家裝行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建與互聯(lián)網(wǎng)+的新生

閆佳

俗話(huà)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。而在家裝行業(yè)中，一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施則決定著一個(gè)企業(yè)的成敗和未來(lái)。為家裝行業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和管理提供必不可少的物質(zhì)性、基礎(chǔ)性工程設(shè)施和技術(shù)性支持，是保證家裝行業(yè)正常開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理獲得的一種服務(wù)體系、運(yùn)作機(jī)制和物質(zhì)基礎(chǔ)，也是推動(dòng)家裝行業(yè)不斷向前發(fā)展的重要條件。

一、 三大基礎(chǔ)設(shè)施夯實(shí)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)底盤(pán)

家裝過(guò)程中，各種流程環(huán)節(jié)緊密相扣，一若不慎便會(huì)有所誤差和失誤。由于傳統(tǒng)家裝模式中的粗放、隨機(jī)，消費(fèi)者最終獲得的家裝質(zhì)量和體驗(yàn)如何，往往只能看運(yùn)氣聽(tīng)天由命。而為了有效升級(jí)、優(yōu)化家裝領(lǐng)域的服務(wù)體驗(yàn)與消費(fèi)者的感知和體驗(yàn)，愛(ài)空間投入了上億元的資金，組建了上百人的信息化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了五年的探索和實(shí)踐，最終成功建設(shè)出了“標(biāo)準(zhǔn)化家裝”必不可缺的三大夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。

1.打通供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈對(duì)于家裝企業(yè)而言，就像是人體中血管脈絡(luò)一般，雖不顯于身外，但是卻為生命活動(dòng)提供著最重要的養(yǎng)分和活力。從設(shè)計(jì)到施工，愛(ài)空間在這一系列流程中已形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的家裝產(chǎn)品，而假如消費(fèi)者有個(gè)性化需求，愛(ài)空間還能實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”基礎(chǔ)上的 “定制化”家裝。目前，愛(ài)空間已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了家裝定價(jià)逐步標(biāo)準(zhǔn)化、工程管理標(biāo)準(zhǔn)化、管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，而且還在持續(xù)地完善、優(yōu)化和改進(jìn)。愛(ài)空間在行業(yè)內(nèi)率先采取了體系化的家裝服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化的著裝，并為行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)所借鑒、效仿，進(jìn)而為消費(fèi)者提供規(guī)范化的服務(wù)，以強(qiáng)化自身的家裝服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化客戶(hù)信譽(yù)度，改善企業(yè)形象。它很好地整合各種主材、輔材等裝修資源，推動(dòng)裝修產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，能夠充分地節(jié)約消費(fèi)者的決策時(shí)間，而且還能夠結(jié)合他們的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的家裝設(shè)計(jì)，減少自身時(shí)間、人力資源成本。

2.打造信息化管理系統(tǒng)——魔盒管理系統(tǒng)。魔盒并不是一個(gè)具象產(chǎn)品，而是對(duì)愛(ài)空間“家裝全線上管理系統(tǒng)”的統(tǒng)稱(chēng)，魔盒全方位打通了工人端（熊師傅）、客戶(hù)端（愛(ài)空間APP）與企業(yè)管理端（愛(ài)聊兒）等全部環(huán)節(jié)，提升了信息透明化水平。用戶(hù)不僅能夠隨時(shí)隨地感受檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與裝修進(jìn)度，還可以瀏覽各位工人的工作年限、工種、姓名等多種服務(wù)信息，充分形成可視化的管理過(guò)程。它涵蓋了客戶(hù)溝通、上下級(jí)管理、家裝作業(yè)施工，全方位監(jiān)督等多個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)裝修不斷發(fā)展和新零售穩(wěn)步前行的過(guò)程中，要充分關(guān)注家裝產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)態(tài)勢(shì)，將線下線上渠道有機(jī)結(jié)合起來(lái)。而實(shí)施O2O管理模式則可以借助四大關(guān)鍵步驟來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的信息化管理能力，第一是產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化;第二是全部標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作必須實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化;第三是全部互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)作必須以數(shù)據(jù)化形式體現(xiàn)出來(lái);第四是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)逐步實(shí)現(xiàn)智能化。愛(ài)空間CEO陳煒認(rèn)為：“假如愛(ài)空間缺乏完整而充分地貫穿家裝運(yùn)營(yíng)管理的一整套信息化系統(tǒng)，假如全部家裝裝修動(dòng)作、運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)無(wú)法全部上線、無(wú)法做到全部透明，不能全部以數(shù)據(jù)化形式展示給客戶(hù)，勢(shì)必?zé)o法讓客戶(hù)充分地體驗(yàn)愛(ài)空間的家裝服務(wù)?！彼裕畔⒒芾硐到y(tǒng)可以為家裝行業(yè)的溝通、管理、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督、施工等提供高效率、直接化的載體，讓家裝成為一個(gè)全面可控的精細(xì)化作業(yè)流程。

3.優(yōu)化家裝服務(wù)鏈條。家裝行業(yè)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是一個(gè)評(píng)價(jià)和口碑極為不穩(wěn)定的服務(wù)行業(yè)，而良好的品牌形象是消費(fèi)者做消費(fèi)決策的一個(gè)重要考量因素。在這種情況下，家裝企業(yè)的服務(wù)口碑與品牌影響力就格外重要。愛(ài)空間在優(yōu)化供應(yīng)鏈，研發(fā)和設(shè)計(jì)出有效的信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，能夠?qū)邆湫畔⒒芰Φ漠a(chǎn)業(yè)工人實(shí)施有效管理。此外，愛(ài)空間還取消了中介、禁止使用分包模式，主動(dòng)采取信用體系，利用平臺(tái)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化來(lái)做好人力資源管理，有利于開(kāi)展高效率的監(jiān)管工作，可以快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。愛(ài)空間一直在優(yōu)化自身的家裝服務(wù)模式，優(yōu)化人才培養(yǎng)機(jī)制，做好售后服務(wù)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，其實(shí)就是為了最終能夠打造良好的家裝品牌形象。過(guò)去的家裝行業(yè)通常利用紙質(zhì)傳媒、電視廣播廣告、散發(fā)傳單、樹(shù)立廣告牌或者墻體廣告、線下跑市場(chǎng)等多種方式，傳播自身的家裝品牌，憑借各種廣告來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。當(dāng)然，人們已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新零售越流行，愛(ài)空間就將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和新零售結(jié)合起來(lái)，積極推動(dòng)線下線上融合發(fā)展。從2014年創(chuàng)立以來(lái)，愛(ài)空間的互聯(lián)網(wǎng)口碑獲客率已經(jīng)持續(xù)增加到如今的50%-70%，遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)其他企業(yè)。

二、 互聯(lián)網(wǎng)給家裝行業(yè)帶來(lái)的新生

量變到了一定程度，才能產(chǎn)生質(zhì)變。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、新零售科技所搭建出的基礎(chǔ)設(shè)施之于家裝行業(yè)而言，只能算得上是量變。打通供應(yīng)鏈，打造自身的信息化管理系統(tǒng)，優(yōu)化家裝服務(wù)鏈條這些都為愛(ài)空間的家裝業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。完善健全的家裝行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可以有效地加速家裝行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，推動(dòng)其空間分布形態(tài)的不斷演變，發(fā)揮自身的推動(dòng)作用。而如果能夠有效地發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的“乘數(shù)效應(yīng)”，能夠帶來(lái)數(shù)倍于基礎(chǔ)設(shè)施投資額的營(yíng)業(yè)收入，則才真正算得上是實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的質(zhì)變與新生。

1.提供基于互聯(lián)網(wǎng)和新零售的一站式家裝方案。在傳統(tǒng)的家裝過(guò)程中，無(wú)論是選擇全包還是半包，消費(fèi)者都少不了勞心勞力，但也正是因?yàn)榧已b的強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性，即便是介入了家裝各環(huán)節(jié)的消費(fèi)者也難以保證最終的效果。無(wú)論是地面、墻壁、房頂?shù)奶幚砼c水電安裝、門(mén)窗裝飾等“硬裝”，還是以裝飾為主的家居產(chǎn)品和家電產(chǎn)品搭配和配置等“軟裝”，都還是應(yīng)當(dāng)交給專(zhuān)業(yè)的家裝企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)。在給出相關(guān)設(shè)計(jì)方案后，愛(ài)空間會(huì)在家居家裝電商平臺(tái)上搭配客戶(hù)滿(mǎn)意的各種產(chǎn)品，生成針對(duì)性的匹配效果圖，將產(chǎn)品與設(shè)計(jì)有機(jī)結(jié)合在一起。而借助互聯(lián)和新零售工具，消費(fèi)者和愛(ài)空間可以互相了解、溝通，讓愛(ài)空間更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。對(duì)材料、設(shè)計(jì)、售后、家居產(chǎn)品、家具等資源進(jìn)行整合后，家裝企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況，為消費(fèi)者提供針對(duì)性較強(qiáng)的家裝設(shè)計(jì)方案，為他們安排相關(guān)施工團(tuán)隊(duì)。互聯(lián)網(wǎng)家裝和新零售的出現(xiàn)，能夠不斷地將設(shè)計(jì)方案和家居產(chǎn)品融合在一起，統(tǒng)一裝修效果與設(shè)計(jì)效果。消費(fèi)者也能夠查看系統(tǒng)化的報(bào)價(jià)，形成可視化、透明化、清晰化的家裝過(guò)程。家裝企業(yè)可以結(jié)合自身的信息化管理系統(tǒng)，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的家裝服務(wù)，提供完善的設(shè)計(jì)方案，合理報(bào)價(jià)，為客戶(hù)提供一站式家裝服務(wù)，很好地解決施工、選材、監(jiān)管等多種問(wèn)題，省時(shí)省力省錢(qián)，裝修效果更加理想。

2.家裝行業(yè)的報(bào)價(jià)日益透明化、可視化。虛報(bào)價(jià)、多增項(xiàng)、亂合同，是消費(fèi)者在家裝行業(yè)中經(jīng)常遭遇到的亂象。傳統(tǒng)企業(yè)通常把材料費(fèi)、施工費(fèi)等混在一起，甚至故意延長(zhǎng)工時(shí)、漏項(xiàng)以此提高項(xiàng)目預(yù)算，消費(fèi)者難以對(duì)其進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)核實(shí)，最終只能不了了之，但就是這樣的混亂報(bào)價(jià)反而還正是傳統(tǒng)家裝行業(yè)中一貫的重要盈利點(diǎn)。但是在互聯(lián)網(wǎng)+、新零售背景下，裝修公司可以結(jié)合客戶(hù)的具體裝修需要，為其提供針對(duì)性的家裝設(shè)計(jì)方案，確定裝修預(yù)算費(fèi)用。無(wú)論是施工費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、水電費(fèi)、主輔材料費(fèi)與其它方面的家居產(chǎn)品費(fèi)用，都可以切實(shí)依據(jù)設(shè)計(jì)方案和家裝預(yù)算，實(shí)施最終結(jié)算。消費(fèi)者以現(xiàn)代科技為基礎(chǔ)的家裝系統(tǒng)，準(zhǔn)確核算裝修材料與家裝產(chǎn)品，將線下線上營(yíng)銷(xiāo)渠道、圖片模型與在線演示結(jié)合起來(lái)，削減運(yùn)營(yíng)管理成本，對(duì)家裝預(yù)算進(jìn)行嚴(yán)格控制，形成可視化、透明化的家裝價(jià)格。當(dāng)然人們還可以實(shí)時(shí)在線監(jiān)督家裝過(guò)程、質(zhì)量、流程等，節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)了施工過(guò)程可視化。

3.“去中介化”現(xiàn)象。正如某互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)平臺(tái)所說(shuō)的口號(hào)那樣——“沒(méi)有中間商賺差價(jià)”，消費(fèi)者才能真正享受到實(shí)惠且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今不少家裝公司開(kāi)始大力整合家裝資源，改變了對(duì)過(guò)往行業(yè)中的諸多傳統(tǒng)流程。過(guò)去客戶(hù)會(huì)選擇性?xún)r(jià)比更高的品牌銷(xiāo)售商與家裝企業(yè)，然而在互聯(lián)網(wǎng)+、新零售背景下，家裝信息日益透明化，品牌商既要開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還要更加重視用戶(hù)體驗(yàn)，才能有效占據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)心理。如今不少帶代理商、家裝企業(yè)正在大力整合施工團(tuán)隊(duì)、材料商與設(shè)計(jì)師，想要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+、新零售形成可塑性好、靈活性強(qiáng)的家裝平臺(tái)。但與此同時(shí)家裝行業(yè)出現(xiàn)了一定的“去中介化”現(xiàn)象比如，不少家裝企業(yè)和代理商、設(shè)計(jì)師合作，提供一站式家裝服務(wù)，打造電商平臺(tái)，將線下線上渠道結(jié)合起來(lái)，結(jié)合日益透明化的互聯(lián)網(wǎng)確定設(shè)計(jì)師的家裝設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以結(jié)合設(shè)計(jì)師之前的設(shè)計(jì)作品和信譽(yù)，綜合比較設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)質(zhì)量高低，盡可能選擇更高水平的家裝設(shè)計(jì)師。

4.傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。買(mǎi)的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣(mài)的精，這句話(huà)深刻描寫(xiě)出了家裝行業(yè)中甲方乙方信息不對(duì)等的尷尬現(xiàn)狀。假如在家裝過(guò)程中發(fā)生了以次充好、虛假報(bào)價(jià)、偷工減料、增項(xiàng)違規(guī)等問(wèn)題，不懂行的消費(fèi)者也很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)維權(quán)。但在互聯(lián)網(wǎng)、新零售的時(shí)代背景下，這種家裝信息不對(duì)稱(chēng)已然被打破，消費(fèi)者可以通過(guò)線上線下渠道直接接觸品牌銷(xiāo)售商，消費(fèi)者了解與選擇家裝品牌、體驗(yàn)家裝服務(wù)的余地更大，也慢慢開(kāi)始從盲目變得精明，甚至可以有效監(jiān)督家裝的整個(gè)過(guò)程。因此家裝企業(yè)要這一發(fā)展形勢(shì)，迎合家裝市場(chǎng)的需求，將“用戶(hù)體驗(yàn)”當(dāng)作宗旨，助力企業(yè)的生存發(fā)展，切莫為了芝麻丟了西瓜。當(dāng)家裝企業(yè)能夠強(qiáng)化裝修質(zhì)量、成為連接消費(fèi)者與施工方、品牌商、設(shè)計(jì)師的平臺(tái)時(shí)，家裝客戶(hù)流量也會(huì)越來(lái)越多。家裝平臺(tái)的潛在價(jià)值也會(huì)順勢(shì)與日俱增，比如品牌代理商、設(shè)計(jì)師紛紛入駐，廣告競(jìng)價(jià)日趨激烈，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)。

5.提高效率，降低成本?；ヂ?lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的融合顛覆了家裝行業(yè)固有的模式。從成本來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)家裝需要線下店鋪，并且為了吸引客戶(hù)，需要挑選地理位置極佳的商鋪。同時(shí)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求還需人力資源服務(wù)接待，使得家裝公司經(jīng)營(yíng)成本成倍增加，因此就會(huì)提高消費(fèi)者的預(yù)算成本。然而互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)解決了行業(yè)痛點(diǎn)。商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下的完美結(jié)合，縮短商品和消費(fèi)者之間的距離，節(jié)約了家裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，從而使得家裝市場(chǎng)性?xún)r(jià)比更高。

（作者單位：愛(ài)空間科技（北京）有限公司）