基于AHP-QFD的工業(yè)工程專業(yè)質(zhì)量研究

劉冠權(quán) 奚浩 王越 王志遠(yuǎn)

摘要：針對目前本科工業(yè)工程專業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新型人才培養(yǎng)情況與市場需求差異不對稱的局面，基于QFD理論框架，嵌入層次分析法AHP確定IE專業(yè)人才就業(yè)能力指標(biāo)權(quán)重，即顧客需求權(quán)重的確定，然后與工業(yè)工程專業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新型人才培養(yǎng)其質(zhì)量特性進(jìn)行相關(guān)性研究，建立質(zhì)量屋模型，并基于上述結(jié)論進(jìn)一步提出了IE專業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式提升方案與建議，對地方性培養(yǎng)應(yīng)用創(chuàng)新型IE專業(yè)人才提供參考。

Abstract： Aiming at the current situation that the application of innovative talents in undergraduate industrial engineering majors is not symmetrical with the difference in market demand， based on the QFD theoretical framework， this paper uses the embedded AHP to determine the IE specialty talent employability index weight， that is， the determination of the customer demand weight， and then carries out a correlation study on the quality characteristics of applied innovative talents training in industrial engineering， establishes a house of quality model， and further proposes IE specialty applied innovative talents training model improvement plan and suggestions based on the above conclusions， to provide reference for the innovative IE professional talents training.

關(guān)鍵詞：工業(yè)工程;應(yīng)用創(chuàng)新型人才培養(yǎng);QFD;層次分析法AHP

Key words： industrial engineering;applied innovative talent training;QFD;AHP

中圖分類號：G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）31-0153-03

0? 引言

為響應(yīng)國家加快制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，新工科建設(shè)逐漸被提上議程。從學(xué)科交叉及培養(yǎng)方式看，工業(yè)工程與新工科建設(shè)如出一轍，是新工科教育的重要組成。工業(yè)工程的研究對象正是先進(jìn)制造系統(tǒng)，是“中國制造2025”戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標(biāo)。[1]在新工科背景下，國家對高校人才培養(yǎng)做出了指導(dǎo)性建議，并指出區(qū)域性高校應(yīng)重點培養(yǎng)服務(wù)當(dāng)?shù)氐墓こ碳夹g(shù)應(yīng)用創(chuàng)新型人才。

1? 工業(yè)工程專業(yè)教育現(xiàn)狀分析

工業(yè)工程起源于20世紀(jì)初，經(jīng)過百余年的發(fā)展，美國已經(jīng)確立了IE學(xué)科門類，建立了完整的IE教育體系，并使IE得到了充分的應(yīng)用，使得美國成為IE學(xué)科最發(fā)達(dá)的國家之一。[2]IE學(xué)科建設(shè)和高等教育在我國大陸地區(qū)則僅有20余年的歷史，雖然已經(jīng)培養(yǎng)出了一批IE人才，填補了社會各界IE人才的空缺。[3]盡管工業(yè)工程在我國發(fā)展迅速，但與國外發(fā)達(dá)國際相比，我國在IE教育上存在很多問題，導(dǎo)致近年來出現(xiàn)高校培養(yǎng)與市場需求不對稱的局面。[4]

主要有以下幾個方面的問題：

1.1 IE 本科教育質(zhì)量問題凸顯

學(xué)科定位模糊，知識雜而亂，未能使本科生明晰以后自身發(fā)展方向，對于四年的大學(xué)學(xué)習(xí)，覺得所學(xué)知識并不適用。

1.2 面向市場需求 IE 應(yīng)用創(chuàng)新型人才欠缺

工業(yè)工程專業(yè)本科生在校參加實踐活動較少，僅僅停留在課本基礎(chǔ)知識的掌握上，忽視實踐的重要性。導(dǎo)致社會對于實驗?zāi)芰?，滿足市場需求的人才欠缺。

1.3 IE 專業(yè)本科人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系不夠完善。

縱觀國外發(fā)達(dá)國家，我國IE的高等教育起步較晚，發(fā)展歷程較短，人才培養(yǎng)質(zhì)量和實踐體系仍不完善，同時也存在較大缺陷，所以人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系應(yīng)該向著系統(tǒng)性和完整性的趨勢發(fā)展。

2? 面向市場需求的IE應(yīng)用創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的QFD分析

2.1 模型概要

質(zhì)量展開功能（Quality Function Development，簡稱 QFD）是一種將顧客需求轉(zhuǎn)換成顧客要求的質(zhì)量特性的方法。

將QFD模型套用到我國高校的高等教育知識培養(yǎng)體系中，可以發(fā)現(xiàn)驚人的相似性。首先，“市場”對高校畢業(yè)生的IE能力產(chǎn)生了需求，而市場的迫切要求可以轉(zhuǎn)化為學(xué)生的“產(chǎn)品特性”，也就是IE專業(yè)高校畢業(yè)生的綜合能力。這樣，就完成了QFD模型與我國高等院校IE專業(yè)的融合。所以本文使用QFD模型來探討對高校創(chuàng)新培養(yǎng)模式的改進(jìn)是行之有效的。通過將影響學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)效果的影響因素進(jìn)行相對重要性的比對，可以幫助高校尋找出最值得解決的因素，這樣在未來的體系改革中就擁有了理論支撐。根據(jù)QFD模型設(shè)計出的工業(yè)工程應(yīng)用創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的“質(zhì)量屋”模型如圖1所示。

2.2 需求獲取及需求層次化

要分析顧客的需求，首先要明確工業(yè)工程專業(yè)的顧客對象，顧客對象包括企業(yè)用人單位、政府機構(gòu)、學(xué)生家長以及學(xué)生。[5]在我國引入IE工程理論知識并在高校以及職專院校開設(shè)IE專業(yè)后，單位領(lǐng)導(dǎo)層就應(yīng)該將培養(yǎng)符合現(xiàn)代企業(yè)招聘目標(biāo)的高素質(zhì)人才作為培育學(xué)生的首要目標(biāo)。

通過對文獻(xiàn)的分析、問卷分析的結(jié)果和各大招聘網(wǎng)站上對IE專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，將最具重要的三個影響因素進(jìn)行了總結(jié)——基礎(chǔ)能力，專業(yè)能力和創(chuàng)新能力。同時對每個能力再進(jìn)行下一等級的分類，以公司角度來構(gòu)建公司對IE專業(yè)畢業(yè)生的需求層次模型。企業(yè)對學(xué)生的就業(yè)能力需求模型一共分為三層。其中企業(yè)對高校畢業(yè)生的綜合評估是第一層，也是最頂層; IE 畢業(yè)生能力評估的價值準(zhǔn)則位于中間也就是準(zhǔn)則層;最下面的一層為對象層，即待評估的畢業(yè)生就業(yè)能力。具體 IE 畢業(yè)生就業(yè)能力需求層次模型如圖2 所示。

為了能夠?qū)f階層次結(jié)構(gòu)模型中的各個不同要素的評價權(quán)重進(jìn)行定量的分析，根據(jù)以上要素體系設(shè)計了調(diào)研問卷，問卷的內(nèi)容設(shè)計為指標(biāo)間的相對重要性進(jìn)行打分。

2.3 需求權(quán)重確定

以青島理工大學(xué)本科工業(yè)工程專業(yè)的學(xué)生作為研究對象，進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查問卷 350 份，回收有效問卷 317 份，有效率為 90.57%。在對IE 畢業(yè)生就業(yè)能力指標(biāo)進(jìn)行評價時，采用層次分析法（AHP），并運用德爾菲的思想，選定15 個相關(guān)專業(yè)的教師、教學(xué)管理人員以及單位管理人員組成的專家團(tuán)隊，通過對各指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，得到各個層次的判斷矩陣并根據(jù)式（1）和式（2）求得各項指標(biāo)的相對于上一層次的權(quán)重w，經(jīng)檢驗全部通過一致性檢驗。

計算得出的各項指標(biāo)的相對權(quán)重，然后進(jìn)一步對需求權(quán)重的匯總，通過以下三個公式來計算水平提高率、絕對重要度和相對重要度。最終得出的企業(yè)對在校大學(xué)生的就業(yè)能力的權(quán)重系數(shù)。

水平提高率=目標(biāo)質(zhì)量/高等學(xué)校當(dāng)前培養(yǎng)水平

絕對重要度=水平提高率×各就業(yè)能力需求重要度×特性點系數(shù)

相對重要度=各個就業(yè)能力需求絕對重要度/Σ 絕對重要度

2.4 顧客需求到質(zhì)量特性的轉(zhuǎn)化

通過上述模型概述和顧客需求獲取，顧客對象包括企業(yè)用人單位、政府機構(gòu)、學(xué)生家長以及學(xué)生。顧客需求意味著需要通過一定的質(zhì)量特性來體現(xiàn)，前者是顧客需求的IE畢業(yè)生就業(yè)能力，后者是設(shè)計者根據(jù)需求用語言表達(dá)。綜上，設(shè)計了質(zhì)量特性師資力量、教學(xué)條件、課程設(shè)置、實踐教學(xué)以及企業(yè)實習(xí)基地五個方面。

2.5 關(guān)系矩陣確定

關(guān)系矩陣是顧客需求和質(zhì)量特性的橋梁，也市兩者關(guān)系程度的量化，本文將相關(guān)關(guān)系分為四種，其中“◎”表示兩者之間強相關(guān)，記為 3 分;“○”表示兩者相關(guān)，記為 2 分;“△”表示弱相關(guān)，記為 1 分;空白表示兩者沒有關(guān)系，記為 0 分。然后對兩者進(jìn)行評價。具體的關(guān)系矩陣見表1所示。

2.6 市場競爭力分析

市場競爭力分析則是將我校工業(yè)工程專業(yè)與國內(nèi)外著名高校工業(yè)工程進(jìn)行對比分析，通過專家打分的方法，評價國內(nèi)外著名高校與青島理工大學(xué)工業(yè)工程專業(yè)滿足各個顧客需求的程度，其中5表示非常滿意，1表示非常不滿意。

市場競爭力指數(shù)計算方式如下：

，其中，Mi為市場競爭能力，wi為顧客需求重要度值。從表1可以看出，我校工業(yè)工程專業(yè)市場競爭能力指數(shù)從0.68上升到0.87，可以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)后的市場競爭超越國內(nèi)水平。

2.7 技術(shù)競爭力分析

技術(shù)競爭能力的對比評判，突破了傳統(tǒng)的等級定性評價模式，采用定量計算方法以提高評估結(jié)論的可靠性。[6]同樣通過專家打分的方法進(jìn)行評價，其中5表示非常滿意，1表示非常不滿意。深入分析本校水平和國內(nèi)外著名高校的差距。

質(zhì)量特性重要度計算公式為：

技術(shù)競爭能力指數(shù)的計算公式為：，其中rij為關(guān)系矩陣的相關(guān)程度數(shù)值，Ti為技術(shù)競爭能力數(shù)值。表4可以明顯看出技術(shù)競爭能力指數(shù)從0.71改進(jìn)后上升到0.91高于國內(nèi)水平，并且與國外水平持平。

2.8 質(zhì)量屋的建立

質(zhì)量屋由五個部分構(gòu)成：質(zhì)量屋的左墻——顧客需求，即本文IE專業(yè)學(xué)生就業(yè)能力;質(zhì)量屋的天花板——質(zhì)量特性，即表示本文工業(yè)工程專業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新型人才培養(yǎng)質(zhì)量特性;質(zhì)量屋的房間——關(guān)系矩陣，即上述兩者的相關(guān)關(guān)系;質(zhì)量屋的右墻——市場競爭能力分析;質(zhì)量屋的地板——技術(shù)競爭能力分析，市場競爭能力和技術(shù)競爭能力則是對我校目前水平、改進(jìn)水平與國內(nèi)外著名高校的比較與評估。

3? 工業(yè)工程人才培養(yǎng)模式改進(jìn)與提升

3.1 探索適合應(yīng)用創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的實踐教學(xué)

提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，具體可以從以下兩個大的模塊展開：

專業(yè)實踐教育應(yīng)當(dāng)是作為我國高校教育模式的首要改革方向。需要向?qū)W生傳授企業(yè)認(rèn)可的專業(yè)知識，培養(yǎng)學(xué)生的技能水平。

創(chuàng)新實踐基地更本質(zhì)的含義是一種可以為學(xué)生營造創(chuàng)新和實踐氛圍的環(huán)境。學(xué)校可以將人才培育基地選擇在企業(yè)分布密集的地區(qū)，這樣可以借助企業(yè)知識溢出的環(huán)境優(yōu)勢，讓學(xué)生在企業(yè)文化環(huán)境中接受熏陶。

3.2 建立高校產(chǎn)學(xué)研培養(yǎng)模式

完成基礎(chǔ)知識和專業(yè)課程后，學(xué)生將積極參加具有創(chuàng)新價值的各種科學(xué)研究活動，并及時將其知識應(yīng)用于科學(xué)研究實踐，以發(fā)展自己的創(chuàng)新思維。大學(xué)必須面對，與之合作，并將教育與公司的生產(chǎn)實踐緊密結(jié)合。校企合作不僅為學(xué)生提供了實習(xí)的機會，而且還提高了他們的實踐能力，并使他們獲得了解決問題的才能和解決問題的能力。

3.3 加強師資力量建設(shè)

高校的教育體系和教育理念最終都要落實到教師層面。教師是我國教育體系的構(gòu)建者，也是實施者，所以提升教師力量的質(zhì)量十分關(guān)鍵，這一點在QFD質(zhì)量模型中也有體現(xiàn)。QFD模型中，師資力量這一影響影響因素所占的比例為23.46%。這說明教師隊伍的教學(xué)水平和理論水平與學(xué)生最終的知識運用能力息息相關(guān)。

3.4 加強跨校、跨國學(xué)習(xí)交流和團(tuán)隊合作

在經(jīng)濟全球化的現(xiàn)代，隨著全球國家間合作的加深，國際交流已經(jīng)越來越密切，體現(xiàn)在學(xué)術(shù)界和教育界就是學(xué)生和教師的訪問活動越來越頻繁，各國的教育理念和學(xué)術(shù)成果開始在整個世界內(nèi)流動，互相影響，互相印證。而且，IE工程理論的發(fā)展目前還是國外的高等教育機構(gòu)占據(jù)領(lǐng)先地位，在教育模式和教育理念上也是領(lǐng)先于國內(nèi)的。鑒于當(dāng)前學(xué)校間跨國交流越來越頻繁力較大的學(xué)生與國外的優(yōu)秀人才進(jìn)行交換。在交流的過程中就可以實現(xiàn)查漏補缺，而且當(dāng)訪問和交流的人才回校之后可以將更新的理論反哺學(xué)校，提高國內(nèi)的學(xué)術(shù)理論水平。

4? 結(jié)語

通過問卷調(diào)查、建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型和IE應(yīng)用創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的QFD模型對比分析了我校工業(yè)工程與國內(nèi)外著名高校水平的差距，進(jìn)一步提出了工業(yè)工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式方案與建議，為地方性培養(yǎng)應(yīng)用創(chuàng)新型工業(yè)工程專業(yè)人才提供參考。

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