中小企業(yè)的電子商務發(fā)展問題研究

文/查俊豪，南京南紡英致連商貿(mào)有限公司

1 電子商務理論概述

1.1 電子商務的概念

電子商務指的是在企業(yè)的經(jīng)營商務經(jīng)營管理活動的過程當中，采用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)經(jīng)營管理過程的自動化，網(wǎng)絡化和數(shù)字化。廣義的電子商務概念指的是通過電子工具來進行商務活動，而狹義的電子商務概念指的是利用互聯(lián)網(wǎng)工具來進行商務活動。縱觀對于電子商務的理解，電子商務的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有著十分緊密的聯(lián)系，一旦脫離互聯(lián)網(wǎng)，電子商務就不復存在。伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務也逐年信息并且發(fā)展得十分成熟，越來越多的企業(yè)選擇電子商務交易，電子商務也逐漸成為企業(yè)營銷過程當中最關鍵的環(huán)節(jié)。

1.2 電子商務的特點

電子商務最重要的特點是要依靠互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)營銷過程，并且電子商務的進入門檻十分低，成本低，容易獲得更高的經(jīng)濟效益。不僅如此，電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)也能夠幫助產(chǎn)品向全球化的范圍之內(nèi)銷售，極大地擴展了產(chǎn)品的銷售范圍。在電子商務的交易過程當中，實現(xiàn)的是一種虛擬化的交易，只要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺就可以與顧客之間達成交易，還可以幫助企業(yè)及時的收集顧客的消費信息。不僅如此，電子商務打破了時間和地點的限制，不受到傳統(tǒng)影響商務活動的各種因素的影響。

1.3 電子商務基本模式

1.3.1 企業(yè)與消費者

企業(yè)與消費者之間的電子商務模式是最普遍最常見的模式之一，消費者可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來訪問企業(yè)在線上網(wǎng)店，以此來購買相應的產(chǎn)品。目前最普遍的企業(yè)與消費者之間的電子商務平臺主要有淘寶，京東等等。

1.3.2 企業(yè)與企業(yè)

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式又被稱為B2B模式，它指的是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來傳輸數(shù)據(jù)，以此來進行商務活動，隨著時代的發(fā)展，B2B模式已經(jīng)成為企業(yè)之間重要的交易方式。

1.3.3 消費者與消費者

消費者與消費者之間的電子商務模式又被稱為C2C模式，它指的是不同的消費者之間可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來進行交易。比如閑魚就是如今最普遍的提供消費者與消費者之間交易的電子商務平臺，買房可以在這個平臺之上自主的進行產(chǎn)品的定價，而買方也可以通過砍價和拍賣的形式選擇自己心儀的產(chǎn)品。

1.3.4 消費者與企業(yè)

消費者與企業(yè)之間的電子商務模式又稱為C2B模式，它指的是消費者可以形成一個龐大的群體，以此到企業(yè)當中進行采購。這樣可以獲得畢業(yè)單獨購買更加優(yōu)惠的價格，從而減少消費者的成本，也有效地提升企業(yè)的效益。目前C2B模式在我國還沒有得到十分完善的發(fā)展。

除了上述的電子商務模式之外，還包括企業(yè)與政府之間，消費者與政府之間，以及線上和線下相結(jié)合的電子商務模式。這些商務模式極大地豐富了我國的經(jīng)濟市場，為我國的商品交易提供了最大的可能。

2 電子商務對中小企業(yè)的意義

2.1 擴大了產(chǎn)品的銷售市場

中小企業(yè)通過建立互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)以此來推動電子商務的發(fā)展，可以幫助企業(yè)的產(chǎn)品擁有更加廣闊的銷售空間。在這個互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)當中，企業(yè)的主要信息以及產(chǎn)品內(nèi)容和消費者對產(chǎn)品的評價等等信息，都可以詳細的查到。這樣一來就可以幫助企業(yè)進行很好的宣傳，并且不需要花費大量的成本。同時通過收集消費者對產(chǎn)品的評價，企業(yè)還能夠及時的了解產(chǎn)品存在的不足，以便采取針對性的措施改善產(chǎn)品，給消費者提供更加滿意的服務。通過電子商務的發(fā)展，企業(yè)也擁有了更加廣闊的發(fā)展空間，有利于企業(yè)在整個經(jīng)濟市場當中獲得更多的市場份額。

2.2 有利于減少運營成本

在傳統(tǒng)的銷售模式當中，企業(yè)的產(chǎn)品銷售比較被動，受到市場發(fā)展趨勢的限制。而利用電子商務，企業(yè)擁有更多發(fā)展的可能，消費者從網(wǎng)上訂購產(chǎn)品，企業(yè)就可以通過大批量的生產(chǎn)，并且減少了中間商，降低了產(chǎn)品在運輸過程當中產(chǎn)生的成本，為企業(yè)最大可能的創(chuàng)造經(jīng)濟效益。同時在電子商務的幫助之下，企業(yè)也能更加積極主動的去尋求市場，最大限度的優(yōu)化解內(nèi)部資源。

2.3 提高管理者的管理水平

對于中小企業(yè)來說，其發(fā)展最主要的就是受到成本和管理水平的限制，所以利用電子商務可以節(jié)省大量的專業(yè)技術(shù)人才，比如市場營銷人才以及產(chǎn)品研發(fā)人才。同時電子商務也能夠幫助中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的支持之下，更加準確全面性的收集與分析消費者的消費傾向和市場中的產(chǎn)品變化。促進企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品服務質(zhì)量。

3 中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務在我國有了十分穩(wěn)定的發(fā)展趨勢。目前我國的電子商務市場交易額呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，并且電子商務網(wǎng)站也達到了3萬多家，其中主要包含B2B網(wǎng)站，B2C網(wǎng)站以及C2C網(wǎng)站。目前越來越多的企業(yè)選擇使用電子商務來進行產(chǎn)品的營銷，大多數(shù)企業(yè)主要通過以下三種方式來進行電子商務活動：首先是建立企業(yè)獨有的電子商務平臺，其次是通過加入第三方電子商務平臺來進行產(chǎn)品的銷售，最后是將產(chǎn)品銷售進行外包。而由于我國中小企業(yè)受到資金和規(guī)模的限制，導致許多中小企業(yè)并不難建立起一個獨有的電子商務系統(tǒng)，所以更多的中小企業(yè)選擇的是通過加入第三方電子商務平臺，來進行產(chǎn)品的銷售，比如阿里巴巴，京東商城等等。

4 中小企業(yè)電子商務存在的問題

4.1 缺乏對電子商務的認識

由于許多中小企業(yè)的管理者缺乏對電子商務深刻的認識，認為電子商務知識新時期發(fā)展之下的產(chǎn)物并沒有對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生較大的作用。甚至有的中小企業(yè)的管理者抵制電子商務的應用，一味的追求實體經(jīng)濟的發(fā)展，并沒有認識到在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代之下虛擬網(wǎng)絡的重要性。還有的中小企業(yè)管理者對電子商務的認識是較為表面，認為只是簡單的建立起企業(yè)的個人網(wǎng)站，用來宣傳企業(yè)的形象，并沒有充分的認識到電子商務給企業(yè)的產(chǎn)品和未來的發(fā)展帶來的重要作用。正是由于認識不足，才會導致許多中小企業(yè)在網(wǎng)絡上沒有大量實體，大多數(shù)分布在城市當中，缺乏客戶來源，長此以往必然會減少中小企業(yè)的經(jīng)濟效益。

4.2 信用與安全的阻礙

誠信是中小企業(yè)在開展電子商務過程當中最大的阻礙之一，由于電子商務企業(yè)在信用方面存在諸多問題，導致中小企業(yè)的電子商務活動很難取得實質(zhì)性的進展。首先體現(xiàn)在企業(yè)在電子商務過程當中宣傳自身的產(chǎn)品很難保障，給消費者提供的產(chǎn)品與實際宣傳的產(chǎn)品相同，所以會導致消費者逐漸失去信任。其次，由于電子商務處在一個虛擬的交易環(huán)境當中，因此給一些不法分子提供了犯罪的機遇，會給中小企業(yè)帶來嚴重的影響。最后許多中小企業(yè)忽視了電子商務的最后一個過程，就是售后服務，由于并沒有建立起專門的售后服務團隊，導致產(chǎn)品評價當中擁有許多差評，嚴重的影響到了企業(yè)的產(chǎn)品形象。

4.3 缺乏專業(yè)的電子商務人才

缺乏專業(yè)的電子商務人才也是阻礙中小企業(yè)發(fā)展電子商務的重要原因，要想更好地促進電子商務的發(fā)展，首先必須要有專業(yè)的人才，能夠給企業(yè)提供足夠的網(wǎng)絡技術(shù)和專業(yè)知識。同時又能夠有足夠的管理能力帶領下及員工使用計算機信息系統(tǒng)。但是由于我國中小企業(yè)的體制限制，許多重要崗位的人才大多數(shù)由管理者的親屬或朋友擔任，所以在信息化發(fā)展之上往往不能滿足社會的變化，因此阻礙了中小企業(yè)電子商務的發(fā)展。

4.4 缺乏完善的法律規(guī)定

由于電子商務的出現(xiàn)涵蓋了諸多方面，不僅包括企業(yè)消費者，還包括政府以及其他的金融機構(gòu)。我國目前對電子商務方面制定的法律法規(guī)十分不全面，特別是在不同地區(qū)，不同部門以及不同國家之間，法律法規(guī)有著不同的特點。法律法規(guī)對于電子商務的電子支付以及數(shù)據(jù)儲存等方面有著重要的作用，不完善的法律法規(guī)會嚴重的威脅到中小企業(yè)電子商務的安全問題。

5 完善中小企業(yè)電子商務的對策

5.1 樹立正確的營銷觀念

電子商務的發(fā)展極大地突破了傳統(tǒng)營銷活動的不足，所以對于中小企業(yè)來說，要想在經(jīng)濟市場當中獲得更多的份額，保障中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢，就必須要有一個正確的營銷理念，合理的利用電子商務來促進企業(yè)的發(fā)展。首先，中小企業(yè)的管理者必須要深刻地理解企業(yè)的發(fā)展目標和企業(yè)文化，并且通過整合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及資源，加大對電子商務的支持，著重打造企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。其次，企業(yè)應該注重產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量的提升，著重給消費者提供一個滿意的服務，不僅有利于吸引更多的消費者，同時還有利于建設完美的社會形象，因為一個優(yōu)秀的品牌和口碑是中小企業(yè)在電子商務活動當中獲得更多經(jīng)濟效益的重要基礎。管理者要從理念之上重視電子商務的應用，提高中小企業(yè)的創(chuàng)新能力以及對于新鮮事物的接受能力。不斷提升企業(yè)的產(chǎn)品售后服務水平，打造高素質(zhì)的電子商務團隊。

5.2 建立誠信和安全機制

電子商務突破了傳統(tǒng)的營銷活動中單向的營銷方式，是消費者與企業(yè)之間雙向的交易。所以中小企業(yè)應該充分的利用電子商務以及信息技術(shù)收集消費者的消費信息，以便有效地預測經(jīng)濟市場的發(fā)展動向，及時調(diào)整產(chǎn)品的研發(fā)和售后服務。同時要加強中小企業(yè)的誠信機制的建設，比如可以在企業(yè)內(nèi)部建立信用等級評價體制，以及消費者投訴通道和消費者權(quán)益保障等等，切實的保障消費者的利益，提高企業(yè)的社會形象。不僅如此，企業(yè)還需要重視與客戶之間誠信機制的建設，通過信息系統(tǒng)保存客戶的消費需求，加強與消費者之間的溝通和交流，定期關懷慰問顧客，有利于拉近顧客與企業(yè)之間的距離，提高消費者對企業(yè)的信任程度。企業(yè)在建立信息系統(tǒng)時，要注重安全性的提升，切實保障消費者的私人信息，避免不法分子對消費者及企業(yè)做出的不利行為，減少企業(yè)的經(jīng)營風險。

5.3 培養(yǎng)專業(yè)的電子商務人才

伴隨著電子商務朝著全球化，專業(yè)化，網(wǎng)絡化的方向發(fā)展，中小企業(yè)必須深刻地意識到專業(yè)的電子商務人才對對電子商務活動開展的重要作用。電子商務活動涵蓋了諸多方面企業(yè)，其活動環(huán)節(jié)主要包括營銷策劃，產(chǎn)品設計，美工，翻譯等等。中小企業(yè)必須要有十分專業(yè)的電子商務人才，才能夠確保企業(yè)在電子商務各個緩解當中減少差錯。沒有專業(yè)的電子商務人才就無法體現(xiàn)中小企業(yè)電子商務活動的優(yōu)勢，所以企業(yè)要做好企業(yè)內(nèi)部人員的培訓，招聘更多更優(yōu)秀的電子商務人才。但是由于中小企業(yè)受到資金和體制的限制，所以沒有足夠的能力去做內(nèi)部人才的電子商務知識培訓，因此，必須在招聘方面加大投入，引進高素質(zhì)的電子商務人才，以此來保障中小企業(yè)的電子商務活動能夠順利進行。

5.4 選擇合適的電子商務模式

中小企業(yè)必須根據(jù)自身的產(chǎn)品特點以及發(fā)展目標和在經(jīng)濟市場當中的定位，選擇合適的電子商務模式。主要有以下三種選擇，首先是加入第三方電子商務平臺，比如阿里巴巴，亞馬遜和京東商城等等。通過第三方電子商務平臺企業(yè)可以擁有更多的消費者。同時也更加適合一些資金不足，沒有足夠管理經(jīng)驗的中小企業(yè)，有利于提高中小企業(yè)對自身資源的合理配置。其次是中小企業(yè)建立獨立的電子商務網(wǎng)站，這種模式比較適合擁有足夠的資金，并且希望獲得更加長遠的發(fā)展的中小企業(yè)。企業(yè)通過建立獨自的電子商務網(wǎng)站，可以進行產(chǎn)品的推廣和宣傳，更能增加企業(yè)在這些市場當中的名氣。其次也可以有效地減少第三方電子商務平臺對企業(yè)的限制，企業(yè)可以更加主動的去進行電子商務的活動。第三種是中小企業(yè)電子商務活動通過網(wǎng)絡外包的形式進行。這種模式比較適合一些缺乏資金，并且沒有專業(yè)的電子商務管理人才的中小企業(yè)。通過外包可以有效的減少由于中小企業(yè)缺乏經(jīng)驗而產(chǎn)生的風險的情況，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)外包商和中小企業(yè)的互利共贏的目的。而且外包商不管是在經(jīng)營模式還是人才配置之上，都比中小企業(yè)做的更加專業(yè)，所以選擇外包商也是一個十分有效的方法。綜上所述，企業(yè)要根據(jù)實際的發(fā)展狀況選擇合適的電子商務模式，最大程度減少企業(yè)的經(jīng)營成本，優(yōu)化資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

6 結(jié)語

根據(jù)本文的分析，電子商務本身是一項十分復雜的工作，盡管其對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用，但是在實際發(fā)展過程當中仍然會存在諸多問題，需要中小企業(yè)加以重視。為了更好地提高中小企業(yè)在經(jīng)濟市場當中的競爭優(yōu)勢，必須要順應時代的發(fā)展，積極的引進電子商務，給中小企業(yè)未來的發(fā)展提供更加廣闊的空間。