慧企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和政府相關(guān)管理者開展專業(yè)性講座，讓學(xué)生掌握智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)和方向，促進學(xué)生做好個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。

4? 結(jié)語

由以上論述的內(nèi)容我們不難看出，傳統(tǒng)旅游通過智慧旅游的加持，極大地提升了旅游活動的品質(zhì)，加強了旅游的安全性，提高了游客的滿意度，同時也為高等院校的旅游教育事業(yè)發(fā)展迎來機遇，使其能夠更好地發(fā)揮高等院校服務(wù)社會的功能。如果我們始終秉持智能旅游的理念，著實辦好高校旅游教育，那么必將使得這項事業(yè)煥發(fā)出更大的生機。

參考文獻

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