用戶思維 熱水器行業(yè)的創(chuàng)新之路

■ 白洋

今年，熱水器行業(yè)同樣面臨著行業(yè)發(fā)展難題，多方壓力重重。但是并不乏有品牌突出重圍，尤其是突破價(jià)格桎梏，在高端用戶市場綻放品牌張力。其中，最引人注目的，是海爾卡薩帝的相關(guān)熱水產(chǎn)品。其在終端和在高端客群中的占比，一路高升。

對于行業(yè)而言，卡薩帝憑什么在高端市場的發(fā)展一路順暢，其實(shí)除了品牌自身影響力之外，產(chǎn)品力的打造才是一切發(fā)展的支撐力。就產(chǎn)品角度而言，實(shí)現(xiàn)品牌高溢價(jià)空間的根本是生產(chǎn)出符合目標(biāo)客群需求、切中用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品。今年，卡薩帝系列產(chǎn)品持續(xù)高開，包括熱水品類在內(nèi)，有哪些創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用？

優(yōu)化電熱水器的高端配置

對于電熱水器品類而言，目前用戶的關(guān)注點(diǎn)聚焦于安全、智能、健康。

實(shí)際上，經(jīng)過長足的發(fā)展，目前電熱水器產(chǎn)品的安全功能已經(jīng)成為產(chǎn)品標(biāo)配和基礎(chǔ)配置，幾乎所有電熱水器都要經(jīng)過安全關(guān)，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新和功能的升級。

包括最近在市場非常活躍的海爾旗下卡薩帝，主打高端定位，其推出的代表性產(chǎn)品——天泉SPA電熱水器，在安全基礎(chǔ)上更加突出健康這一賣點(diǎn)，除了加入“抑垢凈水”功能之外，還提出七星級健康洗浴標(biāo)準(zhǔn)。

什么是七星級健康洗浴標(biāo)準(zhǔn)？

海爾相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人解釋，所謂七星級，每一級的健康洗浴有不同的標(biāo)準(zhǔn)和級別，包括純凈水質(zhì)、無菌洗、無垢洗、無雜洗等在內(nèi)的健康沐浴，實(shí)現(xiàn)并滿足這些，才能更符合用戶對健康的訴求。

具體來看，卡薩帝推出的“七星級”將產(chǎn)品賣點(diǎn)和用戶痛點(diǎn)做了結(jié)合，并通過用戶聽得懂的功能提煉進(jìn)行傳播，例如，阻垢鎖，巡航阻垢，120攝氏度瞬間滅菌，全水路五重抑菌，活水，高精度減雜，讓洗浴熱水更干凈。

如果僅僅保證水質(zhì)干凈，實(shí)際上與市場上眾多產(chǎn)品并無明顯的差異化?？ㄋ_帝品牌和產(chǎn)品的高端突顯，還有很重要的一個(gè)差異化賣點(diǎn)。

依然以天泉SPA電熱水器為例，在產(chǎn)品健康基礎(chǔ)上，突出“礦泉科技”的概念和功能。對于“礦泉”，最耳熟能詳?shù)氖恰暗V泉水”，已經(jīng)不必再做市場引導(dǎo)和教育?！疤烊苯?jīng)過技術(shù)改良處理，將天然礦泉原料進(jìn)行改性工藝，同時(shí)通過微量元素譜配比技術(shù)，對巖石進(jìn)行活化，將自來水轉(zhuǎn)化為礦水，保留天然礦物質(zhì)微量元素。通過三年時(shí)間的調(diào)研和配比，海爾技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員推算出微量元素的最佳配比，實(shí)現(xiàn)了沐浴的礦泉標(biāo)準(zhǔn)。

礦泉標(biāo)準(zhǔn)對用戶，尤其對女性用戶的吸引力非常大，因?yàn)橄丛〉牡V泉標(biāo)準(zhǔn)，意味著“抗氧化、抗過敏、控油和美膚”，相比普通型熱水器，“天泉”在消費(fèi)市場，尤其是高端客群層面，非常具有優(yōu)勢。

另外，國內(nèi)電熱市場也同樣演繹著智能的角逐。

可以說，目前產(chǎn)品的智能化也已經(jīng)成為下一輪競爭的賽點(diǎn)。針對電熱產(chǎn)品，什么才是真正的智能，真正的智能通過何種模式實(shí)現(xiàn)？是否實(shí)現(xiàn)了用戶使用的便捷最大化？

在眾多的智能功能中，海爾卡薩帝選擇了單點(diǎn)突破，即圍繞智慧語音做文章。并且針對智慧語音，同樣制定了七星級標(biāo)準(zhǔn)：場景語音交互、本機(jī)語音交互、智能音箱交互、手機(jī)聲控交互、智慧學(xué)習(xí)交互、APP操控交互、觸摸屏顯交互，組成了電熱水器智能交互（智慧洗）分級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)際上，海爾的智慧語音核心是產(chǎn)品與用戶的無縫鏈接和個(gè)性化需求的滿足。在不同場景、不同使用人群中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的簡單便捷操作。相比遙控器控制端口，語音操控的便捷程度更大，也更能覆蓋到對智能的操作并不十分熟悉的老年群體。智能的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)繁瑣的過程，但這種繁瑣不能嫁接給用戶，為用戶呈現(xiàn)的智能是不斷趨于簡單簡便的使用。包括服務(wù)維修，都是智慧語音不斷嘗試和完善的一部分。

針對電熱水器兩大核心部件，內(nèi)膽和加熱管，海爾卡薩帝目前采用鈦金加熱管和鈦金超級膽。

相比普通加熱管和加鉬加熱管，鈦金加熱管滿足了高端用戶零腐蝕和零爆瓷的需求，使內(nèi)膽壽命延長一倍。比耐腐蝕的加鉬加熱管更領(lǐng)先了一步。

關(guān)于內(nèi)膽，Y級搪瓷標(biāo)準(zhǔn)的采用，也進(jìn)一步提升了內(nèi)膽性能。專用搪瓷鋼材料，讓內(nèi)膽強(qiáng)度更高，密著性能更好。搪瓷表面光滑，內(nèi)部無巖砂氣泡。930攝氏度的超高溫?zé)Y(jié)，能夠長效保持內(nèi)膽不生銹，無腐蝕，是目前行業(yè)可實(shí)現(xiàn)的超高溫頂級工藝。

性能方面，海爾目前投入500萬打造國內(nèi)首條超高溫搪瓷生產(chǎn)線，沸水失重率↓70%，85℃高水溫的抗高溫性能。

燃?xì)鉄崴鞯暮诵年P(guān)鍵詞

安全、舒適、智能，是燃?xì)鉄崴魇袌龅漠a(chǎn)品關(guān)鍵詞。

首先，安全方面。

從藍(lán)火苗燃燒專利技術(shù)到CO超標(biāo)截止、雙氣安防，再到NOCO。值得一提的是，NOCO技術(shù)同樣主要搭載在高端卡薩帝產(chǎn)品的技術(shù)模塊。NOCO一氧化碳主動消除技術(shù)，將燃燒過程中產(chǎn)生的一氧化碳通過貴金屬鉑鈀合金，催化為二氧化碳，變被動防御為主動消除。

NOCO一氧化碳主動消除技術(shù)有三個(gè)主要模塊，即陶瓷催化劑載體，增大吸附面積；助催化劑的助劑層，激活貴金屬催化劑；主催化劑——納米鉑金圖層，燃燒廢氣中的一氧化碳轉(zhuǎn)化為二氧化碳。

技術(shù)創(chuàng)新的第二個(gè)方面，圍繞舒適展開。

恒溫，零冷水，是當(dāng)下舒適洗浴的關(guān)鍵詞，而絕大多數(shù)高端品牌也在主推恒溫和零冷水燃熱產(chǎn)品。除此之外，海爾卡薩帝加載了“Turbo瀑布洗”，以提升產(chǎn)品附加值。

所謂“Turbo瀑布洗”是將瀑布洗和零冷水合二為一的復(fù)合系統(tǒng)，同時(shí)解決用戶、尤其是別墅用戶管路多、水量不夠兩大痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)六大主題場景的熱水需求。瀑布洗采用大噴頭花灑，即熱帶雨林花灑。有很多高端客戶在購買燃熱產(chǎn)品時(shí)，提出“五星級酒店的大水量沖洗”，海爾推出的瀑布洗，有效平衡了大水量和低水壓問題，滿足用戶的舒適洗浴需求。

另外，燃熱產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵詞當(dāng)中也不可或缺智能，尤其場景智能。

燃熱是典型的廚房空間產(chǎn)品，目前很多用戶裝修考慮到整體協(xié)調(diào)搭配，會將產(chǎn)品安裝到櫥柜里面，這就造成了使用時(shí)的諸多不便。海爾技術(shù)研發(fā)人員介紹，在APP和本機(jī)智能交互等智能方面，其更將音箱語音作為智能的核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品上的搭載。其中，最突出的智能功能就是通過語音控制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)使用場景的轉(zhuǎn)換，解決櫥柜中的操作難題。

例如，用戶洗菜、洗碗等對水溫、水量的不同要求，通過語音控制，即使隔著櫥柜也能輕松轉(zhuǎn)化。以語音智能為中心，論證場景和使用需求的可行性和可操作性，是技術(shù)沉淀和用戶需求相結(jié)合的產(chǎn)物。

實(shí)際上，除了卡薩帝搭載更多創(chuàng)新技術(shù)之外。海爾并沒有忽視基礎(chǔ)和應(yīng)用空間更廣的三四級市場，在三四級市場，熱水產(chǎn)品的需求并不比一線城市簡單，甚至在技術(shù)層面而言，二者所需要的研發(fā)和創(chuàng)新同樣重要。

例如，三四級市場往往呈現(xiàn)出家庭人口多，過去三四級市場是太陽能熱水器的天下。現(xiàn)在，太陽能熱水器的產(chǎn)品適用已經(jīng)逐漸被新產(chǎn)品所取代，例如電熱水器，但同時(shí)，也有用戶反映電熱水器的費(fèi)電問題。目前，海爾的解決辦法是推出太陽能+熱泵組合型產(chǎn)品，太陽能板和熱泵一體機(jī)不受天氣情況限制，陰天晴天均可使用。在能效方面，較比電熱和燃熱也要相對節(jié)約。

在實(shí)際的市場應(yīng)用中，太陽能熱泵一體機(jī)目前在三四級市場推廣和使用效果顯著，已經(jīng)取代了傳統(tǒng)太陽能和部分電熱水器市場。

后續(xù)，熱水產(chǎn)品的發(fā)展方向依然圍繞健康提出各種解決方案，包括單體智能以及全屋智能，均需要進(jìn)行技術(shù)研發(fā)的儲備，通過模塊化的基礎(chǔ)創(chuàng)新，打造核心競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)硬性降本、批量生產(chǎn)和規(guī)?；l(fā)展。

在技術(shù)探索上，目前海爾在全球建立了十個(gè)研發(fā)中心，收購GE實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)的國際化。

對于品牌而言，扎實(shí)做技術(shù)，認(rèn)真做產(chǎn)品，向市場輸出可靠穩(wěn)定，并符合用戶不斷變化提升需求的產(chǎn)品，才是真正的發(fā)展方向。