思科重塑辦公

何己派

志在打造比面對面交流好上10倍的遠程工作體驗。

全球疫情仍有起伏，迫使企業(yè)組織重新思考工作方式，大范圍的遠程辦公正成為現(xiàn)實。

大公司如微軟，已宣布在獲得批準的情況下，部分員工可永久性在家辦公，大量科技企業(yè)在為分散員工未雨綢繆。

10月，思科新發(fā)布一項全球調(diào)查，涵蓋1500余名企業(yè)高管、IT及業(yè)務負責人。調(diào)查顯示，鑒于當前的健康危機，95%員工對重返辦公室感到不安，98%員工期望未來能夠居家參與視頻會議，53%企業(yè)計劃優(yōu)化辦公室布局，另有96%企業(yè)希望借助智能技術(shù)改善工作環(huán)境。

傳統(tǒng)辦公模式越來越難滿足當代企業(yè)的需求，在思科全球高級副總裁、安全與應用業(yè)務總經(jīng)理Jeetu Patel看來，“未來的辦公形式將是混合的，人們既可居家辦公也可在辦公室工作，這取決于他們的工作性質(zhì)”。

作為全球協(xié)作市場領(lǐng)導者，思科如何思考辦公環(huán)境的重塑？

超前布局

早在2007年，思科以32億美元收購Webex，引發(fā)市場震動。

彼時，思科的主要營收來自硬件業(yè)務，交換機、路由器產(chǎn)品，市場份額常年位居全球第一，Webex則為全球最大網(wǎng)絡(luò)視頻會議服務提供商。這一并購，思科強化了在網(wǎng)絡(luò)視頻會議技術(shù)方面的能力，正式進入利潤豐厚的在線協(xié)作服務市場。

13年來，思科向軟件服務商的轉(zhuǎn)型越走越遠。保留品牌的Webex，背靠思科的產(chǎn)品優(yōu)勢與全球客戶群，一路擴張，現(xiàn)占據(jù)全球網(wǎng)絡(luò)會議市場過半份額。數(shù)據(jù)顯示，Webex每年承辦的會議高達5億次，客戶在Webex的會議時間超過1250億分鐘，發(fā)送超過480億條消息。

對比個人社交與通信工具的高速發(fā)展、迭代不斷，以視頻會議為主的企業(yè)統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)域發(fā)展緩慢，對于云視頻會議的安全及前景，業(yè)內(nèi)也一度唱衰。然而，在協(xié)作通信領(lǐng)域，思科一直加速整合和持續(xù)投入。

自收購Webex以來，思科為其建立了一個龐大的全球化專用網(wǎng)絡(luò)，Webex的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心遍布全球，支持10到100Gbps冗余鏈路，總?cè)萘砍^1Tbps。

2019年，思科整合旗下全部協(xié)作產(chǎn)品，無論會議、通話或在線客服，統(tǒng)一歸類為一個品牌，即Webex。思科Webex不再是單一解決方案，而升級一個集成化的協(xié)作服務解決方案，全面統(tǒng)一相關(guān)技術(shù)，AI技術(shù)貫穿到每一條產(chǎn)品線。

思科前瞻性的布局，在疫情暴發(fā)后立竿見影，其業(yè)務數(shù)據(jù)在遠程辦公熱潮中迅速攀升。今年4月，Webex支持了5億名會議參與者，生成250億條會議記錄，數(shù)量超過平均水平3倍之多。

這少不了技術(shù)實力的支撐。

思科亞太協(xié)作業(yè)務部門總經(jīng)理 Hariharan S.解釋說：“過去，有的公司的IT部門，可能只需支持4個國際區(qū)域，以及300多個分公司辦公室的管理，現(xiàn)在，每位員工回家辦公就相當于一個辦公室，IT要支持的對象可能一下變成6萬多個辦公地點?！彼硎荆ㄟ^IT自動化，才能實現(xiàn)有效管理，滿足擴展的需求。

當然，支持員工居家辦公，體驗感也很重要，面對的現(xiàn)實環(huán)境非常復雜，不一而足。Hariharan舉例說，在印度、印度尼西亞等發(fā)展中國家，帶寬速度有限;在若干地價高昂的城市，比如東京、北京，員工在家辦工，可能并沒有專屬的工作空間。

針對這些訴求，思科都做了個性化的處理。對于居家辦公可能存在的嘈雜環(huán)境聲，Webex以AI技術(shù)將背景音降噪，強化人聲;如果在家辦公的背景混亂，平臺提供虛擬背景功能，與客戶溝通時，員工可選擇公司品牌logo為背景;針對部分視頻會議帶寬水平較低、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的問題，思科研發(fā)的視頻核心技術(shù)，可將帶寬的消耗降低40%，帶來最優(yōu)的視頻通信體驗。

開放生態(tài)

眼下，全球仍處在疫情陰霾中，中國數(shù)億人次“實驗”在家辦公，經(jīng)濟率先恢復增長，伴隨遠程辦公習慣的養(yǎng)成，企業(yè)和員工開始重新審視辦公需求，向辦公“新常態(tài)”過渡。

思科發(fā)現(xiàn)，75%的受訪中國職員表示，自己需要混合式的工作方式;50%中國員工期望多數(shù)時間在家辦公，每周回辦公室一次保持同事間的協(xié)作。這些與全球的反饋保持一致。

“我們不需要再做市場教育，但是，無論應用層面或數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面，中國市場的復雜度及面臨的挑戰(zhàn)，在全世界數(shù)一數(shù)二。”思科大中華區(qū)協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理朱明捷表示，思科在華的應對之策是“多云平臺，開放生態(tài)”。

他解釋，技術(shù)應用與工作形式呈現(xiàn)“泛中心化”的態(tài)勢，思科期望聯(lián)合多方力量，為用戶創(chuàng)建一個應用能力廣泛的統(tǒng)一協(xié)作平臺，滿足中國市場的多樣性需求。

“國內(nèi)大大小小的云服務廠商，有各自的客戶群體，單一產(chǎn)品無法滿足其客群需求，現(xiàn)在，他們的云都能接入我們的大平臺，思科提供從硬件、軟件到接口的一整套端到端解決方案，適應不同設(shè)備及其安全管理?！敝烀鹘菡f。

賦能、連接與開放，是協(xié)作平臺的三個關(guān)鍵詞。

基于思科的技術(shù)架構(gòu)，軟件行業(yè)集成商也參與完善平臺，融合本地的云服務，兼容本土微創(chuàng)新，實現(xiàn)辦公會議體驗下沉。朱明捷表示，這一“連接器”，已能接入國內(nèi)絕大部分主流的云服務，且在不斷完善中。

“我們的愿景是，為虛擬環(huán)境中工作的人，提供比面對面交流好上10倍的遠程工作體驗?！盚ariharan強調(diào)，市場上固然存在多種應用和解決方案，許多公司只能提供單一、特定的解決方案，思科是少數(shù)能提供端到端解決方案的公司之一，用戶無需在不同應用間切換，同時確保最高等級的隱私性、安全性。

“思科對中國市場的持續(xù)性投入，毋庸置疑?！敝烀鹘菹嘈牛伎茀f(xié)作中臺加上本土創(chuàng)新，將打造一個良好的生態(tài)環(huán)境，以此延展和擴充遠程辦公的需求。