云蝠智能用AI實(shí)現(xiàn)銷售能力自動(dòng)化

岳麗麗

瞄準(zhǔn)人工智能+產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，專注銷售能力自動(dòng)化SaaS服務(wù)。

創(chuàng)業(yè)是一個(gè)“熟能生巧”的過程。第一次創(chuàng)業(yè)未果的經(jīng)歷對于魏佳星來說是筆巨大的財(cái)富，這讓他意識(shí)到，了解客戶的核心需求才是成功的關(guān)鍵。

2018年，圍繞企業(yè)降成本、促增長的核心需求，魏佳星瞄準(zhǔn)了人工智能+產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。專注于銷售能力自動(dòng)化SaaS服務(wù)的云蝠智能由此誕生。

魏佳星堅(jiān)信，不久的將來會(huì)迎來SaaS類產(chǎn)品發(fā)展的元年，“去年我們見客戶，首先會(huì)談本地化方案，而今年則改為先談SaaS，再談本地化。”因?yàn)槌杀娟P(guān)系，大多數(shù)企業(yè)本地化的預(yù)算被削弱，倒逼企業(yè)去接受成本更優(yōu)的SaaS服務(wù)，這樣的大環(huán)境讓云蝠智能得以快速成長。

成立至今的兩年時(shí)間，云蝠智能已經(jīng)為萬科、貝殼找房、戴爾、微盟等20多家頭部企業(yè)服務(wù)，付費(fèi)的客戶有800多家，涵蓋房地產(chǎn)、汽車、通信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、廣告、政府機(jī)關(guān)等諸多領(lǐng)域。

在創(chuàng)業(yè)邦主辦的2020 DEMO CHINA創(chuàng)新中國秋季峰會(huì)上，云蝠智能榮獲金融科技專場冠軍。

在現(xiàn)場的路演和采訪中，創(chuàng)始人魏佳星談到，所謂銷售自動(dòng)化;其核心有兩點(diǎn)：首先可以消除大量復(fù)雜的售前工作，其次可以提高顧問式銷售能力、咨詢能力。

結(jié)合以上觀點(diǎn)，云蝠智能可為企業(yè)提供涵蓋銷售線索、客戶聯(lián)絡(luò)、BI數(shù)據(jù)分析以及SCRM客戶管理等一整套功能模塊。

目前，云蝠智能產(chǎn)品的應(yīng)用包含商業(yè)營銷、客戶回訪、滿意度調(diào)查等呼出場景，以及客戶接待、售后服務(wù)、投訴咨詢等呼入場景。

談及產(chǎn)品背后的服務(wù)邏輯，魏佳星表示，首先，客戶要有大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)跟第三方公開數(shù)據(jù)加在一起就是龐大的數(shù)據(jù)池;其次，通過這些數(shù)據(jù)的風(fēng)控模型清洗標(biāo)簽，再通過完整的AI智能客戶觸達(dá)體系，包括電話、語音、郵件以及EDM分發(fā)等篩選出高意向客戶，構(gòu)建知識(shí)圖譜，將高意向客戶引入SCRM系統(tǒng)進(jìn)行私域、可經(jīng)營的流量管理。

“其實(shí)這個(gè)過程是把大量公域的流量向私域有效轉(zhuǎn)移?！被谶@個(gè)路徑，云蝠智能才配置了以上相關(guān)的產(chǎn)品矩陣和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)能力。

在不斷發(fā)展中，云蝠智能逐步形成了自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。在房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、教育行業(yè)，云蝠智能積累了很深的“Know-How”，且有很多頭部客戶驗(yàn)證。

據(jù)悉，云蝠的房產(chǎn)領(lǐng)域客戶已有60個(gè)，占比80%，與萬科、碧桂園、融創(chuàng)、泰禾、上坤、新力等頭部客戶長期合作，覆蓋住宅、公寓、商業(yè)、二手房等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。魏佳星表示，該行業(yè)在國內(nèi)的覆蓋率（客戶數(shù)量、客戶質(zhì)量）名列第一。

云蝠智能和房地產(chǎn)行業(yè)的淵源主要始于和萬科的合作這一突破性節(jié)點(diǎn)?！耙郧叭f科需要由銷售收集前臺(tái)的話單，在采用了云蝠智能打造的數(shù)據(jù)中臺(tái)后，可由中臺(tái)通過AI手段實(shí)現(xiàn)智能化回訪、自動(dòng)微信添加等，實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)在公司內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)，而不再依賴于銷售個(gè)體”。

現(xiàn)在云蝠智能已經(jīng)和萬科合作了200多個(gè)樓盤，使其綜合成本下降60%，數(shù)字化能力得到提升。

2019年云蝠智能實(shí)現(xiàn)800多萬元的銷售額，收入主要包括SaaS服務(wù)費(fèi)、話費(fèi)以及短信資費(fèi)、知識(shí)圖譜以及運(yùn)維服務(wù)等，客單價(jià)近萬元。目前綜合毛利達(dá)到65%，復(fù)購率達(dá)到120%，這是因?yàn)樵乞鹬悄艿膱?bào)價(jià)能做到比同行低20～30%。

魏佳星表示，這主要?dú)w功于公司的“節(jié)約”文化。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張謹(jǐn)慎，辦公地址也是尋求免費(fèi)的合作方式，“甚至在打印這塊兒，如何合理使用每張紙都是有嚴(yán)格要求的”。此外，云蝠智能還通過技術(shù)降低內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的人力成本，即在系統(tǒng)內(nèi)部大量應(yīng)用上線服務(wù)，為客戶實(shí)現(xiàn)快速上線服務(wù)，比如從10天上線的服務(wù)壓縮到2天。

“很多時(shí)候，大量的運(yùn)維人員都在做煩瑣的動(dòng)作，我們每周會(huì)找出這些動(dòng)作，把這些動(dòng)作寫成代碼形成自動(dòng)化?！苯?，云蝠智能的產(chǎn)品系統(tǒng)上線的4個(gè)功能就實(shí)現(xiàn)了讓客戶和內(nèi)部人員少4-5次的點(diǎn)擊，相當(dāng)于可以節(jié)約一個(gè)員工一年的工作成本。

融資層面，目前云蝠智能共獲得了來自奇績創(chuàng)壇（原YC中國）陸奇博士（原微軟副總裁，百度總裁）、南京創(chuàng)熠愛諾股權(quán)投資基金合伙企業(yè)（有限合伙）的兩輪投資。

據(jù)透露，今年為進(jìn)一步擴(kuò)張市場，團(tuán)隊(duì)層面預(yù)計(jì)會(huì)拓展至60人左右，以銷售人員為主，其次是運(yùn)維人員。

云蝠智能自身也將持續(xù)完善銷售市場及渠道;產(chǎn)品上，將電話與微信端的協(xié)同加強(qiáng);行業(yè)上，持續(xù)深耕房地產(chǎn)，也會(huì)關(guān)注在其他領(lǐng)域有資源優(yōu)勢的戰(zhàn)略合作方。

據(jù)了解，2020年云蝠智能預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)1500萬元銷售額，希望能在明年達(dá)到4000萬元銷售額。